Comment faire une réclamation à Auchan ?

Auchan est un groupe français spécialisé dans la grande distribution. Fondée en 1961 par Gérard Muilliez, il est actuellement le 2e plus grand distributeur français après Leclerc. Présents dans 27 pays européens, on compte plus de 140 hypermarchés Auchan en France, gérés par plus de 50 000 collaborateurs. Avec autant d’employés, le groupe souhaite satisfaire du mieux possible les demandes des Français.

Mais, comme rien n’est jamais parfait, les clients peuvent parfois rencontrer des difficultés avec l’enseigne. Des réclamations peuvent alors être portées auprès des services d’Auchan. Voici comment il faut s’y prendre.

rayon fruits magasin

Pourquoi porter réclamation auprès d’Auchan ?

Vous avez acheté des produits sans vérifier la date de péremption et c’est une fois arrivé chez vous que vous vous en êtes rendu compte ? Vous avez sollicité le service Auchan Drive et après livraison vous constatez que des articles manquent ou sont cassés ? Un conseiller Auchan s’est mal comporté à votre égard ? Lors de votre passage à la caisse, votre compte a été débité plus que ce qui s’imposait ?

Vous faites face à un autre problème que ceux cités ici ? Contactez le personnel de l’enseigne pour lui faire part de votre situation à travers une demande de réclamation.

Contacter Auchan pour déposer une réclamation

Pour contacter le service après-vente d’Auchan, rendez-vous sur le site internet de l’enseigne puis entrez votre code postal ou effectuez la recherche par GPS.

Réclamation Auchan par téléphone auprès du service client

Selon le type d’achat concerné par votre demande, vous disposez de numéros de téléphone pour joindre le service client.

  • Achat en ligne sur auchan.fr : vous devez composer le 09 69 32 59 59 du lundi au samedi de 8h00 à 21h00.
  • Achat effectué en magasin : vous devez appeler le service client au 03 59 30 59 30 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h30.

Pour contacter le service client Auchan à propos d’un article acheté en magasin, vous pouvez vous rendre sur la page “Contact” de Auchan puis remplir le formulaire qui concerne votre demande.

Réclamation par courrier

La réclamation par courrier auprès d’Auchan concerne uniquement les achats en magasin. Pour déposer la plainte, vous devez écrire au service client à l’adresse suivante :

Service Clients – Groupe Auchan
CS 10636
59656 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX
logo auchan

Logo Auchan à titre illustratif

Solliciter le médiateur d’Auchan pour régler un litige

Si à travers les outils de réclamation précédents vous n’obtenez pas gain de cause, vous avez la possibilité de faire appel au médiateur indépendant désigné par l’enseigne. À cet égard, Auchan adhère au service de médiation de la consommation de la FCD (Fédération du Commerce et de la distribution). Leur site web est mediateur.fcd.fr.

Pour saisir le médiateur d’Auchan, vous devez écrire à :

Mr Christian Delesalle – Médiateur Auchan de la FCD
12 rue Euler 75 008 Paris

Il vous est également possible d’agir au niveau européen, via la plateforme de règlement en ligne proposée par la Commission européenne (ec-europa).

En l’absence d’accord amiable entre vous et Auchan après toutes les procédures précédentes, le litige sera réglé devant un tribunal français.

17 commentaires sur “Comment faire une réclamation à Auchan ?”

  1. Bonjour,

    Nous avons fait nos courses dans un Auchan (Forbach – Brême d’Or) : les mesures de précaution en égard au COVID n’étaient absolument pas respectées. Le personnel a eu des réactions agressives et des plus déplacées (les clients ont à tenir une distance de 1 mètre et cela ne relève pas de leur responsabilité). Seules 2 caisses sur 8 étaient ouvertes, et comme par hasard deux caisses voisines, ce qui a conduit à des espaces entre clients des deux caisses de moins de 30 cm !!!
    Nous avons tenté de joindre Auchan au téléphone et la plateforme souhaitait nous mettre en contact avec le magasin (action totalement inutile) et nous a précisé ne pas être en mesure de nous passer une personne responsable au niveau du groupe.
    Nous sommes scandalisés : Auchan annonce sur la bande sonore “faites vos courses en toute tranquillité”, “nous avons mis en place toutes les précautions”,… affirmations fausses pour ne pas dire mensongères.
    Le personnel a très mal réagi en affirmant que 3 caisses ne fonctionnaient pas et qu’il existait des plexiglas entre les caissières !!! Et entre deux clients de deux caisses voisines, qui se retrouvent par la force des choses (et la mauvaise organisation d’Auchan) à 30 cm l’un de l’autre. Il restait 5 pour respecter la distanciation. Cela prouve qu’ils ne s’intéressent pas aux contaminations COVID des clients.
    Sera-t-il nécessaire de faire intervenir la gendarmerie nationale pour voir Auchan appliquer les mesures minimalistes pour éviter les contaminations ?
    Nous ne ferons plus de courses dans cette enseigne.

