Faire une réclamation auprès de BMW

Fondée en 1916 en Allemagne, BMW est un constructeur de véhicules, notamment de voitures et de motos. La marque BMW possède plusieurs filiales, comme Rolls Royce ou encore Mini. La marque allemande commercialise aussi bien des voitures citadines, que des SUV, des cabriolets, des coupés ou encore des berlines par exemple.

Vous désirez déposer une réclamation auprès du constructeur automobile allemand BMW, suite à un différend, mais vous ne savez pas comment faire ? On vous explique tout.

Les étapes pour porter réclamation à BMW

ville voiture bmw

Se rendre dans l’établissement en question

Si vous rencontrez un désaccord avec un des établissements BMW, que ce soit un concessionnaire ou un atelier de réparation, la première chose à faire est de vous y rendre pour y exposer votre problème, avant de porter formellement votre réclamation.

En effet, le professionnel BMW peut trouver une solution satisfaisante à votre problème. Si vous ne pouvez pas vous rendre sur place, vous pouvez directement téléphoner à l’établissement concerné.

Pour trouver les coordonnées de tous les établissements BMW France, rendez-vous sur leur site internet puis cliquez sur l’icône “Trouver votre partenaire BMW“.

Contacter le service client par téléphone

Le service client téléphonique de BMW peut aussi vous apporter une réponse. Les téléconseillers sont à votre écoute et peuvent répondre à toutes vos questions, même s’il s’agit d’une réclamation. Si le téléconseiller n’a pas résolu votre problème, il pourra vous indiquer les démarches à suivre en cas de réclamation.

Pour joindre le service client de BMW, composez le 0 800 269 800 (gratuit depuis un poste fixe), du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, et le samedi de 10h à 18h.

Consulter le site web de BMW

Le site de BMW vous propose de participer à la « Communauté BMW ». Ce service gratuit est une sorte de forum où vous pouvez poser votre question. Ce sont des membres de la communauté qui répondent.

Ce service comprend également une FAQ (foire aux questions) qui répond aux questions les plus couramment posées dans plusieurs catégories : ConnecteDrive, Achat et livraison, Garantie et maintenance, BMW et son réseau, Véhicules et technologies, Mobilité électrique et hybride.

Si vous n’avez toujours pas trouvé de réponse auprès de la communauté BMW ou de la FAQ, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne pour faire part de votre réclamation. Il vous suffit de renseigner toutes les informations demandées.

Écrire un mail

Vous pouvez déposer votre réclamation par l’envoi d’un mail à service-client@bmw.fr.

Vous devez y écrire vos coordonnées, la raison de votre réclamation ainsi que tous les renseignements utiles au bon traitement de votre demande (date d’achat, modèle du véhicule…). Vous pouvez même télécharger des documents numérisés.

Envoyer un courrier postal

Vous avez également la possibilité d’envoyer votre réclamation par voie postale en lettre recommandée avec accusé de réception.

Vous devez y indiquer exactement les mêmes informations qu’une réclamation par mail. Envoyez votre courrier à l’adresse suivante :

BMW,
CS 60025,
67013 Strasbourg Cedex.

Quand avoir recours à une médiation ?

logo bmw

Logo BMW à titre illustratif

La saisie d’un médiateur de la consommation est l’ultime recours à l’amiable, avant les tribunaux. Une médiation a pour but de régler, gratuitement, les litiges qui opposent un consommateur et un professionnel.

Pour faire appel au service d’un médiateur, vous devez avoir, impérativement, fait une demande de réclamation (par mail ou par voie postale) auprès du service client de BMW, et vous trouvez dans une des situations suivantes :

  • soit vous n’avez reçu aucune réponse à votre réclamation dans les 30 jours suivants sa réception ;
  • soit la réponse apportée par le service client est insatisfaisante.

En fonction de la nature de votre litige, vous devez contacter un médiateur spécifique :

  • CNPA ou FNAA pour les litiges qui relèvent de la responsabilité d’un réparateur ou d’un concessionnaire agréé BMW ;
  • ou encore CMFM pour les litiges relevant de la responsabilité de BMW.

