Porter réclamation auprès d’Intermarché

Intermarché, fondé en 1969 par Jean-Pierre Le Roch, est une entreprise française, filiale du groupe Les Mousquetaires. Il est spécialisé dans la grande distribution. Avec plus de 1 800 points de vente et un chiffre d’affaires de 30 milliards d’euros, l’enseigne est sollicitée par des millions de Français chaque année. La plupart du temps, les clients sont satisfaits d’effectuer leurs courses dans les magasins Intermarché.

Cependant, certains peuvent avoir de mauvaises expériences avec le groupe, que ce soit lors des achats sur place ou en ligne. Une réclamation s’impose dans ces cas-là si le client lésé souhaite obtenir réparation. Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour porter efficacement une réclamation auprès d’Intermarché.

Situations de réclamation chez Intermarché

rayons fruits magasin

Votre carte de fidélité Intermarché ne marche plus ? Vous avez du mal à télécharger les offres sur votre carte client de l’enseigne ? Vous avez acheté un article périmé dans un point de vente Intermarché et vous vous en êtes rendu compte qu’une fois à la maison ?

Si vous avez effectué des achats en ligne, vous pourrez avoir à réclamer pour un retard de livraison, une non-conformité des articles livrés. Vous pouvez réclamer pour obtenir un remboursement si votre achat ne vous a pas été remis.

En général, tout problème avec un produit que vous venez d’acquérir auprès d’une grande surface Intermarché peut légitimer des revendications. N’hésitez donc pas à vous servir des contacts ci-dessous en cas de difficultés.

Coordonnées pour réclamer à Intermarché

Numéro de téléphone pour porter réclamation auprès d’Intermarché

Pour porter réclamation par téléphone auprès d’Intermarché, vous pouvez appeler le 08 00 00 81 80. Cet appel téléphonique est gratuit. Le conseiller du SAV (service après-vente) qui vous assistera pourra vous orienter dans votre démarche de réclamation.

Si vous n’obtenez pas de réponse claire ou pas du tout de réponse, les contacts ci-après peuvent vous aider à vous plaindre auprès du SAV ou autres services.

Adresses postales et autres coordonnées de contact du SAV

Si votre problème est plus complexe, il faut alors adresser un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse de réclamation suivante :

Intermarché, 24 rue Auguste Chabrières, 75737 Paris Cedex 15

Le community manager d’Intermarché est également à votre disposition sur les réseaux sociaux pour recevoir vos demandes. Nous vous recommandons de le contacter sur :

  • Facebook : @IntermarcheFrance
  • Twitter : @intermarche
  • Instagram : @intermarche

Si vous êtes malentendant ou non-entendant, l’enseigne dispose d’un service spécial pour que vous puissiez bénéficier d’une assistance adaptée.

Pour n’importe quelle réclamation, rendez-vous dans la rubrique “Aide et contact” sur le site d’Intermarché pour avoir plus de renseignements.

Le médiateur d’Intermarché en dernier recours

logo intermarché

Logo Intermarché à titre illustratif

En cas d’épuisement des voies de réclamations précédentes et sans réponse satisfaisante de la part d’Intermarché, d’autres possibilités de réclamation s’offrent à vous. D’abord la médiation amiable, ensuite les poursuites devant les tribunaux le cas échéant.

Pour la médiation amiable avec Intermarché, vous devez vous adresser à la MCCA (Médiation du commerce coopératif & associé). Elle peut être saisie de différentes manières :

  • en ligne sur le site www.mcca-mediation.fr ;
  • par courriel : mediateur@mcca-mediation.fr ;
  • par téléphone (pour se renseigner), composez le 01 44 37 02 00.

Elle aussi joignable par courrier postal à l’adresse :

77 Rue de Lourmel, 75015 Paris, France

Vous pouvez aussi procéder via la plateforme de règlement en ligne de litige gérée par la Commission européenne.

11 commentaires sur “Porter réclamation auprès d’Intermarché”

  1. Bonjour Monsieur ou Madame,
    j’ai fait ma liste de courses à Intermarché Longueau et lorsque j’ai voulu finaliser ma commande, je me suis vue signifier que l’on ne pouvait pas me livrer car je demeure dans le secteur 80090, sous prétexte que le livreur a déjà été victime de vol. Je trouve cela scandaleux, sachant que le secteur 80090 couvre une très grande partie d’AMIENS. Que le magasin en question aie au moins la politesse d’avertir le consommateur avant que celui-ci perde son temps à établir sa commande.
    Je suis très déçue de cette attitude.
    Madame Catherine D.

    1. Bonjour,
      Nous ne sommes pas Intermarché. Vous pouvez joindre l’enseigne en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.

