United Airlines est l’une des plus grande compagnie aérienne américaine, créée en avril 1926. Son siège social est situé à Chicago, aux États-Unis.
Si vous avez subi un refus d’embarquement, un bagage retardé ou tout autre mauvaise expérience avec United Airlines, vous êtes en mesure, en tant que passager, de déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne pour faire valoir vos droits. On vous explique comment faire.
Les démarches à effectuer en amont d’une réclamation
Consulter les supports d’aide en ligne
Avant de déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne United Airlines, en cas de mécontentement ou de désaccord, il convient de chercher une solution parmi les supports d’aide en ligne qui sont à votre disposition.
Par exemple, la FAQ (Foire aux questions) et l’assistance en ligne, vous permettent d’obtenir, très rapidement, des informations sur les demandes et les démarches à effectuer les plus fréquentes : la réservation, le programme fidélité, les bagages ou encore comment obtenir un remboursement, comment modifier ou annuler un vol, etc.
Le contrat de transport est également un outil très utile. C’est le document qui vous lie contractuellement à United Airlines lorsque vous achetez un billet d’avion. Ce contrat mentionne, en effet, toutes les conditions de voyage auxquelles sont soumis United Airlines et le passager (réservation, paiement, surtaxe, refus d’embarquement, bagages, indemnisation…).
Téléphoner au service client
Si aucune des aides en ligne n’ont pu vous aider à trouver une solution, vous pouvez dans ce cas, téléphoner au service client de United Airlines.
Pour que le conseiller téléphonique puisse traiter votre appel efficacement, vous devez lui fournir quelques renseignements indispensables : la date du litige, le numéro de réservation et du vol, les villes de départ et d’arrivée…
- Téléphone du service client : 01 71 23 03 35 (appel non surtaxé), du lundi au dimanche, de 8h à 20h.
- Téléphone du service MileagPlus : 01 71 23 03 22 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Quelles sont les démarches d’une réclamation ?
Si le service client de United Airlines n’a pas été en mesure de vous proposer une solution satisfaisante, vous avez alors la possibilité de porter une réclamation formelle auprès de la compagnie aérienne américaine.
À cet effet, un formulaire en ligne de réclamation est à votre disposition. Il vous suffit de compléter d’abord toutes les informations sur votre identité, de sélectionner le motif de votre demande.
Ensuite, renseignez les informations sur le vol, puis décrivez en détail le motif de votre réclamation.
Vous avez également la possibilité d’y insérer des documents numérisés, pour légitimer votre requête (billet de vol facture, capture d’écran…).
United Airlines s’engage à vous répondre dans un délai de 30 jours à compter de la date de notification de votre demande.
Si vous parlez couramment l’anglais, vous pouvez aussi déposer votre réclamation directement par courrier postal au siège social de United Airlines aux États-Unis :
United Airlines Inc
900 Grand Plaza Dr.
Houston, TX 77067 – 4323
États-Unis.
Pourquoi saisir le médiateur ?
Logo United Airlines à but illustratif
Le médiateur dont dépend United Airlines, a pour mission de résoudre à l’amiable les litiges non résolus entre un passager aérien et la compagnie aérienne.
Vous avez alors la faculté de le saisir en cas d’absence de réponse à votre réclamation, ou bien en cas de réponse non satisfaisante à votre réclamation.
Si vous n’avez pas porté de réclamation formelle auprès de la compagnie avant de saisir le médiateur, votre requête sera automatique refusée.
Pour contacter le médiateur auquel adhère United Airlines :
- Site internet : www.mediationconso-ame.com ;
- Formulaire de saisine ;
- Adresse postale : Association des médiateurs européens, 11 place Dauphine, 75001 Paris.