Axe est une marque de déodorants, parfums, produits coiffants ou encore produits d’hygiène corporelle qui revendique une image tendance auprès d’un public jeune. Cette marque est la propriété du grand groupe britannique et néerlandais Unilever.
Si vous avez acheté un ou plusieurs produits de la marque Axe mais n’êtes pas satisfait de votre achat en raison d’un produit défectueux ou que vous jugeriez non conforme à sa promesse commerciale, vous pouvez adresser une réclamation à Axe. Cet article vous livrera plusieurs façons de procéder et les coordonnées utiles pour contacter un conseiller Axe ou le service consommateur d’Unilever.
Se rendre dans le magasin d’achat du produit Axe
Si vous en avez la possibilité et si l’objet de votre mécontentement concernant un produit Axe peut être imputé au magasin qui vous l’a vendu, vous rendre à l’accueil de ce dernier peut être une démarche utile.
En effet, rapporter un produit défectueux à l’accueil d’un magasin peut permettre d’en obtenir l’échange ou encore d’obtenir un remboursement. Cette démarche nécessite de se munir du produit en question et du ticket de caisse délivré par le magasin lors de son achat.
Porter réclamation auprès d’Axe
Pour adresser une réclamation auprès d’Axe, la marque recommande de contacter l’équipe de conseillers Axe par téléphone ou via le formulaire de contact sur le site Internet de la marque.
Porter réclamation par téléphone auprès d’Axe
Vous pouvez vous adresser à un conseiller clientèle de la marque Axe par téléphone pour adresser une réclamation en composant ce numéro : 09 69 32 04 26 (appel non surtaxé).
Cette ligne est ouverte du lundi au vendredi, entre 9h et 19h.
Porter réclamation auprès d’Axe via le formulaire en ligne
Il est aussi possible de formuler une réclamation auprès cette marque de déodorant en utilisant ce formulaire pour joindre le service consommateurs Axe.
Avec ce formulaire, vous pouvez sélectionner l’objet de votre prise de contact ainsi que le détails (en indiquant si votre prise de contact concerne la société ou un produit en particulier).
Il vous faudra indiquer quel est le nom de produit et, de manière facultative cette fois, le code EAN ou code barre du produit ou encore le code lot du produit.
Ce formulaire permet de joindre des fichiers pour documenter sa prise de contact et, en l’occurrence, sa réclamation. Typiquement et le cas échéant, ajouter une photo mettant en évidence un dysfonctionnement ou toute autre défaillance du produit peut être pertinent.
Envoyer un courrier de réclamation au service clients d’Unilever
Il vous est aussi possible d’adresser une réclamation au service consommateur d’Unilver France au sujet d’un produit Axe puisque cette marque est la propriété de ce grand groupe.
Pour ce faire, vous pouvez libeller votre courrier à :
Unilever France
92842 Rueil-Malmaison cedex.
Il est conseillé d’adresser votre courrier par recommandé avec accusé de réception, afin d’avoir la preuve de la distribution de la réclamation.
Un courrier de réclamation doit contenir des informations permettant d’identifier le produit (nom, numéro de code barre…), le lieu et la date d’achat (nom du magasin, ville, jour de l’achat) et bien entendu l’identité de la personne portant réclamation ainsi que ces coordonnées pour être recontactée afin d’envisager une solution amiable au litige.
Contacter un community manager d’Axe
Logo Axe à titre illustratif
En tant que marque qui se veut moderne et dynamique mais aussi particulièrement tournée vers la jeunesse, Axe se montre très actif sur les réseaux sociaux Facebook, X (ex Twitter), Instagram et Youtube.
Ces plateformes présentent l’actualité de la marque mais peuvent s’avérer aussi utiles pour communiquer avec un community manager de la marque, via un commentaire sous une publication, un tweet ou encore une messagerie intégrée, éventuellement pour faire part d’un mécontentement ou d’une incompréhension.