Porter réclamation auprès de Zara

Zara, filiale du groupe espagnol Inditex, est une des plus grosses enseignes de prêt-à-porter au monde. L’entreprise commercialise des vêtements, chaussures et accessoires de sa propre création. Elle s’appuie sur son vaste réseau de magasins (2259 points de vente répartis dans 96 pays) et son site Internet pour commercialiser ses collections.

Cependant, il peut arriver que vous rencontriez un problème avec Zara. Quel que soit le problème auquel vous faites face, vous pouvez porter réclamation auprès du service de client de la marque. Plusieurs moyens sont proposés par l’enseigne pour les joindre.

Pourquoi contacter le SAV de Zara ?

rayons vêtements zara

Il existe de nombreuses situations qui peuvent vous inciter à contacter le service réclamation de Zara, parmi celles-ci :

  • Votre commande n’a pas été livrée.
  • Les produits commandés ne sont pas conformes (vêtements, chaussures).
  • Colis abîmé : vos articles sont endommagés.
  • Un article s’est anormalement détérioré ou est tâché.
  • Un remboursement qui vous a été accordé ne vous est pas parvenu.
  • Vous souhaitez signaler un fait anormal survenu en boutique.

Quel que soit le motif de votre réclamation, Zara met à votre disposition un service client joignable par plusieurs moyens.

Comment contacter le service réclamation de Zara ?

Plusieurs options s’offrent à vous pour faire appel au service après-vente de l’enseigne.

Par chat internet

Vous avez la possibilité de joindre l’équipe commerciale de Zara en les contactant par chat web en vous rendant sur la page de contact de la marque.

Le service est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h30, et le samedi de 10h à 16h.

Zara offre aussi une solution personnalisée pour ses clients en situation de handicap. En effet, si vous êtes atteint d’un déficit auditif, vous pouvez utiliser les services de Sourdline.

Un conseiller vous accompagne dans votre démarche par chat ou via webcam, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00. Ce service est mis à disposition gratuitement.

Par téléphone

Les conseillers clients de Zara traitent vos réclamations par téléphone du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h30, et le samedi, de 10h à 16h.

Vous pouvez pour cela les contacter au 08 05 54 20 62. Cet appel et gratuit et ce numéro non surtaxé.

Sur les réseaux sociaux

Dynamique sur les réseaux sociaux, les community managers prennent vos réclamations au sérieux et transmettent directement ces dernières au service concerné.

  • Sur Facebook : envoyez directement un message privé sur la page ZARACare.
  • Sur Twitter : contactez l’enseigne en écrivant au compte @Zara_care.

En magasin

Vous pouvez adresser en vous rendant directement en boutique.
Les conseillers clientèle sont là pour traiter vos demandes et trouveront une solution adaptée à votre problème en direct.

Rendez-vous dans l’onglet “Magasins” sur le site, pour trouver le magasin le plus proche de chez vous et obtenir des informations pratiques (adresse, horaires, téléphone…).

Votre commande n’était pas conforme ?

logo zara

Logo Zara à titre illustratif

Si les articles reçus lors du déballage de votre commande ne sont pas conformes à ceux que vous avez commandés, contactez vite le service après vente de Zara, qui pourra vous proposer une solution au choix parmi les suivantes :

  • Un remboursement de votre commande.
  • Un bon d’achat valable en ligne et en boutique.
  • La réexpédition gratuite de votre commande.

Si toutefois aucune solution satisfaisante n’a été apportée à votre réclamation, contactez directement la marque en écrivant à contact.fr@zara.com, un conseiller prendra votre dossier en charge et vous proposera un règlement à l’amiable.

En dernier recours, vous avez la possibilité de faire appel au service médiation de Zara, en vous rendant sur medicys.fr.

