Faire une réclamation auprès de France Loisirs

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Créée en 1970, France Loisirs est une entreprise française spécialisée dans la distribution de livres, de films, de musique et de produits culturels, mais aussi dans l’organisation de services de loisirs. Ses produits sont accessibles via son site internet et ses points de vente physiques.

France Loisirs s’engage à offrir un service de qualité, mais des dysfonctionnements peuvent parfois survenir. Si vous avez rencontré un problème avec un produit ou un service de France Loisirs, il est possible de contacter leur service client pour déposer une réclamation.

Les motifs pour porter réclamation à France Loisirs

Les raisons de déposer une réclamation auprès de France Loisirs sont assez variées. Par exemple, si vous avez acheté un article qui ne correspond pas à vos attentes ou s’il présente un défaut, vous pouvez solliciter une assistance et porter réclamation. Le service après-vente (SAV) est là pour résoudre les soucis ou, si nécessaire, procéder à un remboursement ou un échange.

Les réclamations peuvent également concerner des problèmes liés à une commande en ligne : des délais de livraison non respectés, des erreurs sur la commande ou des produits endommagés.

Parfois, la gestion de l’abonnement au club France Loisirs peut également être source de mécontentement, que ce soit pour des problèmes d’annulation ou des erreurs de facturation.

Dans tous les cas, France Loisirs met en place différents moyens pour vous aider à résoudre ces problèmes.

Comment déposer une réclamation à France Loisirs ?

Pour faire réclamation, vous pouvez d’abord vous adresser à son service client, puis à son siège social si besoin. Pour cela, vous pourrez utiliser les coordonnées que nous avons regroupé pour vous ci-dessous.

Contacter le service client France Loisirs par téléphone

Le moyen le plus direct pour entrer en contact avec le service client de France Loisirs est le téléphone. Vous pouvez appeler au 0 892 700 605 (appel surtaxé 0,40€ par minute), disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h30 (depuis la France). Un conseiller vous aidera à résoudre votre problème, qu’il s’agisse d’un produit défectueux ou d’une erreur dans votre commande.

Depuis la Belgique, vous pouvez appeler le 070 66 36 66.

Faire une réclamation à France Loisirs via le formulaire en ligne

Si vous préférez communiquer par écrit, vous avez la possibilité d’envoyer un message via le formulaire de contact disponible sur le site officiel de France Loisirs.

Choisissez le sujet de votre réclamation dans “Motif client” (commande, retour, échange, remboursement, résiliation…), laissez vos coordonnées dans les champs prévus à cet effet et expliquez clairement votre situation pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais.

Vous obtiendrez un retour de France Loisirs par mail.

Contacter le service client de France Loisirs sur les réseaux sociaux

Il est également possible de poser vos questions et de signaler des problèmes via les réseaux sociaux de France Loisirs, mais cela ne constitue pas un moyen de réclamation formel.

Retrouvez le service client de France Loisirs sur Facebook, Messenger et X (@franceloisirs) ainsi que sur Instagram (@franceloisirsofficiel).

Envoyer une lettre de réclamation à France Loisirs par courrier postal

Dans certains cas, vous pouvez souhaiter porter votre réclamation directement auprès du siège social de France Loisirs, notamment si vous estimez que les solutions proposées par le service client ne sont pas satisfaisantes.

Pour cela, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation via la voie postale, de préférence en courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse suivante :

Dans votre lettre, soyez précis sur l’objet de votre réclamation et fournissez tous les documents nécessaires pour faciliter le traitement de votre demande (preuve de l’achat, captures d’écran, photos…).

Si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez envisager de saisir un médiateur.

Recours à un médiateur en cas de litige avec France Loisirs

Logo France Loisirs à titre illustratif

En dernier recours, si vous estimez que la réclamation n’a pas été résolue de manière satisfaisante, vous pouvez faire appel à un médiateur.

Avant de saisir un médiateur, vous devez avoir tenté de résoudre le différend directement avec France Loisirs sans succès. Si vous n’avez pas reçu de réponse ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez alors vous adresser à un médiateur.

Si votre litige concerne un achat en ligne, vous pouvez contacter le Médiateur du e-commerce via le site fevad.fr (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). En revanche, pour des réclamations liées à des achats dans un magasin physique France Loisirs, vous devrez faire appel à un autre médiateur spécifique aux commerces physiques. Contactez France Loisirs pour lui demander les coordonnées du médiateur compétent.