Déposer une réclamation auprès de Super U

Les magasins Super U sont des supermarchés faisant partie du groupe français Système U. Le premier magasin Super U a vu le jour en juillet 1972 en Moselle et on compte désormais environ 730 dans toute la France. Comme les enseignes de grande distribution Carrefour, Leclerc ou Auchan par exemple, Super U propose différents services mais l’enseigne se concentre notamment sur la distribution alimentaire.

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit que vous avez acheté chez Super U, ou bien si celui-ci est défectueux, par exemple, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de l’enseigne Super U.

Quels sont les litiges les plus courants ?

chariots super u

Le retour d’un produit

Si le produit que vous avez acheté ne vous convient pas ou qu’il est défectueux, vous avez la possibilité de le retourner dans votre magasin, sur présentation du ticket de caisse. Pour cela, vous disposez de 14 jours après la date d’achat pour retourner le produit. Celui-ci ne doit pas avoir été utilisé, et doit être dans son emballage d’origine. Le magasin procédera à son remboursement intégral.

Si l’achat du produit a généré l’octroi d’euros sur votre Carte U, le magasin débitera de celle-ci les euros attribués, en cas de remboursement.

La garantie commerciale d’un produit

Les magasin U offrent une garantie commerciale en cas de panne des produits électroménagers, informatiques ou de téléphonie. Cette garantie est de 1 ou 2 ans, à partir de la date d’achat, en fonction de la nature et de la marque du produit.

Pour faire fonctionner cette garantie, vous devez déclarer la panne au SAV. Après un premier diagnostic de l’expert vous avez plusieurs possibilités pour le faire réparer :

  • intervention à domicile pour les gros électroménagers et les grandes télévisions ;
  • envoyer gratuitement votre produit au centre de réparation ;
  • déposer l’article soit dans un magasin U, soit chez le réparateur le plus proche.

Comment porter réclamation auprès de Super U ?

Dans un magasin

Avant de signifier votre réclamation au service client Super U, vous devez dans un premier temps vous rendre à l’accueil de votre magasin habituel en expliquant la raison de votre mécontentement. L’hôte ou hôtesse d’accueil pourra peut-être vous apporter satisfaction, ou à défaut vous renseigner sur la procédure de réclamation.

Pour trouver les coordonnées d’un magasin U, rendez-vous sur leur site et cliquez sur “Trouver mon magasin“.

Par téléphone

Les téléconseillers du service client de Super U sont à votre écoute et répondent à toutes vos questions, notamment si s’agit d’une réclamation. Pour le joindre, composez le 09 69 36 69 36 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9h à 20h.

Les conseillers du SAV répondent également à vos questions s’il s’agit d’un produit défectueux ou en panne. Composez le 09 69 36 63 63 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, et le samedi de 8h30 à 18h.

Par courrier postal

Si vous n’avez pas obtenu satisfaction à l’accueil de votre magasin U ou au Service après-vente, vous devez faire votre réclamation par écrit sur papier libre.

Pour un meilleur suivi, il est préférable d’envoyer votre demande de réclamation en lettre recommandée avec accusé de réception. Envoyez-le à l’adresse :

Service Clients National des Magasins U,
20 rue d’Arcueil,
94150 Rungis.

Le SAV en ligne

Vous avez la possibilité de tchater en direct avec le service après-vente, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 18h.

Vous pouvez également remplir et envoyer un formulaire en ligne notamment pour déclarer en ligne la panne d’un produit.

Pourquoi saisir un médiateur ?

logo super u

Logo Super U à titre illustratif

Si malgré votre demande de réclamation au service client, celle-ci est restée insatisfaite ou que le service client ne vous a pas répondu dans les 2 mois après le dépôt de votre demande, pouvez faire appel, gratuitement, au service d’un médiateur de la consommation.

Le médiateur compétent pour les litiges avec Super U est la Fédération des entreprises du commerce et de la distribution. Vous pouvez l’appeler au 01 44 43 99 00 ou lui envoyer une lettre à :

Fédération des entreprises du commerce et de la distribution,
12 rue Euler,
75008, Paris.

