Faire une réclamation à Carrefour

Vous avez acheté un produit défectueux ou périmé ? Vous rencontrez un problème avec vos avantages fidélités ? Ou encore, vous n’êtes pas satisfait de la relation client avec l’un des employés de Carrefour ? Quel que soit votre motif vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de Carrefour.

Dans cet article, vous trouverez les différents moyens de contacter le service consommateurs de Carrefour pour faire une réclamation suite à un problème rencontré avec l’enseigne.

Motifs courants d’une réclamation auprès de Carrefour

rayon magasin carrefour

Le retour de produit

Si vous avez acheté un produit défectueux, périmé, qui ne vous convient plus ou simplement si vous changez d’avis, vous pouvez le rapporter dans votre magasin Carrefour.

Pour cela vous devez vous présenter dans un point d’accueil Carrefour avec le produit et le ticket de caisse. Vous disposez de 15 jours suivants la date d’achat. Carrefour que vous proposer son échange ou son remboursement.

Le produit doit être rapporté dans son emballage d’origine et ne doit pas avoir été utilisé. Cet engagement ne concerne pas certains produits tels que les sous-vêtements, les produits frais, les cartes et les coffrets cadeaux, la téléphonie mobile ou la billetterie.

Si Carrefour refuse l’échange ou le remboursement de votre produit, vous êtes en droit de déposer une réclamation.

La carte fidélité Carrefour

Si vous rencontrez un problème concernant l’octroi ou l’utilisation de vos Avantages Fidélités que vous cumulez sur votre carte Carrefour lors de vos achats, vous devez contacter le service spécialement dédié.

Si votre réclamation concerne l’octroi des Avantages Fidélités, vous disposez d’un mois à partir du jour de l’octroi, pour faire votre demande de réclamation.

Dans le cas où elle concerne l’utilisation des Avantages Fidélités, vous avez alors 2 mois à compter du jour de l’utilisation pour déposer votre réclamation.

Comment contacter le service consommateurs de Carrefour ?

Sur place

Avant de déposer votre réclamation au service consommateur, vous pouvez vous rendre à l’accueil de votre magasin Carrefour. Expliquez votre problème et peut-être que vous pourrez trouver un arrangement avant de passer par le service consommateur Carrefour.

Pour trouver un magasin Carrefour proche de chez vous, rendez-vous sur leur site.

Par téléphone

L’équipe de conseillers du service consommateur Carrefour est à votre écoute, peu importe le motif de votre demande, et vous oriente dans vos démarches.

Il suffit de composer le 09 69 39 70 00 (appel non surtaxé). Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h.

Par voie postale

Toutes les demandes de réclamation auprès de Carrefour sont à faire par courrier, de préférence en recommandé avec accusé de réception. Votre demande écrite doit être lisible et doit absolument être accompagnée de tous les justificatifs légitimant votre réclamation.

Vous devez l’adresser à :

Service consommateur Carrefour France,
93 avenue de Paris, TSA 91431,
91343 Massy Cedex

En ligne

Vous pouvez également utiliser le formulaire en ligne pour déposer votre réclamation. Il vous suffit de remplir tous les champs et de choisir “Réclamation” dans la rubrique “Vous souhaitez nous contacter pour”.

Vous avez même la possibilité de joindre des documents numérisés (ticket de caisse, etc.).

Pourquoi saisir un médiateur ?

logo carrefour

Logo Carrefour à titre illustratif

La loi L612-1 du Code de la Consommation stipule qu’un consommateur a la possibilité de saisir un médiateur sous certaines conditions. C’est le cas si vous n’êtes pas satisfait de la réponse du service consommateur de Carrefour ou bien que Carrefour ne vous a apporté aucune réponse dans un délai de 2 mois après le dépôt de votre demande de réclamation.

Pour contacter le médiateur de Carrefour, vous pouvez procéder depuis leur site internet (mediateur.fcd.fr) ou au 01 44 43 99 00. Vous pouvez aussi leur envoyer un courrier à :

Fédération des entreprises du commerce et de la distribution,
12 rue Euler,
75008 Paris

22 commentaires sur “Faire une réclamation à Carrefour”

  1. Bonjour, je suis venue mercredi faire mes courses comme tous les mercredis, je suis très déçue : j’ai acheté 2 barquettes de fraises marra des bois, j’ai jeté la moitié car tout le dessous était pourri. Je pense qu’au prix où je les ai payé, ce n’est pas digne de ce magasin. J’ai l’habitude de ce magasin, le personnel est très professionnel et agréable mais vraiment déçue ce jour là

