Faire une réclamation auprès de Vinted

Vinted, société créée en 2008 en Lituanie, a désormais le vent en poupe dans une dizaine de pays et tout particulièrement en France où la marque revendique pas moins de 10 millions de membres (sur 23 millions au total). Cette plateforme en ligne met en relation les amateurs de mode pour vendre et acheter des produits d’occasion : vêtements, accessoires de modes, chaussures. En plus de ces articles de mode, il est désormais possible de vendre du mobilier, de la décoration et des livres ou jouets pour enfants.

En cas de litige avec la marque Vinted, voici comment faire une réclamation.

Pourquoi porter réclamation auprès de Vinted ?

t-shirt cintre vinted

Comme tout commerce en ligne, Vinted induit des risques inhérents à la vente par correspondance : colis non reçu, produit non-conforme à sa description ou à sa photo. D’autres problèmes peuvent survenir, bien que beaucoup plus rarement : problèmes techniques, incompréhensions diverses avec Vinted.

Colis perdu

Sachez qu’un acheteur est libre de recourir au transporteur de son choix pour vous envoyer un colis parmi les partenaires de Vinted. On compte parmi ces partenaires et pour la France : Chronopost, Colissimo, Mondial Relay ou encore Relais Colis. Un colis non reçu peut être dû à un dysfonctionnement du transporteur.

Si vous êtes acheteur, la première chose à faire, si le vendeur assure avoir envoyé le colis, est de contacter le transporteur ou d’effectuer un suivi du colis via son numéro. S’il est avéré que le colis est perdu, le client sera remboursé intégralement.

Si vous êtes vendeur, que vous avez bien envoyé le colis mais que l’acheteur ne l’a pas reçu, sachez que le remboursement intégral du prix de votre vente n’est pas garanti. En effet, ce remboursement intervient dans la limite d’un montant fixé dans les conditions générales de vente de Vinted. Ce montant dépend du transporteur et de sa politique d’assurance.

Voici quelques exemples de remboursements :

  • Si le transporteur est Mondial Relay, le remboursement sera de 25 € au maximum.
  • Si le transporteur est Chronopost, le remboursement sera de 33 € au maximum.
  • Si le transporteur est Relais Colis, le remboursement sera de 25 € au maximum.

Produit reçu mais non conforme ou tout autre litige

Si vous avez bien reçu un article mais qu’il s’avère non conforme à sa description ou sa photo, il faut en informer Vinted.

Pour ce faire, il vous faudra, dans votre conversation avec le vendeur, cocher la case “Bien reçu” puis la case “J’ai un problème”.  Attention, il n’est possible de signaler un problème que dans les deux jours qui suivent la réception du produit. Cela permettra de suspendre la transaction. Il sera temps alors de trouver un arrangement avec le vendeur (avec, éventuellement, un retour du produit).

Pour tout autre litige, la procédure s’avère la même et il importe avant toute chose de suspendre la commande en ouvrant un litige. Ainsi, le vendeur ne sera payé qu’après résolution du litige.

Ensuite, deux cas de figures se présentent :

  • Un accord à l’amiable (donnant généralement lieu à un retour du produit et un remboursement de l’acheteur) est trouvé
  • Aucun accord n’a été trouvé, il faut cliquer sur “Nous contacter” en bas de la page du litige. Si ce lien n’est pas disponible, c’est que Vinted a déjà été mis au courant du litige. Ensuite, Vinted doit entrer en contact avec les parties du litige sous 48 heures.

Comment joindre l’équipe de Vinted ?

Échanger avec d’autres utilisateurs de Vinted

Avant de joindre le service réclamation de Vinted, se renseigner et échanger sur le forum Vinted peut s’avérer utile. Ce forum fourmille de cas spécifiques et ses membres se montrent très actif.

Contacter le service réclamation de Vinted

Si l’on sort du schéma classique du litige entre vendeur et acheteur et si votre mécontentement se porte sur Vinted, sachez que les réclamations passent nécessairement par l’utilisation du formulaire de contact.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter la page du centre d’aide de Vinted, elle regroupe des informations sur différents sujets : votre compte, les transactions, vendre et acheter, etc.

