Fondé en 1883, par la congrégation de religieux catholiques des Augustins de l’Assomption, La Croix est un journal quotidien français qui se définit comme chrétien et catholique. En plus de la religion, différentes thématiques sont abordées dans ce journal : actualités nationales et internationales, société, politique, santé, économie, sciences, sport, planète, culture, etc. La Croix propose plusieurs formes d’abonnements, mensuels et annuels, papier et numérique.
Vous rencontrez un problème avec votre abonnement La Croix ou avec un paiement ? Vous avez constaté une erreur dans un numéro de ce quotidien ? Pour tous les problèmes que vous rencontrez avec le quotidien La Croix, pouvant être imputés au journal, vous avez la possibilité de lui adresser une réclamation pour trouver une solution.
Obtenir de l’aide sur le site du journal La Croix
Si vous rencontrez un problème plutôt courant, il est possible que vous trouviez la solution directement sur le site internet de La Croix. Celui-ci dispose notamment d’une FAQ (foire aux questions) regroupant plusieurs rubriques, avec les réponses aux questions les plus fréquentes :
- Les abonnements ;
- Le compte client ;
- La livraison du journal ;
- Les paiements ;
- Les accès numériques, audio et application ;
- A propos de Bayard ;
- Etc.
Vous n’avez pas trouvé la solution à votre problème sur cette page ? Pas de panique, plusieurs coordonnées sont à votre disposition pour faire une réclamation auprès du quotidien La Croix.
Faire une réclamation à La Croix par téléphone
Si vous avez besoin d’obtenir de l’aide concernant votre abonnement au journal ou bien le fonctionnement du site internet par exemple, vous pouvez vous adresser au service relation clients de La Croix par téléphone. Son numéro est le suivant : +33 (0) 1 74 31 15 02. Vous pouvez joindre les conseillers du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h.
Vous avez également la possibilité de contacter le siège social du journal La Croix, à savoir Bayard, par téléphone en appelant le + 33 (0)1 74 31 60 60.
Porter réclamation à La Croix via le formulaire de contact
Le journal La Croix met à votre disposition un formulaire de contact en ligne, via le site internet de Bayard. Commencez par choisir le sujet général de votre message (abonnement, achat, compte client, données personnelles…) puis remplissez les différents champs obligatoires (nom, prénom, adresse mail et adresse postale).
Écrivez votre message en étant le plus clair possible, ajoutez des pièces jointes (photos, captures d’écrans, documents…) si vous pensez que cela peut être utile puis envoyez votre message en cliquant sur le bouton “Valider“. Le service client de La Croix devrait revenir rapidement vers vous par e-mail.
Il existe également un formulaire de contact dédié à la résiliation de votre abonnement La Croix.
Contacter La Croix sur les réseaux sociaux
Comme beaucoup de journaux et autre médias, le quotidien La Croix est présent sur plusieurs réseaux sociaux pour partager les actualités et rester au plus proche de ses lecteurs.
Vous pouvez notamment retrouver le service client de La Croix sur les plateformes suivantes :
- Facebook et Messenger : @lacroix.journal
- Instagram : @journal.lacroix
- YouTube : @lacroix
En cas de problème, n’hésitez pas à laisser vos commentaires ou à envoyer un message privé aux conseillers de La Croix via l’une ou l’autre de ces plateformes.
Envoyer un mail de réclamation à la rédaction de La Croix
La rédaction du quotidien La Croix dispose aussi d’une adresse électronique que vous pouvez utiliser pour la joindre facilement. Il s’agit de lecteurs.lacroix@groupebayard.com.
Dans votre mail, indiquez votre nom, votre prénom et votre numéro d’abonné. Expliquez ensuite votre réclamation, ce qui s’est passé et ce que vous attendez de la part du journal. Vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes, comme des photos ou des captures d’écran par exemple.
Envoyer une lettre de réclamation postale à La Croix
Logo La Croix à but illustratif
Enfin, vous pouvez aussi envoyer une lettre de réclamation formelle à l’adresse postale ci-dessous :
15, boulevard Gabriel Péri
92240 Malakoff.
Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception, et de conserver la preuve de dépôt et l’accusé de réception jusqu’à la résolution complète du litige.