Faire une réclamation auprès de Vahiné

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Fondée en 1972, la marque Vahiné se spécialise dans la production d’ingrédients de desserts et de produits d’aide à la pâtisserie : levures, arômes, décors de gâteaux, etc. L’entreprise appartient au groupe McCormick qui possède de nombreuses marques célèbres dans le monde. En Europe, les plus connues du grand public sont Vahiné et Ducros. Leader dans son secteur ultra spécialisé, Vahiné se diversifie au fil du temps afin de proposer toujours plus de choix. En 2017, l’entreprise développe même une gamme de produits bio dans laquelle on trouve des pépites de chocolat, de la poudre d’amande, de la noix de coco râpée et bien d’autres ingrédients entrant dans la composition de gâteaux.

Pour satisfaire toujours plus les consommateurs, Vahiné promet aussi d’utiliser des produits de qualité. Par ailleurs, la composition des aliments est toujours détaillée sur les paquets d’emballage. Si vous constatez que ce n’est pas le cas, il s’agit peut-être d’une erreur de fabrication ou d’étiquetage. Dans tous les cas, il faudra contacter le service clients de Vahiné pour le lui signaler. Suivez nos indications pour mener à bien cette démarche.

Les motifs de réclamation auprès de Vahiné

La marque Vahiné appartient au secteur de l’agroalimentaire puisqu’elle commercialise des produits alimentaires. Les normes d’hygiène sont donc très scrupuleuses afin d’écarter tout risque sanitaire pour les consommateurs et les consommatrices.

Si vous achetez ou consommez un produit Vahiné et que vous notez un problème de goût, d’emballage ou un défaut de l’étiquetage, n’hésitez pas à déposer une réclamation au service clients de l’entreprise.

Si celui-ci est difficilement joignable ou qu’il ne répond pas sérieusement à votre remarque, vous pouvez bien évidemment porter une réclamation afin de témoigner d’une défaillance de l’entreprise.

Les coordonnées pour faire une réclamation

Avant de porter une réclamation auprès du service clients d’une entreprise, il est essentiel de consulter les conditions générales de vente. Celles-ci sont accessibles très facilement depuis le site internet d’une marque.

Pour que la réclamation soit recevable, vous devez y détailler la nature de votre problème. Si le sujet porte sur un produit, renseignez impérativement le nom du produit, le code de l’article, la date limite de consommation et l’endroit où vous l’avez acheté.

Si la réclamation porte sur les services de l’entreprise, fournissez un maximum de détails. N’oubliez pas d’ajouter vos coordonnées afin que le service des réclamations puisse vous contacter dans les plus brefs délais.

Accéder au formulaire de contact en ligne

Pour accéder au formulaire de contact Vahiné, rendez-vous sur la page d’accueil du site web et descendez tout en bas. C’est ici que vous trouverez l’onglet “Contact” qui vous enverra directement sur la page du formulaire.

Une fois à cette étape, cochez simplement “Faire une réclamation sur un produit” si votre plainte concerne un produit, ou “Autre demande” si votre plainte renvoie à un problème indépendant des produits Vahiné. Renseignez ensuite votre identité et détaillez votre réclamation en quelques lignes.

Cliquez sur “Valider votre demande” et attendez d’être rappelé par le service clients de la marque.

Envoyer un mail à Vahiné

Si vous préférez envoyer un courrier électronique au service des consommateurs de Vahiné, adressez votre mail à : serviceconsovahine@odity.fr.

Joindre le service consommateurs par téléphone ou par fax

• Pour contacter Vahiné par téléphone, composez le 08 00 60 06 62.
• Pour envoyer un fax, composez le 04 32 73 65 00.

Envoyer un courrier

L’adresse postale du service clients de Vahiné en France se trouve à Avignon. Nous vous recommandons donc d’envoyer une lettre en recommandé adressée à :

Contacter Vahiné sur les réseaux sociaux

En dernier recours, il reste les réseaux sociaux et notamment YouTube, Instagram, Pinterest et Facebook sur lesquels la marque Vahiné est présente. Vous pouvez utiliser cette option pour joindre le service clients.

Contacter un médiateur

Logo Vahiné à but illustratif

Si le service clients Vahiné ne répond pas à votre requête, il vous reste la possibilité de porter votre réclamation auprès du groupe McCormick France dont le siège social est joignable au 04 32 73 65 65.

Si aucune entente n’est trouvée entre vous et l’entreprise, n’hésitez pas à faire appel à une médiation de la consommation. Il s’agit d’un recours extrajudiciaire spécialisé dans le règlement des litiges à l’amiable entre une entreprise et un consommateur.