Porter réclamation auprès de E.Leclerc

Créée en 1949 en Bretagne, E.Leclerc est aujourd’hui la plus grande enseigne de distribution en France. Avec plus de 130 000 collaborateurs, l’entreprise a généré un chiffre d’affaires de 48,20 milliards d’euros en 2019. E.Leclerc touche à presque tous les domaines : la parapharmacie, l’automobile, le luxe, les agences de voyages… Mais la distribution alimentaire est au cœur de son activité.

Pour satisfaire ses visiteurs, la marque ne cesse de parfaire son service client, sans atteindre cependant la perfection. Si votre passage à Leclerc ne s’est pas déroulé comme prévu, vous pouvez porter réclamation. Ici, vous allez trouver toutes les informations nécessaires pour le dépôt d’une réclamation auprès de E.Leclerc.

Réclamation auprès de E.Leclerc : pourquoi ?

rayon magasin

Différentes situations peuvent conduire à déposer une réclamation auprès de l’enseigne E.Leclerc. Vous pouvez contacter Leclerc pour retourner un article, si quelques heures après l’achat vous vous êtes rendu compte d’un défaut.

Vous avez sollicité le service drive Leclerc et vous n’êtes pas satisfaits ? Vous rencontrez des soucis avec votre carte de fidélité E.Leclerc ? Un problème avec les bons de réduction des magasins E.Leclerc ? Un caissier de Leclerc vous a fait vivre une mauvaise expérience ?

Pour tous ces motifs et d’autres encore, il vous est possible de formuler une réclamation auprès de Leclerc. Pour cela, les contacts ci-dessous vous seront d’une grande utilité.

Réclamation auprès de E.Leclerc : comment ?

Pour toute réclamation auprès de cette enseigne, vous devez vous adresser au service client. La procédure de réclamation auprès du service client E.Leclerc vous permet d’obtenir une solution amiable. Avant d’envisager d’autres voies de réclamation, voici comment contacter Leclerc pour porter réclamation.

Réclamation E.Leclerc par téléphone

Pour joindre le service client de Leclerc, vous pouvez composer le 09 69 32 42 52 du lundi au samedi entre 8h30 et 19h, et, jusqu’à 18h00, les veilles de jours fériés. Les conseillers du service client vous fourniront l’aide nécessaire et vous indiqueront la marche à suivre pour résoudre votre problème.

Réclamation E.Leclerc en ligne

Outre la réclamation par téléphone, vous pouvez vous plaindre auprès de E.Leclerc en vous servant de ce formulaire de contact. Sur son site internet, l’enseigne dispose d’un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes, accessible depuis la page FAQ (foire aux questions).

Réclamation E.Leclerc sur place

Il vous est possible de réclamer directement auprès du service client en vous rendant au magasin Leclerc avec lequel vous avez le problème. Sur le site de l’enseigne, vous pouvez trouver les coordonnées du Leclerc le plus près de chez vous en cliquant sur l’onglet “Mon Magasin”, tout en haut à droite de la page d’accueil.

Réclamation auprès du service Allô E.Leclerc

Leclerc dispose également d’un service spécial pour recevoir les réclamations des clients. Il s’agit du service Allô, joignable à l’adresse suivante :

Allô E.Leclerc Galec,
BP 30004
94859 Ivry-sur-Seine

Réclamation E.Leclerc auprès du siège social par courrier

Si vous le souhaitez, vous pouvez téléphoner au 01 49 87 50 00 du lundi au vendredi de 7h30 à 20h00 ou écrire au siège social de Leclerc. Par voie postale, l’adresse de réclamation Leclerc est la suivante :

Achat Centre Leclerc (SC Galec)
26 quai Marcel Boyer
94200 Ivry-sur-Seine

Le rôle du médiateur en cas de litige

logo eleclerc

Logo E.Leclerc à but illustratif

Si aucune solution amiable n’est trouvée avec E.Leclerc à travers les contacts ci-dessus, il est possible de faire appel au médiateur de l’enseigne. La procédure de médiation pour un désaccord avec Leclerc est gratuite et permet en général de trouver une entente.

La médiation des litiges avec E.Leclerc est assurée par la MCCA (Médiation du commerce coopératif & associé). Vous pouvez la saisir en ligne ou par voie postale.