8 commentaires sur “Porter réclamation auprès de Zara”

  1. Bonjour je suis française
    En vacances à Venise
    Je me suis rendu chez Zara à Venise avec mon mari. Je précise que je suis handicapée
    Le magasin n’est pas accessible aux fauteuils roulants. Je peux faire que quelques pas debout.
    J’ai souhaité un moment me reposer sur les marches à l’entrée du magasin je me suis faite éjecter par le vigile d’une manière inacceptable
    Et dire que c’est moi qui ai conseillé à mon mari d’aller acheter ses vêtements chez Zara
    Je suis re rentrée dans le magasin
    Et la vendeuse m’a proposé de m’asseoir dans les toilettes
    Je suis indignée et ne compte pas en rester là
    A bon entendeur salut
    Comptez sur moi
    M.F

  2. Bonjour très mecontente de leur accueil par téléphone car on m a raccroché au nez sans répondre à ma demande , j ai rappelé mais sans succès pas très commercial tout ca

  3. Je sors du magasin Zara de Val d’Europe ce jeudi 16 décembre matin. 1 personne en caisse normale et 15 personnes qui attendent. Plusieurs personnes s’impatientent (sont moi). Au bout de 15 min arrive mon tour, je dis à la caissière que même si ce n’est pas de sa faute, je me permets de lu faire remarquer que ne laisser qu’une seule caisse ouverte un jeudi à l’approche de Noel en voyant 15 personnes à attendre, ce n’est pas normal, elle décide d’appeler directement la “responsable de magasin” (qui n’a de responsable que le titre car fort peu aimable et surtout aucun sens du client , elle devrait “changer de métier”. Je lui répète AIMABLEMENT ce que je venais de dire à la caissière et là d’un ton pas aimable du tout, elle me répond dédaigneusement “c’est normal ” . Devant mon questionnement, elle me dit “vous ne connaissez pas la vie du magasin”!!!! est ce une réponse digne d’une responsable de magasin !!! Aucun sens du service client, aucune amabilité, et elle ose me répondre vous m’avez agressé!!!! Elle devrait changer de métier car manifestement elle n’est pas faite pour la vente!!!une honte pour le magasin

  4. une honte !
    Zara , au service clientèle n’a aucune écoute: j’ai réveillé mon interlocuteur, la seconde interlocutrice était amusée de voir que, sans ticket, on ne rembourse pas et ce malgré la preuve relevé bancaire de mon achat!
    Celle ci m’a précisé avec moquerie que le mail envoyé ne marche pas…. mais c’est quoi ce service après vente!!!
    Je n’ai jamais vu de si mauvais interlocuteurs. Bon, je boycotte ce magasin définitivement et je refuse que mon règlement passe!

  5. Zara aix en provence
    Cet après midi vers 16h30 je suis allé pour me faire rembourser les robes qui allaient pas. La vendeuse; l’air blasé et désagréable dès la minute 1; m’a “gentillement” informé de l’impossibilité de me faire un remboursement sur la cb de mon téléphone même si ça avais été le moyen de règlement initial. Elle a rajouté, toujours aussi aimable que depuis deux ans qu’elle travaille chez Zara on ne rembourse pas sur le téléphone. J’e accepte son avoir sans avoir trop le choix car j’avais pas mon porte monnaie avec moi. Face à son air si surpris et limite outre de la demande; et étant donné que Zara fais partie d’une
    enseigne espagnole ; je lui ai dit que en Espagne ça se faisais ; car même si ça fais 15 ans que je vis en France je suis espagnole moi même. Elle a répondu agressivement alors que mon ton ne l’était pas du tout: “ici on n’est pas en Espagne” . Je trouve que ce genre de réponses xénophobes quand on travaille avec le publique n’est pas du tout approprié; on ne demande pas des gros sourire mais un minimum d’éducation ; ou de respect si on na pas la chance d’avoir reçu la première . Je suis partie sans rien dire parce que je ne sais pas affronter les personnes mal élevés mais ce genre d’attitudes devrais plutôt se contenter de rester à la maison si on déteste les gens.

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