Comment faire une réclamation à Nike ?

Nike est une marque et entreprise américaine d’articles de sport. Fondée en 1971 en Oregon par Philip Knight et Bill Bowerman, elle est aujourd’hui le leader mondial des équipementiers sportifs devant Adidas et Puma, ses concurrentes allemandes. En France, on compte plus de 1 800 boutiques référencées.

Globalement, Nike a une très bonne réputation en ce qui concerne la qualité des articles et le service fourni. Mais si vous voulez adresser une réclamation à Nike France, servez-vous des informations de contacts ci-dessous.

Réclamation à Nike : pour quels motifs ?

baskets air max nike

Vous souhaitez retourner un produit à Nike à cause d’un souci ? Par exemple, vous avez commandé un article Nike : chaussures de running, baskets Nike, pantalons, crampons, etc. et celui qui vous a été livré est différent de celui que vous avez commandé (problème de taille, de couleur).

Vous avez l’intention d’exercer votre droit de rétractation auprès de Nike ? Vous voulez savoir où votre commande se trouve ? Vous n’arrivez pas à utiliser votre code de réduction sur le site de Nike ? Vous voulez vous faire rembourser suite à un défaut de livraison ?

Vous souhaitez faire une réclamation concernant un autre motif ? Le paragraphe ci-dessous vous montre comment vous devez procéder auprès de Nike, quelle que soit la nature de votre problème.

La procédure de réclamation chez Nike

Contact téléphonique de Nike

Il est possible de joindre Nike par téléphone au 01 70 48 90 73 du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00 et le samedi de 9h00 à 18h00. Ce numéro permet de faire des demandes concernant les commandes et les produits.

Pour les demandes en rapport avec Nike Training Club (NTC) ou Nike Running Club (NRC), vous devez également appeler le 01 70 48 90 73 du lundi au samedi de 9h00 à 18h00.

Vous pouvez également parler avec le secrétariat du siège social au 01 34 30 10 00 durant les horaires d’ouverture des bureaux.

Trouver un magasin Nike près de chez vous

Afin de déposer une réclamation sur place dans un magasin ou dans une boutique, rendez-vous sur leur site, dans la rubrique “Trouver un magasin” puis indiquez votre code postal.

Envoyer un courrier à Nike France

L’adresse de réclamation auprès du siège social de Nike France est :

12 rue de l’Équerre,
95310 Saint-Ouen-l’Aumône, France

Autres moyens pour porter réclamation

Vous pouvez chatter avec le service client de Nike du lundi au samedi entre 9h00 et 18h00.

Par mail, vous pouvez contacter Nike via privacy@nike.com.

Sur les réseaux sociaux, vous pouvez retrouver le community manager de Nike sur Facebook et sur Twitter (@nike).

Réclamation auprès de Nike : le rôle du médiateur

logo nike

Logo Nike à but illustratif

Si vous considérez que votre réclamation n’a pas été traitée correctement, vous pouvez solliciter un médiateur en passant par la plateforme de Règlement des litiges en ligne de l’Union européenne : ec.europa.eu.

De plus, vous avez la possibilité d’initier une procédure de médiation, en prenant contact avec l’Association des médiateurs européens (AME). Pour lui soumettre une demande, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse suivante :

197, Boulevard Saint-Germain,
75007 Paris.

Il est important de prendre connaissance des modalités de saisine avant l’envoi de la demande. Pour cela, appelez le 09 53 01 02 69 ou allez sur mediationconso-ame.com.

9 commentaires sur “Comment faire une réclamation à Nike ?”

  1. Bonjour,
    J’ai acheté en mai des baskets nike air 270 react à mon fils.
    N’ayant plud le ticket de caisse et pas passer ma carte fidélité ce jour là.
    Pas la possibilité d’échanger la paire de basket.
    A l’arrière des chaussures au niveau de la bulle de confort les baskets s’éffrite totalement
    En 2 mois d’utilisation, je suis déçu 170 euro pour des baskets et voilà le résultat.
    Jamais mise pour faire du sport juste vie quotidienne.

  2. bonjour
    j ai achete a mon fils des air max 270 la 5eme paire
    les 3 ere pas de soucis
    4 eme paires 2 mois au pied et la bulle s’est percée
    au prix des chaussures ….!
    5eme paires portees 1 mois, la bulle s ‘est percee de nouveau!!!!!
    chaussures pour aller a l ecole meme pas pour le sport
    je pense que la qualite devient limite.. sachant que c est un investissement pour les parents!!
    je suis tres deçu!

  3. Bonjour, j’ai commander une paire de Nike air force one pour mon fils pour son anniversaire. Il a 17ans et pèse 60kg. En moins d’un mois, juste en marchant, elle se sont ouverte au niveau du talon sur le côté. Je peux poster des photos avec l’étiquette du modèle et du défaut. 100 balles de foutu en l’air, et pas moyen de trouver un moyen de faire une réclamation.

    1. bonjour
      j’ai le même problème. Le magasin courir ne veut pas les rembourser ou les changer. Il faut voir avec Nike.
      avez-vous résolu le problème.
      il y a un tel 0170489073 je vais les appeler.

      a+

      gisèle

  4. Bonjour
    Nike villefontaine 38 à fait une erreur d encaissement.
    J ai rendu une paire de Nike. J ai acheté 1 autre.
    Nike a encaissé les 2.
    Au lieu de ne prendre que la différence.
    Impossible de les contacter.

    1. J ai le même problème
      Une paire achetée en boutique sur les champs le 08 mars j ai été débitée deux fois sur la même paire j exige donc le remboursement depuis après avoir envoyé des mails les avoir eu au téléphone envoyé les pièces demandes je n ai aucun retour cela est inadmissible surtout pour une société comme Nike ! J attends qu il me contacte En vain ! Je vais déposer une assignation

  5. Bonjour

    J ai acheté des Nike air force 1 pixel a ma fille au bout de 1 mois à l intérieure de la chaussure au niveau du talon un morceau de plastique dur et sortie et blessé ma fille ….. évidement je vais chez le marchand et au bout de 1 mois je n avais pas gardé le ticket donc pas de retour possible et voilà 110 la paire de chaussures qui devient inutilisable en 1 mois…..

  6. Je suis très déçu de la qualité.
    En effet , j’ai acheté une paire de Nike air force 1; l’intérieur au niveau du talon c’est détérioré très rapidement.
    A plus de 100€ la paire de basket , j’en attendais un minimum de qualité.

  7. Bonjour
    J ai commandé une paire de Nike air max plus 3 sur le site de Nike je viens de les recevoir super pour la livraison mais des que je les ai sortie de la boîte il y avait sur une baskets une tache jaune orange sur le devant et et bout de la baskets donc bien visible
    Pour une paire a 180 euro c est inadmissible j ai réussi a la faire partir elle ne ce voit plus pour les autres mais moi je sais qu’elle est la, je suis un peu déçu

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