  2. Bonjour,
    j’ai acheté le 2 janvier 2021 un téléphone Iphone 7 reconditionné par “Reborn”, il a très vite montré des signes de dysfonctionnement.
    malheureusement à cause de mon activité professionnelle, je n’ai pu le ramener qu’en mars.
    A mon grand étonnement, le SAV m’indique que mon téléphone ne sera pas pris sous garantie car apparemment il aurait pris l’eau!!!!j’ai lu de nombreux commentaires sur 60 millions de consommateurs et il s’agit d’une façon de faire récurrente par Reborn !
    mon téléphone n’a jamais pris l’eau, le chargeur aussi ne fonctionne pas d’ailleurs.Aujourd’hui, carrefour me demande 350€ pour réparer un téléphone qui m’a coûté 270€!! je pense clairement que l’entreprise Reborn n’est pas sérieuse du tout puisqu’il est dans leurs habitudes de fonctionner de cette manière. En revanche, mon interlocuteur reste carrefour car c’est chez eux que j’ai acheté ce téléphone et je trouve inadmissible qu’une enseigne comme Carrefour se lave les mains de ce genre de problème. le téléphone que j’ai récupéré n’est même plus le mien puisque j’avais mis une vitre de protection, aujourd’hui le téléphone que l’on m’a rendu n’a plus cette vitre de protection….je n’ai pas voulu passer par Amazon afin de faire travailler le magasin de ma ville, mais je n’ai jamais eu ce genre de problème sur un achat Amazon!! c’est regrettable!!

  3. Suite au catalogue je voulais acheter les pistaches wonderfull 450g en promotion. Du lundi 14 au lundi 21, dernier jour de la promotion, je suis venue tous les jours et il n’y avait jamais rien en rayon. Aujourd’hui mercredi 23 le rayon est rempli.
    J’ai vraiment l’impression qu’une fois le rayon vide on attend la fin de la promotion pour remettre en rayon. Est-ce normal?

  4. Jeudi 10 juin j’ai été choquée de la manière dont j’ai été traitée dans Carrefour Market, Ingré. J’aimerais une explication, voire des excuses. Mais je ne rêve pas!
    J’ai rempli mon chariot. A la caisse, je présente ma carte de fidélité, puis procède au paiement par carte bleue. Or, au moment de faire mon code, j’ai un blanc. Impossible de me rappeler mon code. Je bloque ma carte au bout de trois tentatives.
    Navrée, j’explique à la caissière que je vais rentrer à la maison pour prendre mon chéquier, ce qui me prend une demi-heure. De retour au magasin, je présente ma carte de fidélité du magasin, mon chèque et mon passeport.
    La caissière me signale que je dois voir une responsable. Pourquoi? Simple vérification.
    La responsable de l’accueil téléphone à une “société” de contrôle. Pourquoi? Simple vérification. Elle me signale que mon chèque ne peut être accepté. Pourquoi?
    Sa réponse: je n’utilise pas mon chéquier dans ce magasin.
    J’utilise mon chéquier constamment pour régler le médecin, le kiné… pas pour mes courses, c’est vrai. Mais ce n’est pas une raison pour refuser mon chèque: qui est la raison que cette personne m’a fournie. J’avais avec moi ma carte de fidélité du magasin, mon passeport, mon permis de conduire… je venais de retourner à la maison chercher mon chéquier. Je l’aurais volé entretemps?
    Je suis cliente dans ce magasin depuis plus de 3 ans, depuis mon installation dans la région. J’ai été tellement choquée d’être obligée de laisser mon chariot rempli à la caisse, et de rentrer chez moi sans mes courses. Je me sentais humiliée; J’étais bouleversée. Sans parler de l’attitude de la personne qui refusait d’accepter mon chèque malgré les preuves d’identité. Je n’ai jamais été traitée de cette manière.
    C’était de la maltraitance.

  5. Bonjour,
    Le manager du Carrefour du Porte Maillot est catastrophique, irrespectueux. Il y a une caissière nouvelle qui se trompe dans chaque étape des opérations et créait du blocage du paiement. J’ai demandé de changer une caisse à cause du temps pressé. Le manager a brutalement refusé. Après le paiement il a méchamment hurlé â moi de ‘quitter avec tes achats ´. En tant qu’un manager, il ne connaît pas la politesse et sa responsabilité de bien organiser les ressources sur site du magasin. Le pire, il traite client de façon irrespectueuse et indifférente. C’est une tristesse pour Carrefour d’avoir un manager du site qui ne correspond pas du tout l’image du Carrefour.

