Comment faire une réclamation à Auchan ?

Auchan est un groupe français spécialisé dans la grande distribution. Fondée en 1961 par Gérard Muilliez, il est actuellement le 2e plus grand distributeur français après Leclerc. Présents dans 27 pays européens, on compte plus de 140 hypermarchés Auchan en France, gérés par plus de 50 000 collaborateurs. Avec autant d’employés, le groupe souhaite satisfaire du mieux possible les demandes des Français.

Mais, comme rien n’est jamais parfait, les clients peuvent parfois rencontrer des difficultés avec l’enseigne. Des réclamations peuvent alors être portées auprès des services d’Auchan. Voici comment il faut s’y prendre.

rayon fruits magasin

Pourquoi porter réclamation auprès d’Auchan ?

Vous avez acheté des produits sans vérifier la date de péremption et c’est une fois arrivé chez vous que vous vous en êtes rendu compte ? Vous avez sollicité le service Auchan Drive et après livraison vous constatez que des articles manquent ou sont cassés ? Un conseiller Auchan s’est mal comporté à votre égard ? Lors de votre passage à la caisse, votre compte a été débité plus que ce qui s’imposait ?

Vous faites face à un autre problème que ceux cités ici ? Contactez le personnel de l’enseigne pour lui faire part de votre situation à travers une demande de réclamation.

Contacter Auchan pour déposer une réclamation

Pour contacter le service après-vente d’Auchan, rendez-vous sur le site internet de l’enseigne puis entrez votre code postal ou effectuez la recherche par GPS.

Réclamation Auchan par téléphone auprès du service client

Selon le type d’achat concerné par votre demande, vous disposez de numéros de téléphone pour joindre le service client.

  • Achat en ligne sur auchan.fr : vous devez composer le 09 69 32 59 59 du lundi au samedi de 8h00 à 21h00.
  • Achat effectué en magasin : vous devez appeler le service client au 03 59 30 59 30 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h30.

Pour contacter le service client Auchan à propos d’un article acheté en magasin, vous pouvez vous rendre sur la page “Contact” de Auchan puis remplir le formulaire qui concerne votre demande.

Réclamation par courrier

La réclamation par courrier auprès d’Auchan concerne uniquement les achats en magasin. Pour déposer la plainte, vous devez écrire au service client à l’adresse suivante :

Service Clients – Groupe Auchan
CS 10636
59656 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX
logo auchan

Logo Auchan à titre illustratif

Solliciter le médiateur d’Auchan pour régler un litige

Si à travers les outils de réclamation précédents vous n’obtenez pas gain de cause, vous avez la possibilité de faire appel au médiateur indépendant désigné par l’enseigne. À cet égard, Auchan adhère au service de médiation de la consommation de la FCD (Fédération du Commerce et de la distribution). Leur site web est mediateur.fcd.fr.

Pour saisir le médiateur d’Auchan, vous devez écrire à :

Mr Christian Delesalle – Médiateur Auchan de la FCD
12 rue Euler 75 008 Paris

Il vous est également possible d’agir au niveau européen, via la plateforme de règlement en ligne proposée par la Commission européenne (ec-europa).

En l’absence d’accord amiable entre vous et Auchan après toutes les procédures précédentes, le litige sera réglé devant un tribunal français.

3 commentaires sur “Comment faire une réclamation à Auchan ?”

  1. Bonjour,

    Nous avons fait nos courses dans un Auchan (Forbach – Brême d’Or) : les mesures de précaution en égard au COVID n’étaient absolument pas respectées. Le personnel a eu des réactions agressives et des plus déplacées (les clients ont à tenir une distance de 1 mètre et cela ne relève pas de leur responsabilité). Seules 2 caisses sur 8 étaient ouvertes, et comme par hasard deux caisses voisines, ce qui a conduit à des espaces entre clients des deux caisses de moins de 30 cm !!!
    Nous avons tenté de joindre Auchan au téléphone et la plateforme souhaitait nous mettre en contact avec le magasin (action totalement inutile) et nous a précisé ne pas être en mesure de nous passer une personne responsable au niveau du groupe.
    Nous sommes scandalisés : Auchan annonce sur la bande sonore “faites vos courses en toute tranquillité”, “nous avons mis en place toutes les précautions”,… affirmations fausses pour ne pas dire mensongères.
    Le personnel a très mal réagi en affirmant que 3 caisses ne fonctionnaient pas et qu’il existait des plexiglas entre les caissières !!! Et entre deux clients de deux caisses voisines, qui se retrouvent par la force des choses (et la mauvaise organisation d’Auchan) à 30 cm l’un de l’autre. Il restait 5 pour respecter la distanciation. Cela prouve qu’ils ne s’intéressent pas aux contaminations COVID des clients.
    Sera-t-il nécessaire de faire intervenir la gendarmerie nationale pour voir Auchan appliquer les mesures minimalistes pour éviter les contaminations ?
    Nous ne ferons plus de courses dans cette enseigne.

  2. Bonjour, avant de laisser un avis sur la page Facebook d auchan je souhaiterai être en contact avec un responsable sav, car cela fais 4 fois qu un technicien viens pour la amme réparation.
    Aujourd’hui rdv pris pris entre 8h et 13h j appel à 12h05 pour connaître l heure de passage, la dame du sav au 0321089109 me dis que le passage est prévu à 13h30, très insultante et aggressive me prend de haut me dis que je n ai qu’à faire venir quelqu un chez moi pour ouvrir au technicien, souffle quand je lui demande un autre rdv, me dis de laisser un enfant à la maison je lui demande de ce calmer et de me passer un autre conseiller, elle refuse.
    Refuse aussi de me donner son nom, je ne sais pas à qui je parle en tout cas cette personne n est pas professionnelle, je vous rappel que quand même 4 interventions pour la même panne et une équipe aussi désagréable n est pas normal.
    Merci
    Isabelle

    1. Bonjour,
      Pour information, nous ne somme pas la société Auchan. Pour les contacter directement, utilisez les coordonnées fournies dans notre article.

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