Faire une réclamation auprès de Vinted

Vinted, société créée en 2008 en Lituanie, a désormais le vent en poupe dans une dizaine de pays et tout particulièrement en France où la marque revendique pas moins de 10 millions de membres (sur 23 millions au total). Cette plateforme en ligne met en relation les amateurs de mode pour vendre et acheter des produits d’occasion : vêtements, accessoires de modes, chaussures. En plus de ces articles de mode, il est désormais possible de vendre du mobilier, de la décoration et des livres ou jouets pour enfants.

En cas de litige avec la marque Vinted, voici comment faire une réclamation.

Pourquoi porter réclamation auprès de Vinted ?

t-shirt cintre vinted

Comme tout commerce en ligne, Vinted induit des risques inhérents à la vente par correspondance : colis non reçu, produit non-conforme à sa description ou à sa photo. D’autres problèmes peuvent survenir, bien que beaucoup plus rarement : problèmes techniques, incompréhensions diverses avec Vinted.

Colis perdu

Sachez qu’un acheteur est libre de recourir au transporteur de son choix pour vous envoyer un colis parmi les partenaires de Vinted. On compte parmi ces partenaires et pour la France : Chronopost, Colissimo, Mondial Relay ou encore Relais Colis. Un colis non reçu peut être dû à un dysfonctionnement du transporteur.

Si vous êtes acheteur, la première chose à faire, si le vendeur assure avoir envoyé le colis, est de contacter le transporteur ou d’effectuer un suivi du colis via son numéro. S’il est avéré que le colis est perdu, le client sera remboursé intégralement.

Si vous êtes vendeur, que vous avez bien envoyé le colis mais que l’acheteur ne l’a pas reçu, sachez que le remboursement intégral du prix de votre vente n’est pas garanti. En effet, ce remboursement intervient dans la limite d’un montant fixé dans les conditions générales de vente de Vinted. Ce montant dépend du transporteur et de sa politique d’assurance.

Voici quelques exemples de remboursements :

  • Si le transporteur est Mondial Relay, le remboursement sera de 25 € au maximum.
  • Si le transporteur est Chronopost, le remboursement sera de 33 € au maximum.
  • Si le transporteur est Relais Colis, le remboursement sera de 25 € au maximum.

Produit reçu mais non conforme ou tout autre litige

Si vous avez bien reçu un article mais qu’il s’avère non conforme à sa description ou sa photo, il faut en informer Vinted.

Pour ce faire, il vous faudra, dans votre conversation avec le vendeur, cocher la case “Bien reçu” puis la case “J’ai un problème”.  Attention, il n’est possible de signaler un problème que dans les deux jours qui suivent la réception du produit. Cela permettra de suspendre la transaction. Il sera temps alors de trouver un arrangement avec le vendeur (avec, éventuellement, un retour du produit).

Pour tout autre litige, la procédure s’avère la même et il importe avant toute chose de suspendre la commande en ouvrant un litige. Ainsi, le vendeur ne sera payé qu’après résolution du litige.

Ensuite, deux cas de figures se présentent :

  • Un accord à l’amiable (donnant généralement lieu à un retour du produit et un remboursement de l’acheteur) est trouvé
  • Aucun accord n’a été trouvé, il faut cliquer sur “Nous contacter” en bas de la page du litige. Si ce lien n’est pas disponible, c’est que Vinted a déjà été mis au courant du litige. Ensuite, Vinted doit entrer en contact avec les parties du litige sous 48 heures.

Comment joindre l’équipe de Vinted ?

Échanger avec d’autres utilisateurs de Vinted

Avant de joindre le service réclamation de Vinted, se renseigner et échanger sur le forum Vinted peut s’avérer utile. Ce forum fourmille de cas spécifiques et ses membres se montrent très actif.

Contacter le service réclamation de Vinted

Si l’on sort du schéma classique du litige entre vendeur et acheteur et si votre mécontentement se porte sur Vinted, sachez que les réclamations passent nécessairement par l’utilisation du formulaire de contact.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter la page du centre d’aide de Vinted, elle regroupe des informations sur différents sujets : votre compte, les transactions, vendre et acheter, etc.

Joindre le médiateur en l’absence de solution avec Vinted

logo vinted

Logo Vinted à but illustratif

Saisir un médiateur peut s’avérer un recours utile dans le cadre d’un litige persistant avec Vinted.

Vinted est membre de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), il vous faudra donc saisir le médiateur du e-commerce dont l’adresse est :

60 rue la Boétie,
75008 Paris

Sachez néanmoins que saisir un médiateur implique d’avoir déjà, par écrit, tenté une résolution du litige à l’amiable avec Vinted.

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