Porter réclamation auprès de Toyota

Toyota Motor Corporation ou plus simplement Toyota est un constructeur automobile japonais. Créée en 1924, la marque Toyota possède plusieurs filiales à travers le monde, les plus connues étant Lexus, Hino trucks et Daihatsu. Toyota vend en moyenne une dizaine de voitures par an. En France, des dizaines de milliers de véhicules Toyota sont immatriculés en France chaque année.

Les automobilistes ont la possibilité de se plaindre auprès de Toyota France pour différents motifs. Voici les coordonnées pour joindre l’équipe d’assistance ou le service client de Toyota.

Pourquoi porter réclamation auprès de Toyota ?

réclamation toyota

Vous pouvez joindre le groupe Toyota en France pour vous plaindre dans plusieurs situations :

  • obtenir de l’aide pour immatriculer une voiture ;
  • localiser un concessionnaire agréé près de chez vous pour réparer votre automobile ou effectuer une révision ;
  • fixer un rendez-vous pour effectuer un essai ;
  • acheter des pièces détachées ou un accessoire pour votre véhicule ;
  • effectuer une mise à jour du système de navigation Toyota ;
  • bénéficier d’une assistance à la suite d’un accident ;
  • signaler un défaut de fabrication…

Comment contacter Toyota France ?

Par téléphone

Vous pouvez entrer en contact avec le service relation clients Toyota France en composant le 08 00 86 96 82 (numéro vert, appels gratuits depuis un poste fixe). Les réclamations par téléphone sont possibles du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption, le samedi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Si votre voiture tombe en panne, vous pouvez joindre le service Toyota Assistance au 08 00 80 89 35, 24/7.

Si vous vous trouvez à l’étranger, appelez le +33 1 49 93 72 26.

Si votre démarche concerne un problème lié à l’assurance, appelez le service gestion au 01 41 12 20 73, du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h.

En ligne

Le service relation clients de Toshiba reçoit vos requêtes en ligne à travers ce formulaire de contact Toyota France.

Il est également possible d’envoyer un courriel de réclamation à Toshiba, notamment pour les questions relatives à l’assurance, à l’adresse e-mail suivante : gestion@toyota-assurances.fr.

Par courrier recommandé

En cas de réclamation par courrier, vous devez opter pour un courrier recommandé avec accusé de réception.

Une fois le courrier constitué (demande écrite et pièces jointes), il doit être expédié à l’intention du service relation client à l’adresse suivante :

Toyota France
Service Relation Clients
20, boulevard de la République
92423 Vaucresson Cedex.

Quelle est la procédure de médiation de litiges ?

logo toyota

Logo Toyota à titre illustratif

Pour résoudre un litige relevant de la responsabilité du fabricant, d’un concessionnaire ou d’un réparateur de Toshiba, vous pouvez solliciter les médiateurs ci-après.

Le Conseil National des Professions de l’Automobile (CNPA)

Le CNPA est compétent pour les litiges avec les réparateurs et les vendeurs. En cas de réclamation vaine à la suite d’une réparation ou d’une vente de pièces détachées, l’automobiliste peut solliciter une médiation de litige auprès du CNPA.

Pour cela, rendez-vous sur www.mediateur-cnpa.fr ou envoyez un courrier à :

CNPA
50 rue Rouget de Lisle
92158 Suresnes Cedex.

Le Médiateur de la construction automobile

Vous devez saisir ce médiateur en cas de litiges concernant les services ou la qualité des produits Toshiba.

Vous pouvez saisir ce médiateur en ligne, sur www.mediationcmfm.fr ou par courrier à l’adresse postale suivante

Médiation Cmfm,
21 rue des Malmaisons,
75013 Paris.

4 commentaires sur “Porter réclamation auprès de Toyota”

  1. Bonjour
    J ai changer mon véhicule le 21/7/21 , je suis passer d une aygo à la Yaris première.
    Depuis le mois d août jusqu’à ce jour je suis débiter de mon ancien véhicule Aygo.(pas loin de 200€)
    J ai demandé début novembre de faire le nécessaire, nous sommes la veille du réveillon toujours rien .
    Je viens d avoir mon vendeur ( désolé) qui me dit que tous les services administratifs ainsi que la direction sont en vacances.
    J espère que le Groupe Toyota aura le geste nécessaire pour compenser ce disfonctionnent qui m à obligé à revoir mon budget pour les fêtes dé Noël .
    Bonne fêtes à vous cordialement

  2. C HR Hybride 2.0L 184 cv collection.
    livrée en février 2021.
    dès le 1er jour, grincements très important lors de manœuvres ou freinage à petite vitesse.
    signalé à plusieurs reprises au concessionnaire, très à l’écoute, contrôles à l’atelier qui effectue une remontée du problème à la direction commerciale car ne trouvant pas l’origine de ce dysfonctionnement, pas de résultat.
    courrier de ma part à la dite direction. Réponse bateau dans laquelle on me précise quand même, je cite, “qu’un véhicule automobile reste un environnement de bruits”! savoureux !
    nouveau courrier, à la direction générale, qui ne prend pas la peine de me répondre.
    dernière nouvelle, un expert devrait quant même daigner se déplacer à la concession pour voir le problème, j’espère qu’il va l’entendre et y remédier.
    je précise que je ne suis pas le seul à faire face à ce problème, dans la même concession,un autre possesseur du même modèle le rencontre également, sans plus de résultat.
    Très déçu par ce manque de réactivité et ce mépris du client de la part de Toyota France.

  3. Comment se fait-il qu’il y ait une si grande différence niveaux équipements entre la France et la Belgique pour une taris cross première dernière génération de l’année 2022

  4. Je vais commencer ma 5ème semaine sans ma voiture : panne sur le FAP .véhicule qui n’a pas encore 2ans et 2ème panne déjà ?? Comment un tel délai est possible pour réparer un Land Cruiser ? Le concessionnaire manque peut-être de mécanicien mais quand même. La garantie sera t elle allongée ? Je suis client chez Toyota mais je me pose beaucoup de questions dès que je vais renouveler.

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