Lancé le 30 mai 1992, ARTE (acronyme d’Association relative à la télévision européenne) est une chaîne culturelle européenne de service public disponible sur le canal 7. ARTE diffuse principalement des émissions d’information, des reportages et des documentaires mais également des films et des séries.
Si vous subissez un différend avec la chaîne de télévision franco-allemande ARTE, sachez que vous avez la possibilité de faire part de votre mécontentement en déposant une réclamation. On vous explique comment faire.
Consulter la Foire aux questions (FAQ) en ligne
Avant de déposer une réclamation auprès d’ARTE, il convient d’essayer de trouver une solution. En effet, le site internet d’Arte vous propose une Foire aux questions (FAQ) qui répond à de nombreuses questions sur différents sujets.
Chaque sujet comporte aussi plusieurs catégorie afin de mieux répondre à vos questions. Cela comprend les informations générales, votre compte ARTE et la newsletter, les programmes, la boutique, ainsi que la réception de la chaîne Arte sur votre télévision, ordinateur, tablette ou smartphone.
En consultant cette FAQ, vous trouverez peut-être une solution à votre mécontentement et vous éviterez ainsi de déposer une réclamation.
Si la FAQ ne vous a apporté aucune réponse, vous pouvez contacter ARTE par téléphone. Exposez succinctement votre mécontentement à votre interlocuteur et celui-ci pourra soit vous trouver une solution, soit vous orientez vers le bon service, notamment en cas de réclamation.
Pour joindre le siège social d’ARTE, vous devez composer le : 03 88 14 22 55. Le standard téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h sans interruption.
Les réclamations relatives à la boutique ARTE et à la VOD
Si votre réclamation concerne l’achat d’un DVD, d’un livre ou la location d’une vidéo par exemple, vous devez dans un premier temps consulter la rubrique d’Aide en ligne pour tenter de résoudre votre problème vous même. Cette rubrique est spécialement dédiée à la boutique Arte et à la VOD.
Vous y trouverez des réponses sur l’achat, le paiement, la visualisation d’une vidéo, la connexion à votre compte, les problèmes techniques…
Si vous n’avez pas obtenu de réponse, vous pouvez alors déposer une réclamation au service client de la boutique Arte, par différents moyens :
- par téléphone : 03 29 58 49 75, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30 ;
- via le formulaire de contact en ligne.
Vous pouvez aussi envoyer une lettre à l’adresse postale suivante :
Service Arte Boutique,
ZI des Paituotes,
88100 Sainte-Marguerite.
Pour tous les autres motifs de réclamation
Si votre mécontentement concerne par exemple la réception de la chaîne Arte, les programmes ou la participation à une émission, vous devez déposer votre réclamation directement auprès du siège social d’ARTE.
Via le formulaire de contact en ligne
Vous avez la possibilité de faire part de votre mécontentement à Arte en remplissant le formulaire de contact en ligne.
Pour cela, vous devez renseigner toutes les cases marquées d’une petite étoile rouge, sélectionner l’objet de votre demande et vous laissez guider jusqu’à la validation de la démarche.
L’envoi d’un courrier postal ou électronique
Logo Arte à titre illustratif
Que vous optiez pour l’envoi d’un courrier postal ou électronique, votre réclamation doit contenir un minimum d’informations indispensables pour que celle-ci puisse être traitée au plus vite. Il peut s’agir :
- de toutes vos coordonnées de contact (nom, prénom, adresse, téléphone, e-mail) ;
- un résumé bref mais précis de votre mécontentement (motif, date de l’incident, nom du programme concerné…).
Pour plus de sécurité de réception, l’envoi d’un courrier postal doit se faire en recommandé avec accusé de réception à l’adresse :
4 quai du Chanoine Winterer,
67000 Starsbourg.
Pour envoyer un mail, utilisez l’adresse suivante : telespectateur@arte.tv.
Nulle cette nouvelle présentation de la soirée d Arte. Rien à faire des commentaires du présentateur.
Ah non, j’adore cette formule qui humanise la soirée dans son déroulement. Ca me rappelle les speakerin de mon enfance. De plus, Jean Mathieu a un sourire radieux et ses mini infos sont très intéressantes. Ca me ferait de la peine si on le supprimait.
Journal de ce jour
Je constate aujourd’hui comme de façon récurrente que les informations sur les massacres commis par l’armée israélienne envers les palestiniens sont tus.
Depuis le début de l’année 160 morts dont 28 enfants. L’indignation est à géométrie variable
A propos du thème du 28 minutes du 28 juin. Je trouve que Dominique Reynier est mal placé pour débattre e de ce thème ! Plus macronien et à droite que lui, c’est difficile à trouver sauf si on écoute c’est dans l’air sur la 5.