57 commentaires sur “Déposer une réclamation auprès de Super U”

  1. bonjour,

    j’ai acheté des asperges vertes miniatures chez u, c’est la première fois que trouve des asperges aussi dures des vrais tiges en parler au magasin ils en ont rien à faire, je vais laisser cette marque

  2. Bonjour, 1kg de fraises acheté presque 10€ avant hier , ouvertes hier :toutes moisies , je suis enceinte et très déçue , j’espère pouvoir faire réclamation auprès de mon Super U d’Arnage(72) car je n’ai pu me déplacer aujourd’hui et ne pourrais que la semaine prochaine

  3. Bonjour, samedi 8/05/2021 j’ai acheté dans le magasin Hyper U Montmorot (39570) une bouteille de vin blanc (DU CHÂTEAU LETOILE 2019) : pas bon, pas le goût de jura… Déjà auparavant pris les mêmes bouteilles, une sur deux n’est pas bonne, pas de suivi du vigneron, des bouteilles à 8,40€ !
    J’espère que le nécessaire sera fait pour ne pas retrouver ce désagrément.

    1. J’avais un bon de reduction de 10/100 sur le rayon boucherie, la caissière a oublié de le scanner. Nous sommes allées à l’accueil mais la gérante a dit qu’elle ne pouvait rien faire que c’était trop tard, résultat 5 euros de perdus, ce n’est pas énorme certes mais c’est pour le principe !!
      Super u de juziers dans les yvelines

  4. Bonjour j’ai été au Super U de Thaon-les-Vosges, mon petit-fils devait aller aux toilettes : honteux, des WC sales et pas de papier toilette à disposition.

    1. Au lieu de critiquer, vous auriez dû aller faire votre réclamation directement à l accueil du magasin et il vous aurait envoyé le service nettoyage

  5. Cliente Magasin et Drive. Drive = confort et bien plus chez U 56 Muzillac….Toutes les courses pêle-mêle dans les bacs donc tout à ranger dans nos sacs dans la voiture….les petites boites le frais ect… Je viens d’avoir confirmation que cela sera ainsi maintenant. Bien donc je vais changer de magasin ou je pourrai sonner et ou on me mettra tout dans le coffre

  6. Bonjour. Je reçois les tickets de caisse d’une autre cliente (ou d’un autre client). Voilà donc un bug désagréable. Je sais quand elle fait ses courses, ce qu’elle mange et les horaires et dates de ses achats. Bien sûr, ce n’est la faute de personne et les gens de super U ne sont pas des “Geeks”…

    1. Entre le 30 avril et le 29 mai j’ai donc reçu 11 tickets de caisse. Aujourd’hui les choses semblent réglées mais aucune communication de Système U, aucune excuse, rien, que dalle, nada, ils avaient pourtant mon mail. Quelle organisation !!!

  7. Bonjour, j’ai beaucoup de critiques pour le super U de Montreuil qui se trouve rue de la Nouvelle France en Seine Saint Denis . 1)les fruits et légumes pas toujours frais et très chers. 2)beaucoup de produits dépassant la date limite de plusieurs jours dans plusieurs rayons.3)certains produits scannés ne correspondent aux prix rayons.4) charriots et paniers sales.5)les avantages de la carte client nuls ( 1,77 euro depuis 4 mois en faisant mes achats 3 fois par semaine.

  8. J’ai acheté un pot de pâte à tartiner de marque U. Je l’ai conservé à température ambiante comme conseillé sur le pot. La pâte est granuleuse. Pas mauvaise mais la texture n’est pas normale.
    Je sais qu’en allant au magasin, personne ne remontera l’information au service qualité. A l’accueil, ils s’en fichent.

  9. Bonjour je suis client chez Système U depuis plus de 20 ans et la semaine dernière suis aller faire des achats et en passant ma carte fidélité n’étais plus reconnu suis aller à l’accueil et mon répondus que ma carte a étais désactivé et j’avais plus de 50€ et j’ai tout perdu ce qui m’a mît un coup de froid et ce n’est pas norma

  10. Bonjour au super u de la mothe achard 85150 le responsable de la boucherie porte le masque sous le nez depuis le début de la pandemie ,malgré les remarques monsieur continu…
    les règles sont pourtant très claires et valables pour tous
    Franchement irrespectueux pour les clients

  11. Bonjour,
    Evidemment je rentre des courses SUPER U AUIGUILHE , la raison principale pour laquelle je n’y allais plus, je décide de reprendre une carte et à la première visite, erreur sur le ticket de caisse. Comme habituellement les articles étiquetés en promotion passe au prix fort.
    Je dois donc retourner au magasin à 30 km de mon domicile pour me faire rembourser ????
    C’est une misère ce SUPER U …
    Bravo pour les tickets de caisse dématérialisés.

