Fondée en 1948, Mutuelle MOS (Mon Offre Santé) propose des contrats de mutuelles santé et de prévoyances aux particuliers, travailleurs indépendants et entreprise.
Si vous avez eu recours aux services de Mutuelle MOS mais que cela ne vous a pas apporté satisfaction, vous pouvez le faire savoir en déposant une réclamation. Cet article vous indique comment procéder et vous donne les coordonnées utiles à cette fin.
Comment faire une réclamation à Mutuelle MOS ?
Pour signifier votre mécontentement à Mutuelle MOS par le biais d’une réclamation, plusieurs procédures existent. Voici ces procédures, selon votre situation.
Si vous êtes adhérent Mutuelle MOS, salarié ou ancien salarié d’un organisme de Sécurité sociale, ou un tiers, voici les différentes procédures qui vous permettront d’adresser une réclamation en bonne et due forme à Mutuelle MOS.
Vous pouvez adresser une réclamation par téléphone, en composant le numéro indiqué sur votre carte mutuelle tiers-payant. Les équipes sont disponibles du lundi au vendredi, entre 9h et 17h (hors jours fériés).
Il est aussi possible d’adresser une réclamation par courrier à Mutuelle MOS. Pour ce faire, il faut libeller votre lettre à cette adresse postale :
10 Rue Jean GIONO, CS 76 714
21067 DIJON Cedex.
Enfin, vous pouvez vous rendre dans une agence de Mutuelle MOS pour expliquer en quoi consiste votre mécontentement.
En tant que salarié des usines de Montbard
Si vous êtes salarié des usines de Montbard, voici de quelles façons vous pouvez porter réclamation en bonne et due forme.
Pour une réclamation par courrier postal, envoyez votre lettre à cette adresse :
22 Rue Carnot
21500 MONTBARD.
Il est aussi possible de téléphoner au numéro qui figure sur votre carte de mutuelle tiers-payant. Les équipes de Mutuelle MOS pourront vous répondre du lundi au vendredi, entre 9h et 17h (hors jours fériés).
Enfin, vous pouvez vous rendre dans une agence Mutuelle MOS pour expliquer pourquoi vous êtes mécontent et les solutions que vous attendez de la part de la mutuelle.
Le délai pour traiter votre réclamation à Mutuelle MOS
Mutuelle MOS s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de son dépôt sauf si une réponse à ladite réclamation peut être apportée avant. Elle s’engage ensuite à y répondre par écrit dans un délai de 30 jours à compter du dépôt d’une réclamation écrite.
Réclamation infructueuse : saisir le médiateur compétent
Logo Mutuelle MOS à but illustratif
Conformément au Code de la consommation, vous pouvez, si la réponse apportée à votre réclamation par Mutuelle MOS ne vous satisfait pas, saisir le médiateur à la consommation compétent. En tant que tiers de confiance, le médiateur a pour mission d’aider à la résolution des conflits qui opposent un particulier et une entreprise commerciale et ce de façon extra-judiciaire.
Pour saisir un médiateur à la consommation au sujet d’un litige, il faut :
- que le litige ait impérativement fait l’objet d’une tentative de résolution amiable et ce impérativement par écrit ;
- qu’aucun médiateur ne se soit déjà saisi du litige ;
- que le litige n’ait fait l’objet d’aucune action en justice.
Quel médiateur saisir ?
En fonction de votre situation, le médiateur à la consommation que vous pouvez saisir diffère.
Si vous êtes adhérent Mutuelle MOS ou adhérent UCANSS
Vous pouvez saisir le Médiateur de la Consommation de la Mutualité Française par l’un des moyens qui suivent :
- saisine par e-mail via l’adresse de courrier électronique : mediation@mutualite.fr
- saisine par courrier postale via l’adresse : Monsieur le Médiateur de la Consommation de la Mutualité Française, FNMF, 255 rue de Vaugirard, 75719 PARIS CEDEX 15
- saisine via le formulaire accessible sur le site du Médiateur de la Consommation de la Mutualité Française.
Si vous êtes adhérent Usines de Montbard
Si vous êtes dans cette situation, le médiateur à la consommation compétent est celui de la Médiation de l’Assurance, qui peut être saisi
- par courrier en envoyant votre saisine à l’adresse suivante : Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris cedex 9
- via le formulaire en ligne, accessible sur le site Internet de la Médiation de l’assurance.