Too Good To Go (TGTG) est une entreprise fondée en 2015 à Copenhague et qui propose ses services en France. Le principe de Too Good To Go est, par le biais d’une application, de mettre en relation les consommateurs et les commerçants du secteur de l’alimentaire (boulangeries, restauration, etc.) afin que ces derniers proposent des paniers-surprises contenant des invendus à des prix moindres.
Si vous avez eu recours à TGTG mais n’êtes pas satisfait de votre expérience, que votre mécontentement soit imputable au contenu d’un panier-surprise ou à un dysfonctionnement réel ou supposé de TGTG, il vous appartient de porter réclamation. Cet article vous indique comment procéder suivant les cas.
Les procédures de réclamation Too Good To Go
Il faut noter que toutes les réclamations en lien avec les services ou les produits alimentaires des commerçants obtenus via TGTG doivent être adressée en premier lieu à TGTG.
Si la réclamation est en lien direct avec le panier-surprise proposé par un commerçant, Too Good To Go se mettra en relation avec le commerçant concerné pour traiter le problème.
Réclamation relative au contenu d’un panier-surprise Too Good To Go
Si vous n’êtes pas satisfait de votre panier-surprise obtenu via l’application Too Good To Go en raison d’un ou plusieurs produits abîmés, mauvais ou encore parce que vous jugez que le panier est trop “léger” vous pouvez porter réclamation via l’application Too Good To Go.
Quelle procédure de réclamation pour un panier insatisfaisant ?
Pour ce faire, ouvrez l’application puis cliquer sur l’onglet “Plus” en bas à droit. Ensuite cliquez sur “réservations” puis sur “passées”. Ensuite, choisissez la réservation sur laquelle se porte votre insatisfaction puis cliquez sur “Un problème ?“.
Ensuite suivez les étapes pour faire parvenir votre réclamation à Too Good To Go.
Il est aussi possible d’entrer en contact avec le service client via le site Internet de Too Good To Go.
Les éléments à indiquer pour sa réclamation au sujet d’un panier
Sachez que vous devrez indiquer les éléments suivants pour que votre réclamation soit traitée comme il se doit :
- l’adresse e-mail de contact liée à votre compte ;
- l’order-ID de la commande qui ne vous a pas apporté satisfaction ;
- une photo du panier-surprise qui laisse à désirer selon vous ;
- des précisions textuels sur le motif de votre réclamation, permettant d’identifier clairement quel est le problème.
Réclamation indépendante d’une réservation Too Good To Go
Si votre réclamation ne porte pas sur un panier-surprise, vous pouvez vous rendre dans la page d’aide Too Good To Go.
Ce centre d’aide vous permettra d’accéder à des foires aux questions et pourra peut-être vous permettre de trouver des solutions à vos problèmes et d’abandonner vos démarches de réclamation.
Dans le cas contraire, vous pouvez joindre Too Good To Go ou encore vous rendre dans le centre d’aide de l’application.
Il existe en outre un lien de réclamation sur la plateforme TGTG.
Comment contacter Too Good To Go pour une réclamation
Si vous souhaitez contacter TGTG pour une réclamation, par exemple si la procédure de réclamation prévue ne vous a pas apporté satisfaction, voici des coordonnées pour joindre cette entreprise et réseaux sociaux sur lesquels elle est active.
Coordonnées de TGTG pour une réclamation
Si vous désirez écrire au siège social de l’entreprise, vous pouvez adresser votre courrier à cette adresse :
Landskronagade 66
2100 Copenhagen
Denmark.
Pour un contact par courrier électronique, vous pouvez utiliser cette adresse : hello@toogoodtogo.fr.
Pour un contact par téléphone, vous pouvez composer le numéro qui suit : 01 76 43 20 41.
TGTG sur les réseaux sociaux
Logo Too Good To Go à but illustratif
Si les réseaux sociaux permettent aux entreprises commerciales de communiquer auprès des Internautes au sujet de leur actualités, leurs offres, etc, ces plateformes peuvent aussi servir à ceux-ci pour joindre un community manager de la marque.
