Candia est une société qui détient plusieurs marques de produits laitiers, allant du beurre, à la crème, en passant par les produits infantiles comme le lait en poudre. Avec une si grande variété de produits, il est très possible que vous soyez un consommateur d’un de ces laitages.
Vous souhaitez porter réclamation auprès de Candia ? Vous êtes au bon endroit ! Nous vous assistons dans la démarche, en vous présentant les différents biais de communications disponibles, mais également en vous détaillant la marche à suivre pour porter réclamation en bonne et due forme.
Contacter le service client Candia par mail
La première option, et probablement la plus adaptée pour effectuer une réclamation : envoyer un mail à la société. Commencez par vous rendre sur le formulaire de contact de Candia, où vous pourrez y expliquer le propos de votre réclamation.
Une fois sur le formulaire de contact sur leur site internet, il vous faudra compléter les différents champs :
- Votre civilité, votre nom et prénom ;
- Votre email et votre numéro de téléphone ;
- Votre adresse postale, à savoir n° et rue, code postal et ville ;
- La raison de votre prise de contact, sélectionnez “réclamation” dans le menu déroulant ;
- Le motif de votre réclamation en titre de votre message ;
- Le propos de votre réclamation, sur quel produit elle porte et quel est le problème rencontré ;
- Joindre du produit en question, si possible avec les éléments permettant de vérifier la traçabilité.
Nous vous invitons à bien renseigner votre numéro de téléphone, car, malgré le fait que cela ne soit pas obligatoire, cela permettra à la marque de revenir vers vous immédiatement. De plus, soyez le plus précis possible dans la description du souci rencontré avec votre produit laitier : cela permettra au service client d’identifier rapidement le problème et donc une solution.
Une fois que vous aurez cliqué sur “Envoyer” au bas de ce formulaire, vous serez par la suite recontacté rapidement par l’équipe de Candia, qui s’efforcera de solutionner votre problème, et peut être même vous donner une compensation.
Contacter le service client Candia par téléphone
Vous préférez passer un appel téléphonique à la marque Candia ? Peut-être avez-vous déjà porté réclamation, et vous souhaitez connaître l’état de traitement de votre demande ? Dans ce cas, vous pouvez joindre leur service consommateur !
Pour téléphoner au service client Candia pour porter réclamation, il vous faudra simplement composer le 08 00 22 63 42. Ce numéro de téléphone n’est pas surtaxé et est disponible en semaine, du lundi au vendredi, de 9h à 19h et le samedi de 9h à 12h. Pour porter réclamation par téléphone, assurez-vous d’avoir le produit problématique à proximité, et de décrire clairement les raisons de votre mécontentement.
Si vous aviez déjà fait part de votre problème et avez envoyé un mail à Candia, vous pouvez leur téléphoner pour connaître l’état de traitement de votre réclamation. Comptez une dizaine de jours à compter de la date d’envoi de votre mail par le formulaire de contact, puis appelez-les si vous n’avez toujours pas de nouvelles.
Logo Candia à titre illustratif
Bien que nous préconisons d’utiliser un des deux canaux de contact présentés ci-dessus, vous avez également la possibilité de vous rapprocher du siège social de Candia, et ce par téléphone ou par courrier postal. Afin de porter réclamation auprès de Candia, par le biais de leur siège social, nous vous invitons à leur envoyer un courrier à l’adresse :
200-216 rue Raymond Losserand
75014 Paris.
Comme pour la prise de contact par leur formulaire de contact en ligne, mentionnez bien tous les renseignements nécessaires (surtout le produit concerné) au traitement de votre réclamation, ainsi que vos coordonnées de contact afin que l’entreprise puisse revenir vers vous. De plus, il peut être pertinent d’affranchir le courrier en LRAR pour connaître précisément la date de réception de votre réclamation.
Vous souhaitez directement joindre le siège social de la marque ? Pour ce faire, appeler le 01 44 10 90 10, un agent du siège social vous assistera dans votre réclamation.