Tout à fait d’accord avec Benazet. Les galimatias de Jean Mathieu n’apportent rien sinon lui permettre ( peut-être) de se mettre en avant! Il prend les téléspectateurs pour des idiots : mais comment faisaient -ils auparavant ,sans les
informations de Jean Mathieu !!! Il meurt d’envie de prendre la place de Renaud Delhi !! Ouf les congés d’ete sont terminés mais il faut aussi remettre Jean Mathieu à sa place et laisser les instants entre les émissions libres des verbiages d’un journaliste qui n’a rien à y faire!
Arte journal du 27 juin : traitement honteusement orienté de la présentation des programmes pour législatives, avec une personne (P Perineau) OUVERTEMENT contre le NFP, sans aucune légitimité académique (ce ne sont pas ses (anciens) axes de recherche), et sans contradicteur. C’est franchement scandaleux de la part d’Arte
Félicitations pour la diffusion du remarquable film documentaire,
LITTLE PALESTINE, JOURNAL D’UN SIÈGE.
LE GRAND REPROCHE que vous adresse c’est de l’avoir diffusé, la nuit, à 0h45 , il s’est terminé à 2h15.
Qui PEUT se permettre de suivre un tel programme à une heure aussi tardive???
Le SUJET touchant une ACTUALITÉ BRÛLANTE , mise sous le tapis, totalement occultée des médias, et même sur ARTE très peu de grandes émissions où débats sont consacrés à L’ÉVÉNEMENT MAJEUR de ce DEBUT DE 21EME SIECLE :.
UN GENOCIDE sous nos yeux dont personne ne pourra dire ” on ne savait pas ”
TOUT LE MONDE SAIT qu’un PEUPLE est entrain de se FAIRE EXTERMINER par les bombardements incessants et le BLOCUS TOTAL instauré par le gouvernement sioniste de Netanyaou et validé en France par Nili Kupfer-Naouri avocate ultra-sioniste à l’origine du scandaleux Gala Israël for Ever destiné à récolter des fonds pour équiper une Armée Israélienne qui commet ce GENOCIDE contre les civils palestiniens précisant bien selon ses propres mots:
” en palestine qui appartient à Israël, il n’y a AUCUN CIVIL INNOCENT ”
D’OÙ le Nombre astronomique de morts d’enfants et de femmes ciblés volontairement par les drones tueurs dirigés par une armée bien à l’abri devant des écrans où ils voient tous les déplacements de civils et ciblent sciemment des enfants et des femmes. Il tue les vivants et ils empêchent le renouvellement des générations.
C’est cela L’EXTERMINATION à laquelle s’ajoute la FAMINE qui fait des ravages insoutenables que l’on voit dans ce film Little Palestine .
Votre DEVOIR EST DE REDIFFUSER CE FILM EN DEBUT DE SOIRÉE pour que les GENS VOIENT les CONDITIONS de VIE d’être humains dans ce CAMP où les enfants ne peuvent pas aller à l’école car ils doivent trouver de la nourriture, de l’herbe qu’ils ramassent où ils peuvent. Ils disent qu’ils sont ÉPUISÉS par la FAIM et leurs conditions d’Existence.
La Seule ” CHOSE ” qui les tient DEBOUT c’est leur FOI à soulever des MONTAGNES.
Merci de REDIFFUSER CE FILM RAPIDEMENT à 21h maximum, L’IDEAL EUT ÉTÉ POUR LA JOURNEE DE L’ENFANT LE 20 NOVEMBRE
S.T
Je ne comprends pas pourquoi il n’y a plus le 19/21 avec Jean Mathieu PERNIN,alors que c’était très intéressant.
A la place une émission de cuisine quelconque.
Je suis déçue.
Je souhaite exprimer ma profonde indignation quant à l’usage du terme « prisonniers » pour désigner les Palestiniens relâchés par l’État israélien, comme cela a été fait dans certains de vos récents reportages. Cette terminologie induit en erreur et ne reflète pas la réalité de leur détention.
De nombreux Palestiniens ont été arrêtés et maintenus en détention administrative par Israël sans jugement, ce qui constitue une violation des principes fondamentaux du droit international. Qualifier ces personnes de « prisonniers » sous-entend une culpabilité légale alors qu’en réalité, beaucoup d’entre eux ont été privés de leur liberté sans procédure judiciaire équitable.
En tant que média reconnu pour son engagement envers l’impartialité et la rigueur journalistique, Arte a la responsabilité d’utiliser des termes précis et neutres pour informer le public. Je vous demande donc de revoir votre choix de vocabulaire et d’adopter une formulation plus juste qui reflète la situation de ces personnes.
Je ne regarde qu’Arte, Cuisine des terroirs était mon émission préférée. Je vous avouerai que je ne saisi plus le concept entre facilité de faire toujours des reportages sur l’Italie et de cantonner les terroirs allemands et français aux néons ruraux qui vous semblent ethniques pour une agriculture respectueuse. Ben du coup cuisine des terroirs à perdu de sa saveur.