Mondial Relay est un service de livraison proposé par la société du même nom, appartenant au groupe allemand et leader de la vente à distance OTTO. Créée en 1992, la société Mondial Relay a son siège social à Hem, commune française située dans le Nord. Elle est une concurrente de La Poste, Cdiscount, Chronopost, bpost, DHL, etc. Pour le bon déroulement de ses activités en France, elle emploie entre 500 et 1 000 salariés.
Si, pour l’envoi de fret ou de message, vous avez opté pour une livraison express Mondial Relay et que le service s’est mal passé, on vous fournit ici tous les outils indispensables pour porter réclamation auprès de Mondial Relay.
Motifs d’une réclamation à Mondial Relay
Vous avez la possibilité de réclamer auprès de Mondial Relay pour tout problème lié à l’acheminement de courriers ou de colis.
Ainsi, si vous attendez une livraison et que celle-ci met plus de temps que prévu à arriver, si le livreur Mondial Relay a endommagé votre colis, si le colis n’a été livré que partiellement, si une erreur est survenue lors de l’acheminement du colis… N’hésitez pas à vous faire entendre auprès de Mondial Relay.
Un bug sur le site de Mondial Relay a fait que vous avez dû payer deux ou plusieurs fois votre expédition ? Vous souhaitez demander une amélioration du site pour une meilleure expérience ?
Les contacts ci-dessous vous aideront dans votre démarche de réclamation auprès de Mondial Relay. Mais avant cela, vous pouvez consulter la foire aux questions pour voir si votre problème n’y a pas été traité.
Procédure de réclamation à Mondial Relay
Réclamation par téléphone ou par mail
Si vous attendez un colis qui doit être livré par Mondial Relay, vous pouvez effectuer le suivi tout au long de la livraison pour éviter les mauvaises surprises. Vous pouvez effectuer le suivi de votre courrier par téléphone au 09 69 32 23 32 (prix d’un appel local) ou par mail en écrivant à suividecolis@mondialrelay.fr.
Réclamation via le site mondialrelay.fr
Vous pouvez porter réclamation directement depuis votre compte Mondial Relay. Il vous suffit de vous identifier sur le site mondialrelay.fr.
Réclamation par courrier postal
Pour réclamer et obtenir un dédommagement, ou un remboursement, vous avez la possibilité de procéder par lettre recommandée en écrivant à :
Service Relations clientèles
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem
Réclamation sur les réseaux sociaux
Sur les médias sociaux, le service client prend en charge toutes vos réclamations en message privé. Rendez-vous sur la page Facebook ou sur le compte Twitter (@MondialRelay) de l’enseigne.
Suivre votre colis sur Mondial Relay
Si vous souhaitez suivre l’avancement de votre colis sur le site de Mondial Relay, c’est très simple.
Tout en haut de la page d’accueil, cliquez sur l’icône en forme de loupe avec écrit “Suivi de colis“. Ici, vous devez simplement renseigner votre numéro de colis (aussi appelé numéro d’expédition ou de suivi). Ce numéro est composé de 8, 10 ou 12 chiffres. Entrez également votre code postal (ou celui du destinataire si le colis ne vous est pas destiné).
Vous devriez alors voir le statut de votre commande. Si votre colis n’arrive pas chez vous ou qu’il est bloqué depuis longtemps, n’hésitez pas à le faire savoir à Mondial Relay en utilisant les moyens de contact ci-dessus.
Le médiateur pour un litige avec Mondial Relay
Logo Mondial Relay à but illustratif
Les solutions proposées par Mondial ne vous plaisent guère ? Aucune réponse n’a été adressée à votre intention à la suite de votre demande ? Dans tous les cas, les conditions générales de ventes de Mondial de Relay vous permettent de faire appel à un médiateur.
En cas de différend non résolu, vous pouvez contacter la FEVAD (Fédération de l’e-commerce à distance).
Vous pouvez soumettre votre requête de médiation soit en ligne (sur le site de la FEVAD), soit par courrier à l’adresse :
75008 Paris
Pour plus d’informations, appelez par téléphone au 01 42 56 38 86 ou écrivez-lui par courriel à l’adresse : contact@fevad.com.
Bonsoir, j’ai reçu un mail de votre part mais je n’arrive pas à l’ouvrir… J’attends un colis de votre part donc je ne peux pas le récupérer car je ne sais pas ou vous l’avez envoyé. Merci de votre réponse.
bonjour,
toujours aucune nouvelle u colis que j’ai envoyé au Royaume Unies, le 19 décembre.