Suivre un colis sur Vinted

Si vous souhaitez suivre l’avancée d’une commande passée sur Vinted, suivez ces courtes étapes :

  • Rendez-vous sur la conversation avec l’acheteur (ou avec le vendeur, selon votre cas) ;
  • Cliquez sur “Suivre le colis”.

Ici, vous pourrez consulter les dernières informations de suivi et le numéro de suivi. Vous pouvez ensuite rentrez ce numéro de suivi sur le site du transporteur pour suivre le colis depuis le site de ce transporteur.

Si le statut de la commande affiche “livré” mais que vous n’avez pas reçu votre achat, cliquez sur “J’ai un problème” pour obtenir les démarches à suivre.

Joindre le médiateur en l’absence de solution avec Vinted

logo vinted

Logo Vinted à but illustratif

Saisir un médiateur peut s’avérer un recours utile dans le cadre d’un litige persistant avec Vinted.

Vinted est membre de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), il vous faudra donc saisir le médiateur du e-commerce dont l’adresse est :

60 rue la Boétie,
75008 Paris

Sachez néanmoins que saisir un médiateur implique d’avoir déjà, par écrit, tenté une résolution du litige à l’amiable avec Vinted.

42 commentaires sur “Faire une réclamation auprès de Vinted”

  1. J’ai acheté et payé le 6 Mai 2021 une paire de Sneakers Bobbies Bornéo écureuil. A ce jour, le 18 Mai 2021, je ne suis toujours pas livré, c’est inadmissible .
    Très compliqué de joindre qui ce soit chez VINTED, si quelqu’un peut m’aider, je vous en remercie .
    Je comprends que UFC QUE CHOISIR entreprenne ce jour une action contre VINTED.

    1. Bonjour
      Ma belle-sœur a acheté au de mois de juin 2021, une pare de chaussure homme louis Vuitton taille 45, mon mari les porte une fois hier, le mardi 20 juillet, et en pleine rue les chaussures commencent à se décoller, les semelles des 3 chaussures traînaient a terre.
      Je trouve cela inadmissible, ou au moins le signaler sur l’annonce, elles n’étaient pas en super état mais nous le savions, après inspection les semelles ont été grossièrement recollées, avec des trous sous les semelles, je suis scandalisée.

  2. Bonjour,
    Je viens de vivre une expérience vinted désastreuse.
    J ai acheté un camping car barbie pour les 8 ans de ma fille.
    L annonce stipule que l article est en très bon état et complet
    J ai reçu l article complètement cassé, sale, il manque tous les accessoires à l intérieur, rayé, le toit ne s’ouvre pas, état general lamentable, à jeter!
    J ai acheté cet article 40 euro
    La vendeuse nie avoir envoyé un article défectueux, vinted me demande de renvoyer à mes frais le colis. Sachant que j ai déjà dépensé entre les frais de livraison et de frais de service 8 euro pour le recevoir et conter 6 pour le renvoyer donc 14euro pour rien!
    Cette vendeuse multiplie les annonces mensongères et plusieurs personnes ce sont fait avoir, vinted ne fait rien et laisse son compte ouvert.
    Je vais saisir le médiateur et porter plainte

  3. Bonjour,
    J’ai acheté cette semaine un foulard en soie à une vendeuse sans scrupule. J’ai reçu le foulard, 3 anomalies : 2 fils sont tirés, il sent mauvais et la taille est celle d’un mouchoir. J’ai tenté une négociation avec la vendeuse, sans succès, elle ne veut rien admettre ni entendre. Pour faire preuve de diplomatie, j’ai d’abord parlé de la taille sans aborder les fils tirés et l’odeur en lui disant que ça ne me convenait pas. J’ai acheté le foulard avec Vinted et les frais de protection de l’acheteur. La négociation a mis plus de 2 jours, ses réponses étant beaucoup plus rapides lors de l’achat. Je considère cet achat comme un vol. Comme mentionné à la vendeuse, je suis d’accord pour payer les frais de port pour le retour. Je compte donc sur la réelle utilité de ces frais de protection d’acheteur. À ce jour, je n’ai aucun recours à mon actif.