18 commentaires sur “Faire une réclamation auprès de BMW”

  1. Bonjour Madame, Monsieur,
    je suis client depuis 20 ans chez BMW.
    j’ai acheté une Countryman JCW ALL4 le 22 03 2021 au garage BMW BALLY à Metz 57000.
    Je suis en panne le 28 JUIN (problème de propulseur ).
    Le garage a effectué une remise à jour logiciel., sans resultat.
    J’ai déposé le véhicule pour réparation le 29 juin!
    Le véhicule ne sera que diagnostiqué que vendredi 9 juillet!
    La réparation n’interviendra qu’après cette date, c’est formidable.

    1. Bonjour…
      Pour ma part je viens de rendre une mini countryman après un contrat de 3ans en LOA , une semaine avant la restitution je suis tombé en panne groupé propulseur on m’a diagnostiqué un encrassement moteur … tout ça pour la modique somme de 3600 euros… étant tombé en panne le 16 septembre mon véhicule n’était plus sous garantie soit disant à partir du 13 septembre (date de mise en circulation) hors j’ai reçu le véhicule le 23 septembre 2018 …
      Après m’être battu ils ont pris en charge une partie mais j’ai du régler une facture de 1000 euros… et tout ça pour une soit disant mauvaise utilisation du véhicule… qui est injustifié .. car j’ai effectué 28000/ an en diesel!!! Honteux !!
      Lors de la restitution il s’agit d’un expert qui vient faire le tour de votre véhicule et qui regarde le moindre défaut alors que la voiture a 3 ans… on me demande d’effectuer des réparations de carrosserie à hauteur de 1000 ils sont complètement fous je suis vraiment très déçu !!!

    2. Si cela peut vous rassurer (ou pas), il peut y avoir pire…. J’ai commandé une I4 il y a désormais 1 an. Je devais la recevoir en Février 2022. Elle arrive enfin en concession le 29 Juillet et depuis je dois attendre car il y a un stop livraison. On m’explique un problème informatique qui ne peut pas être résolu pour le moment car ils n’ont pas le correctif. Pour seule réponse, on m’indique qu’ils peuvent avoir une solution dans 1 jour comme dans 15….

  2. Bonjour,
    J’ai déposé ma mini au Garage BMW de ma ville le 01/07/2021 pour un problème dans les 2 roues avant. Il s’avère que les pièces n’arriveront pas avant début août, c’est incroyable, on vous laisse vous débrouiller seule, sans prêt de voiture, sans aide.
    Voilà, la politique des grandes marques…

  3. Bonjour, suite à l’achat d une BMW X5 F15 M50D d’occasion année 2015, j’ai donc mis ma voiture chez la concession BMW EVREUX dans l’Eure pour une simple vidange. En récupérant mon véhicule, on m’annonce que la boîte de transfert est à changer avec un devis à 5800€ à la clef… rien que ça !!! Pour un amateur de votre marque depuis des années, je ne vous cache pas ma déception… Avoir acheter un véhicule de cette année là avec un faible Kilométrage et devoir changer une telle pièce qui fait quand même partie des éléments important de ce type de véhicule, je trouve cela inacceptable !!

  4. Bonjour j’ai acheté une mini f56 1.5D, ancienne LOA ou LLD de chez bmw/mini avec 61k kms, 10 mois après, 82k kms et je me retrouve avec une boîte de vitesse et volant bi masse sur les bras a faire, total de la facture 2800€….

    Personne ne veut rien faire car la garantie n’est que de 2 ans sur ces vehicules… inacceptable…

  5. mécontentement Bonjour,
    j’ai acheté deux véhicules une mini et une BMW série 3 chez BMW et j’ai fait réparer un de mes véhicules une série 3 blanches au mois de juillet j’ai laissé une facture de 3000 € on m’a rendu mon véhicule sale et j’en suis dégoûté est énervé du service BMW pour ceux qui vois ce message sachez que BMW france n’a rien fait pour le mécontentement que j’ai eu à part me dire qui viendrai récupérer mon véhicule dans la société où je travaille sachant que je travaille dans une société d’esthétisme automobile je l’ai moi-même refait, aucun respect aucune initiative prise bravo BMW🤬🤬🤬🤬🤬

    David R

  6. Le 13/07/21 révision à 21550 kms X4 concession de Mougins une semaine après panne pour manque de produit adiblu , le véhicule rendu sale avec trace de calcaire sur carrosserie que j’avais fait laver deux jours avant révision réponse BMW ( on vous ferra le plein gratuits la prochaine fois ……… lamentable pour la marque je vais changer de voiture et de marque avant la fin de l’année

