Faire une réclamation auprès de Vinted

Vinted, société créée en 2008 en Lituanie, a désormais le vent en poupe dans une dizaine de pays et tout particulièrement en France où la marque revendique pas moins de 10 millions de membres (sur 23 millions au total). Cette plateforme en ligne met en relation les amateurs de mode pour vendre et acheter des produits d’occasion : vêtements, accessoires de modes, chaussures. En plus de ces articles de mode, il est désormais possible de vendre du mobilier, de la décoration et des livres ou jouets pour enfants.

En cas de litige avec la marque Vinted, voici comment faire une réclamation.

Pourquoi porter réclamation auprès de Vinted ?

t-shirt cintre vinted

Comme tout commerce en ligne, Vinted induit des risques inhérents à la vente par correspondance : colis non reçu, produit non-conforme à sa description ou à sa photo. D’autres problèmes peuvent survenir, bien que beaucoup plus rarement : problèmes techniques, incompréhensions diverses avec Vinted.

Colis perdu

Sachez qu’un acheteur est libre de recourir au transporteur de son choix pour vous envoyer un colis parmi les partenaires de Vinted. On compte parmi ces partenaires et pour la France : Chronopost, Colissimo, Mondial Relay ou encore Relais Colis. Un colis non reçu peut être dû à un dysfonctionnement du transporteur.

Si vous êtes acheteur, la première chose à faire, si le vendeur assure avoir envoyé le colis, est de contacter le transporteur ou d’effectuer un suivi du colis via son numéro. S’il est avéré que le colis est perdu, le client sera remboursé intégralement.

Si vous êtes vendeur, que vous avez bien envoyé le colis mais que l’acheteur ne l’a pas reçu, sachez que le remboursement intégral du prix de votre vente n’est pas garanti. En effet, ce remboursement intervient dans la limite d’un montant fixé dans les conditions générales de vente de Vinted. Ce montant dépend du transporteur et de sa politique d’assurance.

Voici quelques exemples de remboursements :

  • Si le transporteur est Mondial Relay, le remboursement sera de 25 € au maximum.
  • Si le transporteur est Chronopost, le remboursement sera de 33 € au maximum.
  • Si le transporteur est Relais Colis, le remboursement sera de 25 € au maximum.

Produit reçu mais non conforme ou tout autre litige

Si vous avez bien reçu un article mais qu’il s’avère non conforme à sa description ou sa photo, il faut en informer Vinted.

Pour ce faire, il vous faudra, dans votre conversation avec le vendeur, cocher la case “Bien reçu” puis la case “J’ai un problème”.  Attention, il n’est possible de signaler un problème que dans les deux jours qui suivent la réception du produit. Cela permettra de suspendre la transaction. Il sera temps alors de trouver un arrangement avec le vendeur (avec, éventuellement, un retour du produit).

Pour tout autre litige, la procédure s’avère la même et il importe avant toute chose de suspendre la commande en ouvrant un litige. Ainsi, le vendeur ne sera payé qu’après résolution du litige.

Ensuite, deux cas de figures se présentent :

  • Un accord à l’amiable (donnant généralement lieu à un retour du produit et un remboursement de l’acheteur) est trouvé
  • Aucun accord n’a été trouvé, il faut cliquer sur “Nous contacter” en bas de la page du litige. Si ce lien n’est pas disponible, c’est que Vinted a déjà été mis au courant du litige. Ensuite, Vinted doit entrer en contact avec les parties du litige sous 48 heures.

Comment joindre l’équipe de Vinted ?

Échanger avec d’autres utilisateurs de Vinted

Avant de joindre le service réclamation de Vinted, se renseigner et échanger sur le forum Vinted peut s’avérer utile. Ce forum fourmille de cas spécifiques et ses membres se montrent très actif.

Contacter le service réclamation de Vinted

Si l’on sort du schéma classique du litige entre vendeur et acheteur et si votre mécontentement se porte sur Vinted, sachez que les réclamations passent nécessairement par l’utilisation du formulaire de contact.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter la page du centre d’aide de Vinted, elle regroupe des informations sur différents sujets : votre compte, les transactions, vendre et acheter, etc.

Suivre un colis sur Vinted

Si vous souhaitez suivre l’avancée d’une commande passée sur Vinted, suivez ces courtes étapes :

  • Rendez-vous sur la conversation avec l’acheteur (ou avec le vendeur, selon votre cas) ;
  • Cliquez sur “Suivre le colis”.

Ici, vous pourrez consulter les dernières informations de suivi et le numéro de suivi. Vous pouvez ensuite rentrez ce numéro de suivi sur le site du transporteur pour suivre le colis depuis le site de ce transporteur.

Si le statut de la commande affiche “livré” mais que vous n’avez pas reçu votre achat, cliquez sur “J’ai un problème” pour obtenir les démarches à suivre.

Joindre le médiateur en l’absence de solution avec Vinted

logo vinted

Logo Vinted à but illustratif

Saisir un médiateur peut s’avérer un recours utile dans le cadre d’un litige persistant avec Vinted.

Vinted est membre de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), il vous faudra donc saisir le médiateur du e-commerce dont l’adresse est :

60 rue la Boétie,
75008 Paris

Sachez néanmoins que saisir un médiateur implique d’avoir déjà, par écrit, tenté une résolution du litige à l’amiable avec Vinted.

100 commentaires sur “Faire une réclamation auprès de Vinted”

  1. J’ai acheté et payé le 6 Mai 2021 une paire de Sneakers Bobbies Bornéo écureuil. A ce jour, le 18 Mai 2021, je ne suis toujours pas livré, c’est inadmissible .
    Très compliqué de joindre qui ce soit chez VINTED, si quelqu’un peut m’aider, je vous en remercie .
    Je comprends que UFC QUE CHOISIR entreprenne ce jour une action contre VINTED.

    1. Bonjour
      Ma belle-sœur a acheté au de mois de juin 2021, une pare de chaussure homme louis Vuitton taille 45, mon mari les porte une fois hier, le mardi 20 juillet, et en pleine rue les chaussures commencent à se décoller, les semelles des 3 chaussures traînaient a terre.
      Je trouve cela inadmissible, ou au moins le signaler sur l’annonce, elles n’étaient pas en super état mais nous le savions, après inspection les semelles ont été grossièrement recollées, avec des trous sous les semelles, je suis scandalisée.

