Eau de Paris est en charge du service public municipal de l’eau dans la commune de Paris. Il s’agit d’un établissement public à caractère industriel et commercial. Plus en détails, Eau de Paris a pour mission de fournir l’eau potable à usages principalement domestique, public, professionnel commercial ou encore artisanal ainsi que l’eau à des fins de protection contre les incendies. En outre, Eau de Paris a la charge de fournir une eau non-potable pour l’entretien et la propreté de la ville, notamment.
Si vous êtes un client/usager de l’établissement Eau de Paris mais n’êtes pas satisfait d’un ou plusieurs aspects du service, vous êtes en droit de porter réclamation auprès de cet établissement. Cet article vous indique comment procéder ainsi que les coordonnées utiles à cette fin.
Porter réclamation auprès du service client d’Eau de Paris
Si vous êtes insatisfait des services proposés par Eau de Paris, vous pouvez contacter le service client de cette société de plusieurs façons.
Réclamation avec le formulaire de contact d’Eau de Paris
Pour adresser une réclamation auprès du service client, vous pouvez utiliser ce formulaire de contact en ligne, dédié aux clients d’Eau de Paris.
Vous pourrez indiquer, dans le champ “Objet de votre demande“, ce sur quoi porte votre réclamation : abonnement, branchement, qualité de l’eau, abonnement, résiliation, paiement, facturation…
Ce formulaire permet d’ajouter une ou plusieurs pièces jointes à son envoi : photographies, rapport d’analyse ou tout autre élément pertinent permettant de documenter votre réclamation. Afin que votre réclamation puisse être traitée comme il se doit, il est conseillé de connaître le numéro du contrat qui fait l’objet du mécontentement.
Téléphoner à Eau de Paris pour une réclamation
Si vous souhaitez vous entretenir avec un conseiller du service client d’Eau de Paris par téléphone, vous pouvez utiliser ce numéro : 09 74 50 65 07.
Pour que votre réclamation ait le maximum de chances d’aboutir au plus vite, il est conseillé de connaître le numéro du contrat qui fait l’objet du mécontentement.
Contacter Eau de Paris via l’agence en ligne
L’agence en ligne d’Eau de Paris peut recueillir les messages où vous exprimer votre mécontentement.
Pour accéder aux services de l’agence en ligne d’Eau de Paris, cliquez sur le lien qui suit : https://agence.eaudeparis.fr.
Il vous sera demander d’indiquer l’adresse de courrier électronique ainsi que le mot de passe de votre compte en ligne Eau de Paris pour accéder aux services.
Réclamation auprès d’Eau de Paris par courrier postal
Pour envoyer une réclamation par écrit et par courrier postal à Eau de Paris, il faut utiliser l’adresse du pôle réclamation, à savoir :
Pôle réclamations
19, rue Neuve-Tolbiac
CS 61373
75214 Paris cedex 13.
Saisir le Médiateur de l’eau pour un litige avec Eau de Paris
Logo Eau de Paris à but illustratif
Si vous démarches directes auprès du service client d’Eau de Paris ne vous ont pas apporter satisfaction, vous pouvez saisir le Médiateur de l’eau, conformément aux articles L.612-1 et suivant du Code de la consommation). Ce tiers de confiance peut aider à la résolution des litiges opposant un client/usager à Eau de Paris et ce sans passer par une voie judiciaire.
Conditions pour saisir le Médiateur de l’Eau
Le règlement du service public de l’eau à Paris indique qu’avant de saisir le Médiateur de l’Eau, il convient d’avoir d’abord fait une demande auprès d’Eau de Paris.
Si cette démarche ne permet pas d’obtenir de réponse ou de réponse satisfaisant au bout d’un mois, il est indiqué dans ce règlement qu’il faut procéder à une demande écrite auprès d’Eau de Paris, comme indiqué ci-dessus.
Si cette démarche écrite ne permet pas d’obtenir de réponse ou de réponse qui vous satisfasse au bout de deux mois, alors le Médiateur de l’Eau peut être saisi.
Comment saisir le Médiateur de l’Eau ?
Le Médiateur de l’Eau peut être saisi par courrier postal, en envoyant sa saisine à l’adresse suivant :
BP 40463
75366 Paris cedex 08.
Il peut aussi être saisi via le formulaire de saisine sur son site Internet.