En ligne

Pour la procédure en ligne, rendez-vous sur le site de la MCCA : www.mcca-mediation.fr.
Vous pouvez également lui envoyer un courriel à l’adresse : mediateur@mcca-mediation.fr.

Par courrier postal

Vous devez écrire à l’adresse :

77 Rue de Lourmel,
75015 Paris, France

Pour plus d’informations, appelez la MCCA au 01 44 37 02 00.

Vous pouvez aussi consulter la rubrique “Vous êtes insatisfait des réponses que nos services vous ont apportées ?” tout en bas de la FAQ (foire aux questions) sur le site de E.Leclerc pour consulter les modalités de saisine.

31 commentaires sur “Porter réclamation auprès de E.Leclerc”

  1. Bonjour,
    Nous avons acheté dans votre magasin en juillet un plateau de fruits de mer pour 4 personnes.
    Quand nous avons récupéré notre plateau de fruit de mer, nous avons signalé qu’il n y avait pas d’huitres.
    On nous a répondu qu’ils avaient oublié et qu’il n’est pas possible d’en remettre car ils n’en avaient plus en stock!!
    Le 31 janvier nous avons commandé un plateau de fruits de mer pour deux personnes avec homard.
    Nous n’avons presque pas mangé : aucun assaisonnement, à la cuisson goût de bouilli…
    Nous avons l’habitude de commander chez vous et nous avons jamais été déçus mais là, vraiment deux fois où nous sommes mécontents ! Je pense à l’avenir voir ailleurs.

    1. Je suis client chez leclerc loison et je remarque souvent que le prix contrôlé au lecteur ne correspond pas au prix affiché en rayon et j’ai réclamé a l’accueil et peuvent rien faire moi je dis quand ont rempli les rayons ont doit contrôler les prix

  2. j’ai acheté le 29/12/21 un Mobile Y 5P HUAWEI la vendeuse m’ayant orientée vers cet achat a oublié de me dire qu’ on ne pouvait pas installer des appli Google depuis les restrictions des USA d’Amérique (4 techniciens on essayé)
    on m’explique que c’est de ma faute je n’avais qu’ à savoir
    de qui ce moque t’on ?
    j’appelle cela un vis caché volontairement

  3. Aujourd’hui je me suis rendu au Leclerc de St Gilles Croix de vie 85 Vendée.
    Je faisais des courses avec un sac en toile de jute acheté chez Leclerc en Décembre.
    Ce dernier a éclaté par le fond (coutures). Je me suis rendu à l’accueil en tenant mon sac à deux mains en ayant remis mes achats comme j’ai pu. Ces deux dames semblaient plus à vouloir s’occuper d’elles mêmes que des clients. Finalement j’ai expliqué mon problème mais à part de me dire de façon désagréable qu’elle ne peut rien pour moi, en effet pas de sac de rechange. Je lui ai proposé dans ce cas de me donner un plus petit, quitte à payer la différence, si il y a.
    J’ai laissé mon sac pour montrer mon mécontentement.
    Pas question m’ a t elle répondue. Mr Leclerc êtes vous d’accord avec cette façon de s’occuper de votre clientèle?
    Merci

    1. Bonjour,
      Pour information, nous ne sommes pas l’enseigne Leclerc. Pour vous adresser à eux, utilisez les coordonnées fournies dans cet article.

  4. Je viens toutes les semaines faire mes courses chez Leclerc et suis de plus en plus déçue. En effet d’une semaine à l’autre, on ne trouve plus les articles qu’on a l’habitude de prendre. Ça a été d’abord le shampoing pour mon york ensuite la pâté toujours pour ma chienne et ce matin c’était l’eau pétillante Quézac, etc…

  5. Chrysopolis ou Chrys

    Bonjour, sans provoquer un litige juridique je tiens à signaler à l’enseigne Leclerc quelques désagréments particulièrement désagréables pour la clientèle dont je fais partie depuis des dizaines d’années.
    – Par et pour temps festifs, j’ai forcé quelques peu mon maquillage car j’ai trouvé en rayon les “the city mini palette”. Cependant, il s’y trouve un bémol : les conseils et explications situés au verso de mes boites, en plus de n’être rédigées qu’en anglais, sont véritablement illisibles. Ma question est : pourquoi cela ? Car les rayons soins et beauté de Leclerc sont pourtant particulièrement bien achalandés et bien tenus.
    – Plus pénible à supporter, sur le parking, notre véhicule comme beaucoup d’autres à été fortement heurté. Passage et coût chez le carrossier : 280€. De plus les caddies sont dans un état rebutant : sales, canettes abandonnées, prospectus etc. Cela paraît devenir un dépôt d’ordures illégal !!!
    Dommage, dommage…