  12. Bonjour
    Attention je viens d acheter une barquette de celeri en salade ingrédient principal eau
    Le celeri nage .. dans la sauce liquide…ilnefaut plus acheter le produit une honte

  13. Bonjour.je viens de fairecun achat a super u de st pierrexd oleron.j ai achete un coffret snacks(pour l apero).sur 4 produits l avec des boules gout fromage n avait que 50% de produit.j informe super u qui n est pas incrimine mais le fournisseur.cordialement.

  14. Une nouveauté hyper u agde client depuis son ouverture et ayant laissé quelques milliers d’euros le paiement cheque m’a été refusé mon compte est largement approvisionné de ce fait je vous conseille d’aller chez inter marche ou il n’y a aucun problème pour la gestion de chez ils sont en retard d’une guerre faites suivre sur les réseaux merci

  15. Je suis complètement surpris du mensonge que Super U fait passer dans sa publicité sur les soupes, ils laissent croire qu’elles font grandir. Si c’était vrai, tout le monde le serait. J’ai mangé pendant 15 ans de la soupe tous les jours donc 365. Donc 365×15 = 5475 jours et pourtant je mesure que 1m72 donc une taille moyenne

  16. J’achète couramment des yaourts pot verre U vanille et nature ,produits bons avec un prix correct.Ma réclamation porte sur un point défectueux qui perture depuis depuis plusieurs mois ,le désoperculage.Impossible d’enlever l’opercule par une simple manipulation.Le thermoscellage sur pot n’ait absolument pas maitrisée.Réclamations avec comme réponse bateau ,les contrôles en production sont correctes.Aucun plan d’actions sérieux n’est envisagé.

  17. Super U Eguzon
    Magasin plutôt mal tenu malgré des rayons traditionnels (boucherie, charcuterie, poissonnerie et même les fruits et légumes.. exceptionnels). Depuis début mai je suis en litige avec ce magasin pour l’application de la promo -20% sur les fruits et légumes. Responsable de l’accueil incompétente,bornée et surtout mal-aimable. Je pense devoir aller faire mes courses ailleurs.

  18. BONJOUR j ai acheté dans le super u de mordelles une boite de sardine marinade citron et basilic mais a l intérieur j ai trouvé un morceau de plastique qui ne devais pas se trouvé la comprenez ma déception j aimerai être indemnisé de cette erreur de fabrication
    CORDIALEMENT
    GRAVAUD

  19. Voilà aujourd’hui 13 août je fais mes achats à Super U Gétigné en arrivant à la caisse je donne un chèque le montant de des courses il y en a pour 220 € il me demande à vérifier mon compte pour que valider pour valider le chèque j’ai trouvé ça choquant je suis un client fidèle bien que il faut faire attention au chèque en bois je la mets mais il faut faire attention au client et savoir le dire d’une certaine façon pour ma part ça m’a déplu j’ai donc payer par carte je vais chez Super U car il y a des aliments et des produits de qualité mets le service après-vente franchement ça laisse à désirer.

  20. Bonjour,

    Nous ne somme pas rémunérés par rapport aux effort que l’on fait au travail que l’on fournis.
    J’ai fait plusieurs SUPER U depuis que je suis dans le domaine de la Grande distribution, et je suis déçu, il n’y a pas de suivis, on ne nous défends pas quand les clients nous insultent car ils préfèrent ne pas perdre un client.

    Quand nous somme nouveaux dans l’entreprise et que l’on es pas habitué à un poste on nous gueule dessus, pour certain magasin on veux pas nous montrer, on doit se débrouiller par sois même.

    Il y’a des erreurs de caisse inexpliqués, surtout quand on à de l’expérience dans le domaine c’est pas normal, il y’a de la manipulation d’argent, pour mettre des collaborateurs en échec. Par rapport aux erreurs de caisse certains magasins nous disent de pas venir pendant quelques jours au bout de quelques erreurs dans une année (soit une mise à pied). On es pas rémunéré pendant ces jours, et on est obligé d’accepter les avertissements mais ils sont pas envoyé en recommandés par voix postal, de plus impossible de voir la convention collective dans certains magasins pour justifier de ces mesures, elle n’est pas affiché, ni donné dans lors de la signature d’un contrat de travail. Les chefs marche à fond dans ce sens, ce qui entraine des quiproquos, des malentendus et des conflits car, les consignes sont pas toujours données comme il faut, et personne travail de la même façon, on nous dit toujours de nous remettre en question et que les problèmes viennent de nous même, se qui donne un état de stress et donne pas l’envie de revenir travailler.