    2. Vinted peut être intéressant à condition que vendeurs et acheteurs soient honnêtes… ce qui n’est pas toujours le cas et cela se produit assez souvent. Il faut donc être très vigilant, ne pas hésiter à demander des informations ou photos supplémentaires : en cas de refus, je vous conseille d’aller voir ailleurs car vous ne pouvez pas compter sur l’équipe vinted qui se contente de vous envoyer des textes pré-écrits et qui ne concernent pas forcément votre réclamation!

    3. Bonjour jai acheté un spray et le vendeur ma envoyé un foutu livre . Je suis dégouté des mauvaise personnes.

    4. Fuyez !

      En cas de litige , Vinted se met toujours du côté de l’acheteur puisqu’il a plus d’intérêt.

      J’ai eu à faire à une personne malhonnête qui ressort gagnante dans l’histoire. Elle a non seulement été remboursée de l’article, mais aussi peut garder l’article: je suis outrée !!!!!

      J’ai enchaîné les ventes sur Vinted, mais là hors de question de poursuivre sur cette plateforme en leur donnant de la visibilité et ou plus de gains.

      Ils répondent aux messages avec des réponses inadaptées, hors sujet. C’est une catastrophe.
      Qu’ils investissent dans un bon service à la clientèle.

    5. Entièrement d’accord avec vous. Je n’ai jamais vu une procédure aussi lourde et compliquée (courrier manuscrit à envoyer en Lituanie. N’importe quoi !) pour se faire rembourser une commande non livrée (attestée par le suivi du colis toujours en transit 1 mois après l’achat). D’autant plus qu’on paye une assurance de protection acheteur ! A mourir de rire ! Il vaut mieux acheter sur ebay ou amazon. En cas de problème c’est pas la prise de tête comme chez Vinted ! Très déçue de ce site.

    6. Moi c’est pareil, j’ai activé mon porte monnaie, j’ai transférer deux recettes sur mon compte bancaire, et pour la 3eme, IMPOSSIBLE!!!! Ils n’ont jamais accepter la vérification avec mon numero( je n’ai qu’un seul compte relié a ce numéro et adresse mail), je peux me connecter mais je peux rien faire sur mon profil, lire les messages, verifier mon compte d’une autre façon, rien!!!! Je suis a la rue je vends mes affaires pour avoir de quoi manger, et je peux ni récupérer mes affaires ni mon argent! Et y a aucun moyen de les contacter (oui car le support te réponds sur la messagerie vinted biensur)!!!

    7. Bonjour vous aussi j ai acheté une paire de Jordan 4 oreo mais jusqu’à présent j ai toujours pas été livré je souhaite qu’on s unissent tous pour écrit au grande chaîne télé tél que tf1 au influenceur pour qu’il dénonce les grosse escroquerie qui ce passe sur Vinted on peut pas payer un article plus les frais de protection et ne pas être livré cela est pas tolérable

    8. Bonjour,
      Je vous comprends.
      Pour ma part, j’ai payé un sac à main à une vinted en Italie que je n’ai jamais reçu et je n’ai jamais été remboursé à ce jour. Je suis épuisée d’écrire des messages et j’ai l’impression que la plateforme ne comprend rien.
      Autre cas récemment encore avec UPS, un colis que j’ai envoyé mais disparu.

  2. Bonjour,
    Je viens de vivre une expérience vinted désastreuse.
    J ai acheté un camping car barbie pour les 8 ans de ma fille.
    L annonce stipule que l article est en très bon état et complet
    J ai reçu l article complètement cassé, sale, il manque tous les accessoires à l intérieur, rayé, le toit ne s’ouvre pas, état general lamentable, à jeter!
    J ai acheté cet article 40 euro
    La vendeuse nie avoir envoyé un article défectueux, vinted me demande de renvoyer à mes frais le colis. Sachant que j ai déjà dépensé entre les frais de livraison et de frais de service 8 euro pour le recevoir et conter 6 pour le renvoyer donc 14euro pour rien!
    Cette vendeuse multiplie les annonces mensongères et plusieurs personnes ce sont fait avoir, vinted ne fait rien et laisse son compte ouvert.
    Je vais saisir le médiateur et porter plainte

    1. Je suis une nouvelle utilisatrice et il vient de m’arriver la même chose et je suis scandalisée qu’on laisse librement des personnes Se jouer des autres. Je vais aussi écrire au médiateur

    2. Bonjour une fois le colis renvoyé, vous allez recevoir la totalité de votre argent c’est à dire fdp protection d’achat et le le prix de l’article
      En gros vous perdez que que les frais de retour.

    3. Bonjour j ai la même chose que vous . J ai acheté un twin-set qui pu le moisi . 2 clientes de cette personne se sont plainte. Elle continue à envoyer du linge qui sent le moisi. Je ne sais plus quoi faire pour au moins signaler la malhonnêteté de cette personne pour qu elle soit sanctionnée. Mais je n arrive pas à trouver un numéro pour la signaler. Avez vous un peu plus avancé ? Cordialement Monique

    4. exactement la même chose ici ! camping-car cassé et sale ! … 2 fois que j’envoie des photos … l’horreur, c’était pour Noël bien sûr…

  3. Bonjour,
    J’ai acheté cette semaine un foulard en soie à une vendeuse sans scrupule. J’ai reçu le foulard, 3 anomalies : 2 fils sont tirés, il sent mauvais et la taille est celle d’un mouchoir. J’ai tenté une négociation avec la vendeuse, sans succès, elle ne veut rien admettre ni entendre. Pour faire preuve de diplomatie, j’ai d’abord parlé de la taille sans aborder les fils tirés et l’odeur en lui disant que ça ne me convenait pas. J’ai acheté le foulard avec Vinted et les frais de protection de l’acheteur. La négociation a mis plus de 2 jours, ses réponses étant beaucoup plus rapides lors de l’achat. Je considère cet achat comme un vol. Comme mentionné à la vendeuse, je suis d’accord pour payer les frais de port pour le retour. Je compte donc sur la réelle utilité de ces frais de protection d’acheteur. À ce jour, je n’ai aucun recours à mon actif.