  6. Je viens d’acheter deux avocats bio. 1,68 € pièce. Une fois coupé en deux j’ai remarqué que tout était pourri à l’intérieur …. grosse déception….
    Achat City Montigny-lès-Metz

  7. Je viens de recevoir une réduction de 8 euros déchiré je ne pourrai pas l’utiliser faute que le code barre et déchiré et le morceau inexistant

  8. Bonjour,
    Je viens d’acheter une salade pasta poulet César de chez Carrefour. À l’intérieur une belle surprise un gros trognon de salade que moi je donne habituellement au lapin.

    1. Pourriez-vous demander au magasin Carrefour City de Lambersart de revenir aux horaires de livraison dans la journée et de ne plus déranger tout un quartier à 6h du matin le jeudi. Le déchargement est extrêmement bruyant et dure très longtemps. Cet axe d’amélioration faisant partie des valeurs affichées par le groupe Carrefour “réduction du bruit”, il serait important de le mettre réellement en pratique. Comptant sur votre mise en application rapide, Merci.

    2. Vendredi 8 octobre je fais une course chez carrefour market avenue Victor Hugo coût de l’achat 14€44 je présente un billet de 20 € et la caissière en regardant ma porte monnaie si je peux donner plus petit, je lui ai répondu que j’en ai besoin je trouve l’attitude de cette caissière d’une indilecatesse de regarder ce qui est dans ma porte monnaie, et le pire elle m’a répondu qu’elle n’est pas obligé et je lui ai fait savoir que ce sera un refus de vente et elle m’a fait savoir que combien de clients repartent s’ils ne sont pas content !!??? Je trouve l’attitude de cette caissière d’une grossièreté et d’un je menfoutisme total, soit c’est de nature, soit elle se sent intouchable et d’une fierté pas normale plein d’orgueil

  9. Bonjour,
    Je suis passée faire mes courses dans mon magasin habituel, le carrefour market d’aix en provence rue lapierre. Ensuite je suis passée à l’accueil récupérer deux colis que l’on a refusé de me donner pour raison: trop de monde et on ne donne pas de colis le dimanche. Pourtant habituellement on me les donne sans problème. Un monsieur était disponible à l’accueil, mais il a suivi les instructions du gérant, qui n’était pas dans son bon jour… dans ce magasin, il y a un turn over impressionnant et le personnel n’est pas très aimable. Cela se comprend étant donné qu’en général c’est le chef qui donne le la, et il est particulièrement désagréable avec les clients, pour commencer. J’étais, il fut un temps habituée à prendre des paniers togood, et c’est l’unique magasin qui ne respectait pas la charte. Les denrées étaient périmées. Parking insalubre. Propreté douteuse… quoi dire de plus… il faudrait que carrefour se penche sérieusement sur ces problèmes.

  10. Bonjour.
    Je suis client carrefour à Aulnoy les Valenciennes,à quant le changement de vos chariots (état lamentable, lmpossible de
    mettre des packs d’eau support cassé.
    Cordialement

  11. Bonjour à tous,
    Je vais à Carrefour market Montélimar après avoir repéré 2 vins qui m’intéressent durant la foire aux vins. Un Pauillac que je n’ai jamais trouvé en rayon, et un Bandol qui est affiché 7,95 Euros sur le catalogue “foire aux vins” mais qui passe à 8,99 à la borne de contrôle des prix. Je demande à la dame de l’accueil qui se déplaçait dans le magasin et elle m’a certifié que si la promo ne passait pas ce n’était pas la bonne bouteille !! (c’est bien la même, j’ai la photo) et a balayé ma requête d’un revers de main. Les erreurs de prix sont très courantes dans ce magasin. De plus, le sens du client et l’empathie n’y sont pas légion et c’est le trop plein de mauvaises expériences qui m’incite à vous contacter.
    Cordialement

  12. Bonjour,
    Client au drive de l’hyper route de Cernay à Reims, c’est la seconde fois que je suis très déçu,en effet aujourd’hui 21/10/2021,j’ai commandé des cubis 5L de vin rosé “La Francette”, le drive prend ma commande pour sept cubis maxi.
    Au retrait on me livre un cubi.
    Habitant à 18 Kms de l’hyper je fait des achats groupés , si on m’avait signalé même trois où quatre je ne me serait pas déplacé, mettez vous à ma place ,le carburant coute cher!
    Cet avatar m’est déjà arrivé: quatre cubis rosé commandés, deux rosés livrés et on me propose deux blancs en remplacement des manquants .
    Je considère qu’il y à un manque de sérieux et de rigueur, par conséquent je ne fréquenterais plus ce drive.
    Cordialement

