Avec plus de 250 magasins en France, la chaîne suédoise de prêt-à-porter H&M est très présente dans l’hexagone. C’est d’ailleurs le 4ème pays au monde où le chiffre d’affaires de l’entreprise est le plus conséquent. Parmi sa clientèle, on trouve hommes, femmes et enfants. C’est une marque très appréciée et c’est très probable que vous en êtes fan.
Seulement voilà, un incident avec l’un des magasins est sur le point de ternir l’image que vous vous êtes faite d’elle. Quel que soit le problème auquel vous faites face, vous pouvez porter réclamation auprès de H&M comme indiqué ci-dessous.
Motifs d’une réclamation auprès de H&M
Vous avez effectué un achat sur le site marchand de H&M ou en magasin ? Votre sac, t-shirt, pantalon, manteau ou tout autre produit acquis auprès de cette marque ne correspond pas à ce qui était affiché sur le catalogue de vente ? Rien ne s’oppose à un dépôt de réclamation auprès de H&M dans ces cas.
Si après votre commande, vous vous faites livrer un article qui semble présenter un défaut (trou, tâche, etc.), sollicitez le service client pour lui faire part de l’anomalie puis demandez un remboursement ou un échange.
Vous pouvez porter réclamation si les vendeurs vous ont mal conseillé et que cela a abouti à un achat qui ne correspond pas à ce que vous recherchiez.
Puisque H&M fait dans l’e-commerce, tous les problèmes de livraison (retard, absence de livraison, retours, paiements, etc.) peuvent également faire l’objet d’une réclamation.
Envoyer une réclamation à H&M
Les équipes du service client de H&M reçoivent les réclamations à travers différents contacts. Elles travaillent dur pour fournir des réponses adéquates dans les meilleurs délais possibles.
Réclamer auprès de H&M par téléphone
Par téléphone, les réclamations se font au 08 05 08 88 88. C’est une voie de réclamation très accessible, mais vous courrez le risque de devoir patienter longtemps au bout du fil. Les appels au numéro précédent sont gratuits, vous ne risquez donc rien pour les frais d’appel.
D’autres canaux de réclamation existent, vous pourrez par exemple utiliser le chat (messagerie instantanée) sur le site marchand de H&M pour soumettre votre demande. Il faut vous servir de cette option uniquement aux heures d’ouverture indiquées ci-dessous. En dehors de ces heures, c’est l’assistant virtuel qui vous répond.
Réclamation auprès de H&M par courrier ou par e-mail
Si les demandes depuis les canaux précédents ne vous semblent pas sûres, vous pouvez dans ce cas formuler votre réclamation dans un courrier recommandé avec accusé de réception et l’adresser à :
Pour les réclamations par e-mail, écrivez au service client à l’adresse suivante : info@hm.com. Les réclamations sur la qualité des articles sont traitées à cette adresse : recalls@hm.com.
H&M dispose aussi d’un service de réclamation pour les malentendants.
Heures d’ouverture du service client H&M
Téléphone
Lundi – dimanche : 9h – 17h
Chat avec un agent
Lundi – Vendredi : 8h – 21h ; Samedi, dimanche et jours fériés : 9h – 17h.
Durant ces heures, vous pouvez également solliciter le service client sur leurs réseaux sociaux (Facebook et Twitter).
Logo H&M à but illustratif
Demander une médiation pour litige
Cette procédure s’appelle le REL (Règlement Extrajudiciaire des Litiges) et elle n’est possible que lorsque les tentatives de solutions ont été depuis les contacts précédents ont été infructueuses.
Pour faire la procédure REL, vous devez contacter l’organisme de REL national.
Par courrier :
62, Rue de Tiquetonne
Paris, 75002
France.
Par téléphone au 01 42 33 81 03 entre 9h00 et 12h00. Ils ont également une adresse e-mail : contact@anm-conso.com
Une autre possibilité consiste à demander la médiation auprès de l’organisme européen de règlements des litiges sur leur site internet.
Bonjour
Suite à différents mails envoyés je n ai toujours aucun retour
J ai envoyé la photo du prélèvement de 90€ correspondant à l’achat de deux cartes cadeaux (1de 50€ et 1 de 40€). Noël approche et je n ai toujours rien reçu. qui pourrait faire le nécessaire pour que mon Noël ne doit pas fâché. Merci
Livraison 3 à 4 jours ouvrés..1 semaine et toujours pas de colis (2 articles)
Très déçu de mon achat. Demande de remboursement car l article lave non portée à plein de bouloche et détendu dans le bas…
Je me suis rendue ce matin chez H&M Nacarat (Clermont-Ferrand), à k ouverture, vendredi 24 Juin 2022.
La vendeuse ou la responsable (une femme de 50 ans) a fait l ouvertre, agréable comme une porte de prison ! Bref, je vais lui demander quelques renseignements et m envoie balade à 3 reprises en l’espace d’une minute sans parler de son arrogance, elle me parlait avec dédain ! Vraiment déçue de son comportement qui ternit l image de H&M !!!!
Fuyez l’enseigne H&M de Créteil Soleil le personnel de caisse n’enlève pas les antivols Par négligence mais en plus lorsque l’on revient expliquer les faits afin que l’antivol Soit enlevé nous sommes soupçonné de vol personne ne veut prendre le temps de vérifier dans l’ordinateur ni la vidéo surveillance et de plus je me suis fait traiter de folle parce que je me suis agacé je précise que je suis enceinte et que je leur ai dit que j’avais fait de la route express pour le pantalon de mon fils Je n’ai eu aucune excuse concernant antivol l argent ne tombe pas du ciel c’est honteux De voir les caissières pouffer de de rire devant mon désarroi c’est tellement facile de se moquer d’une dame fatiguée Et enceinte Même le vigile avait de la peine pour moi il a pris le temps de discuter avec moi pour me remonter le moral a reconnu que la situation ne s’est pas normal mais il s’est fait menacé par la responsable de caisse ce jour à 18h15 j’ai entamé une procédure faites attention à vos antivols j’ai eu le malheur de ranger mes courses quelques jours plus tard je ne trouve pas le ticket Et le réseau est en tellement mauvais dans Créteil Soleil je ne peux pas me connecter à mon compte bancaire nous marchons vraiment sur la tête