  4. j’ai fait une transaction avec vinted, à ce jour je ne suis toujours pas créditée pour une somme de 15 € cela fait beaucoup de retard. Je crois que mes ventes avec eux vont s’arreter là. !!

  5. Bonjour mon compte a été bloqué pour article refusé ? En relisant les conditions de vente mes articles sont conformes ( stylo , limonadiers , plats ) or plusieurs autres vendeurs en vendent dans leurs dressing ! Pourquoi moi ? J’ai reçu plusieurs messages pour m’informer du retrait de ces articles mais pour moi j’avais le droit donc c’est pour ça que je les remettais. Je voudrais savoir si mon compte peut être débloqué . Je suis triste de cette décision car je pense n’avoir pas fauté. Merci pour votre réponse cordialement

    1. Bonjour,
      Vous pouvez essayer de voir ça directement avec Vinted en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.

  6. Bonjour j’ai vendu un sac de luxe authentique sur vinted et aujourd’hui depuis 1 mois le paiement est suspendu. L’acheteur devait me renvoyer l’article mais bien évidemment ne l’a jamais fait puisque je n’ai jamais eu de suivi retour…. Depuis 1 mois vinted ne fait rien, je me sens lésé, volé, escroquer. J’aimerais qu’il arrête de suspendre la transaction puisque je n’ai jamais reçu mon le retour comme convenu de l’acheteur. Il s’agit tout de même d’une valeur de 260 euros… Vinted ne fait rien je me sent volé part vinted qui suspend l’argent. Help svp🙏🏼

    1. Bonjour, je suis dans le même problème sauf que moi l’acheter me demande d’acheter un article dans son dressing afin que je puisse récupéré mes articles. Elle ne veut surtout pas dépenser les frais de retour à ses frais. Je me sens volé, et escroquer. De plus c’est pas la prémière fois que j’ai un litige avec vinted. La première fois l’acheter à dis qu’elle n’avait jamais reçu l’article et mi je n’ai jamais récupérer mon article avec modial relais. Il me dise que le colis leur appartient.

    2. Bonsoir, j ai également vendu un sac de luxe au prix de 430€ totalement authentique, acheté au printemps Marseille la Valentine, mon compte est bloqué et je n ai aucun moyen de joindre le support Vinted.
      D’autre part, le membre Vinted qui a acheté mon sac l’a déjà remis en vente sur Vinted. Comment avez vous fait pour résoudre votre litige ?
      Merci pour votre réponse

  7. Bonjour je suis dans le même cas que cette personne . J’ai mis un aquarium Vinted me le supprime alors qu’il y a des articles identiques . Pourquoi ???

  8. Bonjour. J ai vendu un tapis en laine et soie. L acheteur a refusé le paiement sous prétexte que celui-ci était tâché ( photo à l appui) alors qu’il était en bon état. L acheteuse me propose de le donner à Emmaüs pour éviter les tracas du retour. Je lui ai demandé la preuve du dépôt mais depuis plus de nouvelles. Quels sont les recours?

    1. Bonjour,
      Vous pouvez joindre Vinted via le formulaire de contact ou faire appel au médiateur de la FEVAD.

  9. Ma mère a envoyé un article à une personne, tout se passait bien jusque là, la personne reçoit et fait une demande de remboursement pour deux malheureuses tâches (qui seraient parties au lavage) sur l’article (alors que toute personne ayant un bon sens de l’hygiène sait qu’il faut laver un article que l’on vient d’acheter). Ma mère me demande donc de l’aide, ne sachant pas trop comment fonctionne Vinted. J’effectue le remboursement et la personne nous réclame de payer les frais de renvoi ! Puis à force de relance et de signalements, la personne prenant plusieurs jours pour nous répondre, finit par nous dire que l’article lui convient parce qu’elle l’a lavé (bien vu l’aveugle!) et nous demande un moyen de nous repayer. Bien entendu le dialogue ne dure pas et elle nous bloque sur Vinted. Madame étant très intelligente, elle utilise Vinted sous son nom réel. Je l’ai donc retrouvée sur Facebook et ait tenté un arrangement à l’amiable. Cependant, elle n’a fait aucun effort pour essayer de nous rembourser(elle refuse d’utiliser paypal ou Lydia parce qu’elle n’a pas CONFIANCE? Mais sur Vinted elle fait comment? Elle envoie des chèques?) et finit par me bloquer après plusieurs jours sans réponse de sa part. Ayant son identité, j’aurai aimé pouvoir porter plainte contre elle mais elle vit en Belgique et je n’ai pas connaissance de ce que la loi prévoit dans ce genre de situation. Enfin bref, désinstallez cette application. Vendez vos articles sur d’autres plateformes avec un meilleur SAV et un meilleur support plutôt que des robots qui font les autruches face aux failles de leur système, et si c’est pour vendre des vêtements à des prix dérisoires, envisagez d’en faire don à la charité, ça en ravira plus d’un 🙂