En effet, que ce soit via un commentaire sous un publication de TGTG, via une messagerie intégrée à un réseau social ou encore par le biais d’un tweet, il est en principe possible d’entrer en contact avec la marque, y compris pour faire part d’un mécontentement.
TGTG est présent sur ces réseaux sociaux, entre autres :
- Facebook ;
- Instagram ;
- TikTok ;
- Youtube .
- X (anciennement Twitter).
Bonjour, je rencontre un problème pour payer mes paniers. Je n’arrive plus à utiliser les cartes bancaires enregistrées ni en changer. Je me déconnecte pour tout recommencer mais cela ne fonctionne plus. Je ne suis pas à l’aise avec Internet et j’ai besoin d’aide car ne sais pas comment revenir à la normale
Plusieurs paniers ont étaient annulé par des enseignes et aucun ne m’ont etaient remboursés malgré le fait que to good to go dis avoir rembourser depuis octobre 2024.
Ça fait 3 fois que je commande un panier à la boutique ZAZA Shop rue d’Alger 13005 Marseille et à chaque fois on annule ma commande…
C’est du foutage de gueule ! !
Ma carte bleue est refusée à chaque réservation de panier alors que ça fait plusieurs années que tout marchait bien
J ai commandé un colis apero et j’ai reçu un colis de thés.j ai fais part de l erreur mais le délai de réponse à l air long. Très decu
J’ai commandé 2 colis j’en ai reçu 1 . J’ai changé de téléphone et je n’arrive pas à trouver mon compte vos avez prélevé les 2 .
3 petites boîtes contenant chacune riz, haricot verts, et un peu de hommous .
3 falafels durs comme de la pierre.
Aucun goût et aucune saveur et tout ça payé à 8€50.on vous sert à 17h30 alors qu’il ferme tard ds la soirée. Et on vous sert directement de l’étalage et on vous fait passer cela pour un panier à sauver .
C’est la la cantine libanaise my cardinet paris 17 qu’il s’agit. On ne m’y reprendra plus jamais.
0 pointé et je ne vous le recommande pas.
Pas du tout satisfait produits périmés depuis presque 3 mois plus jamais de commande chez eux au revoir 😡😠
Actuellement ma cb ne passe plus
Elle est refusée alors que je peux payer avec d autres sites
Bonjour
J ai commandé des pots de confiture La Chambre sur les 6 pots un était cassé dans le carton de livraison
Il est préférable de commander directement sur le site du marchand car en plus certains pots sont en promotion. Le prix annoncé par TGTG est donc surestimé
Bonjour, depuis mercredi au supermarché, Auchan Drive Semécourt ça me marque pas de panier alors que les paniers tombent. J’ai désinstallé mon application et réinstaller on m’a contacté pour me dire que j’avais deux adresses mails alors qu’il n’y en a qu’une et ça ne marche toujours pas.
Très mécontente de mon expérience avec too good to go:
*Une commande non honorée à Okiddo sushi à Aix les bains car absence de produits pour sa confection (!), pas remboursée…
*Un panier de viennoiseries MINABLE (2 croissants et ques tranches de pain) retiré a l’hôtel B&B de Gresy sur Aix dont la valeur des articles est inférieure à son coût réel !
Pour moi TGTG C’est TERMINÉ 🙁
Bonsoir
Suite à une amie qui m recommandé c site
2 commandes aujourd’hui
La première auchan
Bon 5 euros
2 tranches de jambon 1 jus de fruit gnocchis lardon mini pizza chorizo en cube
Pff rien de ..génial mais bon
2 em rdv
Légumes la halle à frejus
Alors la le top
10 bananes la moitié poubelle
2 salades Pff à moitié arraché
3 mandarines 1 ananas poubelle 5 champignons 3 oignons persil jaune non mais c quoi ça
Bonjour,
Je ne sais pas où appeler. Je me suis fait hacké ma carte bleue alors que je payais un panier.
La bq m a dit que les hackeurs ont pu volé les coordonnées de la carte pendant la transaction