N° expédition 51757921
Cordialement
bonjour , donc voil mon probleme j ai envoyer un clis contenant un carrenage moto en plusieurs parties la pieces la plus grosse etait la partie du bas mon colis fini pesait 7 kg 100 gr j avais sorti l etiquette avant d avoir fini l enballage j avais prix 10 kg 13 eur. on m a prix mon colis il est parti pour nante mais n a pas etais livre a weldom 23 route de l isac 44130 BLAIN . alors qu il etait la .j ai apris qu il ne fallait pas depasser 1 mt 50.je ne savais pas sinon j aurais fait 2 paquets mais honnetement vu de nez il devait faire 100 + 40 + 40 . a peu pres pas plus. ce qui fait 40 en plus le poig lui est mème inferieur a ce que j ai payer .j aurais payer une ammende si on me l avais demander .je trouve totalement stupide de le refaire voyager alors que vous ne vouler pas et qui plus est qu a l heure d aujourd hui il je ne sais ou . ce carrenage m a etais payer vendu sur le bon coin je doit maintenant le rembourser . je demande reparation financiere de ce prejudice . pour finir c est tout simplement pas serrieux
Bravo Mondial Relay! IMPOSSIBLE d’envoyer un colis par votre site !
Bjr..
Je vs comprends. Car j’ai le même problème…..
Au moment de finalisation de l’étiquette.. Leur site dit.. Erreur de CP… Alors que le CP est bon et que leur site le propose en plus dans le menu déroulant… Impossible de finaliser l’étiquette..
Et au téléphone n’en parlons même pas.. La Hotline est à l’étranger. Ils ne comprennent RIEN…et ils raccrochent au nez..” BRAVO” MONDIAL RELAY… !!! Fuyezzzzzz vite
Votre site est complètement incohérent ! Que se passe-t-il ?
gros delire mondial
erreur de point relais de leur part
apres plusieurs coup de fil ils peuvent rien faire et moi je me tape 110 kilometres aller retour pour recuperer un colis a 12 euros
si quelqu un sait comment faire une reclamation sur leur site je paye le resto
Bonjour,
J’ai vendu un objet et envoyé le colis par Mondial Relay vers l’Italie (Le site de la poste était en panne ce jour là). Le colis a été ensuite pris en charge par HERMES IT, partenaire local de Mondial Relay. Sur le suivi Mondial Relay il est marqué livré mais le destinataire ne l’a jamais reçu. J’ai du rembourser l’acheteur et je l’intention de me faire indemniser par Mondial Relay.
** Il semble que HERMES n’est pas vraiment un prestataire de confiance et a déjà eu affaire avec la justice pour des faits de vols et reventes de colis.
J’ai la même expérience! Pour le moment je suis en train de suivre les démarches administratives qui m’ont été indiqué par mondial relay, on verra…..
toujours pas reçu mon colis envoyé le 5 juillet !!! pas de réponse à mon précedent mail
je demande le remboursement …..mais je dois attendre 21 jours pourtant mon achat carte bleue a été débité de suite !!!!
Pas sérieux comme livreurs.
mon colis a été éventrer et incomplet.
Après plusieurs mails, je reste sans réponse.
Très bien pour vendre, mais aucun service après vente.
Bonjour,
Je suis en attente d’un colis depuis le 11juillet nous sommes le 13 août je demande donc une réclamation car introuvable mais au centre de trie il se perd pas comme sa, ce sont des vêtements pour une valeur de 67€, un geste commercial serait bien surtout à l’acheteur qui paye sa marchandise
Numéro d’expédition : 56595914.
Refus du site Relay de valider mes dépôts. 3 paquets. Déposé les là, je le ferais plus tard qu’elle ma répondu à ma demande de valider mon dépôt.
Site en question: TV Paris Antony. 97 av Aristide Briand 92160. Antony.
Dommage, seul site à Antony ouvert le dimanche à cette heure. Il était 16h30
Bravo mondial relay j’ai reçu le contenu de mon colis ( carrelage)en mille morceaux. H
Bonjour,
Erreur de point de relais… retour du colis à l’expéditeur… la vente a déjà été réglée. Mondial Relay me propose simplement de faire une réclamation.
De qui se foute-t-il?
C’est une aberration !
Le magasin Weldom croix rouge 13013 Marseille après nous avoir fait poireauter plus d’une 1/2 heure, ne trouve pas mon colis. Motif : on ne l’a pas reçu… C’est faux, car le service clientèle Mondial Relay m’indique qu’il a bien été livré chez eux, d’ailleurs, j’ai reçu 2 SMS “votre colis à bien été livré ..” Qui ment ? J’attends la suite.
bonjour,
je viens d’utiliser le web service du mondial relay, lors de la création d’etiquette, le code 99 :Erreur générique du service Cette erreur peut être due à un problème technique du service…. toujours apparait même en changeant les valeurs des attributs, j’ai essayé de contacter le service technique mais jusqu’au moment pas de retour de leur part.
J’ai acheté une canne à pêche qui m’a été envoyée le 4 mai 2022. Nous sommes le 17 et toujours pas de trace de la canne. Aux dernières nouvelles qui datent du 13 , elle serait à Réau… puis on me dit que son traçage est perdu et puis qu’on lance une recherche… comment peut-on perdre un tube de 8 à 9 cm de diamètre et d’une longueur de près d’un mètre ? Cela n’est pas sérieux ! Cette canne a été achetée sur un site qui fournit un bordereau d’envoi de Mondial Relay pré-rempli ce qui exclut tout risque d’erreur d’expédition de la part du vendeur. A l’heure où je vous parle, je n’ai toujours pas reçu de nouvelles de leur soit-disant recherche et le suivi reste toujours bloqué au 13 mai! Qu’on ne vienne plus me parler de suivi au jour le jour!.. je suis dégoûté.