  7. Bonjour
    Concession St Herblain Nantes (Pays de Loire Automobile ) Commande d’un vehicule BMW 128 ti d’exposition Le jour de la livraison Impossible de demarrer Boitier BTC en Panne (vehicule neuf) Delai de reration delirant Mepris complet du vendeur

  8. Passé en concession sans RDV lundi 23 aout 2021 à 14H00 chez BMW Royal SA Meylan pour faire repositionner un cache plastique situé sous mon véhicule X5 . Cache tombé suite à un entretien effectué chez eux en juillet ! Très mal reçu, aucune intention de solutionner mon PB ( faisable en 10 min max avec un peu de bonne intention). Après 1 heure d’attente à faire des rond dans l’entrée je suis reparti avec mon cache sous le bras ! J’habite à 20 Km , avec un ton condescendant on me propose de prendre RDV . c’est à dire immobilisé mon véhicule et surtout 3 Heures de perte de temps professionnel pour moi compte des horaires atelier ! Inadmissible pour une marque premium et que dire du comportement vers le client

  9. Bonjour.j’ai acheté une BMW X6 3L neuve Janvier 2017.
    Chez maison SMEIA CASABLANCA,
    Sur la route en se rendant à mon travail.
    J’ai le message groupe propulseur qui s’allume sur le tableau de bord avec un texte sur my drive (vous pouvez continuer doucement jusqu’à destination ensuite déposer le véhicule chez votre concessionnaire.
    Ce qui à été fait ,après une semaine le diagnostic est tombé problème de boite à vitesse qu’il faut changer avec un Devi de 10000€ pour un kilométrage de 79000km.

  10. Bonjour
    Je possède une BMW X4 depuis 18 mois maintenant et toujours les mêmes problèmes :
    – de tenue de route, elle est très sensible au vent, je suis toujours à corriger la trajectoire, de ce fait les pneus s’usent anormalement et sont ronds sur les cotés, à 20000km ils m’on été changé, avec des PIRELLI neufs, même constat de tenue de route, ensuite par des BRIDGESTONE, cela a été un peu mieux, mais voilà maintenant qu’ils ont 15000km, la voiture ne tient plus le cap!!!!
    – la voiture m’indique jamais la même pression théorique de gonflage, soit c’est 2.2 ou 2.4 ou 2.6bar, sans rien changer et l’indication de pression des pneus varie également????
    – la caméra qui devrait m’indiquer que je roule de trop près le véhicule qui me précède, ne fonctionne toujours pas, les réglages ont été fait 3 fois et ils sont bons!!!!
    Cela fait plusieurs fois que je signale le problème, le garage BMW AXIA NEVERS ne fait plus rien, le Responsable SAV est toujours en réunion, soit il doit y avoir de gros problèmes, un manque d’organisation de sa part, incompétence ou laxisme ?
    En 18 mois j’ai connu 3 réceptionnistes, maintenant ils découvrent mes problèmes et ils vont se renseigner, le responsable SAV doit me rappeler mais aucun appel, vraiment pas sérieux
    je pense avoir été assez patient, maintenant je lâche “les chiens”

  11. Bonjour,
    Je possède une BMW 530 D , courant février 2021, un scooteur m’a percuté , un accrochage uniquement matériel, sans gravité réparable ( pare choc et aile a remplacer ) . J’ai attendu 9 semaines, OUI !! 9 semaines, déposé chez BMW le 23 février 2021, une réparation permise par l’expert le lendemain 24 février 2021, pour récupérer mon véhicule le 22 Avril 2021.
    Record battu chez BM .
    Mais le 22 avril 2021, j’apprends que le pare choc qui a été posé est en piteux état, dessous découpé , bricolé et fissuré. Car BMW aurait réceptionné mon pare choc complétement abimé et il aurait été monté malgré tout.
    Depuis, de BMW de LANGUEUX, grand et silence radio sur cette malfaçon. Donc, procédure MISE en DEMEURE AVANT SAISINE DU TRIBUNAL. Document d’expertise après travaux ext ext .
    Rendez-vous prochainement au tribunal pour malfaçon , privation de mon véhicule, et des délais incroyables, du Jamais vu.