  6. Bonjour,

    M’étant rendue faire mes courses au centre Leclerc hier soit le 26 mai 2021 à HYERES (83), j’ai voulu m’offrir un bouquet de fleurs variées à 13.90£. Il est vrai que ce n’est pas cher me direz-vous, mais en le déballant il y avait déjà des fleurs coupées en deux, on ne voit pas tout çà dans le bouquet, et de plus les roses tombent, surtout ne pas les bousculer il ne reste que la tige. enfin bref ce n’est pas une réussite.
    DOMMAGE

  7. Cliente depuis toujours je me suis vue refuser l’entrée du agasin de l’Immaculée a St St Nazaire car….j’ai oublié mon masque aujourd’hui.
    L’accueil m’a proposé l’achat d’ une boite de 50 !!
    Commercialement ce magasin aurait pu, et aurait du me dépanner….
    Dommage !!!

  8. Bonjour,
    J’ai acheté 3 tapis pour BBQ au prix de 19 euros l’unité en juin dernier. Une étiquette ronde jaune cachait une autre étiquette ronde jaune qui indiquait un prix inférieur 15,69 euros. Je suis surprise de cette différence en ma défaveur. Il ne me semble pas que ce soit réglementaire. Je peux fournir les justificatifs.
    Cordialement
    N.G.

  9. Bonjour
    Aujourd’hui j’ai voulu acheter 36 bouteilles de vin , j’ai demandé si c’était possible d’avoir 6 cartons de 6 bouteilles, c’était plus simple pour moi niveau transport dans ma voiture que 36 bouteilles en vrac. On ma répondu pas possible je devais prendre se qu’il y avait en rayon. C’est inadmissible service client 0 . Du coup je suis allé chez un concurrent et aucun soucis.

  10. le leclerc de lamballe 22 est de plus en plus irrespectueux de sa marchandise, étant consommateurs et client depuis plusieurs années , en effet cela plusieurs fois que ns achetons des articles périmés et RE-DATÉS (croissants, lait, viandes, salades moisies, divers etc !!!! tts marques confondues !!!!)ce midi ns avons fait des aiguillettes de poulet datées jusqu au 06 09 achetées ds la semaine (etiquette dispo!) , cette marchandise était congelée depuis l achat, après cuisson il s est avéré et dégagé une odeur désagréable et la viande avait un gout tourné et rance DÉGUEULASSE en parlant poliment !!!!!!!!!!, de plus ns avons consulté la liste des retours marchandises c est IMPRESSIONNANT le nombre de produit douteux !!!!!, il serait temps de faire quelques chose pour améliorer la qualité de vos services c est INADMISSIBLE !!!!!!!!!!!!!!!!!

  11. Bonjour, aujourd’hui, je suis aller acheter des poitrines de porcs emballé.
    La date indiquée le jour même, C’est à dire, le 6 octobre 2021.
    Ce soir, j’ouvre le film plastique, une odeur de viande invarié et la viande qui colle. Super, pas de poitrine ce soir … Sans compter l’argent dépensé…
    Je demanderai la prochaine fois réparation, j’ai espoir .

  12. Les Etablissements LECLERC vont la location de voiture. Cela ne peut se faire que par internet mais depuis peu, c’est impossible. On vous demande de changer votre code de sécurité tout le temps et rien ni fait , IMPOSSIBLE de se connecter . Après toute une journée sur leur site, je suis enfin arrivée sur la page de réservation et là à nouveau impossible d’acter mes coordonnées pour la réservation = il ne marque pas ce qui n’est pas bon dans les renseignements que j’ai donné. j’ai tél au service de réservation auto de Perpignan et là on vous dit qu’ils ne peuvent pas le faire pas tél et qu’ils ne savent pas m’aider non plus. Ai envoyé un mail et on m’a répondu en me donnant un numéro de tél pour qu’on puisse m’aider. Vous tél et on vous répond que le service est “momentanément innascible” . Je fais tout cela de l’étranger car ne suis pas en FR pour le moment, tout cela me coute de l’argent. De qui LECLERC se fou, c’est inadmissible une cliente (depuis très longtemps) absolument dégouté de cette enseigne.

