Faire une réclamation auprès d’Electrolux

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Créée en 1919 en Suède, Electrolux est une société spécialisée dans la conception, la fabrication et la vente d’appareils électroménagers : réfrigérateur, four, lave-vaisselle, aspirateur, micro-ondes, congélateur, climatiseur, etc. Chaque année, Electrolux vend environ 60 millions de produits à travers le monde (dans plus de 150 pays).

Dans cet article, on vous fournit tous les moyens de contact vous permettant de joindre la marque Electrolux et de déposer une réclamation de manière formelle auprès de cette marque.

Contacter le service clients d’Electrolux

Consulter l’assistance en ligne

réclamation electrolux

Avant de déposer formellement une réclamation auprès d’Electrolux, il convient dans une premier temps, d’essayer de trouver une solution à votre problème.

Pour cela, Electrolux met à votre disposition plusieurs outils de communication.

La foire aux questions (FAQ), par exemple, répond aux questions les plus demandées par les clients, sur différents thèmes : la livraison et les retours, le service consommateurs, l’installation et les services, les commandes en ligne, le paiement et la facturation, la reprise de votre ancien appareil, l’éco-responsabilité.

En effet, il est possible que le problème que vous rencontrez ne soit lié qu’à un manque de connaissance du fonctionnement de votre appareil électroménager. La FAQ peut alors vous aider à trouver une solution, sans avoir besoin de porter une réclamation.

Contacter le service après-vente (SAV)

Si la foire aux questions n’a pas permis de régler votre problème et que celui-ci concerne un appareil défectueux ou en panne, vous devez le signaler au service après-vente en utilisant le formulaire en ligne.

Il vous suffit alors de renseigner la référence ou le numéro de produit (PNC) de votre appareil, et de vous laissez-guider jusqu’à la fin de la démarche.

Dès que votre demande est validée, un conseiller du service après-vente d’Electrolux prendra contact avec vous, généralement par téléphone, pour vous proposer une solution adaptée à votre problème.

Téléphoner au service clients ou au service consommateurs

Le service clients d’Electrolux est disponible pour répondre à toutes les questions d’ordre général (renseignement sur un produit, commande…), alors que le service consommateurs est plus dédié aux réclamations qui n’ont pas pu être résolu par le service clients.

Pour faciliter le traitement de votre appel, vous devez être muni du numéro de produit (PNC).

Electrolux met à votre disposition plusieurs numéros de téléphone, à utiliser selon votre situation :

  • Pour les gros appareils électroménagers : 0 809 100 100 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 17h45, sans interruption, pour les appareils encore sous garantie, ou bien de 8h à 20h, sans interruption, pour les appareils hors garanties.
  • Pour les petits appareils électroménagers : 0 800 500 020 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 17h.
  • Et pour joindre le service consommateurs : 0 809 10 20 34 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h à 17h.

Déposer une réclamation formelle

logo electrolux

Logo Electrolux à but illustratif

Si malgré tous ces outils de communication, votre mécontentement persiste, vous pouvez à ce moment là déposer formellement votre réclamation auprès du service consommateurs d’Electrolux.

Pour ce faire, vous devez procéder en envoyant un courrier postal recommandé avec accusé de réception à l’adresse qui suit :

ELECTROLUX France,
Service Consommateurs,
43 avenue Felix Louat,
60300 Senlis.

Pour que celui-ci soit traiter rapidement par un conseiller, vous devez y inscrire certaines informations essentielles :

  • toutes vos coordonnées (prénom, nom, adresse postale, numéro de téléphone et e-mail) ;
  • le numéro de produit (PNC) de l’appareil concerné ;
  • l’objet de votre lettre (réclamation) ;
  • la description complète de votre problème (date d’achat, date de livraison, démarches déjà effectuées avant ce courrier …).

Si vous pensez que cela peut être utile, vous pouvez également joindre des documents à votre lettre de réclamation : photos, captures d’écran, devis, factures, etc.

23 commentaires sur “Faire une réclamation auprès d’Electrolux”

  1. J’ai appelé le centre d’appels plusieurs fois et plusieurs fois, ils m’ont fermé le téléphone au visage. J’ai payé 200 € pour la réparation et ils ne m’ont pas contacté pour un rendez-vous. Quand ils m’ont finalement donné le rendez-vous, le technicien n’est pas venu le jour prévu. J’ai appelé pour un autre rendez-vous et ils ne peuvent pas me le donner. ma machine à laver est en panne depuis 3 semaines et personne ne m’aide. c’est ridicule.

    Je n’ai pas encore reçu d’aide et j’ai payé 200 €

    1. J ai le même souci. Aucune réponse de leur part, on me dit d appeler un numéro, puis un autre et un autre, toujours pas le bon. Et d attendre! Depuis 20 jours! En attendant, pas de machine bon plus!
      Un service qui a été déjà bon, malheureusement ce n’est plus le cas!

  2. je tente en vain d’appeler le service consommateus pour un lave vaisselle en panne encore sous garantie.
    Cela fait 3 jours que je tente d’avoir quelqu’un sans succès.
    Quelle honte !!!!