  13. Bonjour,
    Actuellement, il y a des promotions en ligne sur les jouets de Noël sur Carrefour. Ces promotions ne dure que de 18h à 23h59 et il m’est impossible de me connecter à mon compte pour valider et payer mon panier. Que ce soit un problème interne de leur site ou une affluence de connexion suite à ces promotions, ce n’est pas le problème du client. J’essaye de me connecter depuis le matin déjà. Du coup, je vais certainement louper cette belle promotion vendue par Carrefour….. j’appelle cela de la publicité mensongère!!!

  14. J ai acheté des aliments chez carrefour cernay .Aliments périmés (depuis plus d’une semaine ) résultat intoxication pour un enfant …. Qui a du loupé des stages ( nous avons perdu de l argent ) et visite chez le médecin !
    Autre mésaventure étayant personne handicapée je suis censée être prioritaire mais bon chez Carrefour même les responsables ne savent pas ce qu est le handicap !

    Une honte

  15. Bonjour
    Je n’en comprends pas pourquoi le magasin carrefour auch n’ouvre pratiquement jamais la caisse carte pass
    Je suis détenteur de cette carte et d’un compte carrefour
    Après renseignement a l’accueille on me déclare manque de personnel
    C’est peut-être le cas car les rayons sont vides on se croit en état de guerre
    Très surpris pour une enseigne comme carrefour
    De plus si je n’ai pas de réponse sa me confirmera l’inaptitude à s’appeler CARREFOUR

  16. Bonjour,
    j’ai acheté, il y a plusieurs semaines un paquet de riz rond de la marque “carrefour”. aujourd’hui j’ai voulu faire du riz au lait et j’ai trouvé des asticots à l’intérieur du paquet. Ce paquet était bien fermé hermétiquement . Le paquet a une date de consommation au 23/10/21 avec le numéro
    de lot 929621 à 17:20:00. C’est la 2ième fois que cela se produit sur un produit de la marque “carrefour”. où va t on!

    patrick l. un client tres mécontent.

  17. Bonjour,
    le 24/12/2021, j’ai acheté 2 paquets de haricots verts extra fins surgelés marque Carrefour, Classic, “incuisables” pas loin d’une heure au Varoma, et IMMANGEABLES, même avec du bon jus de poulet, je n’ai pas oser les servir à table , pour mon repas de Noël, je les ai donné aux poules, je ne sais même pas si elles vont les manger.

    Je n’ai jamais eu des haricots surgèles aussi infectes.

    Il me reste un paquet, j’espère que vous allez me le reprendre.

    je vous invite à les gouter vous mêmes, lot L21333-LN05/1 14:03 prix 1.29 le paquet
    A consommer avant le 29/11/2023,

    BONNE DEGUSTATION.

  18. Bonjour
    J’ai acheté une tv falcon a carrefour la marsa tunis avec option 2ans de garatie et comme d’habitude votre enseigne en tunisie cumule les mauvaises réputations en bafouillant les droit du consommateur.
    Un défaut au niveau des barrette de led ce qui est couver par la garantie mais votre honoraires enseigne n’a pas hésité a me faire balader a gauche et a droite sans avoir gain de cause. Malheureusement ce n’est pas la première fois que carrefour tunisie utilise ces méthodes, un service clientèle et un service après vente nul
    Merci

  19. Bonjour a quand la mutation d une (chef de caisse) du carrefour market Lens ses reponses et son arrogance envers certains clients est tres deplace c est tres regrettable venant d un endroit qui avait une ambiance familiale avant l arrivee du couple de gerant depuis environ 1 an heureusement qu il y a encore dans le personnel des gens corrects

  20. Bonjour. notre Carrefour City a changé de directeur et c’est vraiment honteux : des rayons régulièrement vides, des glaces recongelées (deformées en les ouvrant), de la moisissure dans certains pots de “nutella”, des fruits hors de prix (Kiwi à 1,50 piece !!) … des prix qui changent entre l’étiquetage et à la caisse (4€ de plus pour un paquet de couches)
    Versailles (rue du générale perching)

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