France Info est à la fois une station de radio et une chaîne de télévision. Ce sont des médias du service public français qui diffusent de l’information en continu. France Info TV appartient au groupe France Télévisions alors que France Info radio appartient à Radio France.
Si vous êtes mécontent d’un programme ou d’un animateur par exemple, vous avez la possibilité de déposer une réclamation et de saisir le médiateur. On vous explique comment faire.
Contacter le service client de France Info
Parcourir la foire aux questions
La première chose à faire avant de déposer votre réclamation auprès de France Info est d’essayer de trouver une solution à votre problème en utilisant différents outils de communication.
Par exemple, la rubrique “foire aux questions” (FAQ) regroupe toutes les réponses aux questions les plus posées. Vous y trouverez alors des informations sur : l’offre numérique de France TV, les animateurs et les émissions, les problèmes de réception, le club et les jeux TV, le groupe France Télévisions et le conseil consultatif des programmes.
Utiliser un formulaire de contact
France Info met aussi à votre disposition plusieurs formulaires de contact en ligne pour faire part de votre problème.
Quel que soit le formulaire que vous allez utiliser, vous devez remplir toutes les informations obligatoires (celles marquées par un astérisque). Sélectionnez “France Info” dans la partie “Chaîne” et valider le formulaire en cliquant sur “Envoyer”.
Un membre de l’équipe de France Info vous contactera, par téléphone ou par e-mail, dès qu’il aura examiné votre demande.
Téléphoner à France Info
Vous pouvez également prendre contact avec France Info par téléphone, en précisant que cela concerne la chaîne tv ou la radio France Info.
Selon le motif de votre mécontentement, votre interlocuteur sera peut-être en mesure de vous proposer une solution qui vous convienne. Si ce n’est pas le cas, ce dernier doit transférer votre appel vers le service approprié.
- France Info TV : 0 890 71 10 00 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- France Info radio : 01 56 40 22 22 (appel non surtaxé).
Comment porter une réclamation formelle ?
Si malgré l’utilisation de tous les outils de communication proposé par France Info TV et radio, vous n’avez pas résolu votre problème, vous avez alors la possibilité de porter une réclamation formelle auprès de France Info.
Pour ce faire, vous devez faire votre demande par écrit, sur papier libre, et envoyer ce courrier en recommandé avec accusé de réception à une des adresses suivantes :
7 esplanade Henri de France,
75907 paris Cedex 15.
116 avenu du président Kennedy,
75220 Paris Cedex 16.
Pour faciliter le traitement de votre réclamation, votre lettre doit mentionner :
- vos coordonnées (prénom, nom, adresse, numéro de téléphone et e-mail) ;
- la nature de votre lettre (réclamation) ;
- la chaîne de télévision ou de radio concernée (France Info) ;
- la description complète de votre désagrément.
Pourquoi faire appel à un médiateur ?
Logo France Info à titre illustratif
Le médiateur a pour vocation d’aider les téléspectateurs ou les auditeurs à régler les litiges persistants avec France info TV ou France Info radio.
Vous avez donc la faculté de le saisir si vous n’avez reçu aucune réponse à votre réclamation, ou bien si la réponse à votre réclamation n’est pas satisfaisante.
- Si le litige concerne la radio France Info, rendez-vous sur mediateur.radiofrance.com/mediateur.
- Et si le litige concerne la chaîne de télévision France Info, vous devez aller sur www.francetelevisions.fr/et-vous/aide-et-contact/les-mediateurs.
BONJOUR je voudrais pousser un coup de gueule concernant la matinale du 08 mai 2023. La journaliste qui présente le JT est franchement lourde en ce qui concerne LYON.Cela devient franchement DESAGREABLE cette insistance ………….HEUREUSEMENT que ses collègues ne font pas la meme chose pour leur ville natale vous souhaitant bonne réception
Bonjour, au journal ce matin entre 8 et 9h, un invité a dit que pour nous sauver de la sécheresse il faudrait arrêter l’agriculture. Il n’a pas été tellement démenti. C’est surprenant quant on voit que dans des continents nettement plus attaqués par elle, on trouve des solutions. Il y en a plein. Le problème est plus de le vouloir vraiment. Bien-sûr que ce n’est pas une solution d’affamer les agriculteurs mais ne le fait on pas depuis le remembrement ? La culture du maïs qui consomme beaucoup trop d’eau pour notre climat, la culture intensive, toutes les structures que l’on soutient et qui appauvrissent les sols. On est loin du Niger et pourtant eux peuvent trouver des solutions. Si vous pouviez, par votre voix, journalistes, aller de plus en plus en ce sens, de faire comprendre à la population la part de responsabilité que l’on a dans notre consommation.
Là je pense à l’agroforesterie, la RNA, mais il y a plein d’autres réflexions à mener je suis sûre. Il ne faut pas en avoir honte, peur, ou les négliger. Humblement interrogeons-nous sur ce que nous voulons vraiment ? Quel monde ?
Merci de votre attention,
Anne
Bonjour, aujourd’hui en plein direct je remarque que Jean-Baptiste Marteau et David Delos se moquent de l’homme politique Jean Lassalle…eh bien vous êtes la preuve en flagrant délit que le racisme (ou le mépris social) est un phénomène universel et que cela touche même les journalistes de France Info, censés porter l’information la plus neutre et intellectuellement honnête. Je ne sais pas si vous savez lire les gars mais penchez-vous un peu sur le programme de M. Lassalle ça vous ouvrira un peu l’esprit et la capacité de tolérance. Franchement je comprends que le reste de la société se comportent comme des abrutis quand on voit le modèle qu’on nous propose à l’antenne. Bravo France Info !
Le direct de ce jeudi 28.o6 sur les évènements de Nanterre est intéressant mais fort désagréable car tout le monde parle ensemble. SVP dite a vos jounalistes de lutter contre cette situation
Manque interprete lsf ???? Sur info car plein de sourds ont besoin interprete lsf
Merci
Cordialement
Josiane