  3. Cela plus d’une semaine que j’essaye d avoir le Sav au téléphone par internet. Les rdv sont donnés par internet mais personne ne les assurent.
    C’est une honte de ne pas assurer le sav des appareils encore sous garantie!

  4. Je vois que je ne suis pas l’unique à ne pas avoir une réponse adaptée de leur part! Quand j’arrive à les avoir (aux différents numéros, sinon c’est presque 20 min d attente pour finalement rien), ils me disent «d attendre leur appel». Ça fait déjà 20 jours!!
    C’était un bon service, la déclinaison est rapide.
    À fuir!!

  5. Idem 20 jours que j’attends 5appels,mises en attente dossier inexistant, on vous rappelle et personne ne rappelle jamais.J’ai payé 198 euros.L’un dentre vous a t il pu obtenir un remboursement?J’envisage de faire une reclamation

  6. Bonjour
    Fin 2021 j’ai acheté un aspirateur modèle PURE F9 en promo qui correspondait totalement à mes besoins ( puissance, autonomie, ergonomie … ) que nous avons dû malheureusement rendre suite à une campagne de rappel ( risque d’incendie de la batterie ).
    J’ai racheté donc par dépit ( avoir oblige ) son remplaçant le modèle HIGIENIC 800 qui m’a couté plus cher mais avec des caractéristiques moindres. Je tiens à vous signaler que cet apareil a déjà fait l’objet de 2 retours SAV en moins d’un an.

    La marque Electolux a t-elle une image surfaite ou c’est la faute à pas de chance !?

    Quelle solution pouvez vous me proposer ?

    Bien cordialement

  7. lave vaisselle acheté il y a 3 ans aout 2019 à 305 euros ttc
    la j ai un code erreur i30 j appel le service technique; résultat forfait réparation a 198euros …

    soit presque le prix que je l ai payé neuf !!! une honte un appareil de cette marque qui tombe en panne au bout de 3 ans, et que l on me propose un forfait aussi cher surtout si c est une pièce à moindre cout à changer …

    a savoir que nous l avions acheté pour remplacer le précèdent un Electrolux aussi qui était tombé en panne au bout de deux ans !!!

  8. Seche linge tombé en panne un technicien passe le 7 novembre il reste 10min et me dit c est réglé. Deux jours aprés je veux secher du linge même erreur. Je rappelle le sav et ils ne sont pas capables de me donner une date avant le 7 décembre alors que l erreur vient de leur technicien. Ras le bol de leur sav imcompetent et j ai payé 200 euros pour ça!!!!!!!

  9. SERVICE CLIENT LAMANTABLE !!!!
    personnel incompétent et désagréable
    ACHETER DE LA MARQUE PLEIN TARIF COMME ELECTROLUX ET AVOIR UN SAV AUSSI NUL C’EST SCANDALEUX
    MON PROCHAIN ACHAT SERA TOUT SAUF ELECTROLUX
    A BON ENTENDEUR!

  10. A lire tout ces commentaires je me demande si je dois perdre mon temps avec les problèmes rencontrés avec mon aspirateur acheté fin décembre… totalement déçue de cet achat, comment une marque soi-disant reconnue peut mettre sur le marché un outil aussi nul ? si vous souhaitez un aspirateur qui rejette toutes les saletés n’hésitez pas, le modèle WellQ6 est fait pour vous ! de toute ma vie je n’ai jamais eu un appareil aussi nul, il faut changer d’ingénieur, rien n’est pratique, le détacher pour le vider est mission impossible, il faut être doté d’une force surhumaine ! enfin bref cet appareil est plus que nul !!

  11. Bonjour

    on est le 26/01/2023 j’appelle le service consommateurs qui me repond au bout de 16 minutes et qui me dit de voir avec le service consommateurs darty car j’ai achete mon lave linge electrolux il y a moins de 3 ans et que je lui explique que darty ne veut rien savoir alors que darty a du changer le caoutchouc du lave linge avant la fin de la garantie et qu a nouveau le nouveau caoutchouc s’est dechire et qu il n’a duré que 6 mois. Je me demande ou se fournit electrolux pour avoir du materiel si peu durable et de mauvaise qualite et je perds mon temps car elle me repond de revoir avec DARTY qui fait la sourde oreille ou qui de payer fourniture et deplacement
    a quoi sert le service consommateurs electrolux

  12. J’ai eu le même problème j’ai appelé pour déplacer un rdv pour la réparation d’un micro ondes ils ont noté mon rdv et sont venus un jour ou je n’étais pas là. Ils ont bien encaissé mon règlement et ont clôturé mon dossier.
    Depuis j’ai fait une réclamation par mail puis deux puis une troisième. Donc maintenant je vais plublier sur les réseaux sociaux leurs méthodes et faire appel à un médiateur. Il y en a marre de tous ces incapables, de tous ces gens irrespectueux et qui ne veulent pas bosser.

