Créée en 2019 sous le nom Les Nouveaux Fermiers, HappyVore est une marque française spécialisée dans les alternatives végétales à la viande. Auprès de HappyVore, vous pouvez notamment acheter des steaks végétaux, des nuggets, des aiguillettes, des boulettes, des chipolatas, des merguez ou encore des allumettes végétales. Les produits HappyVore sont disponibles dans de nombreux magasins comme Carrefour, Leclerc ou encore Auchan par exemple.
Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit HappyVore, ou bien si vous avez rencontré un problème au moment de passer commande ou lors de la livraison, cela peut justifier une réclamation. Nous vous fournissons toutes les coordonnées utiles pour faire une réclamation à la marque HappyVore dans cet article.
Consulter le centre d’aide de HappyVore
Avant de faire une réclamation formelle à la marque HappyVore, vous pouvez consulter le centre d’aide disponible sur son site internet. Vous pourrez y trouver les réponses aux questions les plus fréquentes concernant notamment :
- Les produits HappyVore ;
- Les commandes et les livraisons ;
- Les moyens de paiement ;
- Le compte client ;
- Le programme de fidélité.
Vous n’avez pas trouvé l’information que vous cherchiez ? Votre problème est toujours d’actualité ? Vous pouvez alors porter réclamation auprès du service client de HappyVore.
Réclamer auprès d’un magasin vendant HappyVore
Si vous avez acheté un produit HappyVore dans un supermarché ou un autre point de vente, vous pouvez commencer par contacter directement le magasin concerné.
Présentez-vous si possible avec le produit, son emballage et votre ticket de caisse. Selon la situation et la politique commerciale du magasin, celui-ci pourra éventuellement vous proposer un échange, un remboursement ou un avoir.
Si votre problème concerne directement la qualité, la composition ou l’emballage d’un produit HappyVore, vous pouvez aussi contacter la marque. Indiquez alors le lieu et la date de l’achat, le numéro de lot du produit ainsi que sa date limite de consommation.
Porter réclamation à HappyVore par mail
Pour signaler un problème concernant une commande passée sur sa boutique en ligne, vous pouvez envoyer un mail au service client de HappyVore à l’adresse suivante : eshop@happyvore.com.
Dans votre message, pensez à inclure toutes les informations pertinentes : votre numéro de commande, les références des produits concernés, la date de l’achat ou de la livraison ainsi qu’une description précise du problème rencontré. En cas de problème avec un produit, vous pouvez également indiquer son numéro de lot et sa date limite de consommation. N’hésitez pas à joindre des photos du produit, de son emballage ou du colis reçu afin de mieux illustrer votre réclamation.
Pour une demande plus générale, vous pouvez aussi écrire à l’adresse mail suivante : contact@happyvore.com.
Signaler un problème à HappyVore sur les réseaux sociaux
Vous pouvez également contacter HappyVore sur les réseaux sociaux. La marque est notamment présente sur les plateformes suivantes :
- Facebook et Messenger : @happyvore
- Instagram : @happyvore
- TikTok : @happy.vore
- LinkedIn : @happyvorefr
Vous pouvez laisser un commentaire public ou envoyer un message privé à l’équipe de HappyVore sur ces différents réseaux. Pour une réclamation, privilégiez l’envoi d’un message privé.
Envoyer une lettre de réclamation postale à HappyVore
Logo HappyVore à but illustratif
Le dernier moyen pour faire une réclamation à HappyVore est d’envoyer une lettre par courrier postal. Votre lettre devra de préférence être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
SAS Les Nouveaux Fermiers
50 rue Saint-Lazare
75009 Paris
Dans votre lettre de réclamation, vous devez indiquer plusieurs informations importantes : votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles, l’objet de votre demande, votre numéro de commande, les références des produits concernés ainsi que les dates utiles. Expliquez précisément le problème rencontré et indiquez ce que vous attendez comme solution de la part de HappyVore : remboursement, échange, remplacement du produit ou geste commercial. Vous pouvez également joindre des photos, une copie de votre facture, votre ticket de caisse, des captures d’écran ou vos précédents échanges avec le service client.
Nous vous conseillons de conserver une copie de votre lettre, des pièces jointes et de l’accusé de réception jusqu’à ce que la réclamation soit traitée et finalisée. Ces éléments pourront servir de preuves si le litige persiste et que vous souhaitez saisir un médiateur de la consommation.