    1. Bonjour
      J ai passé commande en tant qu acheteuse la commande est payée et l argent retiré mais la vendeuse n à pas fait l envoi que dois je faire pour être remboursée en totalité de plus elle lit les messages mais ne répond pas
      Merci

  4. j’ai fait une transaction avec vinted, à ce jour je ne suis toujours pas créditée pour une somme de 15 € cela fait beaucoup de retard. Je crois que mes ventes avec eux vont s’arreter là. !!

  5. Bonjour mon compte a été bloqué pour article refusé ? En relisant les conditions de vente mes articles sont conformes ( stylo , limonadiers , plats ) or plusieurs autres vendeurs en vendent dans leurs dressing ! Pourquoi moi ? J’ai reçu plusieurs messages pour m’informer du retrait de ces articles mais pour moi j’avais le droit donc c’est pour ça que je les remettais. Je voudrais savoir si mon compte peut être débloqué . Je suis triste de cette décision car je pense n’avoir pas fauté. Merci pour votre réponse cordialement

    1. Bonjour,
      Vous pouvez essayer de voir ça directement avec Vinted en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.

    2. Bonjour. Je viens d’être bloquée aussi pour les mêmes raisons. Articles non conformes. Alors qu’ils le sont
      Le SAVne peut rien faire et m’a dit qu’il m’est interdit d’ouvrir un autre compte.
      Même mon colocataire qui a la même adresse IP.
      Au bout de 3 ans sans problème.
      Déclaration aux impôts des ventes etc…
      Dégoûtée surtout sérieuse, rapide, les clients contents, les articles sont personnels tbe.
      Abus de pouvoir,je ne comprends pas cette décision radicale. Virée comme une criminelle.
      Beaucoup de cas similaires
      UFC porte plainte pour les frais de sécurité d’achat. Qui ne sont pas clairs et obligatoires. Calculés sur le prix achats fdp inclus et TVA
      Prix fixe et % . Ce qui fait cher
      Voilà mon expérience de ce jour. Cdlt

    3. Idem pour moi aucun communication possible avec le site qui retire de mon compte des articles qui existent dans des pages entières sur leur site. Réponses automatiques et compte bloqué définitivement…

    4. bonjour
      je suis dans la même galère vinted m’a bloquée alors que mes articles correspondaient à la catégorie et en plus quand il répond c’est toujours réponse automatique ras le bol

  6. Bonjour j’ai vendu un sac de luxe authentique sur vinted et aujourd’hui depuis 1 mois le paiement est suspendu. L’acheteur devait me renvoyer l’article mais bien évidemment ne l’a jamais fait puisque je n’ai jamais eu de suivi retour…. Depuis 1 mois vinted ne fait rien, je me sens lésé, volé, escroquer. J’aimerais qu’il arrête de suspendre la transaction puisque je n’ai jamais reçu mon le retour comme convenu de l’acheteur. Il s’agit tout de même d’une valeur de 260 euros… Vinted ne fait rien je me sent volé part vinted qui suspend l’argent. Help svp🙏🏼

    1. Bonjour, je suis dans le même problème sauf que moi l’acheter me demande d’acheter un article dans son dressing afin que je puisse récupéré mes articles. Elle ne veut surtout pas dépenser les frais de retour à ses frais. Je me sens volé, et escroquer. De plus c’est pas la prémière fois que j’ai un litige avec vinted. La première fois l’acheter à dis qu’elle n’avait jamais reçu l’article et mi je n’ai jamais récupérer mon article avec modial relais. Il me dise que le colis leur appartient.

    2. Bonsoir, j ai également vendu un sac de luxe au prix de 430€ totalement authentique, acheté au printemps Marseille la Valentine, mon compte est bloqué et je n ai aucun moyen de joindre le support Vinted.
      D’autre part, le membre Vinted qui a acheté mon sac l’a déjà remis en vente sur Vinted. Comment avez vous fait pour résoudre votre litige ?
      Merci pour votre réponse

    3. Je suis dans le même cas que toi la peronne ne me renvoie pas la robe et mon argent sont bloqué par le litige normalement ya une date de 3 jours ensuite l’argent se versent automatiquement

    4. Bonsoir,
      Et bien c’est ce qu’il est en train de m’arriver!!
      Je viens de vendre un jean de marque 100% authentique tout neuf avec étiquette et bien l’acheteur ( qui a ouvert un litige sans même me faire un message avant) me dit que le modèle n’est pas conforme au modèle noté, il décrit des formes du pantalon qui sont fausses et vinted vient de lui donner raison ( du moins c’est ce que l’acheteur m’a dit en m’envoyant une copie d’écran de message) et moi je n’ai reçu aucune infos malgré m’a demande de contestation du litige pour expliquer preuves a l’appui que mon article est parfaitement conforme a l’a description de l’annonce !!
      Si je ne donne pas mon adresse a l’acheteur sous 48h l’acheteur est remboursé et en plus il garde là pantalon qui vaut 100€ … je suis outré et scandalisée de voir que je ne peux même pas expliquer la situation alors que l’acheteur a eu une réponse .Moi ils me ramènent toujours sur les infos pour savoir comment faire pour solder le litige et donc accepter la malhonnêteté de l’acheteur
      J’ai vraiment des doutes sur ce qu’il va me renvoyer , et si il va vraiment me le renvoyer…😒
      En tout cas c’est fini je ferme mon compte après ça et ne remet plus les pieds sur ce site !!

    5. Bonjour

      je suis dans la même situation !
      j’ai vendu un portefeuille LV à une acheteuse en espagne !
      Elle a prétendu que c’était une copie ! Vinted aussi alors qu’ils n’ont jamais eu le produit entre les mains et se déchargent de tt responsablités ! l’acheteuse m’a bloqué bien sûr ! Donc pas de portefeuille LV ni de paiement à ce jour !
      J’ai pris contact avec la protestion juridique , je vais tenter de les joindre à l’adresse suivante legal@vinted.fr .. avez vous essayé ? merci

    6. Bonjour avez vous eu gain de cause avez-vous récupéré votre argent je suppose que dans votre histoire l’acheteur a effectué un litige et profite pour conserver votre article et pendant ce temps là vous n’êtes pas payé

  7. Bonjour je suis dans le même cas que cette personne . J’ai mis un aquarium Vinted me le supprime alors qu’il y a des articles identiques . Pourquoi ???

