Créé en 1993, Léa Nature est un fabricant de produits naturels et biologiques. Cette société propose notamment des produits de beauté et d’hygiène (crèmes, gels douche, maquillage, shampoings, dentifrices…), des produits de santé et bien-être (vitamines, compléments alimentaires, huiles essentielles…), des produits alimentaires (épiceries sucrée et salée, boissons, produits diététiques…) ainsi que des produits d’entretien de la maison et du linge.
Vous avez rencontré un problème avec un produit ou le service client de Léa Nature ? Dans cet article, nous avons regroupé toutes les coordonnées vous permettant d’adresser une réclamation auprès de Léa Nature, que ce soit par téléphone, en ligne ou bien par courrier postal.
Les motifs pour faire une réclamation à Léa Nature
Vous vous en doutez, il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir faire une réclamation auprès de Léa Nature. Par exemple, votre réclamation peut concerner un produit en lui-même : apparence, texture ou odeur anormale, composition, mauvaise qualité, etc.
Si vous rencontrez un souci lors de la livraison d’une commande, cela peut aussi vous pousser à faire une réclamation, notamment en cas de livraison anormalement longue, s’il manque des produits dans votre commande ou bien si votre commande n’arrive tout simplement jamais.
En cas de problème de paiement (facturation trop élevée, double facturation…), vous pouvez aussi porter réclamation au service client de Léa Nature. Le site internet de Léa Nature rencontre des bugs ou autres soucis techniques ? N’hésitez pas à faire une réclamation, notamment si cela a un impact sur votre expérience client.
Pour toutes ces raisons et d’autres encore, vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessous pour faire une réclamation à Léa Nature.
Utiliser le formulaire pour porter réclamation à Léa Nature
Sur le site web de Léa Nature, vous pourrez accéder à un formulaire de contact depuis la page “Nous contacter“. Ici, il vous suffit de remplir les champs suivants :
- Prénom ;
- Nom ;
- Adresse mail ;
- Numéro de téléphone ;
- Pays.
Une fois vos coordonnées indiquées, vous pourrez choisir l’objet de votre demande (parmi une liste de propositions) et vous pourrez écrire votre message. Selon l’objet de votre message, vous pourrez aussi préciser d’autres informations comme le code-barres ou le numéro de lot par exemple.
Si besoin, vous pouvez également ajouter une pièce jointe à votre message. Par exemple, si votre réclamation concerne un produit livré en mauvais état ou ayant un aspect anormal, vous pouvez joindre une photo.
Une fois votre message envoyé, vous n’avez plus qu’à attendre que le service client de Léa Nature revienne vers vous par mail ou par téléphone.
Envoyer un mail de réclamation à Léa Nature
En plus du formulaire de contact indiqué ci-dessus, la société Léa Nature dispose aussi d’une adresse électronique : contact@leanature.com.
Vous pouvez donc également vous en servir pour faire une réclamation, notamment si elle concerne le traitement de vos données personnelles.
Faire une réclamation à Léa Nature par téléphone
Le service consommateurs de Léa Nature est également joignable par téléphone. Pour le joindre, il vous suffit simplement de composer le numéro de téléphone suivant : 05 46 52 30 30.
Les conseillers vous répondent à ce numéro du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 puis de 13h30 à 17h30 (hors jours fériés).
Envoyer une lettre de réclamation postale à Léa Nature
En dernier recours, si les moyens de contact ci-dessus n’ont pas suffit pour résoudre votre problème, vous pouvez alors envoyer une lettre de réclamation formelle à la société Léa Nature. L’adresse à utiliser est la suivante :
23, avenue Paul Langevin
CS 30004
17183 Périgny cedex.
Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception.
Saisir un médiateur pour un litige avec Léa Nature
Logo Léa Nature à titre illustratif
Si, un mois après votre réclamation écrite, vous n’avez aucune réponse de Léa Nature ou si la réponse apportée ne vous convient pas, vous pouvez saisir un organisme de médiation.
Concernant vos litiges avec Léa Nature, le médiateur compétent que vous devez saisir est l’AME Conso. Vous pouvez saisir ce médiateur :
- Par courrier postal : AME Conso, 11 place Dauphine 75001 Paris
- Sur internet : www.mediationconso-ame.com