Faire une réclamation à 13ème rue

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13ème rue est une chaîne de télévision française créée en novembre 1997. Il s’agit d’une chaîne thématique spécialisée dans la diffusion de films dans les genres suivants : policier, thriller, horreur, action, espionnage, drame, épouvante, etc. Cette chaîne est disponible chez SFR (canal 50) et chez Bouygues (canal 96). En plus des films, 13ème rue diffuse également des séries, des soirées et des émission spéciales ainsi que des événements.

Il est possible que vous rencontriez des problèmes avec la chaîne 13ème rue. Dans ce cas, vous pouvez alors porter une réclamation formelle à cette chaîne pour résoudre le problème rencontré. Dans cet article, nous avons regroupé toutes les coordonnées vous permettant de contacter le service client de 13ème rue et de lui adresser une réclamation.

Les motifs de réclamation auprès de 13ème rue

Comme pour une autre chaîne de télévision, il est possible de faire une réclamation à 13ème rue pour les motifs suivants (entre autres) :

• Des problèmes de réception de la chaîne ;
• Des soucis techniques d’une autre nature : problème avec le son, l’image, les sous-titres, etc. ;
• Des difficultés pour accéder au site Internet de la chaîne ;
• Un programme qui vous a paru choquant ou inapproprié ;
• Des propos tenus qui vous semblent faux ou inexacts ;
• Etc.

Si vous rencontrez un autre type de souci, n’hésitez pas non plus à vous servir des coordonnées ci-dessous pour faire une réclamation à la chaîne 13ème rue.

Comment contacter la chaîne 13ème rue ?

Pour signaler un problème et adresser une réclamation à 13ème rue, vous pouvez utiliser tous les moyens de contact suivants.

Par mail

Vous pouvez d’abord rédiger un mail contenant toutes les informations liées à votre demande : type de souci rencontré, nom du programme concerné, heure de diffusion, etc.

Votre mail doit également contenir vos différentes coordonnées utiles et vous devrez ensuite l’envoyer à l’adresse électronique suivante : communication_fr@nbcuni.com.

Si besoin, il est aussi possible de joindre des documents numérisés à votre mail comme des captures d’écran ou des photos par exemple.

Sur les réseaux sociaux

Dans le cas où vous êtes présent sur les réseaux sociaux, sachez que c’est également un bon moyen d’interpeller la chaîne de télévision 13ème rue. En effet, celle-ci possède un compte sur les réseaux sociaux suivants :

• Facebook et Messenger : @13emeRUE
• Twitter : @13emerue
• Instagram : @13emerue_fr

Pour signaler un problème à la chaîne, n’hésitez donc pas à lui envoyer un message privé via l’une ou plusieurs de ces plateformes.

Par courrier postal

Enfin, le moyen le plus formel pour adresser une réclamation à 13ème rue est de lui envoyer une lettre de réclamation via la voie postale à l’adresse suivante :

Votre lettre de réclamation doit contenir les mêmes informations qu’un mail : nature et détails du problème rencontré, vos coordonnées, des pièces jointes si nécessaire…

Pour garder une trace de votre envoi, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception.

Joindre un médiateur de la consommation

Logo 13ème rue à but illustratif

Dans le cas où vous n’avez obtenu aucune réponse à votre demande dans un délai de 2 mois ou que la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez alors faire appel à un médiateur de la consommation.

Vous pouvez demander les coordonnées du médiateur attitré à 13ème rue à son service client qui sera alors dans l’obligation de vous les fournir.