  8. Bonjour. J ai vendu un tapis en laine et soie. L acheteur a refusé le paiement sous prétexte que celui-ci était tâché ( photo à l appui) alors qu’il était en bon état. L acheteuse me propose de le donner à Emmaüs pour éviter les tracas du retour. Je lui ai demandé la preuve du dépôt mais depuis plus de nouvelles. Quels sont les recours?

    1. Bonjour,
      Vous pouvez joindre Vinted via le formulaire de contact ou faire appel au médiateur de la FEVAD.

  9. Ma mère a envoyé un article à une personne, tout se passait bien jusque là, la personne reçoit et fait une demande de remboursement pour deux malheureuses tâches (qui seraient parties au lavage) sur l’article (alors que toute personne ayant un bon sens de l’hygiène sait qu’il faut laver un article que l’on vient d’acheter). Ma mère me demande donc de l’aide, ne sachant pas trop comment fonctionne Vinted. J’effectue le remboursement et la personne nous réclame de payer les frais de renvoi ! Puis à force de relance et de signalements, la personne prenant plusieurs jours pour nous répondre, finit par nous dire que l’article lui convient parce qu’elle l’a lavé (bien vu l’aveugle!) et nous demande un moyen de nous repayer. Bien entendu le dialogue ne dure pas et elle nous bloque sur Vinted. Madame étant très intelligente, elle utilise Vinted sous son nom réel. Je l’ai donc retrouvée sur Facebook et ait tenté un arrangement à l’amiable. Cependant, elle n’a fait aucun effort pour essayer de nous rembourser(elle refuse d’utiliser paypal ou Lydia parce qu’elle n’a pas CONFIANCE? Mais sur Vinted elle fait comment? Elle envoie des chèques?) et finit par me bloquer après plusieurs jours sans réponse de sa part. Ayant son identité, j’aurai aimé pouvoir porter plainte contre elle mais elle vit en Belgique et je n’ai pas connaissance de ce que la loi prévoit dans ce genre de situation. Enfin bref, désinstallez cette application. Vendez vos articles sur d’autres plateformes avec un meilleur SAV et un meilleur support plutôt que des robots qui font les autruches face aux failles de leur système, et si c’est pour vendre des vêtements à des prix dérisoires, envisagez d’en faire don à la charité, ça en ravira plus d’un 🙂

    1. Bonjour, le soucis est que même sur leboncoin, c’est presque pareil. Mon frère a achetée une paire de Nike en magasin, revenu directement chez moi, il a perdue la facture, mais au final elles ne lui vont pas, donc toute gentille c’est mon frangin, je lui propose de les vendre sur vinted, plusieurs intéressés dont un beaucoup plus, me proposant un très bas prix, je refuse, il me baratine :” mais si j’ai un conseil sur vinted quand vous vendez du neuf en particulier faites attention à qui vous vendez beaucoup utilise le litige facilement et malgré une facture, étiquette souvent l’arnaqueur gagne” Je sait j’aurait dû ME MEFIER! Il reçoit la paire et m’envoi 4 photos montrant des défauts et m’insulte de contrefaçon, j’envoi plein de preuve à vinted, je m’explique que mon et moi ne sommes pas comme cela, etc, même qu’ils lisent notre conversation, que les miennes ne son pas pareils, en plus sa baskets droite à lui est tâchée, celels de mon frère sont neuves! Là, il se fait rembourser et en prime il les gardent, C’est du vol!! Mon frère les à payées!!! A quoi sert le sr code pour prouver leur authenticité, elels viennent d’une grande enseigne!! Merci

  10. Cela fait 2 colis qui arrivent CASSES pourtant bien emballés !!! Je suis certaine que la manipulation est loin d être DELICATE !!! MONDIAL RELAY pour les 2, je suis vraiment dégoûtée

  11. Malgré mes nombreuses demandes à Vinted et leur confirmation que le colis a été perdu par Mondial Relay, mon acheteuse n’a pas été remboursée et Vinted a clôturé le litige. C’est inadmissible, les conditions générales ne sont pas respectées et nous n’avons jamais de retour de Vinted.

  12. Bonjour,

    J’ai effectué des ventes sur Vinted, j’ai bien eu le paiement mais au moment de transférer l’argent sur mon compte, le montant du porte monnaie est repassé à 0 alors qu’il était à 80 EUROS, comment puis-je faire pour débloquer la situation ?

    1. Bonjour, il m’est arrivé la meme chose ,j’ai vendu 2 pantalons 20 euros en attente, la transaction a été faite ,j’ai ouvert mon porte monnaie ,il n’y a plus rien il est a 0. comment puis’je faire pour récupérer mes 20 euros

  13. J’ai fait partir un colis le 23 avril par shop2shop, il n’est jamais arrivé au bon point relais et m’a été retourné le 12 mai. La vente a été clôturée par Vinted et ils m’ont versé le montant de la vente. Je comptais renvoyer le colis à l’acheteuse mais après un mois il ne m’est toujours pas revenu et shop2shop me demande de passer par vinted pour la réclamation. Après plusieurs messages, ils ne veulent rien faire et je tente désespérément de récupérer mon colis. Je pense saisir le médiateur, c’est inadmissible.

    1. Pour ma part j’ai adressé un colis le 14 avril et à ce jour l’acheteuse ne l’a pas reçu.
      VINTED m’a simplement répondu qu’ils n’étaient pas à même de me dire où était mon colis.
      DES DIZAINES DE MAIL RIEN À FAIRE MON COLIS S’EST PERDU M’ONT ILS DIT ON NE PLUS VOUS RENVOYER VOTRE ARTICLE. ET C’EST TOUT !!!

      BRAVO !!!! VINTED ET shop2shop.

