Faire une réclamation auprès de Lustucru

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Fondée en 1911, Lustucru est une marque de pâtes alimentaires qui appartient désormais au groupe Pastacorp. Les produits Lustucru sont facilement trouvables dans de nombreuses enseignes de grande ou moyenne distribution comme Carrefour, Leclerc, Lidl ou encore Auchan par exemple. Lustucru fabrique et commercialise principalement des pâtes aux œufs frais (coquillettes, spaghettis, lasagnes, macaronis, etc.) mais elle s’est diversifiée et elle propose désormais une gamme plus étendue de produits : pâtes prêtes en 3 minutes, pâtes au blé complet, etc.

Dans le cas où vous avez besoin de contacter la marque Lustucru pour lui faire une réclamation suite à un problème, vous pouvez le faire en utilisant les coordonnées que nous avons regroupées dans cet article : formulaire de contact, adresse postale, numéro de téléphone, mail, etc.

Les motifs de réclamation auprès de Lustucru

gratin de pâtes Lustucru

Auprès d’une marque alimentaire comme Lustucru, les motifs de réclamation sont souvent liés aux produits en eux-mêmes : problème de goût ou de saveur, composition du produit, problème d’emballage ou de conservation, d’hygiène, etc.

Vous pouvez aussi faire une réclamation si, après avoir acheté un problème Lustucru, vous vous rendez compte que la date de péremption ou la DLC est déjà dépassée par exemple.

Il est également possible de porter réclamation en cas de problème avec le service consommateurs de la marque Lustucru : difficultés pour le joindre, propos inappropriés (mensongers, insultants, discriminatoires…), publicité mensongère, etc.

Vous pouvez donc adresser une réclamation auprès de Lustucru dès lors que vous êtes insatisfait de cette marque, que ce soit pour ses produits ou les services qu’elle propose. Nous vous expliquons comment faire ci-dessous.

Contacter un point de vente Lustucru en particulier

Si votre problème concerne un produit Lustucru que vous avez acheté dans un magasin, la première chose à faire est de vous adresser à ce magasin en question.

Dans le cas où vous souhaitez obtenir un remboursement ou un avoir par exemple, vous devez vous rendre à l’accueil de votre magasin et ramener le produit concerné dans son emballage d’origine avec la preuve d’achat qui l’accompagne (le ticket de caisse par exemple).

Faire une réclamation formelle auprès de Lustucru

Si vous avez une autre réclamation à faire à Lustucru, alors vous devez vous adresser à son service consommateurs dans un premier temps puis à son siège social. Pour cela, vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessous.

Porter réclamation à Lustucru par téléphone

Dans un premier temps, vous pouvez exposer votre problème de vive voix, par téléphone, en composant le numéro suivant : 01 81 89 00 20.

Avant votre appel, nous vous conseillons de regrouper tous les renseignements et les documents qui pourraient vous être demandés : ticket de caisse, numéro de commande, références d’un produit, etc. De cette manière, le conseiller du service consommateurs pourra vous aider plus rapidement et efficacement.

Envoyer un mail de réclamation à Lustucru

Vous pouvez également porter réclamation par la voie électronique en envoyant un e-mail à l’adresse qui suit : conso@lustucru.com.

Dans votre mail, pensez à inclure toutes vos coordonnées utiles (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone…), l’objet de votre réclamation et, si nécessaire, vous pouvez même y ajouter des pièces jointes (captures d’écran, photos, etc.).

Joindre Lustucru sur les réseaux sociaux

Dans le cas où vous avez un compte sur les réseaux sociaux, sachez que vous pourrez probablement y retrouver le service clients de Lustucru.

Celui-ci est notamment présent sur Facebook, Messenger, YouTube et Instagram. Pour le retrouver et lui envoyer vos messages et commentaires, utilisez les identifiants suivants : @lustucruvivenospates, @lustucru.fr ou @Lustucru_FR.

Envoyer une lettre de réclamation par courrier postal

logo lustucru

Logo Lustucru à titre illustratif

Enfin, Lustucru dispose de plusieurs adresses postales que vous pouvez utiliser selon le service auquel vous souhaitez vous adresser :

Service consommateurs ou Service Ressources Humaines
8, Rue de la Justice
60138 Chiry-Ourscamp.
Service communication ou Siège social
73/77 rue de Sèvres
92100 Boulogne Billancourt.

Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons d’envoyer toutes vos lettres de réclamation à Lustucru en courrier recommandé avec accusé de réception.

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