Née de la fusion entre Paribas et la Banque Nationale de Paris, BNP Paribas est le premier groupe bancaire et financier français par ses activités et sa rentabilité. Près de 8 millions de clients (particuliers, professionnels et institutions), 2140 agences et 31 460 collaborateurs, ce sont là quelques chiffres clés de l’entreprise en France. Comme tout grand groupe, BNP Paribas met tout en œuvre pour fournir un service de qualité irréprochable.
Malheureusement, il peut parfois arriver qu’un problème survienne. Les clients font quelques fois face à des difficultés. Si vous éprouvez du mécontentement suite à une prestation de BNP Paribas, vous pouvez lui adresser une réclamation. Voici les étapes pour réaliser cette démarche.
Motifs de réclamation auprès de BNP Paribas
La liste des problèmes qu’il est possible de rencontrer auprès d’une banque est longue, mais voici quelques cas d’incidents pouvant pousser à porter réclamation auprès de BNP Paribas.
Lorsque vous faites la demande pour avoir un chéquier, il peut arriver que la livraison de ce dernier dure anormalement. Ce problème de retard peut s’observer pour toutes les autres demandes que vous soumettez à votre agence BNP Paribas. Dans ces cas, il est normal et permis de faire une réclamation.
D’autres incidents comme les erreurs sur les frais bancaires, des prélèvements sur votre relevé bancaire alors que vous ne les aviez pas autorisés, le renflouement, sans votre aval, de votre compte courant avec votre compte épargne, le refus d’accorder un crédit à la consommation, etc.
Pour tous ces motifs et d’autres encore, vous pouvez porter réclamation auprès de BNP Paris. Appliquez les conseils donnés ci-dessous.
Les étapes d’une réclamation à BNP Paribas
Contacter votre agence BNP Paribas
Pour faire part d’une insatisfaction à BNP Paribas, vous pouvez vous adresser à vos interlocuteurs en agence, soit en y allant physiquement, soit en appelant le service client par téléphone (appel non surtaxé), soit par courrier.
Le numéro de téléphone et les coordonnées d’envoi (postale et télécopie) de courrier de réclamation sont indiqués sur les documents édités par votre agence (contrat de compte, relevé d’identité bancaire, etc.). Vous pouvez aussi retrouver ces coordonnées en ligne, sur le site de BNP Paribas, en vous rendant dans la rubrique “Trouver une agence”.
Envoyer votre réclamation en ligne
Vous pouvez également envoyer votre réclamation par message privé depuis votre espace client BNP Paribas.
Pour connaître le responsable réclamations clients auquel vous devez vous adresser, allez sur la page “Faire part d’une réclamation” et cliquez sur “Contacter le responsable des réclamations clients” puis entrez le code de l’agence.
Faire votre réclamation par téléphone
Vous pouvez également porter votre réclamation auprès de BNP Paribas en appelant le 3273 du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00. Si vous appelez depuis l’étranger, vous devez composer le 01 57 08 22 01 ; disponible 7/7 et 24/24.
Si vous souhaitez joindre le siège social de BNP Paribas, composez le 01 40 14 45 46 (gratuit) ou écrivez à l’adresse postale suivante :
75009 Paris.
Dans le cas où vous choisissez de faire votre réclamation via la voie postale, pensez à inclure les informations suivantes dans votre lettre :
- Toutes vos coordonnées utiles : prénom, nom, adresse postale, mail, numéro de téléphone, etc. ;
- Les informations en lien avec votre réclamation : numéro de contrat, nom et adresse de votre agence, etc. ;
- Le motif général de votre réclamation et des détails la concernant.
Si besoin, vous pouvez également joindre des documents à votre lettre de réclamation, comme la copie d’un contrat par exemple ou bien des photos.
Saisir le médiateur de BNP Paribas
Logo BNP Paribas à but illustratif
En général, BNP Paribas vous donne une réponse dans un délai maximum de 2 mois. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse fournie ou si vous n’avez obtenu aucune réponse de BNP Paribas, vous pouvez saisir l’un des conciliateurs suivants.
L’AMF (Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers)
- Soit par voie électronique : amf-france.org/lemediateur
- Soit par voie postale : AMF, 17 place de la Bourse, 75082 Paris CEDEX 02.
Cet organisme de médiation est à saisir uniquement si votre litige concerne un produit financier du BNP Paribas : compte ou carte bancaire, placement, épargne, crédit, etc.
Le Médiateur de l’Assurance
- Soit par voie électronique : mediation-assurance.org
- Soit par voie postale : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.
Vous pouvez saisir ce médiateur si votre réclamation est en lien avec un produit d’assurance (prévoyance, automobile, habitation…).
J’apprends, que les distributeurs d’agents à la banque de Blaton sont fermés à partir de ce 2/11/21, et on nous invite d’aller à Ath si besoin en est.
Je pense, que si la banque a un peu de respect pour la planète, est de trouver un
autre endroit plus approprié. Merci.
bonjour
mon chef d agence, avec qui tout se passe exellament est en congés
j ai l impression que sans lui, le monde s arrête, car voulant acheté un véhicule pour mon entreprise et ayant les fonds sur mon compte il m est impossible d ,avoir un responsable qui daigne me rapelé depuis une semaine pour accordé la trnsaction de compte a compte avec mon garage
Je suis à la b n p de neuilly sur seine roule la directrice de cette banque est très désagréable ma famille et moi même sommes nos comptes etc depuis très longtemps le mois dernier j’ai dépassé mon autorisation j’avais 92 euros de découvert elle n’a jamais voulu me l’enlever c’est une personne qui parle fort bravo l’intimité nul