    2. Bonjour
      J’ai envoyé également un bijou parshop2shop et plus de trace du colis. Il y a vraiment un problème avec les transporteurs. Je pense qu’ils doivent se foutre du monde sachant qu’ils ont un contrat avec Vinted. L’acheteur est sure de se faire rembourser par contre le vendeur que je suis commence à se poser des questions sur le montant.. Je suis dégoutée

    3. Bonjour,
      Je me permets de vous contacter car j’ai le même souci que vous. J’ai envoyé un colis le 6 aout (hier) via SHOP2SHOP que j’ai déposé à mon bureau de poste. Ce colis devait être envoyé dans le 57 et il est arrivé aujourd’hui dans le 61 (où je réside également), ce qui est logistiquement impossible.
      Pourriez-vous me dire comment je dois faire ou à qui m’adresser pour savoir si je vais récupérer mon colis ?
      Vous remerciant par avance,
      Cordialement,
      C.GOSSELIN

  14. Ma fille a commandé une jupe sur Vinted. La jupe est arrivée non conforme à la description, à savoir avec fermeture eclair défectueuse et de nombreuses taches. Elle a indiqué avoir un problème. Le vendeur a répondu que ma fille avait elle même cassé la fermeture eclair et taché la jupe : sic je ne vois pas trop l’intérêt !. Vinted n’a pas cherché plus loin. Les escrocs ont des discours bien huilés et vinted leur donne souvent raison, semble t’il.
    Pour ma part c’est un site à boycotter…

  15. Service client inexistant, lamentable !!! Service payant et au bout de 15 minutes de sonnerie dans le vide, je suis obligée de me résigner et de raccrocher !! A 0,80€ la minute, c’est inadmissible !!

  16. Bonjour
    Je n’ai pas reçu deux colis suite mes commandes je suis déçu impossible de joindre les vendeurs
    Je ne suis pas sur de recommander sur vinted

    Cordialement

  17. J’ai acheté des articles sur vinted , les articles s’avèrent défectueux et non conformes à la description à ma surprise vinted me demande de renvoyer les articles à mes frais( 5 euros pour le renvoi alors j’ai déjà payé 5euros en plus de prix des articles), alors que j’ai payé une protection acheteur, qu’on est obliger de payer pour chaque achat (qui représente 5%) et le service client ne veut rien entendre, vinted n’essaie même pas de trouver des solutions avec des vendeuses malhonnêtes .
    En plus on est obligé de payer une assurance qui ne sera jamais utilisée, je pense qu’il dissimule la protection acheteur juste pour qu’il puisse gagner une marge sur le site.
    Cordialement.

  18. Moi je suis tombée sur une acheteuse malhonnête qui a reçu les produits (en retard donc vinted avait suspendu la transaction). Elle m’envoie donc un message pour me dire que qu’elle a bien reçu les articles et qu’elle est très contente et depuis… silence radio, et le support vinted, ne fait absolument rien pour régler mon problème, je les relance tous les 2 jours et soit je n’ai pas de réponse soit on me répond à côté sans prendre connaissance de mon problème. Je deviens dingue !

  19. Bonjour, suite à un litige, j’ai proposé à l’acheteuse qui avait reçu mon colis de baisser le prix. Elle etait soi disant d’accord.je demande à vinted en francais qui me répond au bout d’une semaine que c’est trop tard… après les avoir relancé en anglais il me réponde immédiatement que c’est trop tard et en direct!!! Très en colère de cette arnaque… de plus l’acheteuse a déjà plusieurs colis avec litiges… elle n’est pas honnête et me doit toujours de l’argent…

  20. J’ai passé commande de toute sa ma décoration de mariage sur vinted en mai et aujourd’hui le 01 juillet je n’ai toujours rien quand j appel Chronopost pour me plaindre du colis pas arriver à destination ils me disent que c est eux qui ne veulent pas contacter Chronopost pour délivrer le colis

  21. Bonjour, j’ai acheté un objet sur Vinted, réglé la commande mais 3 jours plus tard le vendeur a annulé. Je ne peux même pas mettre de commentaire négatif. C’est affligeant. On avance l’argent, Vinted en bénéficie et quelque part la malhonnêteté de certains est un avantage pour le site. Le remboursement n’est même pas immédiat…

  22. J’ai vendu une paire des chaussures, et la personne a reçu mon colis, après que ça va pas la taille et depui ni l’argent ni coli, Vinted irresponsable pour son réactivité et travail, nul

  23. Bonjour, je suis désespéré, depuis le 7 juin 2021 VINTED bloque mon transfert d’argent, en voulant changer de numéro de compte, j’ai fait une erreur de ce fait je pense que c’est pour cela que mon compte est bloqué, J’ai fait un courrier en Lituanie le 21 juin pas de réponse, j’ai des messages presque tous les jours avec la messagerie de VINTED toujours la même réponse, SOYEZ PATIENT CELA FAIT 39 JOURS QUE JE RECLAME J’AI 180 EURO DE BLOQUER, JE LEUR AI ENVOYE MON RIB AU NOM DE MONSIEUR ou MADAME, RIEN

    1. Bonjour,

      Petit conseil demandez à vinted de vous fournir les références de la transaction.
      Je suis actuellement en litige avec eux, ils se sont trompés de compte.. Ils refusent de me rembourser la somme. Même après avoir fourni mon relevé de compte , rib, courrier de ma banque…
      Ce ne serait pas dans leur protocole !..
      L argent a été versé sur un autre compte, dans une autre banque , dans une autre région.
      Plus de 2 mois que cela traine. Ils effacent aussi certains messages sur l application..
      En cherchant de l aide je me rends compte que nous sommes nombreux à être concernés, étrange…

  24. Bonjour mon compte a été bloqué pour article refusé ? En relisant les conditions de vente mes articles sont conformes ( jeux console vidéo , bos à glaçons dans l’art de la table) or plusieurs autres vendeurs en vendent dans leurs dressing ! Pourquoi moi ? J’ai reçu plusieurs messages pour m’informer du retrait de ces articles mais pour moi j’avais le droit donc c’est pour ça que je les remettais. Je voudrais savoir si mon compte peut être débloqué . Je suis triste de cette décision car je pense n’avoir pas fauté.j’ai 90 commentaires de clients satisfaits Merci pour votre réponse cordialement

    1. Bonjour.
      Même problème
      Compte bloqué fermé. Impossible d’en faire un autre
      Au bout de 3 ans sans problème
      Ça fait mal. Impression d’être une criminelle
      Ils ne veulent rien savoir
      Malgré les 5 * .rapidité d’envoi, sérieuse,articles propres.
      Ils ont refusé des annonces soi-disant non conformes alors que c’est dans leur liste.
      Et d’autres vendent les mêmes .ils disent de dénoncer mais je ne suis pas comme cela.
      Je suis particulier,vends mes affaires inutiles pour moi maintenant.
      Ne fait jamais de litiges car jamais eu besoin.
      Et voilà, bloquée à vie. Pour eux…
      Incroyable non?

