Faire une réclamation auprès d’Always

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Fondée en 1983, Always est une marque de produits d’hygiène féminine : serviettes hygiéniques, tampons hygiéniques, protège-slips, etc. Cette marque appartient au groupe Procter & Gamble qui possède aussi d’autres marques comme Gillette, Mr Propre, Head & Shoulders, Febreze ou encore Pampers par exemple.

Dans cet article, retrouvez les différents motifs pour lesquels vous pouvez adresser une réclamation à la marque Always, mais surtout toutes les coordonnées utiles pour y parvenir : formulaire de contact, numéro de téléphone, adresse postale, etc.

Pour quelles raisons faire une réclamation à Always ?

Vous pouvez faire une marque auprès de la marque Always pour différentes raisons. Auprès d’une marque de produits d’hygiène féminine, vous pouvez notamment faire des réclamations en cas de problème de qualité ou lié à la composition des produits, si vous avez des réactions allergiques ou un inconfort (irritation, rougeurs…) après avoir utilisé un produit par exemple.

Votre réclamation peut aussi concerner un défaut de fabrication : protection déchirée, mal collée, trop fine, etc. En cas d’aspect ou d’odeur inhabituelle ou bien si le produit est différent de celui annoncé sur l’emballage par exemple, vous pouvez aussi adresser une réclamation à Always.

Une réclamation auprès d’Always peut aussi concerner l’emballage d’un produit, un problème lié à un achat, au service client ou au traitement de vos données personnelles entre autres.

Les coordonnées pour faire une réclamation à Always

Si vous souhaitez faire une réclamation auprès de la marque Always, vous pouvez d’abord vous adresser à son service client. Dans le cas où cela ne suffit pas, vous pourrez alors contacter son siège social, à savoir Procter & Gamble.

Porter réclamation à Always via le formulaire de contact

Sur le site internet de la marque Always, vous pourrez retrouver un formulaire de contact en ligne, vous permettant de transmettre différentes demandes à son service client. Pour cela, rendez-vous sur la page “Nous contacter” puis cliquez sur “E-mail“.

Commencez par choisir l’objet de votre message parmi les propositions (pour une réclamation, vous pouvez notamment sélectionner “Signaler un problème”) puis rédigez votre message. Dans celui-ci, soyez le plus exhaustif et le plus clair possible, apportez tous les éléments que vous jugez utiles pour votre réclamation (numéro de lot, lieu et date d’achat…). Vous pouvez également joindre des fichiers, comme des photos du défaut par exemple. Indiquez ensuite votre nom, votre prénom et votre adresse mail et cliquez sur “Envoyer”.

Le service client d’Always reviendra rapidement vers vous par e-mail.

Contacter Always sur les réseaux sociaux

L’équipe d’Always est également présente sur plusieurs réseaux sociaux comme :

• Facebook et Messenger : @alwaysfrance
• X (Twitter) : @Always
• Instagram : @always_france

Si vous avez un compte sur l’un ou plusieurs de ces réseaux, vous pouvez aussi vous en servir pour envoyer votre plainte ou signaler un problème dans les commentaires publics ou, de préférence, par message privé.

Faire une réclamation au sujet d’Always auprès de Procter & Gamble

Logo Always à but illustratif

Dans le cas où le service client d’Always n’a pas répondu à vos attentes, vous pouvez alors adresser une réclamation formelle auprès du siège social de la marque, qui est le groupe Procter & Gamble.

Vous pouvez d’abord le contacter par téléphone, en composant le 0 800 900 251 (service client), du lundi au samedi de 9h à 17h, le 0 800 77 80 05 (service consommateurs) ou le 01 40 88 55 11 (bureau français). N’hésitez pas à préparer votre appel en regroupant les informations utiles : numéro de lot, date et lieu d’achat, date à laquelle vous avez fait une première réclamation, etc.

Pour faire une réclamation de la manière la plus formelle, vous devez alors envoyer une lettre de réclamation par courrier postal, à l’adresse de son siège social. Cette lettre doit être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse qui suit :

Dans votre lettre de réclamation, vous devez fournir plusieurs informations essentielles : vos coordonnées, l’objet de votre réclamation, les références utiles et des pièces jointes si besoin. Conservez l’accusé de réception et une copie de votre lettre jusqu’à ce que le problème soit complétement résolu.