éviter Mondial Relay, structure opaque. Quand vous avez un problèm, personne. Un accueil téléphonique qui ne sait jamais rien.Les problèmes (récurrents) surgissent quand le site relais proposé par Mondial Relay et choisi par le client devient subitement indisponible. Le paquet se balade, se perd et Mondial Relay n’en a rien à faire. Is ont un mois pour répondre. A Fuir. Je désinstalle leur site et passe par un autre plus fiable. Mieux vaut payer plus cher et être sûr de recevoir le colis. Perso 600 euros de marchandise envolée. Terminé Mondial Relay
Je vous rassure même Chronopost plus cher pas mieux. J’ai envoyé un colis récemment, carton 6 bonne bouteilles. Le carton est resté bloqué 3 jours au centre de Mulhouse.
Le colis a été reconditionné mais avec 2 bouteilles en moins et les autres toutes tachées (pourtant enveloppées dans du bulle), la personne qui a réceptionné n’a pas mis de réserve. Malgré photo montrant colis reconditionné avec scotch Chronopost, bouteilles tachées et bien ils ne veulent pas rembourser marchandises mantes.
Chez Mondial Relay juste après ces déboires même colis. La le colis pris en charge 16/11/22 par livreur. Jamais livré et toujours pas remboursé malgré réclamations
Colis attendu aujourdhui le 19/07.
A la vitesse dont le livreur est passer devant chez moi il ne ma même pas vu … j’espère que sa sera mieux demain!!!!
J’ai envoyé un colis par Mondial relay, suivi après 5 jours il avait parcouru 50 kilomètres seulement, il est destiné pour l’Italie et je vois mon colis à HUB HARNES dans le nord de la France le 2 mars, le 6 mars 2023 il n’y a pas de changement sur le site, j’attends des explications due Mondial relay et l’acheteur est impatient et je le comprends !
J’attendais un colis la semaine dernière avant de partir en voyage. Il est arrivé aujourd’hui mais ne pourrai le récupérer que dans 10 jours.
Le délai de 8 jours sera dépasse et sera renvoyé.
J’ai contacté le point de réception et le site mondial Relay pour qu’ils me le garde.
Ils ne veulent rien entendre. C’est absurde le colis va repartir la veille de mon retour!!!
Des A/R pour rien et des frais supplémentaires!!
Honte au systeme alors que l’on veut économiser sur les transport
Bonjour
Avis sur les colis transportés par mondial relais
Une boîte à vitesse Anglaise. De la Belgique à chez moi en France cet moi qui est emballé pour moi
Boîte en contre plaque avec du papier bulle à l’intérieur elle es arrivé cloche d’embrayage cassé
2 e envoie un robot piscine Reçu en Belgique carcasse cassé ,roue. Défoncé verrou dé fermeture
Et aujourd’hui un petit moteur Bernard colis défoncé à 3 endroits manque des pièces
Je déconseille toute expédition par cet opérateur à delà de 5 kilos trop lourd pour mondial
A éviter. Salutation
Mondial Relais est le pire site de livraison. Avec eux on ne sait pas si les colis seront distribués dans le point Relais demandé, ce qui pose vraiment problème en campagne surtout si on n’est pas véhiculé. Le service client est à leurs images, incompétent, il ne sert à rien!!!
Je suis tout à fait d’accord avec les avis précédents . J’ai expédié un colis par leur intermédiaire , après 10 jours il m’est revenu en mauvais état . Par mail j’ai rempli ( après leur avoir téléphoné ) par 3 fois le formulaire de contact qu’ils me disent n’avoir jamais reçus.
c’est une entreprise incompétente à qui on ne peut accorder aucune confiance .
Quant au dédommagement , ils font une politique de non-recevoir .
Bonjour, je suis également en litige avec Mondial Relay pour un colis qu’ils ne se sont même pas donné la peine d’acheminer REELLEMENT jusqu’au Relais Colis ; j’ai bien reçu un “suivi” qui m’informait que mon colis était disponible le 24 décembre 23… mais lorsque je me suis présentée dans le relais-colis le 27/12/23, pas de colis et aucune trace ! Comme Mondial Relay fait bien les choses, il était déjà sur la route du retour à l’envoyeur et “non-interceptable” pour rattraper leur défaillance. J’ai déjà dû échanger près d’une vingtaine de messages via Messenger pour avoir à chaque fois une réponse type – du flan en quelques sortes- m’invitant à m’adresser à mon commerçant – lequel soit dit en passant a parfaitement fait son travail,… et devrait maintenant en plus gérer la défaillance de Mondial Relay, cela marche sur la tête ! Mondial Relay fait preuve d’un mépris total pour ses clients, qu’ils soient expéditeurs ou destinataires des envois. Je ne laisserai pas cette affaire sans réponse.