    On demande à travailler plus faire plus d’heure “un Temps complet” pour avoir un meilleures salaires, on nous dit que ce n’est pas possible parce que ils on pas les moyens pas de besoins alors que la charge de travail à besoin de plus de monde. ils disent qu’ils comprennent notre position mais ils nous laisse dans l’état. Laisser les gens en difficultés financière.

    La participation est décevante pour beaucoup de magasin, on se moque de nous.

    Pour avoir travailler dans plusieurs magasin U différent, je suis très déçu de cette mentalité, car, la marque ne véhicule pas du tout cela d’un point de vue extérieure.

    Merci de votre Compréhension.

  21. Bonjour,
    Déçu de super u la fare les oliviers,le magasin fermeture à 12h30 pourtant à 12h03 une jeune fille nouvelle, rayon charcuterie n’a pas voulu me servir car elle devait faire son ménage.
    Je trouve ça inadmissible,on voulait seulement du jambon pour faire un sandwich à nos 7 enfants.
    Je compte bien poursuivre mon action et demander une indemnité de 200 euros en bon d’achat.
    Cordialement.

  22. Dégoûtée!
    J’ai acheté il y a quelques jours du riz bio complet et surprise je constate des vers dans le paquet et ma casserole! Ma pire phobie.
    Je trouverais normal d’obtenir non pas un remboursement puisque je consommerai plus jamais ce produit mais un dédommagement pour ma soirée littéralement gâchée.
    M.F

  23. Le 23/08/2021 j’ai un reçu un mail de Super U m’indiquant que pour 80€ d’achat il y avait 10€ offert valable jusqu’au 5/09/2021. J’ai appliqué le code promo sur le site internet ce qui me faisait ma déduction. Partant sur cela, je fais mon drive. Le 26/08/2021 je suis venu pour retirer mon drive au Super U à st aignan sur cher 41110, et la bonne surprise le code promo ne pouvait pas être appliqué!!! Bien évidemment chez Super U comme d’habitude les produits que nous demandons ne sont jamais disponible, donc je demande le remplacement, j’en ai pour 80€17 et pas de déduction des 10€!!! J’ai refusé de prendre cette commande car votre mail est mensonger (si je suis venu c’était exprès pour ces 10€) de plus du surgelé était dans la commande, je suis restée plus de 25 minutes dans le drive avec la chaleur, soleil et porte ouverte! Donc le surgelé se décongèle…. Je trouve cela inadmissible, d’ailleurs souvent en rayon les produits sont périmés!!! Donc là ça va remonter plus haut (a votre siège) car Super U n’applique pas ce qui est envoyé (référence aux mails) et ne respecte pas les conditions d’hygiène!!!!!

  24. bonjour
    j’ai l’habitude d’aller faire mes courses dans les magasins Super U dans plusieurs départements tout est parfait.par contre je vais maintenant à st sulpice et cameyrac et je suis très déçue de l’enseigne le magasin est sale de l’eau constamment au sol (risque de glisser)vitrine cassée depuis plus d’un an et rayon mal achalandés.par contre le personnel très serviable et compétent et à l’écoute du client.le problème doit venir du dirigeant (invisible)on ne le voit jamais ou de ses adjoints. dommage mais je préfère aller dorénavant aller dans une autre enseigne pas très loin.j’espère voir un changement

  25. Dégoutée
    Je suis allée samedi 18/09/2021 a Super U Vitry en Artois,j’ai acheté des barquettes de pilons de poulets emballées le 17/09/2021 et a consommé et a consommé jusqu’au 21/09/2021 on est le 20/09/2021 et mes pilons de poulets sentent mauvais. trés déçu et malheureusement je n’ai plus le ticket de caisse!!!

