Faisant partie du groupe TF1, la chaîne de télévision TF1 Séries Films est diffusée gratuitement sur la TNT sur le canal n°20. Cette chaîne diffuse des sitcoms, des séries, des courts-métrages et du cinéma.
Si vous subissez un différend avec cette chaîne, quel qu’en soit le motif, vous pouvez porter une réclamation auprès du groupe TF1. On vous explique comment faire.
Utiliser le centre d’aide en ligne
Si vous rencontrez un problème avec TF1 Séries Films, vous devez d’abord tenter de trouver une solution en utilisant différents outils de communication. Le centre d’aide en ligne de MyTF1 est une assistance pour toutes les chaînes de télévision du groupe (TF1, TFX, LCI…).
Vous pouvez donc trouver dans cette rubrique diverses informations, telles que l’utilisation du site et de l’application, votre espace personnel, les programmes, les jeux-concours, vos données personnelles…
Compléter un formulaire de contact
Pour manifester votre problème ou votre mécontentement auprès de TF1 Séries Films, vous avez la possibilité de compléter l’un des formulaires, mis à disposition des téléspectateurs, qui sont adaptés à plusieurs motifs.
Pour cela, vous devez remplir toutes les informations demandées. Celles qui ne sont pas marquées par un astérisque sont facultatives. En revanche, celles surmontées d’un astérisque sont obligatoires pour que le formulaire puisse être validé. Pour certains d’entre-eux, il est possible d’insérer des documents numérisés en pièce jointe, pour appuyer votre demande.
Un conseiller du groupe TF1, prendra contact avec vous lorsqu’il aura traité votre formulaire de contact.
- Si votre différend concerne une demande d’information ou d’aide ;
- Si cela se rapporte à un problème technique ;
- Pour les questions de données personnelles ;
- Pour contacter le service des relations des téléspectateurs du groupe TF1.
Contacter TF1 Séries Films par téléphone
Pour prendre contact avec TF1 Séries Films, vous pouvez également téléphoner au standard du groupe TF1 au 01 41 41 12 34 (appel non surtaxé). Celui-ci répond aux appels de toutes les chaînes faisant partie du groupe, quel que soit la raison de votre appel (partager un témoignage, signaler une erreur ou un abus…).
Pour que le conseiller téléphonique puisse vous proposer une réponse satisfaisante, vous devez lui communiquer toutes les informations essentielles, à savoir : titre du programme, date et heure de diffusion… Précisez également que votre demande se rapporte à la chaîne de télévision TF1 Séries Films.
Si votre interlocuteur n’est pas en mesure de vous fournir une solution adaptée, il doit dans ce cas, vous orienter vers le service approprié.
Porter une réclamation formelle
Logo TF1 Séries Films à but illustratif
Si malgré toutes les démarches citées précédemment, vous n’avez trouvé aucune solution à votre problème, vous pouvez, à ce moment-là, porter une réclamation formelle auprès de TF1 Séries Films.
Il vous suffit, pour cela, de rédiger votre demande de réclamation sur papier libre et de l’envoyer en recommandé avec accusé de réception auprès du siège social de TF1.
Votre lettre doit contenir certains renseignements indispensables pour un traitement rapide et efficace. Il s’agit de :
- toutes vos coordonnées,
- l’objet du courrier (réclamation) et la chaîne concernée (TF Séries Films),
- le motif détaillé de votre contestation (nom du programme et de l’animateur, la date et l’heure de la diffusion…),
- les éventuelles démarches déjà effectuées avant l’envoi de ce courrier.
L’adresse postale est la suivante :
Direction de la communication,
1 quai du Point du Jour,
92656 Boulogne Cedex.