  25. JEAN PAUL
    15 juillet 2021 à 11 h 22 min
    Bonjour, je suis désespéré, depuis le 7 juin 2021 VINTED bloque mon transfert d’argent, en voulant changer de numéro de compte, j’ai fait une erreur de ce fait je pense que c’est pour cela que mon compte est bloqué, J’ai fait un courrier en Lituanie le 21 juin pas de réponse, j’ai des messages presque tous les jours avec la messagerie de VINTED toujours la même réponse, SOYEZ PATIENT CELA FAIT 39 JOURS QUE JE RECLAME J’AI 180 EURO DE BLOQUER, JE LEUR AI ENVOYE MON RIB AU NOM DE MONSIEUR ou MADAME, RIEN

  26. Bonjour mon compte vinted pro a été bloqué, pour des raisons farfelues, mais là n’est pas le souci.
    En fait je possède environ 600e da’s mon portefeuille, mais impossible de le récupérer.
    je n’arrive pas à récupérer l’argent présent dans mon porte feuille soit disant que je dois m’identifier, sauf que mon identification échoue à chaque fois(motif: cas particulier) qui n’est vraiment pas parlant pour moi.
    Et avec un compte bloqué c’est vraiment très difficile de les avoir. Tous les messages que j’envoie au support, les réponses sont totalement débile et absolument pas en adéquation avec mon problème.
    Du coup j’ai 600e bloqué dans le porte feuille ce qui est une somme colossale et en face de moi un robot pour interagir qui ne comprends absolument rien. Perso j’en aie marre de cette application. Je pense limite à porter plainte même si ça me coûte plus que les 600e. C’est de l’abus de confiance.

    1. Mon dieu

      Quand je lis tt ça c’est CASTASTROPHIQUE !

      j’ai aussi un litige et VINTED se lave les maisn de tt problèmes !

      Portez plainte !!!

  27. Bonjour

    J ai recu une paire de chaussure. Une chaussure en 36 Et une Chaussure en 37 1/3.
    Donc vendeeur malhonnete. Solution de vinted lui renvoyer par mes moyens et le vendeur me rembourse sur Paypal. Donc en plus de mettre fait avoir il me propose de lui renvoyer la marchandise gratuitement et attendre un remboursement qui ne sera jamais fait. Malhonnête un jour ,malhonnête toujours.

  28. Bonjour.voila plusieurs semaines que j essaie de faire transférer mon porte monnaie sur un compte bancaire.et on m indique
    “accès refusé “alors que mes paramètres sont corrects.je demande à Vinted de vérifier mon compte mais rien ne se fait et les rares explications fournies ne m aide pas vraiment.Que faut il faite pour que je puisse récupérer les 280€ qui sont dans le porte monnaie.

  29. Bonjour
    J’ai acheté des plaques GHD sur vinted. Je les reçois nikel mais au bout de 10min d’utilisation elles ne fonctionnent plus. L’acheteur qui était censé les avoir eu en mai 2021 n’avait pas de ticket de caisse. Apres contact avec le service client de GHD c’est des fausses !!! Vinted reconnait que c’est de la contrefacon mais refuse de me rembourser car j’avais 2j pour contester.
    C’est un honte

  30. Vinted est assurément pas à la hauteur, j’en fait l’amère expérience, heureusement pour une somme modique.
    J’ai acheté à un vendeur pro (qui se fait passer pour un vendeur lenda)un article ne correspondant pas aux photos publiées sur l’annonce.
    Et bien Vinted a validé l’achat à ma place (formellement interdit dans le réglement) et Vinted ne veux pas faire jouer sa garantie pourtant imposée.
    VINTED A FUIR

  31. Bonjour.

    Moi j ai mis un article service raclette qui apparemment n avait rien à faire la. Un fard à paupières lol. Eh bien on me l à enlever plein de fois. Chaque fois je remettrai es que je vais récupéré mon compte. On me dis définitivement es ce vrai. Ou un message robotisé. Merci

  32. J’ai vendu sur vinted une Roberte 17/07/21
    Depuis j’essaye en vain de récupérer l’argent de ma vente.J’ai essayé par tous les moyens de leur envoyer des mails de réclamations.j’ai uniquement des réponses automatiques et basiques qui ne résolvent rien.
    Je suis exaspérée de tout ça.
    Je pense que je ne récupérerais jamais mes 50 € et je ne vair pas leur faire de la publicité.

  33. Plus jamais vinted!!
    Aucun service client accessible rien
    Pour la pub ils sont fort mais à lire les autres commentaires sa ne fait que renforcer mon choix de retirer toutes mes annonces. Dégoûté !!!!!

  34. Une honte in nous a ** ,1050€ pour un sac à main Louis Vuitton, la personne à empoché l’argent et supprimer son compte et le pire pas moyen de communiquer avec l’équipe de vinted 😡😡

  35. Bonjour peut être que vous pourriez m’aider .
    J’ai envoyer un colis , qui a es arriver à bon port le 24 août 2021 , le 26 août , j’ai reçut une notification comme quoi le colis avait étais refuser part l’acheteur , alors que l’acheteur avait fait réception de sont colis et là donc en sa possession , mes du coup , le paiement qui m’ai due et suspendu .
    Aucuns retour de Vinted pour régler ce problème , je me retourne vers vous , pour s’avoir si vous auriez une solution à mon problème , car 5 de mes articles on étais vendu , pour une certaine sommes que j’aimerais bien évidement avoir , mais qui l’es totalement impossible de recevoir en vue de la suspension du paiement dû à une erreur qui vient de je ne sais où , alors que comme dit un peut plus haut l’acheteur n’a fait apparement aucuns refus et a le colis en sa possession ..

  36. Bonjour,
    j’ai envoyé une paire de basket new balance, colis envoyé immédiatement, reçu 48 après, la somme en attente dans mon porte monnaie qui devait être disponible 2 jours après et là!!!
    impossible d’aller sur mon compte, vinted me demande mon n° de téléphone pur sécuriser mon compte. Téléphone refusé et mon profil a disparu du site.
    je pense que je viens de me faire avoir. C’est scandaleux.