  12. Bonjour , après trois interventions au garage bmw st Malo , toujours pas de résultat positif concernant un message d erreur) ( group propulseur ) le voyant réapparaît toujours , malgré une régénération du filtre à particules, changement du capteur de pression différentielle, programmation des boîtiers . J’attends une réparation sérieuse et durable au regard de la facture !!!!

  13. Ne pas faire confiance au chargé de clientèle pour espérer la réparation de votre véhicule suite à une casse de la chaîne de distribution. Ils m’ont garantie que mon dossier passera en commission si je fais déculasser mon moteur, et vue mon dossier, la prise en charge de mes réparations seront favorables. C’est faux, j’ai du payé 925 euros pour démonter le moteur et me débrouiller pour le remonter. Au bout de plus 1 mois d’attente, sous prétexte d’un entretien non justifié car fait, chez BMW Tournai Belgique, et bien mon dossier a été Refusé. Cette voiture a eu de très gros problèmes moteur depuis mon achat, culasse bouché 5 fois, injecteur, turbo, egr, boîte de vitesse, on m’a certifié de me suivre en cas de casse moteur, malgré de nombreuses réparations et bien c’est FAUX, BMW vous propose juste une ristourne, si vous rachetez encore un véhicule pourrit chez eux, mais quelle Honteux pour sois disant cette enseigne. J’espère que ce message permettra d’avertir et de dénoncer cette mascarade!

  14. Bonjour, apres plusieur interventions sur mon vehicule bmw 635d e63 a la concession bmw rezé pays de loire automobiles(44)datant de juin 2021 suite a une tentative de vol de janvier 2021, mon retroviseur ne fonctionné plus ainsi que mes haut parleurs coté conducteur, et tout cela apres intervention de bmw rezé qui ont demonté mon panneau de porte et depuis ce jour le retri et les hp ne fonctionne plus, j ai fait constaté au responsable atelier, j avait rdv aujourdhui 20 avril 2022 a 14h pour me changer le retro et rebrancher mes hp, mais a ma grande surprise le weekend dernier j ai demonter mon panneau de porte pour rebrancher mes hp et la tous les fils etaient coupé et arraché et bien sur pas isolé. Et le panneau de porte remonté de travers et par dessus les fils coupés. Ils m ont facturé un retroviseur neuf a 710€ qui soit disant etait grillé mais celui ci fonctionne tres bien photo a l appui des fils coupés et fiche hp arraché. Une malfacon inadmissible pour une marque premium. Cela fait 1 ans que ca dur, mais c est eux qui paieront leurs conneries faite sur mon vehicule. De plus c est des menteurs, on filtre vos appels on vous rappel jamais!!! Du coup ils ont annulé mon rdv d aujourdhui pour me dire qu ils avaient pas mon retro, alors que ca fait 3 semaines qu ils me dise que mon retro m attend a la concession, des mythomanes. Ne vous faite surtout pas embaubiner par leurs belle parole. Je suis venerd et sa va tres mal finir cette histoire.

  15. J’ai fais l’acquisition le 21/04/22 une bmw X3 qui est tomber en panne le 07/05/22.
    Pour que le concessionnaire m’appelle pour me parler de chiptuning donc non prise en charge par BMW.
    Je tiens à préciser que c’est scandaleux tout en sachant que c’est ma compagne qui roule avec le véhicule et qui ramène nos 4 enfants à l’école avec.
    Nous n’avons en aucun cas fais la demande d’une telle manipulation sur le véhicule mise à part une attache de remorque. Donc le véhicule m’a été vendu avec un tuningbox.
    Le concessionnaire se décharge de tout problème relative à ce soucis.
    Verdict une facture de 1500€ Réclamer par bmw et 2 semaines ou on me balade pour remettre de l’huile dans un véhicule qui se trouve dans une état scandaleux…
    Je suis complètement désespéré par la situation tout en sachant que pour la marque BMW ces honteux !!!

  16. J’ai fais un crédit chez BMW finance que j’ai remboursé par anticipation avec un chèque de banque qu’ils ont refusé dans un premier temps ils voulaient un justificatif que ma banque a envoyé du coup chèque encaissé deux mois plus tard ils m’ont donc prélevés deux échéances 522+355€ et maintenant ils me remboursent que 226€ ce qu’il manque 651€ on me dit c’est les frais du remboursement par anticipation c’est du foutage de gueule, je suis pas prête de refaire un crédit chez BMW

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.