Fondée en 2001, Dahua Technology est une société chinoise spécialisée dans la fourniture de solutions et de services IoT intelligents centrés sur la vidéo : caméras IP et PTZ, caméras thermiques, enregistreurs, solutions de vision nocturne, surveillance par l’IA, interphones vidéo, alarmes intrusion, centrales d’alarme, etc. Pour accompagner au mieux ses clients, Dahua dispose aussi d’un support technique et d’un SAV, disponibles pour dépanner vos appareils si besoin et pour vous apporter tous les renseignements dont vous avez besoin.
Si vous rencontrez un problème avec un produit ou un service de l’entreprise Dahua, vous pouvez alors lui adresser une réclamation. Cela peut concerne des pannes répétées sur un appareil, un problème de paiement, un service client ou SAV peu réactif, etc. Voici toutes les coordonnées que vous pouvez utiliser pour porter réclamation.
Porter réclamation à Dahua via le formulaire de contact
Le moyen mis en avant pour contacter le support de Dahua est le formulaire de contact en ligne, accessible depuis son site internet. Commencez par indiquer le sujet global de votre message, puis fournissez toutes les informations nécessaires sur le produit ou le logiciel concerné par votre réclamation. Vous pouvez même ajouter une photo ou une capture d’écran au formulaire. Ensuite, rédigez votre message de réclamation, en expliquant clairement le problème rencontré et en précisant ce que vous attendez de la part de Dahua (remboursement, échange, réparation…).
Il ne vous restera plus qu’à laisser vos coordonnées (nom, prénom, mail, pays, etc.) dans les champs prévus à cet effet. Cliquez sur “Valider” pour envoyer votre message. Le service client de Dahua reviendra rapidement vers vous par e-mail.
Faire une réclamation à Dahua France par téléphone
L’entreprise Dahua possède plusieurs numéros de téléphone, permettant de joindre le service client du pays dans lequel vous vous trouvez. Toutes ces informations se trouvent sur la page “Contactez-nous“, sur le site de Dahua.
Concernant la France, le numéro de téléphone à composer est le suivant : +33 (0)1 76 27 84 51. Le service client téléphonique de Dahua France est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Envoyer un mail de réclamation à Dahua France
Comme pour les numéros de téléphone, Dahua possède plusieurs adresses mail permettant de joindre son support depuis de nombreux pays. Pour la France, vous pouvez notamment utiliser les adresses électroniques ci-après :
- Support, service client et SAV : support.france@dahuatech.com
- Service commercial : sales.france@dahuatech.com
- Marketing : marketing.france@dahuatech.com
- Service presse : PR_Global@dahuatech.com
Dans votre mail, vous devez indiquer votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles et l’objet de votre réclamation. Apportez tous les détails que vous jugez utiles, ainsi que des pièces jointes comme des photos ou des captures d’écran par exemple.
Porter réclamation à Dahua sur les réseaux sociaux
Le service client de Dahua est présent sur plusieurs réseaux sociaux, à savoir :
- Facebook et Messenger : @DahuaHQ
- LinkedIn : @dahua-technology-france
- X (anciennement Twitter) : @DahuaTechWEU
- YouTube : @DahuaTechnology
Si vous avez un compte sur l’un ou plusieurs de ces réseaux, vous pouvez vous en servir pour contacter Dahua, que ce soit dans les commentaires publics ou par message privé. Pour obtenir une réponse de la part de Dahua, privilégiez plutôt l’envoi d’un message privé.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Dahua
Logo Dahua Technology à but illustratif
Le moyen le plus formel pour faire une réclamation à la société Dahua est de lui envoyer une lettre de réclamation par courrier postal. Votre lettre doit contenir plusieurs informations essentielles, comme lorsque vous envoyez un mail : nom, prénom, coordonnées, objet de votre réclamation, détails, solution attendue, etc. Ici aussi, vous pouvez ajouter des photos ou des documents en pièces jointes. Votre lettre de réclamation doit également être datée et signée.
Une fois votre lettre terminée, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante :
8 rue Eugène et Armand Peugeot
95200 Rueil-Malmaison.
Il est conseillé d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception, pour plus de sécurité. Conservez l’accusé de réception ainsi qu’une copie de tous les échanges déjà eu avec Dahua (mails, messages sur les réseaux sociaux, courriers postaux…), jusqu’à la résolution complète du litige.