  10. Cela fait 2 colis qui arrivent CASSES pourtant bien emballés !!! Je suis certaine que la manipulation est loin d être DELICATE !!! MONDIAL RELAY pour les 2, je suis vraiment dégoûtée

  11. Malgré mes nombreuses demandes à Vinted et leur confirmation que le colis a été perdu par Mondial Relay, mon acheteuse n’a pas été remboursée et Vinted a clôturé le litige. C’est inadmissible, les conditions générales ne sont pas respectées et nous n’avons jamais de retour de Vinted.

  12. Bonjour,

    J’ai effectué des ventes sur Vinted, j’ai bien eu le paiement mais au moment de transférer l’argent sur mon compte, le montant du porte monnaie est repassé à 0 alors qu’il était à 80 EUROS, comment puis-je faire pour débloquer la situation ?

  13. J’ai fait partir un colis le 23 avril par shop2shop, il n’est jamais arrivé au bon point relais et m’a été retourné le 12 mai. La vente a été clôturée par Vinted et ils m’ont versé le montant de la vente. Je comptais renvoyer le colis à l’acheteuse mais après un mois il ne m’est toujours pas revenu et shop2shop me demande de passer par vinted pour la réclamation. Après plusieurs messages, ils ne veulent rien faire et je tente désespérément de récupérer mon colis. Je pense saisir le médiateur, c’est inadmissible.

    1. Pour ma part j’ai adressé un colis le 14 avril et à ce jour l’acheteuse ne l’a pas reçu.
      VINTED m’a simplement répondu qu’ils n’étaient pas à même de me dire où était mon colis.
      DES DIZAINES DE MAIL RIEN À FAIRE MON COLIS S’EST PERDU M’ONT ILS DIT ON NE PLUS VOUS RENVOYER VOTRE ARTICLE. ET C’EST TOUT !!!

      BRAVO !!!! VINTED ET shop2shop.

    2. Bonjour
      J’ai envoyé également un bijou parshop2shop et plus de trace du colis. Il y a vraiment un problème avec les transporteurs. Je pense qu’ils doivent se foutre du monde sachant qu’ils ont un contrat avec Vinted. L’acheteur est sure de se faire rembourser par contre le vendeur que je suis commence à se poser des questions sur le montant.. Je suis dégoutée

  14. Ma fille a commandé une jupe sur Vinted. La jupe est arrivée non conforme à la description, à savoir avec fermeture eclair défectueuse et de nombreuses taches. Elle a indiqué avoir un problème. Le vendeur a répondu que ma fille avait elle même cassé la fermeture eclair et taché la jupe : sic je ne vois pas trop l’intérêt !. Vinted n’a pas cherché plus loin. Les escrocs ont des discours bien huilés et vinted leur donne souvent raison, semble t’il.
    Pour ma part c’est un site à boycotter…

  15. Service client inexistant, lamentable !!! Service payant et au bout de 15 minutes de sonnerie dans le vide, je suis obligée de me résigner et de raccrocher !! A 0,80€ la minute, c’est inadmissible !!

