Faire une réclamation auprès d’Ohm Énergie

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Ohm Énergie propose des contrats de fourniture de gaz et d’électricité “verts”. Si vous faites partie, avez fait partie ou avez envisagé de faire partie des clients de cette entreprise et que cela a été la cause de votre mécontentement, vous pouvez le faire savoir à Ohm Énergie par le biais d’une réclamation.

Cet article vous explique comment procéder en bonne et due forme, vous indique les coordonnées utiles à cette fin. En outre, il vous indiquera quoi faire et comment dans l’hypothèse où vos tentatives de résolution amiable ne vous permettaient pas d’obtenir satisfaction.

Comment contacter Ohm Énergie ?

Avant de procéder à une réclamation en bonne et due forme et suivant les modalités qui sont indiquées dans les conditions générales de vente du gaz et de l’énergie d’Ohm Énergie, vous pouvez envisager de joindre le service client de l’entreprise et lui faire part de votre mécontentement.

Cette première démarche peut vous apporter une solution sans avoir à porter formellement réclamation.

Contacter Ohm Énergie par e-mail

Pour joindre Ohm Énergie par courrier électronique, vous pouvez utiliser cette adresse : service-litiges@ohm-energie.com pour contacter le service des litiges.

Contacter Ohm Énergie par téléphone

Pour contacter Ohm Énergie par téléphone, vous pouvez composer le numéro qui suit : 09 70 70 21 25 (service gratuit et prix d’un appel local)

Cette ligne est accessible du lundi au vendredi entre 8h30 à 20h, le samedi entre 9h et 14h et le dimanche entre 9h à 13h.

Pour joindre spécifiquement le service en charge du traitement des litiges au sein d’Ohm Énergie,  composez le 01 76 49 71 85.

Envoyer un courrier postal à Ohm Énergie

Si vous souhaitez correspondre avec Ohm Énergie par courrier postal, vous pouvez adresser votre lettre au service client en la libellant à cette adresse :

Adresser une réclamation formelle à Ohm Énergie

Pour adresser une réclamation formelle à Ohm Éngerie tel que les prévoient les conditions générales de vente pour les contrats d’électricité comme pour les contrats de gaz, vous pouvez :

• écrire un e-mail de réclamation et l’envoyer à service-client@ohm-energie.com ;
• envoyer une réclamation écrite à Ohm Énergie à partir de votre espace client : https://espace-client.ohm-energie.com/.

Saisir le Médiateur national de l’énergie

Logo Ohm Energie à titre illustratif

Si vos démarches de réclamation auprès d’Ohm Énergie ne vous ont pas permis d’obtenir de réponse ou encore si la réponse qui vous a été adressée ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez demander au Médiateur national de l’énergie, médiateur à la consommation compétent dans cette situation, de s’en saisir à condition que :

• le litige ait bien fait l’objet d’une tentative de résolution amiable et ce impérativement sous forme écrite ;
• le litige n’ait fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur à la consommation ;
• le litige n’ait fait l’objet d’aucune action en justice.

Principe du médiateur à la consommation

Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance habilité à aider à la résolution des litiges qui peuvent opposer une entreprise commerciale à un client ou potentiel client et ce de façon extra-judiciaire. Il peut être saisi par l’un ou l’autre ou par les deux parties conjointement.

La saisine d’un médiateur à la consommation par un particulier est gratuite.

Comment saisir le Médiateur national de l’énergie ?

Si vous n’avez pas obtenu de réponse ou de réponse satisfaisante par Ohm Énergie dans un délai de deux mois à compter du dépôt de votre réclamation, vous pouvez saisir, suivant les conditions énoncées ci-dessus, le Médiateur national de l’Énergie.

Saisir le Médiateur national de l’énergie par courrier postal

Si vous désirez saisir le Médiateur national de l’énergie par courrier postal, vous pouvez libeller votre lettre à l’adresse qui suit :

Saisir le Médiateur national de l’énergie en ligne

Il est aussi possible de saisir le Médiateur national de l’énergie en ligne en se rendant sur son site Internet : https://www.energie-mediateur.fr/.

Plus précisément, le signalement des litiges en vue de voir le médiateur s’en saisir est à effectuer sur la plateforme Sollen.