Faire une réclamation pour un produit Dog Chow

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Dog Chow est l’une des nombreuses marques de produits alimentaires pour animaux proposé par Purina, comme Friskies ou Félix. Cette marque, spécialisée dans les aliments pour chiens comme son nom l’indique, est historiquement la première marque d’aliments pour chien créée par Purina. Elle propose des croquettes à base d’ingrédients naturels.

Si vous avez acheté un produit de la marque Dog Chow et si vous n’êtes pas satisfait de cette expérience, vous pouvez le faire savoir à Purina par le biais d’une réclamation. Cet article indique justement les coordonnées utiles à cette fin et d’autres conseils pour donner à votre réclamation les meilleures chances de porter ses fruits.

Réclamation pour un produit Dog Chow par téléphone

Pour contacter Purina au sujet d’une produit de la marque Dog Chow, le numéro utile est le suivant 0 800 22 64 62 (service gratuit + prix appel). Appeler à ce numéro vous permettra d’indiquer courtoisement à votre interlocuteur ce qui fait l’objet de votre mécontentement.

Pour que votre démarche ait les meilleures chances d’aboutir, il convient, avant d’appeler, de réunir les informations qui vous seront probablement demandé pour instruire votre réclamation : date et lieu d’achat du produit, gamme du produit, numéro du produit, etc.

Réclamation pour un produit Dog Chow par formulaire

Pour effectuer une réclamation en ligne et par écrit auprès de Purina pour un produit Dog Chow, Purina met à disposition ce formulaire de réclamation.

Il vous faudra le remplir dûment en indiquant notamment le numéro du produit qui fait l’objet de votre mécontentement. Celui-ci se compose de dix caractères et est trouvables sous ou au dos des produits Purina.

Réclamation pour un produit Dog Chow par courrier

Si vous voulez souhaitez plutôt effectuer une réclamation par courrier postal, vous pourrez adresser votre lettre à l’adresse suivante, celle du siège français de Nestlé Purina Petcare :

Réclamation inefficace : que faire ?

Logo Dog Chow à but illustratif

Si votre réclamation à propos d’un produit Dog Chow ne vous a pas permis d’obtenir de réponse ou si la réponse apportée par Purina ne vous convient pas, vous pouvez envisager de saisir le médiateur à la consommation compétent.

Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance dont la mission consiste à aider à la résolution des problèmes qui peuvent opposer une entreprise commerciale et un consommateur. Il peut être saisi par le consommateur, l’entreprise ou conjointement par les deux parties. La saisine d’un médiateur à la consommation par un consommateur est gratuite.

Pour qu’un litige soit éligible à une saisine par un médiateur à la consommation, il faut, notamment :

• que ce litige ait fait l’objet d’une tentative de résolution amiable et ce impérativement par écrit ;
• que ce litige n’ait fait l’objet d’aucune action en justice ;
• que ce litige n’ait fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur à la consommation.

Pour savoir quel est le médiateur à la consommation compétent pour se saisir éventuellement d’un litige vous opposant à Purina, vous pouvez demander cette information au service consommateur de l’entreprise.

La saisine d’un médiateur à la consommation peut, dans l’immense majorité des cas, être effectuée par courrier postal ou en ligne, au moyen d’un formulaire de saisine accessible sur le site dudit médiateur.