Marque allemande de petit électroménager fondée en 1909, Rowenta appartient au groupe français SEB. Elle est spécialisée dans les produits d’entretien et de confort de la maison, du soin de la personne et de l’entretien corporel. Sur le site internet de l’enseigne, vous pouvez ainsi commander aspirateurs, tondeuses, ventilateurs, fers à repasser, etc.
Que vous soyez sur le point de passer une commande ou que vous l’ayez déjà enregistrée, vous pouvez être amené à faire une réclamation auprès de Rowenta. Nous vous proposons de découvrir les possibilités qui s’offrent à vous pour vous plaindre auprès du service client ou du service après-vente (SAV).
Motifs de réclamation auprès de Rowenta
Vous souhaitez acheter un article et vous n’avez pas assez d’informations pour vous décider ? Vous avez commandé un produit et il vous a été livré sans les accessoires ou la notice d’utilisation ? Vous avez besoin de conseils sur le fonctionnement d’un appareil ? Vous souhaitez modifier une commande que vous avez déjà enregistrée ?
Vous voulez obtenir de Rowenta des informations ou conseils sur la façon de recycler un produit ? Une insatisfaction, une suggestion ou un mécontentement à signaler au service client Rowenta ? Vous voulez connaître les offres promotionnelles de Rowenta ?
Le service client ou consommateurs de l’enseigne sera très heureux de vous fournir une réponse adaptée. Voici les étapes que vous devez suivre.
Déroulement de la procédure de réclamation
Appel téléphonique
Le service consommateur de Rowenta vous reçoit par téléphone au 09 74 50 36 23 (prix d’un appel non surtaxé) du lundi au vendredi entre 9h et 19h.
Pour faciliter la prise en compte de votre réclamation lors de votre échange avec le service client, vous devez préparer toutes les informations utiles (numéro de commande, facture, référence produit) avant d’appeler le numéro précédent.
Contact en ligne
La réclamation en ligne est possible via le formulaire de contact mis à la disposition des acheteurs sur ce lien. À partir de votre compte client, vous avez la possibilité d’envoyer un message au service consommateur grâce à la rubrique “Contact”.
En cas de réclamation en ligne, veillez à ce que tous les renseignements dont doit disposer le service consommateur soient mentionnés dans la demande. C’est grâce à ces informations que vous pourrez obtenir rapidement une réponse.
Demande par voie postale
Si vous estimez que votre requête doit être effectuée par voie postale ou si vous préférez procéder par ce moyen, vous devez écrire à l’adresse suivante :
27200 Vernon.
Vous pouvez choisir l’envoi en recommandé avec avis de réception pour être sûr que votre demande est prise en compte.
Recours sur les réseaux sociaux
En dehors des contacts précédents, il existe d’autres moyens pour porter réclamation auprès de Rowenta. Il s’agit notamment des réseaux sociaux où le service consommateur et la communauté de Rowenta donnent des réponses quant à la marche à suivre selon les problématiques soulevées.
Rendez-vous sur Facebook, Twitter, Instagram ou encore YouTube pour avoir des solutions.
Réparation d’un appareil Rowenta
Si votre appareil Rowenta tombe en panne, vous pouvez le faire réparer par les techniciens du SAV de la marque.
Plusieurs centres de réparation Rowenta sont disponibles partout en France. Il suffit que vous vous rendiez sur le site web du fabricant pour localiser le centre de réparation installé près de chez vous.
La garantie sera prise en compte si la panne est survenue dans la période couverte et si vous respectez les conditions de son application. Appelez le service client (voir les coordonnées ci-dessus) pour être mis en relation avec le SAV.
Faire appel à un médiateur indépendant
Logo Rowenta à titre illustratif
Si vous avez besoin d’un médiateur à la suite d’un désaccord, vous pouvez contacter le CMAP (le Centre de médiation et d’arbitrage de Paris).
Pour cela, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :
- www.cmap.fr ;
- 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008, Paris ;
- consommation@cmap.fr.
bonjour j ai acheter un aspirateur Rowenta le 15decembre le SAV me fait allez chez un réparateur a 2 heures de route de chez moi alors qu il y a juste la brosse a changer
je trouve ca lamentable
merci de votre aide
madame Marcone
Aspirateur xo 90 acheté en janvier 2022 est partit 2 fois en réparation manche très fragile, n’aspire pas les tapis, batterie défectueuse,nous sommes déçu de ce produit par rapport au prix très élevé, nous voudrions, remboursement très difficile.
Bonjour je suis dans la même situation que vous c’est juste scandaleux.
La satisfaction client ne fait pas partie de leur objectif et c’est bien dommage
Je ne vais pas en rester là c’est certain.
Bonjour,
Nous rencontrons le même problème, sur notre aspirateur Xo acheté en décembre 2021 ( a peine 1 an 1/2)le manche très fragile vient de casser pour la troisième fois, et nous avons aussi fait réparer le moteur.
Peut-on envisager une possibilité de remboursement ou un remplacement par un autre produit du même prix ou plus quitte à rajouter un coût ?
Merci pour vos réponses.