  13. impossible de joindre le service consommateur, ai acheté aspirateur pure F9PF91-4STLE 11 JUILLET 2020avec extension de garantie jusqu’au 11/7:2025, il me donnais satisfaction jusqu’a Avril 2023 ou il fut en réparation chez BOULANGER Wasquehal, réparations faites ;jusqu’au 10/6/2023 ou il est reparti pour les mêmes problèmes: n’aspire plus, détritus partent et bouche un trou situé dans le manche u dessus du bol et rien dans le bol!!!!
    dois je attendre l’expiration de la garantie?
    cet aspirateur ne m’a donné satisfaction que 2 ans, est ce normal?
    Je na ferai aucune pub pour cet appareil qui vide la poussière dans le bac chargeur !!!!
    MERCI POUR votre réponse !!!!

  14. Je vois que je ne suis pas la seule à me poser des questions sur la qualité, l’honnêteté et la compétence d’Electrolux. Moi aussi j’ai des problème avec un congélo acheté il y a 6 mois, défectueux depuis le début, mais qu’Electrolux ne veut pas entendre. le SAV qui donne des RV très loin dans le temps et dont les techniciens ne viennent pas. le service client m’envoie des espèces de pastilles à mettre sur le joint de ce dernier car il est impossible à ouvrir, des rustines sur une jambe de bois, voilà à quoi ça me fait penser, pour un appareil neuf.Je vais faire une réclamation.

  15. j’ai acheté un climatiseur et un réfrigérateur de marque ARTUR MARTIN chez electrolux au Maroc. le SAV est catastrophique. ils n’acceptent que le cash et ne donnent pas de facture. les 2 appareils ne fonctionnent plus et j’ai juré que jamais plus de ma vie je vais acheter un matériel faure, AEG ou Artur Martin. je leur ai demandé de me dire tout simplement qu’ils n’allaient pas réparer mon frigo et que je pouvais le jeter et ils n’ont pas le courage de me le dire. en fait c’est tout ce que j’attends de leur part. juste qu’ils me disent qu’ils ne vont pas le réparer. cela dure depuis 8 mois.

  16. Bonjour,
    Je rejoins les nombreux commentaires désastreux concernant la non qualité Electrolux.
    Aspirateur Hygiénico 800 acheté en Mai 2023.
    Après plusieurs utilisations, le tube télescopique est devenu de plus en plus souple et s’est finalement cassé lors d’un passage. Je dépose l’article abîmé chez Boulanger qui me disent le 31 octobre 2023 que la garantie ne s’applique pas! L’appareil a seulement 5 mois !!

  17. Je suis très mécontente des services Electrolux.
    J’ai commandé le 21/01 cette commande, 2 plaques de cuisson et 1 aspirateur.
    Je devais être livrée un mercredi 14/02, j’ai attendu toute la journée, personne pas de livraison ni d’installation.
    2 livreurs se sont présentés vers 11 h ce jour-là pour enlever mes anciennes plaques, seulement les neuves n’étais pas livrées ni installées!!!.
    Le service client que j’ai contacté le lendemain m’a juste dit, sans s’excuser, que ma commande avait été bloquée par erreur. Ils ne sont pas aimables, ils ont refusé de me remboursé, j’ai dû SUBIR la suite ci-dessous…
    J’ai reprogrammé une livraison, avec la pose (puisque la prestation était incluse dans mon achat) le 26/02/2024).
    2 livreurs se sont présentés, sans habilitation électrique, et incapable de changer la plaque. Il m’ont dit que prendre un électricien couterai trop cher !
    De plus la commande était incomplète je n’ai pas reçu l’aspirateur.
    J’étais assez agacée, je leur ai demandé le numéro de téléphone de leur employeur,
    Ils ont refusé de me le donner, je l’ai inscrit en remarque sur le bon de livraison ci-dessus.
    Je reçois donc chez moi des inconnus qui refusent de me donner leurs noms, j’ai dû faire venir un électricien pour poser mes plaques de cuisson.
    C’est inadmissible. ils font appel à des sous-traitants qui sont très douteux.
    Cela fait 2 fois que je demande un contact au service consommateur par tel c’est compliqué,
    Je vous déconseille vraiment d’acheter sur Electrolux France.

  18. Nous sommes le 22/03/2023..je n’ai reçu ni l’aspirateur ni le remboursement.
    les livreurs de Beaucaire – WARNING service livraison Electrolux devaient me livrer le 13 mars pour la seconde fois entre 16h08 et 18h08, j’attends encore….pas d’excuses, pas d’appel,
    Ils n’en n’ont rien à faire des clients, ce sont des sous traitants.
    Bien sûr, j’ai appelé le service client electrolux fait des relances.
    à chaque appel que je passe, ils n’ont ni responsables, ni le moyen de me rembourser, ils cherchent eux aussi leur aspirateur et attendent le retour de celui-ci pour me rembourser. Cette blague dure depuis le 21/01/2024 soit depuis 2 mois. Je suis victime de leur médiocrité.
    j’enrage et je pense que je vais déposer plainte.
    je vous déconseille fortement d’acheter votre électroménager chez ELECTROLUX. C’est la fin de votre tranquillité et le début des ennuis, que d’énergie perdue franchement les clients méritent mieux!!!
    Fuyez!!!

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