Réclamation auprès d’Enedis

Enedis est une société de gestion des installations du réseau de distribution d’électricité en France continentale et métropolitaine. Filiale d’EDF créée en 2002, elle gère l’aménagement le réseau de transport d’électricité de basse tension, soit 95 % du réseau.

Si vous avez fait appel à cette entreprise pour vos installations électriques, vous pouvez lui adresser une réclamation dès qu’un incident se produit sur votre réseau. Voici comment vous devez procéder.

Les motifs de réclamation auprès d’Enedis

pylônes électriques

Si après des travaux de raccordement de votre installation électrique au réseau public vous faites face à des pannes électriques, une réclamation s’impose auprès d’Enedis.

Travaux non finis ou devis trop élevé ? Contactez le service client d’Enedis pour porter réclamation.

Parfois, l’intervention d’Enedis occasionne des dysfonctionnements sur le compteur électrique (chantier ou autre). Vous êtes dans votre droit si vous sollicitez Enedis pour réparer les dégâts.

Vous souhaitez manifester votre mécontentement auprès d’Enedis, voici les moyens dont vous disposez

Comment faire une réclamation à Enedis ?

S’il s’agit d’une situation d’urgence et de sécurité : vous devez joindre le service de dépannage d’Enedis, au numéro suivant : 09 72 67 50 xx (xx étant le numéro de votre département). L’appel est non surtaxé. Les équipes de dépannage d’Enedis sont disponibles 24h sur 24h et 7 jours sur 7.

S’il s’agit d’un problème lié aux activités du distributeur, notamment au déplacement d’une installation du réseau de distribution, aux travaux de raccordement par exemple, dans ce cas, vous pouvez :

  • soit adresser votre réclamation directement au service client Enedis de votre zone en vous servant du formulaire de contact dans la rubrique “Assistance” ;
  • soit contacter votre fournisseur (si vous avez déjà signé un contrat de fourniture d’énergie) qui pourra de son côté solliciter Enedis pour récupérer les éléments techniques nécessaires pour répondre à votre demande.

Ceux qui disposent d’un contrat CARD (Contrat d’Accès aux Réseaux Publics de Distribution) doivent adresser directement leur demande à Enedis sur son site après s’être connecté à leur espace adhérent.

Si vous êtes à Paris, l’adresse postale du service client Enedis est la suivante :

TSA 79115
75843 PARIS CEDEX 17

Le numéro de téléphone est le : 09 69 32 18 37.

Dès la réception de votre dossier de réclamation, Enedis doit en principe vous donner une réponse dans délai très cout (en général sous 15 jours, sauf pour les cas exceptionnels).

Pour suivre l’état d’avancement du traitement de votre réclamation, vous pouvez discuter instantanément avec le service client d’Enedis.

Médiation des litiges avec Enedis

logo enedis

Logo Enedis à but illustratif

Enedis a désigné un médiateur pour trouver des solutions acceptables par tous lorsque l’entreprise elle-même n’a pas réussi à satisfaire un client.

Pour être recevable en médiation, votre réclamation doit avoir été au préalable traitée par votre conseiller client Enedis et également par l’instance d’appel à savoir le Directeur Commercial Régional. Si Enedis ne vous fournit aucune explication plus de 2 mois après que vous l’ayez transmis votre réclamation, elle devient également recevable auprès du médiateur.

Pour contacter le médiateur d’Enedis, vous devez saisir le MNE (Médiateur National de l’Énergie) en allant sur son site web.

Pour envoyer une saisine au MNE par courrier, voici l’adresse postale dont vous avez besoin :

MÉDIATEUR NATIONAL DE L’ÉNERGIE
LIBRE RÉPONSE N°59252
75443 PARIS CEDEX

Sachez aussi que vous pouvez à tout moment déposer une plainte contre Enedis auprès d’un tribunal compétent.

1 commentaire pour “Réclamation auprès d’Enedis”

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