  2. Bonjour, je trouve inadmissible que l’on nous demande tous les renseignements de notre carte bancaire pour la commande des plats pyrex sur le site http://www.pyrex.opefid.fr, plats qui devraient d’ailleurs être en magasin. Donc je ne donnerai pas ces renseignements et je préfère m’en passer. Mais une chose est sur , jamais plus je n’achèterai cette marque.
    Une cliente très déçue. (je ne fais mes courses rien qu’à Intermarché)

  3. bonjour,
    Inadmissible!
    En effet, le prix d’1 article sur mon ticket de caisse ne correspondant pas au prix affiché, je l’ai fais constater à l’hôtesse de caisse. Celle-ci reconnait l’erreur après vérification en rayon et refuse de me rembourser la différence et me fait un “avoir” de la différence.
    J’assimile cela à de la vente forcée car je serai obligé de repasser dans ce magasin (si entre temps je ne perd cet avoir!!!)
    Je trouve cette pratique malhonnête!!!!!

  4. J’ai fait un collecteur pour acheter des gants Geneviève LETHU. Nous pouvions retirer les articles en magasin avec le collecteur jusqu’au 12 septembre.
    Comme d’habitude, il n’y a jamais les produits que l’on peut acheter avec les vignettes à Inter et il faut les commander sur Internet.
    La date de retrait est marqué sur le collecteur jusqu’au 12 septembre mais on peut les commander sur internet uniquement jusqu’au 5 septembre.
    Peut-on m’expliquer pourquoi il y a une différence de 7 jours et bien sûr en moins… je considère que là aussi c’est du vol. Je n’ai pu aller à Inter avant car j’étais en vacances et dans cette zone, il n’y avait que des super U.
    J’ai tenté de les commander quand même mais impossible, le site de commande ne s’ouvre pas. Je suis très mécontente.
    Je désire avoir une réponse de ma réclamation !

  5. Bonjour,
    Je suis dans le même cas que vous. J’ai retenu la date du 12 septembre et quand j’ai voulu réserver en ligne le 11, trop tard ! J’ai plein de collectors complets que mes parents et moi-même avons fait pour mon fils étudiant. Je suis déçue et en colère. J’ai déjà contacter le sav de l’opération qui ne peut rien faire car le site est fermé et me dit de voir çà avec mon magasin qui lui aussi ne peut rien faire car le site est fermé. Mais derrière ce site, il doit bien y avoir des personnes physiques qui s’occupent de ces réservations ! On m’a bien dit au magasin qu’il y avait effectivement eu une erreur entre les deux dates. C’est à Intermarché de corriger cette erreur, pas aux clients d’en subir les conséquences. J’ai envoyé un message au service client, sans réponse et aujourd’hui au service consommateur… Affaire à suivre.

  6. Bonjour, ce matin le 09/11/2021 je suis allé a l’Intermarché de Saint Die des Vosges 88100 une promo démarrait sur des amandes décortiquées 500g waouh 1 paquet en stock et impossible d’en commander ??? quoi en penser ??? j’espère que dans les autres grandes surfaces alimentaires. J’ai travaillé 30 ans chez les grossistes en chauffage sanitaire de 1991 a 2020 et je vous assure que si je m’étais comporté comme cela !!! mon chef aurait pris une décision.Salutations

  7. Bonsoir
    Deux problèmes
    Le premier sur les serviettes Lethu il a fallu 2 mois pour qu’elles arrivent entre-temps j ‘avais égaré les carnets de vignettes : à force de les amener chaque fois ….
    Le second c’est la goutte qui fait déborder le vase . Je fais mes curses à intermarché à Aurillac celui de Firminy je paye et je trouve cela excessif : une bouteille de Wisky a été facturée 65 Euros après une demi heure d’attente je demande le remboursement et on m ‘assène que je ne peux être remboursé que par avoir ?? Est-ce légal ? Je vais me renseigner ;;;
    Démarche inacceptable .

  8. Bonjour,

    Je suis un client fidèle d’Intermarché BUC 78 depuis plus de 15 ans avec un panier moyen de 200 à 250E/semaine. Suite à une réclamation ( justifiée et courtoise), j’ai eu la surprise ce matin de me faire traiter de con, par une employée du rayon poissonnerie !!!
    Je suis curieux de savoir si ce type de compliment fait partie de la nouvelle politique de fidélité d’Intermarché mise en place par Claude GENETAY ???
    Dans l’attente de votre réponse
    Bien cordialement
    MJ Lambert

  9. Après avoir acheté une tondeuse (une promo) à Intermarché de Louvie-juzon dans le 64, en juin 2020, elle tombe en panne en juillet 2021. Elle part au SAV qui a trouvé une excuse qui pour moi n’est pas valable (une histoire de carburateur, alors que je l’entretenait parfaitement) et qui me renvoie le produit en plusieurs morceaux et sale.
    Je rappelle que la tondeuse est encore garantie jusqu’en juin 2022, et je ne parle pas du fait que j’ai du batailler pour la renvoyer gratuitement car il fallait que je le fasse à ma charge, alors qu’à l’achat, on vous fait miroiter qu’en cas de problèmes, Intermarché se charge de tout, et ni le temps que tout ça à prit, 7 mois exactement.
    Je trouve ça inadmissible. Dommage que l’on ne puisse pas envoyer de photos.
    Cordialement.

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