  37. je viens de mettre en vente une robe et j’ai été contacté deux personnes différentes par message pour envoyer sur email les photos de cette robe pour que la”maman” soit disant puisse voir si elle lui plait. Tu parles une arnaque oui! pour la première fois que j’utilise ce site j’ai été contacté soit disant par PayPal pour valider mon compte… ça sent l’arnaque à plein nez , mon fils leur a raccroché au nez . Ils ont rappelé cette fois ci c’est le mari qui à répondu qu’il allait leur casser la gueule/…. je vais rester à surveiller mes comptes et appeler mon banquier également. Quelle galère pour un site sécurisé.

  38. Tres mauvaise expérience.. colis reçu avec articles.manquants et troués. Signalé à Vibted le jour même. Aucune réponse de leur part puis paiement réalisé u vendeur car selon eux je n ai pas été assez rapide. Sachant que le vendeur ne.me.transmettait pas ses coordonnées pour le renvoi. J ai de nouveau alerte de la situation. On me.dit qu on ne peut rien faire. Par contre ils gardent les frais de soi disant assurance..

    1. Moi pareil…j’ai demandé ses coordonnées complètes elle ne m’a pas donné. J ai contacté vinted pour le leur d’igname (elle m a vendu une console en parfait état, qui n est pas complète et qui ne fonctionne pas…). Elle me dit d attendre et hop je reeecris a vinted pour obliger la vintie à me donner son adresse : ils ont validé mon achat… Qu avez vous fait ?

  39. Et oui vinted c l’arnaque je déconseille ce site car mon compte est bloqué pour que je puisse récupérer l’argent et dieu merci que j’ai pas vendu les plus chère vêtement il ya que 30 e mais c vraiment mal honnête .

  40. Bonjour
    J’ai vendu un sac prada authentique 600€ ( je l’ai acheté au prada monaco). L’acheteuse au profil zero me demande de tout lui envoyer c’est pour un cadeau. Moi bien sûr je lui envoie ticket de caisse carte d’authenticité boîte…. Elle porte réclamation à Vinted on disant qu’il est faux. Elle fait une photo d’un sac avec de la colle pour prouver qu’il est mal fait. Je lui assure qu’il est vrai et qu’elle peut aller le faire authentifier. Elle me dit j’y suis allée et ils disent qu’il est faux. Là je rentre dans une colère car le sac c’est moi qu’il les acheté donc impossible. Je me défends face à Vinted on disant que j’accepte le retour et que je suis prête à payer les frais. Tenez vous bien… Vinted m’écrit on le disant qu’il donne raison à cet escroc et que la vente de contrefaçon est interdite et qu’ils lui ont demandé de détruire le sac😩😩😩😩 donc la fille se retrouve avec un prada gratuit et moi je perds le sac et l’argent…. Comme je suis écœurée

  41. Bonjour
    Vinted a bloqué mon compte pour vente de linettes Diir soit disant contrefaites or il se trouve sue j zi acheté ces lunettes sur leur dite en toute confiance… alirs sui vend des contrefaçons moi ou eux!! Impossible de leur prouver ma bonne foi car étant bloquée je ne peux avoir accès à mon ‘ historique des mes achats ‘ je leur explique la situation mais je finis par me demander si ils savent lire et traduire
    Suis dégoûtée

  42. Je suis dans le même cas que toi la peronne ne me renvoie pas la robe et mon argent sont bloqué par le litige normalement ya une date de 3 jours ensuite l’argent se versent automatiquement

  43. J’ai vendu un sac à une acheteuse pointilleuse qui a décidé de le retourner malgré un descriptif très précis et 8 photos. J’ai refusé le retour. Vinted m’a proposé de rembourser l’acheteuse ou de faire une réclamation. Ce que j’ai fait. Pendant 1 semaine le ligue était en « cours de vérification ». Au terme d’une semaine l’acheteuse a été remboursée et a conservé mon sac à 150€!
    Elle m’a évidemment bloqué. Je harcèle la plate forme qui ne m’envoie que des messages automatiques! Je suis ulcérée par Vinted! Ils sont absolument zéro en cas de problème. Une honte. Je vais devoir aller porter plainte contre cette Vintie….écœurée….

    1. Bonjour Quasiment le meme probleme…j’ai vendu un polo ARMANI authentifie par un code que l’on peut retrouver sur le site Armani…un polo XXL une fois recu l’acheteur a dit que le polo etait pas a la bonne taille qu’il ne voulait plus ce polo et a ouvert un litige…j’ai prouve bnon seulement par plus b que mon polo etait un authentique…mais il est aussi specifie dans leur règlement que vinted ne rembourse pas pour une raison de taille…pour mon cas ils l’ont quand meme fait…inadmissible que VINTED NE RESPECTE PAS LEUR PROPRE REGLE…j’ai perdu mon polo et mes sous…car vinted a donne raison a l’acheteur….qui gardera le tout…on devrait pouvoir mettre le nom de ces acheteurs peu scrupuleux a qui vinted donne systématiquement raison

  44. service client : joignable dans la minute qui suit mais attente ( payante) horriblement longue
    Au bout de 20 mn , toujours en attente
    c’est HONTEUX

    Je viens de rappeler et meme scenario et la on me raccroche au nez
    En gros l’appel payant coute autant que l’article …

  45. bonjour vinted vient de bloquer mon compte pour un voile de rideau vendu dans la catégorie rideau …retiré par leur soin puis blocage et au bout d’une journée de mail me dise que mon compte est définitivement fermé ….je perds toutes mes annonces et je peux plus rien acheter chez eux…garde en mémoire dans leur base de donner mon adresse ip; mes coordonnées bancaires, mon adresse maile t mon téléphone qu’ils croisent avec les données des nouvelles ouverture de compte au cas où je souhaiterai rouvrir un compte pour me bloquer de suite!!! légalement, ont ils le droit de garder mes coordonnées puisque je n’ai plus de compte chez eux????

  46. j’ai acheter sur vinted une veste « neuve sans étiquette jamais portée «  à la réception du colis je constate le col noir ainsi que l’étiquette dans le col et celle ci avait une mauvaise odeur. je contacte aussitôt la vendeuse et lui dit que je retourne l’article. Elle ne dit rien concernant l’état et m’accorde ce retour. Par le biais de la poste le colis repart ce qui me coûte 7,35€ pour un achat de 6,20€. J’ai donc contacter vinted afin de connaître ce que nous garantie la protection acheteur car je trouve cela anormal de payer des frais de retour alors qu’il nous impose cette protection acheteur qui ne sert à RIEN. Il me demande de voir avec la vendeuse pour le remboursement des frais de retour. Mais moi j’ai payer à vinted et en plus cette super protection et la plus personne veux me dire a quoi sert celle ci. Est ce que quelqu’un a réussi à ce faire rembourser ces fameux frais de retour ??

