Faire une réclamation à Carrefour

Vous avez acheté un produit défectueux ou périmé ? Vous rencontrez un problème avec vos avantages fidélités ? Ou encore, vous n’êtes pas satisfait de la relation client avec l’un des employés de Carrefour ? Quel que soit votre motif vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de Carrefour.

Dans cet article, vous trouverez les différents moyens de contacter le service consommateurs de Carrefour pour faire une réclamation suite à un problème rencontré avec l’enseigne.

Motifs courants d’une réclamation auprès de Carrefour

rayon magasin carrefour

Le retour de produit

Si vous avez acheté un produit défectueux, périmé, qui ne vous convient plus ou simplement si vous changez d’avis, vous pouvez le rapporter dans votre magasin Carrefour.

Pour cela vous devez vous présenter dans un point d’accueil Carrefour avec le produit et le ticket de caisse. Vous disposez de 15 jours suivants la date d’achat. Carrefour que vous proposer son échange ou son remboursement.

Le produit doit être rapporté dans son emballage d’origine et ne doit pas avoir été utilisé. Cet engagement ne concerne pas certains produits tels que les sous-vêtements, les produits frais, les cartes et les coffrets cadeaux, la téléphonie mobile ou la billetterie.

Si Carrefour refuse l’échange ou le remboursement de votre produit, vous êtes en droit de déposer une réclamation.

La carte fidélité Carrefour

Si vous rencontrez un problème concernant l’octroi ou l’utilisation de vos Avantages Fidélités que vous cumulez sur votre carte Carrefour lors de vos achats, vous devez contacter le service spécialement dédié.

Si votre réclamation concerne l’octroi des Avantages Fidélités, vous disposez d’un mois à partir du jour de l’octroi, pour faire votre demande de réclamation.

Dans le cas où elle concerne l’utilisation des Avantages Fidélités, vous avez alors 2 mois à compter du jour de l’utilisation pour déposer votre réclamation.

Comment contacter le service consommateurs de Carrefour ?

Sur place

Avant de déposer votre réclamation au service consommateur, vous pouvez vous rendre à l’accueil de votre magasin Carrefour. Expliquez votre problème et peut-être que vous pourrez trouver un arrangement avant de passer par le service consommateur Carrefour.

Pour trouver un magasin Carrefour proche de chez vous, rendez-vous sur leur site.

Par téléphone

L’équipe de conseillers du service consommateur Carrefour est à votre écoute, peu importe le motif de votre demande, et vous oriente dans vos démarches.

Il suffit de composer le 09 69 39 70 00 (appel non surtaxé). Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h.

Par voie postale

Toutes les demandes de réclamation auprès de Carrefour sont à faire par courrier, de préférence en recommandé avec accusé de réception. Votre demande écrite doit être lisible et doit absolument être accompagnée de tous les justificatifs légitimant votre réclamation.

Vous devez l’adresser à :

Service consommateur Carrefour France,
93 avenue de Paris, TSA 91431,
91343 Massy Cedex

En ligne

Vous pouvez également utiliser le formulaire en ligne pour déposer votre réclamation. Il vous suffit de remplir tous les champs et de choisir “Réclamation” dans la rubrique “Vous souhaitez nous contacter pour”.

Vous avez même la possibilité de joindre des documents numérisés (ticket de caisse, etc.).

Pourquoi saisir un médiateur ?

logo carrefour

Logo Carrefour à titre illustratif

La loi L612-1 du Code de la Consommation stipule qu’un consommateur a la possibilité de saisir un médiateur sous certaines conditions. C’est le cas si vous n’êtes pas satisfait de la réponse du service consommateur de Carrefour ou bien que Carrefour ne vous a apporté aucune réponse dans un délai de 2 mois après le dépôt de votre demande de réclamation.

Pour contacter le médiateur de Carrefour, vous pouvez procéder depuis leur site internet (mediateur.fcd.fr) ou au 01 44 43 99 00. Vous pouvez aussi leur envoyer un courrier à :

Fédération des entreprises du commerce et de la distribution,
12 rue Euler,
75008 Paris

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