  16. Bonjour
    Je n’ai pas reçu deux colis suite mes commandes je suis déçu impossible de joindre les vendeurs
    Je ne suis pas sur de recommander sur vinted

    Cordialement

  17. J’ai acheté des articles sur vinted , les articles s’avèrent défectueux et non conformes à la description à ma surprise vinted me demande de renvoyer les articles à mes frais( 5 euros pour le renvoi alors j’ai déjà payé 5euros en plus de prix des articles), alors que j’ai payé une protection acheteur, qu’on est obliger de payer pour chaque achat (qui représente 5%) et le service client ne veut rien entendre, vinted n’essaie même pas de trouver des solutions avec des vendeuses malhonnêtes .
    En plus on est obligé de payer une assurance qui ne sera jamais utilisée, je pense qu’il dissimule la protection acheteur juste pour qu’il puisse gagner une marge sur le site.
    Cordialement.

  18. Moi je suis tombée sur une acheteuse malhonnête qui a reçu les produits (en retard donc vinted avait suspendu la transaction). Elle m’envoie donc un message pour me dire que qu’elle a bien reçu les articles et qu’elle est très contente et depuis… silence radio, et le support vinted, ne fait absolument rien pour régler mon problème, je les relance tous les 2 jours et soit je n’ai pas de réponse soit on me répond à côté sans prendre connaissance de mon problème. Je deviens dingue !

  19. Bonjour, suite à un litige, j’ai proposé à l’acheteuse qui avait reçu mon colis de baisser le prix. Elle etait soi disant d’accord.je demande à vinted en francais qui me répond au bout d’une semaine que c’est trop tard… après les avoir relancé en anglais il me réponde immédiatement que c’est trop tard et en direct!!! Très en colère de cette arnaque… de plus l’acheteuse a déjà plusieurs colis avec litiges… elle n’est pas honnête et me doit toujours de l’argent…

  20. J’ai passé commande de toute sa ma décoration de mariage sur vinted en mai et aujourd’hui le 01 juillet je n’ai toujours rien quand j appel Chronopost pour me plaindre du colis pas arriver à destination ils me disent que c est eux qui ne veulent pas contacter Chronopost pour délivrer le colis

  21. Bonjour, j’ai acheté un objet sur Vinted, réglé la commande mais 3 jours plus tard le vendeur a annulé. Je ne peux même pas mettre de commentaire négatif. C’est affligeant. On avance l’argent, Vinted en bénéficie et quelque part la malhonnêteté de certains est un avantage pour le site. Le remboursement n’est même pas immédiat…

  22. J’ai vendu une paire des chaussures, et la personne a reçu mon colis, après que ça va pas la taille et depui ni l’argent ni coli, Vinted irresponsable pour son réactivité et travail, nul

  23. Bonjour, je suis désespéré, depuis le 7 juin 2021 VINTED bloque mon transfert d’argent, en voulant changer de numéro de compte, j’ai fait une erreur de ce fait je pense que c’est pour cela que mon compte est bloqué, J’ai fait un courrier en Lituanie le 21 juin pas de réponse, j’ai des messages presque tous les jours avec la messagerie de VINTED toujours la même réponse, SOYEZ PATIENT CELA FAIT 39 JOURS QUE JE RECLAME J’AI 180 EURO DE BLOQUER, JE LEUR AI ENVOYE MON RIB AU NOM DE MONSIEUR ou MADAME, RIEN

  24. Bonjour mon compte a été bloqué pour article refusé ? En relisant les conditions de vente mes articles sont conformes ( jeux console vidéo , bos à glaçons dans l’art de la table) or plusieurs autres vendeurs en vendent dans leurs dressing ! Pourquoi moi ? J’ai reçu plusieurs messages pour m’informer du retrait de ces articles mais pour moi j’avais le droit donc c’est pour ça que je les remettais. Je voudrais savoir si mon compte peut être débloqué . Je suis triste de cette décision car je pense n’avoir pas fauté.j’ai 90 commentaires de clients satisfaits Merci pour votre réponse cordialement

  25. JEAN PAUL
    15 juillet 2021 à 11 h 22 min
    Bonjour, je suis désespéré, depuis le 7 juin 2021 VINTED bloque mon transfert d’argent, en voulant changer de numéro de compte, j’ai fait une erreur de ce fait je pense que c’est pour cela que mon compte est bloqué, J’ai fait un courrier en Lituanie le 21 juin pas de réponse, j’ai des messages presque tous les jours avec la messagerie de VINTED toujours la même réponse, SOYEZ PATIENT CELA FAIT 39 JOURS QUE JE RECLAME J’AI 180 EURO DE BLOQUER, JE LEUR AI ENVOYE MON RIB AU NOM DE MONSIEUR ou MADAME, RIEN

