Zoosk est un site de rencontres indépendant fondé aux Etats-Unis en 2007 avant de devenir une marque du réseau Spark en 2019. L’application mobile développée par l’entreprise a été téléchargée 30 millions de fois depuis sa création. Disponible sur Google Play et l’App Store, elle permet à des milliers de célibataires d’échanger 24h/24 aux quatre coins du monde (dans plus de 80 pays au total).
Pour répondre aux sollicitations de sa communauté, l’entreprise Zoosk dispose d’un service clientèle. En cas de problème ou de réclamation, c’est à ce service que vous devrez vous adresser en suivant nos indications.
Pour quels motifs peut-on faire une réclamation à Zoosk ?
Zoosk est un site de rencontres accessible depuis un ordinateur ou via l’application mobile. Pour profiter des services proposés pas l’entreprise, il est nécessaire de respecter quelques obligations : il faut par exemple avoir plus de 18 ans et créer un compte pour pouvoir échanger avec d’autres personnes.
Pour porter une réclamation à l’entreprise Zoosk, vous devez donc être client – ou du moins connaître ses services et être en mesure de démontrer ses défaillances. Aussi, les sujets de réclamations peuvent porter divers thématiques :
- Une campagne publicitaire qui va à l’encontre de certaines valeurs ;
- Une défaillance du site internet ou de l’application Zoosk ;
- Une erreur de facturation ;
- Des anomalies récurrentes sur votre compte utilisateur ;
- Une exclusion illégitime ;
- Une mauvaise gestion de la part du service clients Zoosk, etc.
Contacter l’entreprise Zoosk
Pour joindre l’entreprise Zoosk dans le but de porter une réclamation, plusieurs solutions existent. Mais avant cela, prenez le temps de rassembler tous les éléments importants qui pourront servir à mieux identifier votre problème (numéro de client, référence d’un paiement, etc.).
Bien entendu, n’hésitez pas à consulter le centre d’aide en ligne et notamment la FAQ qui pourront peut-être vous apporter quelques informations quant à votre réclamation.
Envoyer un mail au service clients Zoosk
Pour prendre contact avec le service chargé de la relation clientèle chez Zoosk, le plus simple reste de remplir un formulaire de contact accessible en ligne.
Pour y accéder, rendez-vous dans l’onglet “Contactez-nous” depuis le site ou l’application de Zoosk. A l’aide de ce formulaire, vous pourrez renseigner votre identité, votre email ainsi que la nature de réclamation. Cliquez ensuite sur “Envoyer” pour valider le formulaire.
Le service clients de l’entreprise vous répondra dès que possible après avoir pris connaissance de votre message.
Rédiger un courrier de réclamation
L’entreprise Zoosk dispose d’une adresse administrative domiciliée aux États-Unis. Si vous souhaitez porter une réclamation par voie postale, adressez donc votre courrier à :
Spark Networks Services,
10808 S River Front Parkway
Suite 398
South Jordan UT 84095.
Joindre Zoosk sur les réseaux sociaux
Il est également possible d’utiliser les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Instagram et YouTube pour prendre contact avec le service clients de Zoosk. Pour ce faire, rendez-vous simplement sur les comptes officiels de l’entreprise et écrivez à un conseiller via la messagerie.
Envoyer un courriel
Si le service clients n’est pas en mesure de vous répondre ou de vous aider, il vous faudra alors envoyer un courriel au service des réclamations Zoosk dans un délai de 30 jours. Adressez le mail à : legal@zoosk.com.
Votre interlocuteur devrait être en mesure de vous proposer une solution à l’amiable. Si tel n’est pas le cas, sollicitez un arbitrage extérieur en suivant le procédé ci-dessous.
Règlement des litiges : solliciter un médiateur
Logo Zoosk à titre illustratif
Vous avez contacté le service des réclamations Zoosk mais celui-ci ne vous a fait aucun retour ou aucune proposition valable dans un délai de 60 jours ? Il vous reste une dernière carte à jouer avant de solliciter la justice. Il s’agit de faire appel au médiateur en charge de l’arbitrage des litiges.
Pour demander l’intervention de cette médiation, rapprochez-vous des Judicial Mediation and Arbitration Services (JAMS) en passant par ce site internet. Présentez-lui votre plainte et expliquez les différentes démarches réalisées en vain auprès du service clients de Zoosk.
Son rôle sera alors de trouver un terrain d’entente entre vous et l’entreprise afin que le litige puisse se régler en dehors des tribunaux. Si aucun compromis n’aboutit, la réclamation pourra être portée en justice.