L’Association Santé et Action Familiale & Action Familiale de Prévoyance Sociale (Asaf-Afps), est un organisme proposant des services de complémentaire santé et des services de prévoyance sociale, comme l’indique leur nom. Avec plus de 200 000 adhérents, Asaf-Afps propose des contrats adaptés à ses assurés, notamment des contrats pour les personnes du troisième âge avec leurs gammes Seniors. Bien que la société fasse preuve d’un grand professionnalisme et place la satisfaction de ses bénéficiaires au cœur de leurs priorités, des déconvenues peuvent tout de même survenir, c’est pourquoi on peut vouloir porter réclamation.
Dans cet article, retrouvez la marche à suivre pour porter réclamation auprès de Asaf-Afps, expliquée en détails, en consultant les sections ci-dessous !
Porter réclamation par votre service client Asaf-Afps
Pour porter réclamation auprès de l’organisme Asaf-Afps, vous pouvez tout d’abord vous rapprocher de votre service client Asaf-Afps, dont vous trouverez les coordonnées sur vos factures (qu’elles soient électroniques ou papier). Identifiez donc le service client qui s’occupe de votre contrat, puis rédigez un courrier ou un e-mail en fonction du mode de contact que vous préférez. Porter réclamation par téléphone n’est pas malheureusement pas possible, il est impératif qu’il y ai une trace écrite lors d’une réclamation auprès de Asaf-Afps.
Une fois le mode de contact choisi, rédigez votre message en indiquant votre identité et vos coordonnées de contact bien sûr, puis mentionnez votre numéro de contrat afin que le service client puisse rapidement vous retrouver dans leur base de données. Rédigez votre message indiquant votre mécontentement et ses raisons, en donnant le maximum de détails. Par exemple, si votre réclamation porte sur un remboursement d’une prestation médicale, vous pourriez indiquer la date à laquelle vous avez payé la prestation, le montant, auprès de quel professionnel, etc. Plus les indications fournies au service client seront précises, plus vous mettez de chances de votre côté quant au traitement de la réclamation. N’hésitez pas non plus à joindre des documents, comme la facture d’une prestation médicale par exemple.
Une fois envoyée, vous serez notifié de la réception de votre message dans les 10 jours à compter de la date de réception de votre courrier ou mail. Après vous avoir notifié de la réception du message, Asaf-Afps s’engage à vous répondre sous 60 jours.
Réclamation par le site internet ou le service client général
Logo ASAF & AFPS à but illustratif
Vous n’êtes pas en mesure d’identifier quel est le service client Asaf-Afps auquel vous êtes assigné ? Peut-être préférez-vous contacter un service plus général ? C’est possible, et il faudra alors dans ce cas procéder par internet ou par courrier auprès du siège social d’Asaf-Afps.
Si vous souhaitez porter réclamation par votre espace personnel Asaf-Afps, il vous faudra simplement vous y connecter, pour ensuite vous rendre sur le formulaire de réclamation. Remplissez les champs qui vous sont présentés, puis cliquez sur envoyer. Comme pour l’envoi d’un courrier ou d’un mail, vous serez notifié dans un délai de 10 jours de la réception de votre réclamation, et obtiendrez une réponse dans les 60 jours suivant cette notification.
Pour envoyer un courrier postal au service en charge des réclamations au sein de Asaf-Afps, la marche à suivre est identique que dans la première section, à savoir :
- Indiquez votre identité, nom et prénom(s)
- Indiquez vos coordonnées postales, téléphoniques et votre adresse mail
- Indiquez votre numéro de contrat, et sur quelle personne assurée porte la réclamation (si votre contrat assure plusieurs personnes, vos enfants par exemple)
- Rédigez le propos de votre réclamation en étant le plus précis possible
- Joignez les éventuels documents pertinents pour le traitement de la réclamation (factures, reçus, etc.)
- Signez et affranchissez la lettre
Une fois toutes ces étapes franchies, il ne vous reste plus qu’à adresser le courrier à l’adresse suivante (qui est l’adresse de leur siège social accessoirement) :
Les Templiers – SOPHIA ANTIPOLIS FR
950 Rte des Colles
06410 Biot.
Comme pour l’envoi d’une réclamation par votre espace personnel ou par courrier à votre service client habituel, vous serez notifié dans les 10 jours de la réception du document, et elle sera traitée, encore une fois, sous 60 jours.
Bien que vous ne puissiez pas effectuer de réclamation auprès de la société Asaf-Afps, vous pouvez néanmoins les appeler pour savoir où en est son état de traitement ! Pour téléphoner à Asaf-Afps, composez simplement le 04 89 88 36 36, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h sans interruption (numéro non-surtaxé).