  26. Bonjour mon compte vinted pro a été bloqué, pour des raisons farfelues, mais là n’est pas le souci.
    En fait je possède environ 600e da’s mon portefeuille, mais impossible de le récupérer.
    je n’arrive pas à récupérer l’argent présent dans mon porte feuille soit disant que je dois m’identifier, sauf que mon identification échoue à chaque fois(motif: cas particulier) qui n’est vraiment pas parlant pour moi.
    Et avec un compte bloqué c’est vraiment très difficile de les avoir. Tous les messages que j’envoie au support, les réponses sont totalement débile et absolument pas en adéquation avec mon problème.
    Du coup j’ai 600e bloqué dans le porte feuille ce qui est une somme colossale et en face de moi un robot pour interagir qui ne comprends absolument rien. Perso j’en aie marre de cette application. Je pense limite à porter plainte même si ça me coûte plus que les 600e. C’est de l’abus de confiance.

  27. Bonjour

    J ai recu une paire de chaussure. Une chaussure en 36 Et une Chaussure en 37 1/3.
    Donc vendeeur malhonnete. Solution de vinted lui renvoyer par mes moyens et le vendeur me rembourse sur Paypal. Donc en plus de mettre fait avoir il me propose de lui renvoyer la marchandise gratuitement et attendre un remboursement qui ne sera jamais fait. Malhonnête un jour ,malhonnête toujours.

  28. Bonjour.voila plusieurs semaines que j essaie de faire transférer mon porte monnaie sur un compte bancaire.et on m indique
    “accès refusé “alors que mes paramètres sont corrects.je demande à Vinted de vérifier mon compte mais rien ne se fait et les rares explications fournies ne m aide pas vraiment.Que faut il faite pour que je puisse récupérer les 280€ qui sont dans le porte monnaie.

  29. Bonjour
    J’ai acheté des plaques GHD sur vinted. Je les reçois nikel mais au bout de 10min d’utilisation elles ne fonctionnent plus. L’acheteur qui était censé les avoir eu en mai 2021 n’avait pas de ticket de caisse. Apres contact avec le service client de GHD c’est des fausses !!! Vinted reconnait que c’est de la contrefacon mais refuse de me rembourser car j’avais 2j pour contester.
    C’est un honte

  30. Vinted est assurément pas à la hauteur, j’en fait l’amère expérience, heureusement pour une somme modique.
    J’ai acheté à un vendeur pro (qui se fait passer pour un vendeur lenda)un article ne correspondant pas aux photos publiées sur l’annonce.
    Et bien Vinted a validé l’achat à ma place (formellement interdit dans le réglement) et Vinted ne veux pas faire jouer sa garantie pourtant imposée.
    VINTED A FUIR

  31. Bonjour.

    Moi j ai mis un article service raclette qui apparemment n avait rien à faire la. Un fard à paupières lol. Eh bien on me l à enlever plein de fois. Chaque fois je remettrai es que je vais récupéré mon compte. On me dis définitivement es ce vrai. Ou un message robotisé. Merci

  32. J’ai vendu sur vinted une Roberte 17/07/21
    Depuis j’essaye en vain de récupérer l’argent de ma vente.J’ai essayé par tous les moyens de leur envoyer des mails de réclamations.j’ai uniquement des réponses automatiques et basiques qui ne résolvent rien.
    Je suis exaspérée de tout ça.
    Je pense que je ne récupérerais jamais mes 50 € et je ne vair pas leur faire de la publicité.

  33. Plus jamais vinted!!
    Aucun service client accessible rien
    Pour la pub ils sont fort mais à lire les autres commentaires sa ne fait que renforcer mon choix de retirer toutes mes annonces. Dégoûté !!!!!

  34. Une honte in nous a volé 1050€ pour un sac à main Louis Vuitton, la personne à empoché l’argent et supprimer son compte et le pire pas moyen de communiquer avec l’équipe de vinted 😡😡

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