Porter réclamation auprès de My Little Box

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Similaire à des concepts comme Gambettes Box, Biotyfull Box ou encore La Thé Box, My Little Box est un service proposant l’envoi de box mensuelle directement au domicile de ses clients. Les box de My Little Box contiennent différents articles : produits de beauté, soin, maquillage, bijoux, mode, décoration, papeterie, etc. Les box ont souvent des thèmes selon la période, comme la rentrée scolaire, l’été, Halloween ou encore Noël par exemple.

Si vous êtes abonné à My Little Box, ou si vous en avez offert à un proche par exemple, il est possible que vous rencontriez différents types de problèmes, liés au contenu d’une box, à la livraison d’un colis ou bien à un paiement par exemple. En cas de problème avec My Little Box, vous pouvez faire une réclamation en utilisant les coordonnées regroupées dans cet article.

Pourquoi faire une réclamation auprès de My Little Box ?

Vous pouvez faire une réclamation auprès de My Little Box pour différentes raisons. En majorité, les réclamations concernent le contenu d’une box : articles manquants, erreur de référence, produit déjà ouvert ou en mauvais état, emballage endommagé, etc. Votre réclamation peut aussi concerner la livraison d’une box : retard, annulation sans justification, livraison à une mauvaise adresse…

Si vous avez fait les démarches pour résilier votre abonnement, mais que celui-ci continue malgré tout, vous pouvez aussi porter réclamation. C’est également le cas en cas de problème de paiement, notamment si vous avez été facturé plusieurs fois pour le même mois ou la même box.

Il est également possible de faire une réclamation suite à des problèmes techniques sur le site de My Little Box, pour le traitement de vos données personnelles ou pour tout autre souci pouvant être imputé à My Little Box.

Avant de faire une réclamation formelle à My Little Box

En cas de problème avec My Little Box, sachez qu’il est très probable que celui-ci puisse être résolu simplement et à l’amiable de différentes manières.

Pour commencer, vous pouvez consulter la FAQ (foire aux questions) sur le site web de My Little Box. Celle-ci regroupe les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur différents sujets : livraisons, la box, paiements, votre compte, etc.

Si cela ne suffit pas, n’hésitez pas non plus à discuter avec le chatbot d’aide disponible sur le site de My Little Box, qui devrait apparaitre en bas à droite de votre écran. Celui-ci peut répondre à beaucoup de questions !

Enfin, toujours sur le site de My Little Box, vous pouvez aussi effectuer plusieurs démarches directement depuis votre espace client, comme modifier votre adresse de livraison, suivre une commande ou encore résilier votre abonnement par exemple.

Coordonnées pour porter réclamation auprès de My Little Box

Dans le cas où vous n’avez pas trouvé de solution en utilisant les moyens indiqués ci-dessus, vous pouvez également faire une réclamation plus formelle, notamment en ligne ou par courrier postal.

Envoyer un mail de réclamation à My Little Box

Si vous souhaitez faire une réclamation écrite en ligne, deux moyens sont à votre disposition :

• Vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne, sur le site de My Little Box. Indiquez votre adresse mail, votre nom, votre prénom, le sujet de votre message et la box concernée. Ensuite, rédigez votre message, en étant le plus formel et le plus précis possible. Si vous pensez que cela peut être utile, n’hésitez pas à joindre des documents ou des photos pour appuyer votre demande (photo d’un produit abimé, d’une box en mauvais état, capture d’écran du site…). Le service client de My Little Box vous répondra rapidement par e-mail.
• Ou, vous pouvez aussi directement envoyer un mail au service client My Little Box, à l’adresse électronique suivante : contact@mylittleparis.com. Ici aussi, indiquez toutes vos coordonnées, expliquez le sujet de votre réclamation et ajoutez des pièces jointes si vous le souhaitez.

Envoyer une lettre de réclamation postale à My Little Box

Logo My Little Box à but illustratif

Enfin, vous pouvez également envoyer une lettre de réclamation à My Little Box, en courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse ci-dessous :

Si le litige persiste, vous pouvez demander les coordonnées du médiateur à la consommation compétent au service client de My Little Box.