  2. Bonjour, avant de laisser un avis sur la page Facebook d auchan je souhaiterai être en contact avec un responsable sav, car cela fais 4 fois qu un technicien viens pour la amme réparation.
    Aujourd’hui rdv pris pris entre 8h et 13h j appel à 12h05 pour connaître l heure de passage, la dame du sav au 0321089109 me dis que le passage est prévu à 13h30, très insultante et aggressive me prend de haut me dis que je n ai qu’à faire venir quelqu un chez moi pour ouvrir au technicien, souffle quand je lui demande un autre rdv, me dis de laisser un enfant à la maison je lui demande de ce calmer et de me passer un autre conseiller, elle refuse.
    Refuse aussi de me donner son nom, je ne sais pas à qui je parle en tout cas cette personne n est pas professionnelle, je vous rappel que quand même 4 interventions pour la même panne et une équipe aussi désagréable n est pas normal.
    Merci
    Isabelle

    1. Bonjour,
      Pour information, nous ne somme pas la société Auchan. Pour les contacter directement, utilisez les coordonnées fournies dans notre article.

    2. au sav on se moque des clients à auchan Beziers c est la quatrième fois que je m y rends pour la meme chose .On me dit tel jour on s occupera de vous,je retourne au magasin le jour dit ,de nouveau pour rien .Je n achèterai plus rien chez eux.

  3. Bonsoir ce matin à AUCHAN 16400 La Couronne un vigile qui était seul à fait évacuer des personnes ageés car nous demandons que les gestes barrières n’était pas du tout respecter. C’est inadmissible. Les caissières sont très désagréables envers les clients qui ne veulent plus venir. Pour moi je vais dans d’autres hypermarchés et il y a aucun soucis. UN nettoyage du personnel incompétent serait nécessaire pour remonter le chiffre d’ affaires. Pour moi à ce jour le 11 AOUT 2021 je ne remets plus les pieds et je ne suis pas le seul à le faire.
    cordialement.

  4. Bonjour
    Aujourd’hui vers 17h nous avons décidé de acheter de Filets de Dorade Royale à la poissonnerie de Auchan à Pau 64000.
    Ce soir nous l’avons fait cuire à la plancha et ils sont pourris, un odeur insoportable.
    Nous n’réclamons pas être rembourser, mais Auchan a Pau il a devenu un Magsin à plus faire confiance pour les produits frais
    Je suis très déçu
    Nous allons arrêter de les achats dans cette hypermarché

  5. Auchan Plaisir le 26/080/20021 : magasin transformé par des travaux de rénovation (il était temps!) et les clients ne s’y retrouvent plus . Je vais au rayon fruits et trouve des abricots en barquette qui me semblent d’un bon rapport qualité/prix . En regardant celles ci , je remarque deux barquettes avec des prix ” super” (peut être il y en avait il d’autres ?)dont une à 0.22€ .Je me dis , tiens c’est bizarre , mais en regardant de plus près , je vois que 2 ou 3 fruits SONT PLUS OU MOINS POURRIS ! .Je pense alors : bon , le magasin veut s’en débarrasser . Je contrôle le prix de l’étiquette avec code barre à la borne prix et le prix est confirmé
    Acte second : à la caisse , l’hôtesse de caisse a un doute sur le prix et cherche à joindre quelqu’un du rayon Pendant l’attente la discussion s’envenime car j’avais l’impression que je passai pour un “trafiquant de prix et d’étiquette” , voir ,un voleur. L’hôtesse soutenait mordicus qu’elle ne pouvais pas me laisser partir avec cet achat , alors que moi je soutenais mordicus que le prix affiché était bien le prix de vente , surtout que certains fruits étaient POURRIS! et que même si cela était une erreur il fallait que le magasin l’assume
    Résultat des courses , le responsable du rayon a refusé de “laisser partir ” sa barquette pourrie en arguant que l’étiquette ( une étiquette officielle Auchan ) avait été collée par “quelqu’un”
    Et bien çà , c’est un super geste commercial…….surtout pour quelques centimes. Bravo Auchan
    et bravo l’hôtesse de caisse
    Francis – Plaisir

  6. je viens de laisser un commentaire désagréable , mais j’ai oublié de rajouter qu’à l’entrée , il n’y a aucun contrôles concernant le minimun syndical , c’est à dire la prise du gel par les clients . Je me demande même s’l l’on ne pourrai pas rentrer sans masque
    Francis – Plaisir

  7. Bonjour
    A plusieurs reprises des promotions proposées dans les catalogues auchan ne sont pas disponibles à la vente
    Il me semble que cette façon de faire est illégale

  8. Client pas contant.
    18h heures de pointe 4 caisses d ouverte sur 10 .Un pseudo responsable de caisse bavassant avec la jeune fille de la caisse centrale .Après mon coup de gueule il daigne ouvrir une caisse supplémentaires.
    Hélas pas la première fois que cela arrive sur le Auchan market rue Pascal ANTONY

  9. bonjour
    je me suis rendu à Auchan le samedi 9 octobre à 8h30 pour un l’achat d’une console mais le vendeur était en pause ce que je peux comprendre mais pas d’autres vendeurs pour faire la vente qui est sur le tract biensur. donc je suis revenu le dimanche matin puisque c’est ouvert. mais aujourd’hui il n’y a pas de vendeur jeu vidéo et même le permanent n’a pas les clés pour vendre une console donc impossible d’en avoir une. je vois pas l’intérêt d’ouvrir un magasin en entier si on peut pas tout vendre. surtout que c’est sur le tract. tant pis j’irai chez la concurrence.