  47. Bonjour pour moi ça fait 1mois 1/2 que tous les adresse ou support ne reponde pas je suis bloqué des gens essaye de faire des achats sur mon compte vinted me bloque avec la verification de mon numero de telephone car ce tel était sur un ancien qu ils son fermé sans aucune raison …..c est un casse tête c est n importe quoi
    Je suis colère de voir qu il reste le lideur sur internet alors qu il n y que des problèmes avec leurs site …🤬🤬🤬🤬🤬

  48. Bonjour,
    j’ai acheté un sac Louis Vuitton Speedy 30 au membre “Melissa940” en décembre 2020 au prix de 500 euros. En septembre 2021 je décide de m’en séparer afin de récupérer de l’argent, beaucoup de succès pour ce sac je décide de le vendre à un fille qui s’y connait très bien en sac de luxe.

    Après authentification ,Il s’avère que le sac en question était un FAUX avec VRAIE facture.
    J’ai perdu le sac ET l’argent, et il n’y a eu AUCUN type de suivi de la part de VINTED.
    Plusieurs mails et appels ont été faits mais bien évidemment VINTED s’en lave les mains, HONTEUX, MINABLE et INADMISSIBLE . Pourquoi ce sac n’a t-il pas été authentifié lors du premier envoi ?

    FUYEZ cette plateforme.

  49. J ai acheté une paire de basket et j ai reçu une boite vide; malgré le fait que j ai signalé le problème vinted a clos le dossier et ne m a pas remboursé;
    impossible de les joindre, casse tête invraisemblable….

  50. Voici le message de vinted alors que j ai ouvert le colis au point relais, constate que la boite etait vide et signale le probleme!

    c est vraiment ecoeurant

    “Bonjour Lucas,

    Je suis navré que vous rencontriez ce problème sur Vinted et je comprends votre mécontentement.

    Vous avez reçu votre colis dans un point relais Mondial Relay. Vous pouvez toujours ouvrir le colis au point relais pour vérifier la présence de la totalité des articles. Vous n’avez pas refusé le colis au point relais. Donc nous sommes malheureusement dans l’obligation de valider la transaction et nous ne pouvons vous accorder un remboursement.

    Je sais que ma réponse ne va pas vous plaire, mais nous ne pouvons pas procéder autrement.

    Merci pour votre compréhension.

    Nada || L’équipe Vinted”

    1. Moi aussi, compte vinted bloqué à vie pour des mises en vente de choses insignifiantes comme des cache-pots ou des torchons…..Impression de passer pour une délinquante ! Sav géré par des robots et des algorithmes, médiateur Fefad totalement inutile. Donc plus de 1000 annonces prises en otage par vinted qui a bien profité de mes ventes et achats antérieurs. Je suis écœurée. Je cherche un moyen de porter plainte.

  51. Bonjour, j’avais un compte vinted depuis plus de 1 an, j’ai eu plus de 300 avis positif en achat et en vente. J’ai eu aucun soucis avec les personnes adhères a vinted. Suite a 1 ou deux annonces mal catégories Vinted a bloqué mon compte définitivement. C’est vraiment choquant car je ne rien vendu qui soit contraire au règles. Aucune réponse de la part de Vinted, seulement de messages automatiques. Ils profitent bien des gens avec tous les fraits qu’ils rajoutent sur nos ventes en prennant aucune responsabilité. C’est sidérant de voir que l’on peut meme pas supprimer son compte définitivement que soit disant ils ont le droit de garder nos informations personnelles même bancaire. C’est une honte.

  52. Bonjour, compte bloqué depuis un mois sans explication. Nouvelle venue aucun achat aucune vente. Je viens de recevoir un mail de Vinted précisant qu une personne désire acheter une pièce mais pas de possibilité de contacter la personne ou le site.

  53. Bonjour. Je viens de me faire bloquer définitivement mon compte pour articles contre-faits. Quelle stupeur que de se faire incriminer de faussaire sans preuve et sans moyens de justifier qu’ils se trompent. C est abusif et c est discriminatoire.
    Les deux paires de chaussures neuve g ont été achetées sur un gd nom de la toile….et j ai facture et bon de commande. On ne me laisse même pas la possibilité de le démontrer.
    Mon Fils avait eu le même déboire.
    C est abusif et j espère pouvoir avoir gain de cause et limite demander dommages et intérêts.
    J’ai un ami qui travaille dans la presse nationale quotidienne française. Quand je vois tous ces témoignages….je me dis qu il faut faire quelque chose….et au pire denoncer leurs agissements.
    J essaye une procédure à l amiable… mais j irai solliciter le médiateur dans tous les cas. Je suis orifié de tels agissments

  54. Pareil, je comprends pas pourquoi il n’y a pas une association ou le mediateur qui ne mets pas la pression à vinted, les vendeurs sont soumis à des escrocs que VINTED protège donc un peu complice de cette fraude
    De plus il ne respecte pas leur condition générale car il n’analyse pas les preuves, ils répondent que par des phrases types
    Seul on peut rien faire , le médiateur semble même impuissant il faudrait qu’un juge d’une association se penche sur le sujet.

  55. Bonjour.
    J’ai acheté une console Wii. Je reçois une commande incomplète et qui ne fonctionne pas. J’en informé vinted qui bloque la transaction. Je demande à la vintie de lui renvoyer et de me donner ses coordonnées. Elle traine je relance vinted qui le dit qu’ils “étudient ” le litige et qu’une réponse sera faite. La vintie. Me dit pareil. J’insiste je lui demande son adresse pour lui retourner la console qui ne fonctionne pas. Vinted valide l’achat et paie la vendeuse. J’essaie de prendre contact avec eux car j’attendais les instructions et les informations de la vintie qui ne m’a pas donné ses coordonnées complètes de retour. Rien. Ils l’ont payée… Aucune réponse malgré tous mes messages. Je ne sais pas comment faire si vous avez des conseils ( je pense a l association des consommateurs ou voir avec mon avocat)

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