  26. Bonjoir
    Aujourd’hui j ai pris une livraison shop opop et c est une femme qui.m a servi a 14h 30
    J ai été mal recu
    M a demander de pousser le chario jusqu a ma voiture et me le balancent le chario et repartie chercher d autre sacs
    Je suis restée devant le chario plein de courses en me demandant si j avais bien compris et son collègue m a dit prenez-le chario et j ai eut une réflexion
    Parceque j était mal garé il fallait etre garé dans l autre sens
    J ai demander si il manquait des produits sur la commande et m a repondu je ne sais pas c est pas moi qui a préparé la commande
    Je fait souvent des livraisons chez super u et j ai jamais été accueilli de la sorte même pas un merci et un orevoir
    C était pas pour moi mais la prochaine fois je me laisserais pas faire
    Cordialement mme Hervé

  27. Bonjour,
    Cliente de super u a Longué 49160,(seul supermarché proche)rayon poissonnerie? jamais frais! caddies non désinfectés! même pendant les confinements; énormement de produits fabrication industriels; consommer LOCAL! circuit court! ici ils ne connaissent pas! L’objectif étant de gagner un maximum d’argent; investir dans la PUB, rapporte! puisque les naîfs avalent tout!
    Désolant !! le consommateur a le pouvoir ! et ne le sais pas !!!!

  28. Service apres vente, après la panne de mon lave linge ouverture d’une demande de réparation la personne vraiment d’une impolitesse et d’un manque de respect vis-à-vis du client me raccroche au nez une honte ce service apres vente

  29. Super u Altkirch. Le patron ne fourni pas de masque à son personnel, paie les heures supplémentaires en bon d’achat alors que la pratique est illégal. Camoufle les heures supplémentaires. Fait du chantage et harcèle ces employés à son personnel. Système-u devrait être plus attentif car il pourrait être au cœur des médias avec de tels pratiques et pourrait nuir à son image.

  30. Bonjour. Tous les jours je m’arrête en rentrant de mon travail pour faire mes course au super U de Villefranche de lauragais. Et tous les jours quand je veux acheter des salades ,celles-ci sont deplumées. Il ne reste que quelques feuilles et pourtant le prix ne baisse pas. En effet, les employés suppriment les feuilles abîmées. Quand vous arrivez après 16h il ne reste plus de salades entières? Je trouve inadmissible ce genre de pratique d’autant que les déchets sont distribués gratuitement . En bref nous payons pour nourrir les animaux des voisins. POURQUOI NE PAS FAIRE PAYER LES DECHETS ET REDUIRE LE PRIX AU CLIENT QUI ACHETE UNE SALADE REDUITE……

  31. Bonjour. Je viens de constater que parmi les produits que j’ai achetés en ligne au super U de thouaré et qui m’ont été livrés à domicile, se trouvait une lot de desserts pour bébé ayant fait l’objet d’ un RAPPEL il y a plus d’un mois ! C’est inadmissible de vendre des produits ayant fait l’objet d’un rappel un mois plus tôt, et à fortiori lorsqu’il s’agit d’aliments pour bébés ! Je suis en colère et très déçue de cette enseigne dont je suis cliente depuis environ 30 ans.

  32. Le 18 novembre dernier, au HYPER U de St philbert de GRAND LIEU, j’ai acheté 7 rouleaux de sacs poubelle parf. SDB u 20×10 L et 2 paquets sont défectueux sur les 7 sacs car ils s’ouvrent instantanément sur les côtés donc inutilisables. Je vais appeler au 0969366936 en rentrant du travail ce soir, mais j’aimerai savoir si d’autres personnes ont eu le même inconvénient que moi sur cet article.

  33. je suis en litige depuis 3 semaines avec hyperU Neuilly sur Marne de leur fait !(incompétence caisse centrale qui n’avait tout simplement pas enregistré ma carte lors d’un renouvellement). A ce jour, après une dizaine de mails et déplacements, ma carte n’est toujours pas recréditée des avantages quon me doit! Malgré ma patience on me fait tourner en bourrique ou on me prend pour une idiote ?! je ne compte pas en rester là car ça devient ubuesque….

  34. Nous sommes allés commander 4 plateaux de fruits de mer au magasin super U d’ Agde le poissonnier nous a présenté son catalogue et nous avons choisit 2 plateaux de fruits de mer à 18 euros avec crabe et 2 plateaux à 26 euros avec homard, lorsque nous sommes venus récupérer
    les plateaux il manquait les 2 homards il manquait aussi les crevettes grises ainsi que les bigorneaux, les moules étaient immangeables les tourteaux (il y en avait 4) etaient tout sec à l’intérieur comme si ils avaient 15 jours d’étalage. Les huitres étaient plantées à la verticale ce qui fait qu’elles étaient sèches car elles n’avaient pas pu refaire leurs eaux.
    Un véritable travail d’amateur, il est clair que dans ce magasin les poissonniers sont du métier comme moi je suis platier… Un conseil si vous avez des plateaux de fruits de mer à faire faire pour les fêtes il vaut mieux éviter ce magasin.

