Fondée en 1971, Magimix est une marque de petit électroménager culinaire haut-de-gamme, qui fabrique et vend notamment des robots cuiseurs et multifonctions. C’est d’ailleurs cette marque française qui a inventé les robots multifonctions, permettant de râper des ingrédients, les émincer, les hacher, les émulsionner, les pétrir, battre les blancs en neige, etc. Magimix vend aussi des blenders, des extracteurs de jus, des machines à café, etc.
Il est possible de rencontrer différents problèmes avec un appareil Magimix, ou avec la marque en elle-même. Si c’est votre cas, sachez que vous pouvez adresser une réclamation formelle à son service consommateurs. Nous vous en disons plus dans cet article ?
Pourquoi faire une réclamation auprès de Magimix ?
Plusieurs raisons peuvent vous pousser à faire une réclamation à la marque Magimix. La plus évidente est sans doute un problème sur l’appareil que vous avez acheté, s’il ne fonctionne pas, s’il rencontre des pannes répétées, ou s’il rencontre d’autres soucis techniques. Votre réclamation peut aussi concerner une commande passée en ligne, un achat fait en magasin ou une livraison (pièce ou notice manquante, appareil manquant dans une commande, mauvais article ou mauvais modèle livré, etc.).
En cas d’erreur de facturation, si vous avez été débité plusieurs fois pour le même achat par exemple, cela constitue aussi une bonne raison de porter réclamation.
Si vous rencontrez des soucis techniques sur le site de Magimix, vous empêchant de bien utiliser le site, de passer une commande ou de payer, vous pouvez également le faire savoir à la marque.
En résumé, vous pouvez porter réclamation auprès de Magimix pour tous les problèmes pouvant être directement imputés à la marque (par exemple, vous ne pouvez pas faire de réclamation si votre appareil est cassé suite à une mauvaise utilisation de votre part).
Envoyer une réclamation via le formulaire de Magimix
Pour contacter le support de Magimix, pour une réclamation ou tout autre sujet, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne, mis à votre disposition sur le site internet de la marque.
Pour ce faire, rendez-vous sur la page “Formulaire de contact” et sélectionnez l’objet de votre demande parmi une liste de choix : suivi de commande, annulation d’une commande, problème sur un produit, problème de mise à jour, enregistrement du produit, problème avec un réparateur agréé, etc.
Des champs apparaitront. Vous devrez remplir tous les champs obligatoires, ceux concernant vos coordonnées (nom, prénom, adresse, mail, téléphone…) et ceux en lien avec le motif de votre réclamation (numéro de commande, références d’un produit…). Une fois ces champs remplis, écrivez votre message en décrivant bien le problème rencontré. Vous avez aussi la possibilité d’ajouter des photos, des captures d’écran ou d’autres fichiers numérisés (facture, devis, etc.).
Quand vous avez terminé, cliquez sur “Envoyer”. Le service consommateurs de Magimix reviendra vers vous par mail dans les plus brefs délais.
Contacter le service consommateur Magimix au téléphone
Les conseillers du service consommateurs de Magimix peuvent aussi répondre à vos différentes demandes par téléphone.
Pour cela, vous devez simplement appeler le numéro suivant : 01 43 98 36 36.
Nous vous conseillons de préparer votre appel en amont en notant et en regroupant toutes les informations qui pourraient vous être demandées, comme un numéro de commande, les références d’un article, etc. Cela vous permettra de gagner du temps une fois au téléphone.
Faire une réclamation à Magimix sur les réseaux sociaux
Si les réseaux sociaux ne constituent pas une façon formelle de faire une réclamation, vous pouvez tout de même vous en servir pour attirer l’attention de la marque et pour essayer de trouver une solution rapidement.
Le service consommateurs de Magimix est notamment présent sur Facebook et Messenger (@Magimix), ainsi que sur Instagram (@magimix). Sur ces plateformes, vous pouvez laisser des commentaires publics ou envoyer des messages privés.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Magimix
Logo Magimix à titre illustratif
Si le service consommateurs de Magimix n’a pas répondu à vos attentes, vous pouvez alors vous adresser au siège social de la marque en envoyant une lettre de réclamation à l’adresse suivante :
48 rue des Vignerons
94300 Vincennes.
Votre lettre doit contenir toutes vos coordonnées et les autres informations importantes, et il est préférable de l’envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception.
Si le litige persiste malgré l’envoi de cette lettre de réclamation, vous pourrez alors saisir un médiateur du CMAP, soit :
- via le formulaire disponible sur le site du CMAP ;
- par mail à : consommation@cmap.fr ;
- ou par courrier postal à l’adresse : CMAP, Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin Roosevelt, 75008 Paris.