Adidas, également connue sous le nom de “la marque à 3 bandes”, est une marque allemande d’articles de sport. Elle a été créée en 1949 par Adolf Dassler, le frère du fondateur de la marque Puma. Adidas est l’une des 2 marques de sport les plus populaires au monde avec Nike. En France, la firme compte près de 800 boutiques référencées et plusieurs autres points de vente.
Si vous cherchez à joindre Adidas dans le cadre d’une réclamation, nous vous proposons de découvrir ici toutes les informations dont vous aurez besoin.
Pour quels motifs porter réclamation à Adidas ?
Votre colis Adidas ne vous a pas été livré et cela fait plusieurs jours que vous attendez ? Le numéro de suivi qui vous a été fourni par Adidas est invalide ? Vous vous êtes disputé avec un vendeur dans une boutique Adidas et vous souhaitez vous plaindre auprès de sa hiérarchie ?
Vous soupçonnez une boutique Adidas de vendre des articles non conformes ? Vous disposez d’un code de réduction Adidas, mais celui-ci ne fonctionne pas ? Les chaussures Adidas qui vous ont été livrées ne sont pas de la bonne taille ? Les vêtements Adidas présentent un défaut de fabrication ?
Pour tous ces motifs, et dès que vous êtes insatisfait, vous pouvez faire une réclamation auprès du service client et obtenir des remboursements de la part d’Adidas. Nous vous expliquons comment faire.
Comment envoyer une réclamation à Adidas ?
Le service client de la marque Adidas France est l’un des meilleurs et répondra rapidement à toutes vos demandes. Si vous avez un souci avec la marque, il suffit de procéder comme indiqué ci-après pour lui adresser une réclamation.
Réclamation à Adidas au téléphone
Pour joindre le service clientèle Adidas par téléphone, vous avez deux possibilités. Vous pouvez contacter les équipes du service depuis un poste fixe ou mobile en appelant le 01 87 15 31 35 (appel et service gratuits depuis une ligne fixe). Le numéro est accessible du lundi au vendredi de 9h à 21h et le samedi de 10h à 17h.
L’autre possibilité de contact par téléphone consiste à envoyer des messages à Adidas via l’application de messagerie WhatsApp. Pour contacter Adidas par WhatsApp voici le numéro à ajouter à la liste de vos contacts : 01 87 15 33 35. D
Réclamation à Adidas en ligne
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès du service clientèle d’Adidas via ce formulaire de contact en ligne. Vous devez d’abord choisir si votre réclamation concerne un produit ou bien un service en ligne par exemple. Ensuite, vous n’avez qu’à suivre les instructions qui s’affichent sur votre écran.
Une fois que vous aurez envoyé votre message, le service consommateurs d’Adidas reviendra rapidement vers vous par mail.
Réclamation Adidas par courrier postal
Pour adresser une réclamation à Adidas par courrier postal, vous devez rédiger une lettre de réclamation que vous enverrez au siège social d’Adidas France qui se trouve à l’adresse ci-dessous :
100 rue Réaumur,
75002 Paris.
Votre lettre doit contenir plusieurs renseignements essentiels comme vos coordonnées complètes, le sujet général de votre réclamation et toutes le références nécessaires au traitement de votre demande (numéro de commande ou de produit, date et lieu d’achat, etc.).
Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception.
Autres moyens de faire une réclamation
Vous pouvez obtenir les coordonnées de la boutique Adidas située près de chez vous grâce à leur site internet. De cette manière, vous pourrez vous rendre dans la boutique de votre choix pour exposer votre problème et porter réclamation.
Enfin, profitez de la réactivité des équipes d’Adidas France sur les réseaux sociaux X / Twitter (@adidasFR) et Facebook et Messenger (@adidasFR) pour déposer rapidement votre réclamation.
Pour plus d’informations sur vos droits (rétractation, retours de produits, remboursements, etc.), nous vous recommandons de vous appuyer sur les conditions générales d’Adidas France.
Le médiateur à saisir en cas de litige avec Adidas
Logo Adidas à titre illustratif
Si Adidas et vous n’êtes pas parvenus à un accord, vous pouvez vous tourner vers le médiateur auprès duquel Adidas s’est enregistré. Les coordonnées et la procédure de saisine doivent vous être fournies par Adidas, conformément au Code de la consommation.
Vous pouvez aussi faire appel à la médiation mise en place par la Commission européenne. Pour cela, rendez-vous sur ec.europa.eu pour soumettre une demande sur la plateforme règlement en ligne des litiges.