  35. Bonjour. Le 24 décembre, j’achète des côtes de veau à super U à SOUAL, le boucher met la viande dans 2 barquettes. En rentrant chez moi, je remarque que le poids des 2 barquettes sont identiques. Cela me parait bizarre, je pèse les barquettes et constate qu’il y a bien une erreur. Je téléphone donc au magasin U qui me dit de rapporter la viande. Je me présente à l’accueil qui repese les barquettes, effectivement 280g. en ma défaveur. On me rembourse sans difficultés. Puis je demande un geste commercial pour désagréments causés car j’avais prévu faire mes courses le matin dans ce magasin pour être disponible l’après-midi aux préparatifs du réveillon, et bien non il m’a fallu refaire + de 30 kms. Le directeur refuse et me dit que l’erreur est humaine. Ce que je conçois. Je ressens un échange dédaigneux et ne suis qu’un client face à une grande enseigne. 1 conseil: faire attention à la pesée à la boucherie du magasin U SOUAL ou de passer son chemin.

  36. Le Super U d’Arradon fait-il de la politique?
    Systématiquement le livre du candidat Eric Zemmour est placé en tête de gondole à l’entrée du magasin (juste derrière les portiques d’entrée) et n’est jamais présenté en alternance avec d’autres livres politiques. Ainsi j’estime que le super U d’Arradon fait campagne pour un candidat et ne représente pas de pluralisme politique de cette campagne d’éléction, c’est fort dommage et décourageant.

  37. A plusieurs reprises j ai signalé au super u de bletterans 39140 des problèmes récurant de rayons vides en permanence, produits frais à dates dépassé le dernier en date le 30 décembre 2021 pour des quenelles au légumes datant du 24 décembre (scandaleux et c est très souvent malheureusement) ce 30 décembre j ai du finires courses à lidl tellement les rayons étaient vides (j ai des photos)et pour terminer des rayons dans un état de crasse incroyable (dans le rayon viande sous vide volaille également une honte )
    Je ne pensais pas être obligé d en arrivé là mais vu que mes réclamations en magasin ne sont pas pris en compte !!!!

  38. Bonjour,
    Je suis cliente régulière du magasin Super U avenue Paul Doumer à Rueil Malmaison. Je suis satisfaite de l’accueil et de ses produits.
    En revanche ses rayons de présentation viandes stockés dans des armoires réfrigérées sont sales et montre un manque d’hygiène incontestable à sa clientèle.

  39. Super u talange semaine derniers à super u je reçois 1 bon de réduction de 2 euros si achat de 4 bouteille mouton cadet ce jour je prends 4 bouteilles on me dit à la caisse bon pas valable car le vin est en promo alors pourquoi offrir un bon ace moment…

  40. Bonjour,
    Je suis passé samedi matin au super U de Saint contest, j’ai acheté un caddie de courses une valeur de 99 € et lorsque je suis arrivé en caisse la caissière A été très désagréable , Bonjour au revoir elle ne connaît pas !,,,il y a une promotion elle a eu beaucoup de mal à vouloir se renseigner ,je trouve très dommageCe comportements on m.à promené entre l’accueil et la caisse pour un article en promotion,je suis en plus handicapée. Il faut qu’elle change de travail si le métier de caissière ne lui convient pas
    Je suis passée à 13h14 le 5 /02 opérateur 115 ticket numéro 237770
    Une cliente mécontente

  41. j’ai acheté un sèche lingele29/12/21, livré le 8/1/22 depuis cette date il n’a jamais fonctionné. De multiples réclamations ont été faites au service client sans résultat, même pas un appel téléphonique. Ils se moquent complètement des clients. Il faut peut-être attendre que la garantie soit terminée pour avoir une réponse !!!