  13. bonjour je me suis rendue dans le magasin leclerc d argences pour profiter de la promotion sur le veau .ne la voyant pas je me suis adressee au boucher qui m a repondu que c etait dans les frigos libre service .apres maintes recherches il n y avait rien .une personne s est presentee se disant responsable de la boucherie ,ce monsieur m a dit gentiement qu il n y en avait pas puisque le boucher n en avait pas prepare .j ai 15km pour en acheter j ai trouve vraiment desolant

  14. Bonjour,
    Nous avons acheté chez leclerc voyages à SAINT-PRIEST69800 une croisière en Egypte,départ 11 mars 2020. Etant donné la situation COVID et particulièrement en Egypte début mars,la semaine avant le départ nous nous sommes plusieurs fois présenté à l’agence pour demander un report de ce voyage,
    refus total,enfin l’avant veille la conseillère de l’agence nous a dit allez chez votre médecin,dites que vous avez mal aux oreilles et
    faites un certificat pour faire fonctionner l’assurance annulation.
    Le médecin n’a pas voulu faire un faux certificat et à indiquer le risque épidémique lié au COVID pour ne pas voyager.
    L’assurance ALLIANZ a refusé car risque exclus du contrat.
    Suite à la publication de l’ordonnace N°2020-315, nous avons demandé à l’agence son application et donc le remboursement de ce voyage, Leclerc voyage nous a proposé un avoir sur 18 mois mais nous retient des frais de 600 euros par personne,sans justification.Le prix initial du voyage étant de 3000 euros pour deux personnes.
    Nous sommes allés pour négocier plusieus fois à l’agence , très mauvais accueil,nous avons vu le directeur qui nous a aimablement promené aussi.
    Bref nous n’avons plus de recourset sommes très mécontents de LECLERC voyage.

  15. Nous sommes clients LECLERC LA CROIX ST OUEN depuis plusieurs années.
    Nous recevons, chaque semaine, via notre boîte aux lettres un catalogue promotionnel.
    Ces offres peuvent être intéressantes, sauf qu’il y a beaucoup de manque en rayons concernant justement ces produits basiques et …. en promotion. La règlementation oblige cette fourniture d’articles manquants après commande. Eh bien non aucun respect de la législation en vigueur. Il m’a été dit que les commandes étaient faites par le GAEC et qu’ils ne maitrisaient rien pour leur part !!! Et l’on m’a rajouté que les catalogues étaient “conçus” 6 mois avant et qu’avec le COVID (sacré COVID justificatif passe partout !!!) il y avait des manques.
    QUESTION : POURQUOI CONCEVOIR DES CATALOGUES 6 MOIS A L’AVANCE SACHANT PERTINEMMENT QU’ILS NE SONT PAS EN CAPACITE D’AVOIR LESDITS ARTICLES EN RAYONS ?????

  16. J’ai fait une commande sur le site Leclerc d’une TV Samsung

    Dès sa réception le 19 aout 2021, j’ai constaté que le produit ne me correspondait pas esthétiquement. J’ai donc dans la foulée demandé son retour et le remboursement en bénéficiant du délai de retraction de 14 jours.

    Malgré mes nombreux appels téléphoniques et mails, je n’ai à ce jour toujours soit le 9 novembre 2021 pas été remboursé et le service client ne répond plus à mes mails.

    J’ai l’impression de me faire escroquer. Les commentaires sur le net montrent clairement que la SAV Leclerc est incompétente pour le remboursement des produits.

  17. Bonjour. Nous avons reçu dans notre boite aux lettres un catalogue “spécial brico” pour des offres valables du 25 janvier au 5 février 2022.
    Ce jour, le 28 janvier 2022, nous nous sommes rendus au centre Leclerc de La Flèche (72) pour acheter une échelle transformable 3X6 de marque Hailo au prix de 69,90 euros.
    En rayon, le produit est affiché au prix de 89 euros. Renseignement pris auprès de l’accueil du magasin, on nous a signalé que la tarification du catalogue est erronée, précisant qu’un rectificatif allait être mis en place dans le rayon. Notons que cette promotion est valable depuis le 25 janvier, soit 3 jours sans la moindre information sur l’article dans le rayon. On s’est déplacés pour rien.

