Créée en 2006, Magic Form est une enseigne de salles de sports, qui compte actuellement une soixantaine de clubs répartis un peu partout en France. Chaque salle Magic Form propose des cours effectués par des coachs diplômés ainsi que des équipements et des espaces vous permettant d’effectuer plusieurs activités. Parmi les cours collectifs proposés dans les salles Magic Form, nous pouvons notamment citer les suivants : cardio, danse, renforcement musculaire, yoga, pilates, etc. Pour accéder aux clubs Magic Form, vous devez souscrire un abonnement payant.
En cas de problème avec Magic Form, que cela concerne votre abonnement, une salle ou un cours en particulier ou tout autre sujet, vous avez la possibilité de faire une réclamation. Nous vous indiquons comment faire et nous vous fournissons toutes les coordonnées utiles dans cet article.
Faire une réclamation à un club Magic Form en particulier
Il est fort probable que votre réclamation concerne une salle de sport Magic Form en particulier, que ce soit au sujet des machines, d’un coach, de la propreté, des horaires d’ouverture, d’un cours collectif, etc. Dans ce cas, nous vous conseillons de faire votre réclamation directement à cette salle.
Pour trouver les coordonnées des différents clubs Magic Form, rendez-vous sur le site internet de cette enseigne puis cliquez sur “Salles de sport“. Sur cette page, vous pourrez voir la liste de toutes les salles de sport Magic Form. Entrez votre ville ou votre code postal dans le champ prévu à cette effet pour voir les clubs les plus proches de chez vous.
Ensuite cliquez sur “Découvrez le club” pour voir son numéro de téléphone, son adresse, ses horaires d’ouverture, ses réseaux sociaux ainsi que les services qu’il propose.
Vous pourrez donc faire une réclamation à votre club directement sur place, par téléphone ou bien par courrier postal.
Porter réclamation au service client général de Magic Form
Dans le cas où vous souhaitez aussi adresser une réclamation au service clientèle de l’enseigne Magic Form, vous pouvez alors utiliser le formulaire de contact en ligne, disponible sur son site internet. Il vous suffit simplement de cliquer sur le lien “Contact“.
Vous devez alors remplir plusieurs champs obligatoires : votre club d’inscription, votre nom, votre prénom, votre adresse mail et votre numéro de téléphone. Ensuite, vous pourrez écrire votre message. Soyez le plus clair et le plus précis possible, en apportant tous les détails que vous jugez pertinents : la date d’un incident, votre numéro d’abonné, l’abonnement que vous avez choisi, etc.
Pour finir, cliquez sur “Envoyer ma demande“. Le service client de Magic Form répondra alors à votre réclamation par mail ou par téléphone.
Dans certaines situations, il peut arriver que faire une réclamation auprès du personnel de votre club et/ou du service client ne suffise pas. Dans ce cas, vous pourrez alors vous adresser au siège social de Magic Form. Pour cela, vous pouvez écrire une lettre de réclamation, que vous enverrez à l’adresse postale ci-dessous :
Groupe Mateus
6 impasse Pierre Laurens
94500 Champigny-Sur-Marne.
Si vous faites une réclamation par courrier postal, il est conseillé d’envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception, pour plus de sécurité.
Le processus de médiation avec Magic Form
Logo Magic Form à titre illustratif
Dans le cas où vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue de votre club, du service client ou du siège social, vous avez alors la possibilité de recourir gratuitement à un processus de médiation. Ce recours permet de trouver une solution amiable sans avoir à passer par des démarches judiciaires, souvent longues et coûteuses.
Magic Form vous invite à contacter un médiateur agréé pour résoudre les conflits qui n’ont pas trouvé de solution satisfaisante au niveau local ou via le service client. Vous pouvez obtenir les coordonnées du médiateur compétent et les informations nécessaires à ce sujet en contactant directement le service client ou en consultant les conditions générales de l’entreprise Magic Form.