  42. Je porte un masque homologué et accepté dans toutes les grandes enseignes, dans le bus et train. A mon entrée au magasin, l’employé m’a arrêté et demandé si je n’avais pas mieux comme masque, son ton était méprisant, irrespectueux et non professionnel. Il m’a alors dit que pour cette fois j’étais toléré mais pas la prochaine fois. Il est indiqué sur la porte que le masque est demandé mais pas quel type de masque. Cet employé m’a confirmé qu’il faisait sa loi puisqu”il était une enseigne indépendante des autres. Ont-ils oublié que nous sommes des clients et que sans clients, leur enseigne ne tiendrait pas longtemps. Est-ce que le port de masque permet à un employé le droit de mépriser une personne et de qui plus est un client?
    Ont-ils oublié ce qu’est le service client et le respect? Même une réclamation ne suffirait pas à excuser le mépris, le non respect et surtout l’ignorance. Comment forment-ils leurs employés et surtout sur quel critère les recrutent-ils? Jamais en 15 ans d’expériences en service clientèle je me serais permise de parler ainsi à un client. Cette attitude ne représente pas les valeurs de cette enseigne et ternie son image et ce groupe. Le type de masque ne définit pas la personne et ne devrait donner aucune la liberté à un employé d’abuser de son statut pour traiter de la sorte une personne et surtout pas un client. Je ne retournerais plus dans cette enseigne et je n’en ferais pas une bonne publicité sur les réseaux sociaux.

  43. Bonjour acheter une boîte de conserve de pommes de terre en cubes sauf qu’à l’intérieur je découvre un morceau truc bleu non identifiable . Et pas de mail de contact pour leur envoyer la photo.😠

  44. Bonjour,

    Mon problème à moi est que le 21 février, je suis allée faire mes courses au super Vertou. J’avais un bon de 5 € en avantage carte pour 70 € d’achats.
    J’ai donc fait mes achats pour environ 71 € et quelques centimes.
    Je cagnotte donc 6,45 € (5€ + 1,45€ de produits). Une fois mes courses payées, on me remet un bon de réduction de 8 € pour 100 € d’achats à valoir à partir du 28 février.
    Donc j’attends le 1 mars pour aller mes faire mes courses, une fois arrivée en caisse avec mes 100 € de courses, je lui donne mon bon de réduction de 8 € et je lui demande de déduire ma cagnotte de 6€45 gagnés la semaine précédente. Elle me répond : “vous êtes à 0 €!”. Je lui réponds “Pardon !!??”, et chance pour moi j’avais le ticket de caisse de la semaine précédente. Je lui ai montré et elle m’envoie donc vers l’accueil, et là on me dit il y a eu un bug informatique à la centrale, ils sont entrain de reprendre tous les tickets et qu’il fallait que je patiente.

    Ce n’est pas sérieux. Je n’ai jamais eu ce problème dans n’importe quelles autres enseignes.

  45. Je viens d’effectuer une grande commande sur drive (54 articles) que j’ai reglé à la commande par CB pour 120.90. Or en récupérant mes produits le paiement s’est avéré etre 134.02 donc incompréhension jusqu’à ce que je remarque qu’il a été ajouté une TVA
    à 20 et à 5.5. quand on commande sur drive à aucun moment il n’est marqué HT.
    peut-on considere qu’il y a tromperie du consommateur cela devrait etre mentionné dans un souci de clarté .

  46. Les magasins super u annoncent le prix du Ricard à 18e voir 17e et des brouettes, sur la commune de meauzac 82, le ricard est à plus de 25e…bjr la marge.sans compter le prix des bouteilles de vin etc..

  47. Suite achat boite de salade de fruits , des morceaux de noyaux étaient dans cette boite …. dent cassée. Réclamation au service client super U , c’est comme a la sécurité sociale , 2 courriers pour me demander le N° du lot etc…. en gros j’aurais du garder la boite en souvenir . En réponse vous n’avez pas la boite donc on classe votre réclamation , par contre moi j’ai une dent en moins . Service client NUL

  48. En vacances à Lamastre 07, le 29 Avril j’ai fait une promenade sur La Dolcé Via qui passe tout prèe du SuperU. J’ai constaté avec effarement que des palettes d’eau et surtout de lait étaient stockées à l’extérieur en plein soleil (il faisait au moins 30 degrés contre le mur). C’est absolument INADMISSIBLE et inconscient. Après cela on s’étonne de tomber malade.

  49. Une cliente mécontente

    Magasin super u Amiens : Personnel de l’accueil très mal aimable. J’avais un bon de réduction immédiate collé au produit. Celui ci a bien été retiré par le caissier mais pas scanné. Ils ne peuvent rien faire… Ce n’est pas pour le montant que cela représentait. Mais franchement la vendeuse ferait mieux de trouver un autre travail quand on ne sait pas parler correctement aux clients…

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