Déposer une réclamation auprès de Super U

Les magasins Super U sont des supermarchés faisant partie du groupe français Système U. Le premier magasin Super U a vu le jour en juillet 1972 en Moselle et on compte désormais environ 730 dans toute la France. Comme les enseignes de grande distribution Carrefour, Leclerc ou Auchan par exemple, Super U propose différents services mais l’enseigne se concentre notamment sur la distribution alimentaire.

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit que vous avez acheté chez Super U, ou bien si celui-ci est défectueux, par exemple, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de l’enseigne Super U.

Quels sont les litiges les plus courants ?

chariots super u

Le retour d’un produit

Si le produit que vous avez acheté ne vous convient pas ou qu’il est défectueux, vous avez la possibilité de le retourner dans votre magasin, sur présentation du ticket de caisse. Pour cela, vous disposez de 14 jours après la date d’achat pour retourner le produit. Celui-ci ne doit pas avoir été utilisé, et doit être dans son emballage d’origine. Le magasin procédera à son remboursement intégral.

Si l’achat du produit a généré l’octroi d’euros sur votre Carte U, le magasin débitera de celle-ci les euros attribués, en cas de remboursement.

La garantie commerciale d’un produit

Les magasin U offrent une garantie commerciale en cas de panne des produits électroménagers, informatiques ou de téléphonie. Cette garantie est de 1 ou 2 ans, à partir de la date d’achat, en fonction de la nature et de la marque du produit.

Pour faire fonctionner cette garantie, vous devez déclarer la panne au SAV. Après un premier diagnostic de l’expert vous avez plusieurs possibilités pour le faire réparer :

  • intervention à domicile pour les gros électroménagers et les grandes télévisions ;
  • envoyer gratuitement votre produit au centre de réparation ;
  • déposer l’article soit dans un magasin U, soit chez le réparateur le plus proche.

Comment porter réclamation auprès de Super U ?

Dans un magasin

Avant de signifier votre réclamation au service client Super U, vous devez dans un premier temps vous rendre à l’accueil de votre magasin habituel en expliquant la raison de votre mécontentement. L’hôte ou hôtesse d’accueil pourra peut-être vous apporter satisfaction, ou à défaut vous renseigner sur la procédure de réclamation.

Pour trouver les coordonnées d’un magasin U, rendez-vous sur leur site et cliquez sur “Trouver mon magasin“.

Par téléphone

Les téléconseillers du service client de Super U sont à votre écoute et répondent à toutes vos questions, notamment si s’agit d’une réclamation. Pour le joindre, composez le 09 69 36 69 36 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9h à 20h.

Les conseillers du SAV répondent également à vos questions s’il s’agit d’un produit défectueux ou en panne. Composez le 09 69 36 63 63 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, et le samedi de 8h30 à 18h.

Par courrier postal

Si vous n’avez pas obtenu satisfaction à l’accueil de votre magasin U ou au Service après-vente, vous devez faire votre réclamation par écrit sur papier libre.

Pour un meilleur suivi, il est préférable d’envoyer votre demande de réclamation en lettre recommandée avec accusé de réception. Envoyez-le à l’adresse :

Service Clients National des Magasins U,
20 rue d’Arcueil,
94150 Rungis.

Le SAV en ligne

Vous avez la possibilité de tchater en direct avec le service après-vente, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 18h.

Vous pouvez également remplir et envoyer un formulaire en ligne notamment pour déclarer en ligne la panne d’un produit.

Pourquoi saisir un médiateur ?

logo super u

Logo Super U à titre illustratif

Si malgré votre demande de réclamation au service client, celle-ci est restée insatisfaite ou que le service client ne vous a pas répondu dans les 2 mois après le dépôt de votre demande, pouvez faire appel, gratuitement, au service d’un médiateur de la consommation.

Le médiateur compétent pour les litiges avec Super U est la Fédération des entreprises du commerce et de la distribution. Vous pouvez l’appeler au 01 44 43 99 00 ou lui envoyer une lettre à :

Fédération des entreprises du commerce et de la distribution,
12 rue Euler,
75008, Paris.

24 commentaires sur “Déposer une réclamation auprès de Super U”

  1. bonjour,

    j’ai acheté des asperges vertes miniatures chez u, c’est la première fois que trouve des asperges aussi dures des vrais tiges en parler au magasin ils en ont rien à faire, je vais laisser cette marque

  2. Bonjour, 1kg de fraises acheté presque 10€ avant hier , ouvertes hier :toutes moisies , je suis enceinte et très déçue , j’espère pouvoir faire réclamation auprès de mon Super U d’Arnage(72) car je n’ai pu me déplacer aujourd’hui et ne pourrais que la semaine prochaine

  3. Bonjour, samedi 8/05/2021 j’ai acheté dans le magasin Hyper U Montmorot (39570) une bouteille de vin blanc (DU CHÂTEAU LETOILE 2019) : pas bon, pas le goût de jura… Déjà auparavant pris les mêmes bouteilles, une sur deux n’est pas bonne, pas de suivi du vigneron, des bouteilles à 8,40€ !
    J’espère que le nécessaire sera fait pour ne pas retrouver ce désagrément.

    1. J’avais un bon de reduction de 10/100 sur le rayon boucherie, la caissière a oublié de le scanner. Nous sommes allées à l’accueil mais la gérante a dit qu’elle ne pouvait rien faire que c’était trop tard, résultat 5 euros de perdus, ce n’est pas énorme certes mais c’est pour le principe !!
      Super u de juziers dans les yvelines

  4. Bonjour j’ai été au Super U de Thaon-les-Vosges, mon petit-fils devait aller aux toilettes : honteux, des WC sales et pas de papier toilette à disposition.