  18. Bonjour
    J’ai acheté récemment un lot de 3 boîtes de thon au naturel en conserve marque REPERE
    Il est bien noté sur la boîte THON ENTIER AU NATUREL et lorsque vous ouvrez les boites ce sont des miettes de thon et encore … je dirais mieux : de l’écrasé de thon
    Très déçus très très déçus !!!!!!

  19. Aujourd’hui, après avoir passé la caisse, deux agents de la sécurité ont demandé a faire un contrôle de mon caddy, bien que la l’alarme n’ai pas retentis, quand je leur ai demandé pourquoi ils m’ont assuré que s’était normal, Ok! pour moi, mais sur quel critère ils m’avaient choisi, Là aucune réponse. Je crois qu’il m’ont tout simplement choisi pour le Faciès. Habillé modestement, me déplaçant avec une canne, donc pour eux, handicapée, donc peu de revenu, donc obligatoirement une VOLEUSE.
    Ils ont sorti tous les articles et tout simplement jeté un œil sur le ticket de caisse sans véritablement contrôler, et sans me dire un mot ils se sont tout simplement éloignés, donc j’ai compris que je pouvais repartir. Je ne tiens pas à ce que ça se reproduise aussi sur d’autres personnes tout simplement parce que l’on ne correspond pas à la bonne ménagère, donc j’ai décidé de porté plainte.

  20. Bonjour,
    Le 25 mars j ai acheté une brioche BONNIN avec une DLC au 3 avril hors le 2 elle présentait des tâches de moisi. C est la première fois que cela m arrive et je souhaiterai qu un geste commerciale me soit fait.
    J en profite pour signaler que les promos sur les caissettes de porc ne sont pas mise en rayon et que le personnel préconise les commandes.

  21. Promotion sur des vinaigrettes “tete noire” 2+1 offerte 2€89
    on en choisit x4
    seulement en caisse tu t’aperçois que la réduction ne se fait pas
    car x2 sortes au tarif 2€89 mais une à 2€90 et une 2€79 !
    donc pour comme par hasard un étiquetage 0€01 de plus ,et bien c’est vraiment
    ce sentir trompé – quand tout est devant l’étiquetage de la promo !

  22. Bonjour,
    J’ai acheté des lapins or de lindt chez leclerc saint.priest. il y avait une promotion pour le 2ème à -50%. J’en ai acheté 15, j’aurais donc du avoir une réduction de 50% sur 7 lapins. Or j’ai eu la réduction uniquement sur 5 lapins. Je vais à l’accueil une semaine plus tard et la on me dit que je ne peux pas être remboursée pour les 2 lapins manquants car la promotion est terminée le jour de la réclamation! Je trouve scandaleux d’entendre une telle réponse, non pas pour le montant que cela représente mais pour le principe.

  23. bonjour
    Je viens toutes les semaines faire mes courses chez Leclerc et suis de plus en plus déçue. en effet a chaque fois que j’ai besoin de produit au rayons charcuterie je retrouve toujours la machine a découper le jambon ou autre produit a la découpe la machine et très sale et remplie de reste de déchets aucune hygiène et avec tout les problèmes qu’il y a en ce moments cela et très dangereux pour notre santé et quand vous le signaler ces personnes ils on le culot de vous envoyer balader je ne comprend pas qu’il y est pas plus de vérification de la part des responsable ou du directeur de ce magasin à Saint-Doulchard 18230

  24. Je me suis fait voler mon sac à main dans le Leclerc de Clichy sous bois et ils n ont pas bougé vigile qui n ont rien fait et aucune réactivité de leur part ils ont retrouvé mon sac vide de son contenu dans les toilettes en face des caisses de sortie plainte à la police pour vol de ma part mais Leclerc ne se sent ni coupable ni responsable évitons donc de faire nos courses dans ce magasin car nous sommes en danger pas en sécurité

  25. Bjr. Commande (pour un montant de 83.72 €) effectuée par intermédiaire “E.Leclerc chez moi” le 1/06/22 avec demande de livraison le 3/06/22 entre 8h00 et 10h00 à Paris 5. Nous n’avons toujours pas reçu notre commande le 4/06 à 10h30.
    A ce jour impossible de joindre un service Leclerc. Les différents services contactés se renvoient la balle.

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