Bonjour
J ai eu mon aspirateur sans fil il y a moins de 1ans et les caoutchouc des petites roulettes ne sont plus dessus je trouve que les petits accessoires sont pas très fiables que faire
merci
Aspirateur acheté en avril 2022, batterie défectueuse depuis le début (clignotant rouge sans cesse).
Jusqu’a début novembre ou celui ci ne s’est plus allumé. Je l’ai donc renvoyé et appelé pour obtenir un remboursement suite à mon insatisfaction du produit.
Mais le SAV (4 appels) ne me donne jamais les mêmes informations et me demande de patienter 21jrs alors qu’à ce jour je reçois un mail pour me dire que les pièces pour la réparation ne sont pas disponibles.
Je demande donc de nouveau un remboursement.
Le SAV me répond qu’il est refusé (aucun appel ni sms ni mail de leur part) c’est lors de mon 4ème appel que je l’apprends. Bravo !!!
Une réparation et en plus je dois encore attendre, et aucun geste co ni remboursement, j’hallucine c’est un réel sketch.
Je ne compte pas m’arrêter là sur la mauvaise image que je vais véhiculé via les réseaux de cette marque et du SAV.
Honteux à éviter !!!!
Bonjour j’ai acheté un aspirateur balai, il n’aspire pas depuis le début. Envoyé au sav on me dit qu’il a été testé et que c’est le filtre, alors que celui si est propre il n’aspire toujours pas et n as pas de puissance. Au final bon il me serre a rien perdu 100euro je ne conseil pas d’acheter Rowenta très déçu de la marque une sous marque fonctionne mieux.
Bonjour,
J’ai acheté un aspirateur traîneau sans fil xo en avril 2022 et je suis très mécontente de mon achat:après 2 mois d’utilisation, 1ère panne de batterie (l’aspirateur ne voulait plus recharger) et j’ai dû attendre 1 mois avant de récupérer pour aspirateur. Puis 3 mois plus tard, c’est le manche qui casse : de nouveau 3 semaines, 1 mois d’attente avant de récupérer l’aspirateur !
Et maintenant, quand je l’utilise, une odeur de brûlé se dégage !!
Je déconseille fortement d’acheter cet aspirateur qui n’aspire vraiment pas bien : complètement inefficace pour les tapis. De plus, les batteries se dechargent très rapidement !
Appareil beaucoup trop cher pour la qualité plus que médiocre ! Plastique très fragile!
Il est juste esthétique !
J’aimerais simplement me débarrasser de cet appareil et que Rowenta m’en propose un autre!!!!
Aspirateur acheté chez electro dépôt à rouvignie à côté de Valenciennes le réparateur ne veut pas prendre la garantie en compte il invoqué une mauvaise manipulation de ma part alors que j avais simplement un problème de batterie après à peine 1 an d achat je suis anéanti
Nous avons acheté l’aspirateur Rowenta XO 90 il y a même pas 2 mois… le 18 mai 2023… : le 10 juillet 2023, l’aspirateur est déjà “en panne”. Les voyants de charge ne fonctionnent plus et la manette pour contrôler l’aspiration non plus !! Nous avons seulement accès à l’aspiration “High” qui n’est pas top au niveau aspiration… Nous sommes terriblement déçus de cet achat qui, au prix qu’il est, pourrait être plus résistant : la poignée “Flex” est déjà cassée !! Dirigez vous vers un autre modèle !! Celui ci n’est pas fiable.
Bonjour, j’ai acheté cette aspirateur x-o en début d’année 2023, et au bout de 8 mois d’utilisation le manche casse. En vu du prix je m’attendais à beaucoup mieux, surtout que la marque vente les mérites de sa solidité. TRÈS DÉÇU
Bonjour,
A tous ceux ayant des soucis avec l’aspirateur XO,j’ai été dans le même cas. Le notre, lors de la recharge de la batterie il a commencé à chauffer, fumer et a commencé à bruler !!! Suite au retour au magasin pour échange, j’ai été contacté par le vendeur pour me signaler que j’aurais droit à un avoir du montant du prix de cet aspirateur, un échange ne pouvant être fait car le fabricant , Rowenta, a demandé le retrait de tous les aspirateurs encore disponible dans tous les magasins de france !!!! Même sur le site de la marque vous ne pouvez plus le commander !!!!
C’est qu’il y a vraiment un problème de conception et de fiabilité concernant cet aspirateur.
Donc n’hésitez pas à demander le remboursement
Pas satisfaite de mon aspirateur Rowenta (ref rh9159wo balai), il est allé trois fois en controle pendant la garantie, il n’ont jamais trouvé la panne. Acheté en décembre 2020, maintenant il ne fonctionne plus. Très mauvais appareil, il ne faut pas acheter Rowenta…
Asiprateur xo 160 acheté le 04 décembre 2022
1ère panne juin 2022
2 ème panne octobre 2022
3 ème pabnne fevrier 2023
4 ème panne octbore 2023
tout a été changé lors des panne !! jusqu au roues …
a ce jour je demande pour la 3ème fois le remboursement , le service client a chaque fois que vous les avez au téléphonne comprend votre mécontentement … mais rien d autre , étant moi meme dans le commerce je n ai jamais vu ça !! c est une honte !! d autant plus que ce n est pas un aspirateur a 50 €…
je vais me battre et alerter 50 millions de consomateurs