    1. Au lieu de critiquer, vous auriez dû aller faire votre réclamation directement à l accueil du magasin et il vous aurait envoyé le service nettoyage

  5. Cliente Magasin et Drive. Drive = confort et bien plus chez U 56 Muzillac….Toutes les courses pêle-mêle dans les bacs donc tout à ranger dans nos sacs dans la voiture….les petites boites le frais ect… Je viens d’avoir confirmation que cela sera ainsi maintenant. Bien donc je vais changer de magasin ou je pourrai sonner et ou on me mettra tout dans le coffre

  6. Bonjour. Je reçois les tickets de caisse d’une autre cliente (ou d’un autre client). Voilà donc un bug désagréable. Je sais quand elle fait ses courses, ce qu’elle mange et les horaires et dates de ses achats. Bien sûr, ce n’est la faute de personne et les gens de super U ne sont pas des “Geeks”…

    1. Entre le 30 avril et le 29 mai j’ai donc reçu 11 tickets de caisse. Aujourd’hui les choses semblent réglées mais aucune communication de Système U, aucune excuse, rien, que dalle, nada, ils avaient pourtant mon mail. Quelle organisation !!!

  7. Bonjour, j’ai beaucoup de critiques pour le super U de Montreuil qui se trouve rue de la Nouvelle France en Seine Saint Denis . 1)les fruits et légumes pas toujours frais et très chers. 2)beaucoup de produits dépassant la date limite de plusieurs jours dans plusieurs rayons.3)certains produits scannés ne correspondent aux prix rayons.4) charriots et paniers sales.5)les avantages de la carte client nuls ( 1,77 euro depuis 4 mois en faisant mes achats 3 fois par semaine.

  8. J’ai acheté un pot de pâte à tartiner de marque U. Je l’ai conservé à température ambiante comme conseillé sur le pot. La pâte est granuleuse. Pas mauvaise mais la texture n’est pas normale.
    Je sais qu’en allant au magasin, personne ne remontera l’information au service qualité. A l’accueil, ils s’en fichent.

  9. Bonjour je suis client chez Système U depuis plus de 20 ans et la semaine dernière suis aller faire des achats et en passant ma carte fidélité n’étais plus reconnu suis aller à l’accueil et mon répondus que ma carte a étais désactivé et j’avais plus de 50€ et j’ai tout perdu ce qui m’a mît un coup de froid et ce n’est pas norma

  10. Bonjour au super u de la mothe achard 85150 le responsable de la boucherie porte le masque sous le nez depuis le début de la pandemie ,malgré les remarques monsieur continu…
    les règles sont pourtant très claires et valables pour tous
    Franchement irrespectueux pour les clients

  11. Bonjour,
    Evidemment je rentre des courses SUPER U AUIGUILHE , la raison principale pour laquelle je n’y allais plus, je décide de reprendre une carte et à la première visite, erreur sur le ticket de caisse. Comme habituellement les articles étiquetés en promotion passe au prix fort.
    Je dois donc retourner au magasin à 30 km de mon domicile pour me faire rembourser ????
    C’est une misère ce SUPER U …
    Bravo pour les tickets de caisse dématérialisés.

  12. Bonjour
    Attention je viens d acheter une barquette de celeri en salade ingrédient principal eau
    Le celeri nage .. dans la sauce liquide…ilnefaut plus acheter le produit une honte

  13. Bonjour.je viens de fairecun achat a super u de st pierrexd oleron.j ai achete un coffret snacks(pour l apero).sur 4 produits l avec des boules gout fromage n avait que 50% de produit.j informe super u qui n est pas incrimine mais le fournisseur.cordialement.

  14. Une nouveauté hyper u agde client depuis son ouverture et ayant laissé quelques milliers d’euros le paiement cheque m’a été refusé mon compte est largement approvisionné de ce fait je vous conseille d’aller chez inter marche ou il n’y a aucun problème pour la gestion de chez ils sont en retard d’une guerre faites suivre sur les réseaux merci

  15. Je suis complètement surpris du mensonge que Super U fait passer dans sa publicité sur les soupes, ils laissent croire qu’elles font grandir. Si c’était vrai, tout le monde le serait. J’ai mangé pendant 15 ans de la soupe tous les jours donc 365. Donc 365×15 = 5475 jours et pourtant je mesure que 1m72 donc une taille moyenne

  16. J’achète couramment des yaourts pot verre U vanille et nature ,produits bons avec un prix correct.Ma réclamation porte sur un point défectueux qui perture depuis depuis plusieurs mois ,le désoperculage.Impossible d’enlever l’opercule par une simple manipulation.Le thermoscellage sur pot n’ait absolument pas maitrisée.Réclamations avec comme réponse bateau ,les contrôles en production sont correctes.Aucun plan d’actions sérieux n’est envisagé.

  17. Super U Eguzon
    Magasin plutôt mal tenu malgré des rayons traditionnels (boucherie, charcuterie, poissonnerie et même les fruits et légumes.. exceptionnels). Depuis début mai je suis en litige avec ce magasin pour l’application de la promo -20% sur les fruits et légumes. Responsable de l’accueil incompétente,bornée et surtout mal-aimable. Je pense devoir aller faire mes courses ailleurs.

  18. BONJOUR j ai acheté dans le super u de mordelles une boite de sardine marinade citron et basilic mais a l intérieur j ai trouvé un morceau de plastique qui ne devais pas se trouvé la comprenez ma déception j aimerai être indemnisé de cette erreur de fabrication
    CORDIALEMENT
    GRAVAUD

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