  10. J’ai acheté un téléphone en date du 06/10 qui a été livré en magasin, livré et déposé en libre service donc sans protection tout le monde peu se servir . Ensuite ouverture du colis le téléphone était bleu au lieu de noir comme je le voulais, faute du vendeur !!!. Comme c’était une commande Auchan.fr on m’a dis de voir avec le service de la plateforme. On nous demande d’attendre déjà 3 semaines pour l’envoie du chèque comme j’ai payé en espèce en magasin, puis rien n’arrive. Je décide de contacter la plateforme qui me demande mon rib, mais toujours rien, ensuite on me demande de remplir une lettre de désistement comme quoi j’ai pas reçu mon chèque , je l’ai fait donc ils ont tout ….. En parallèle je relance le magasin, les hôtesses d’accueil qui sont au top et essayent de faire le nécéssaire, Auchan.fr comme toujours oui le virement va être fait faut attendre 72h comme étant en jour férié mais rien ne se passe !!!!! Je repart au magasin une hôtesse relance le sav lui dise que ça été viré le 8/11 mais toujours rien depuis une semaine …. !!!! Je n’y croit plus sincèrement pour moi ce sont des escros , je vais contacter la dgccrf : direction générale de la concurrence de la consommation et de la répression des fraudes et saisir le tribunal et entamer une procédure auprès d’un avocat car cela fait plus d’un mois que le remboursement est en attente et c’est inadmissible pour une grande enseigne….

  11. Auchan, une grande enseigne.
    Saviez-vous que Simply représentait la “soit disant marque”?
    Perso, j’habite à CAZAUX, petit village sur la TESTE DE BUCH avec une chance d’avoir une superette, une station service, une station de lavage pour automobile.
    Une station de gaz en bouteille…
    Sachez que le simply de CAZAUX refuse la vente de bouteille de gaz 30 minutes avant la fermeture du magasin.
    Dixit le patron, “repassez demain monsieur”
    Il m’a “foutu dehors” en quelque sorte.
    Sans gaz et du coup sans chauffage.

    Je dormirai sans gaz ni chauffage.
    Si demain je suis encore en vie ça ne sera pas grâce à lui.
    Dieu merci.

    Je ne vous recommande pas le simply de Cazaux.

  12. Auchan Chasseneuil,
    très mécontent ,après des travaux suppression des caisses pour mettre des caisses rapide . maintenant si on veut pas faire 1 heure de queue a la caisse on est obligé de passer a une caisse rapide .alors que les prix de tout les aliments augmente et en plus on doit faire le boulot des hôtesse de caisse si on veut pas faire 1 heure de queue aux autres caisses . après le personnel
    va pleurer car Auchan licencie vu que maintenant , nous le client on fait le boulot des hôtesse de caisse donc besoin moins de personnel et en plus nous ne sommes pas formé pour faire le boulot des autres . comme disait Coluche avant au station service on nous servez et nettoyé le pare brise maintenant on doit se servir et en plus les prix ont augmenté .
    sincèrement attendez vous a perdre de la clientèle moi le premier Auchan Châtellerault va récupérer des clients .

  13. Mesdames et Messieurs.

    Auchan en Pologne dans la ville de Bytom à la rue Kolejowa 18. Le pain est cuit de telle manière que la diarrhée peut survenir même après avoir mangé du pain sec. Le 16 février, j’ai acheté deux fromages blancs “WIEJSKIE”. Après les avoir mangés, j’ai eu la diarrhée toute la nuit. Il y a encore une chose, Dans cet Auchan 6 caisses enregistreuses Ils sont seulement ouverts deux ou trois Quand est le plus grand trafic et ils font de grandes files d’attente. Il y a des personnes handicapées, qui sont traités avec mépris Par le personnel employé aux caisses enregistreuses.

  14. J’ai commandé un canapé sur Auchan. Fr le 21/03/2022 .il mon anuler la commande le 22/03//2022 et a se jour 07/04/2022 j’ai toujours pas été rembourser . J’ai téléphoner et passer a Auchan il mon dit je vais être rembourser mais quand ❓je peux pas acheter un autre canapé vue il on toujours pas rembourser. Merci Auchan. Fr qu’elle galère….

  15. Auchan Houilles, pareil, on a les produits en promo sur catalogue, et quand on se déplace au magasin il n’y a aucune promo, on appelle un conseiller et j’ai l’impression qu’il se moque des gens, il me dit que en une seule journée les produits en promo sont partis, et que ceux qui sont en rayon, qui sont exactement ceux qu’on retrouve dans le catalogue, il me dit qu’il n’ont pas le code barres promo. Trés désagréable ce monsieur.

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