FLOA Bank est une jeune banque française fondée en 2001 par le groupe Casino sous le nom “Banque Casino”. Le service commercialise alors des cartes de paiement et de crédit Casino. Après avoir changé de nom en 2020, la banque est désormais une filiale du groupe Casino et du Crédit Mutuel. L’entreprise propose des services bancaires classiques : carte bancaire, crédit, mini-prêt, assurances. Les formules sur mesure sont accessibles en ligne par voie dématérialisée.
La banque compte à ce jour plus de 3 millions de clients et de nombreux partenaires. FLOA Bank a également été élue meilleur service client de l’année. Pour cela, elle tient ses engagements à travers la qualité de son service client, à l’écoute de vos besoins et réclamations
Les motifs de réclamation auprès de FLOA Bank
Différents motifs de réclamation sont possibles si vous êtes client chez FLOA Bank. Découvrez ci-dessous une liste non exhaustive des raisons pour lesquelles le service client est invité à se mobiliser :
- Concernant les transactions bancaires, une fraude, un prélèvement ou un blocage quelconque de votre carte bancaire ;
- Concernant les assurances suite à un sinistre par exemple, si vous êtes en désaccord avec la décision de l’assureur ;
- Concernant un litige suite à la souscription d’un crédit ;
- Mais également si vous rencontrez un problème avec un conseiller de FLOA Bank ;
- Etc.
Les coordonnées pour effectuer une réclamation
FLOA Bank a mis en place un service client compétent disposé à répondre aux différentes réclamations qui lui seront faites. Plusieurs choix sont alors possibles, parmi lesquels :
Le téléphone
Contactez le service client en passant par le numéro suivant : 0 825 954 989 (appel facturé 0.15€ par minute).
Si vous êtes sourd ou malentendant, un service spécifique vous est proposé via le site web de FLOA Bank. Celui-ci est accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Pour contacter directement le service réclamation sans passer par le service client, composez le 09 69 32 82 68 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
Le courrier électronique
Par mail, le service client est joignable à ce courriel : crc.services@floa-bank.fr. Il vous sera demandé un certain nombre d’informations comme votre adresse postale, votre nom et prénom ou votre numéro de téléphone.
L’espace client
Le meilleur moyen de contacter rapidement le service client, reste votre espace client. Munissez-vous de vos identifiants et connectez-vous sur internet ou via l’application mobile. Contactez directement un conseiller pour effectuer votre réclamation.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, un service de Chat est disponible sur le site.
Sur les réseaux sociaux
FLOA Bank est présente sur les réseaux sociaux suivants : Twitter, Linkedin, Facebook et YouTube.
Le courrier postal
Les réclamations réalisées par courrier doivent être adressées à :
36 Rue Messines
59686 Lille Cedex 9.
Le service des réclamations s’engage à accuser réception de votre demande dans un délai de 10 jours et à vous apporter une réponse dans une période de deux mois.
Faire appel à médiateur
Logo FLOA Bank à titre illustratif
Si les réponses apportées par les services client et réclamation ne sont pas à la hauteur de vos attentes et que vous désirez faire appel à tiers pour régler le litige, le recours à un médiateur indépendant sera alors nécessaire.
Ce service est gratuit pour le client et accessible soit par internet en visitant le site du Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières (ASF France), soit par courrier à cette adresse :
75 854 Paris cedex 17.
Ces voies d’actions légales vous aident à régler le conflit qui vous lie à FLOA Bank en tout impartialité.