Phenix est une application “anti-gaspi”, similaire à Too Good To Go, qui propose aux utilisateurs de récupérer des paniers de produits invendus à petits prix. Sur Phenix, vous pouvez retrouver différents commerces : enseignes de moyenne et grande distribution (supermarchés, hypermarchés…), boulangeries, restaurants, fast-food, primeurs, cafés, etc. En tant qu’utilisateur de Phenix, vous pouvez ajouter des commerces à vos favoris pour être notifié lorsqu’un panier de produits est mis en ligne, pour le réserver et pour le récupérer plus tard.
Dans cet article, nous vous partageons toutes les coordonnées utiles vous permettant de faire une réclamation auprès de la plateforme Phenix. Cela peut être pour différents types de problèmes et d’insatisfaction. Nous faisons le point dans les paragraphes ci-dessous.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Phenix ?
En tant que consommateur et utilisateur de l’application mobile Phenix, vous faites une bonne action pour l’environnement et vous pouvez généralement apprécier différents produits de bonne qualité. Cependant, il peut arriver que vous rencontriez des problèmes de différentes sortes, nécessitant de faire une réclamation.
Pour commencer, si vous avez réservé un panier et que vous vous présentez sur place durant le créneau prévu et que l’on refuse de vous fournir ce panier sans motif valable, vous pouvez porter réclamation. Votre réclamation auprès de Phenix peut aussi concerner le contenu du panier : quantité de produits jugée insuffisante, produits de mauvaise qualité, goût ou aspect anormal, produits ne correspondant pas au descriptif du panier sur l’application, etc.
Si vous avez rencontré un problème de paiement (que vous avez été débité plusieurs fois pour la même commande, ou si le montant prélevé est plus élevé que ce qui était annoncé par exemple) ou bien des soucis techniques sur l’application Phenix, vous pouvez aussi porter réclamation.
Pour résumer, vous pouvez faire une réclamation auprès de la plateforme Phenix dès lors que vous rencontrez un problème qui peut lui être imputée et pour tout dysfonctionnement.
Toutes les coordonnées pour porter réclamation à Phenix
Selon l’objet de votre réclamation, celle-ci peut être adressée au commerce concerné et/ou directement à l’application Phenix. Voici comment procéder dans ces différentes situations.
Porter réclamation auprès d’un commerce partenaire de Phenix
Si le problème que vous rencontrez est lié au commerce chez qui vous avez passé commande via Phenix, nous vous conseillons d’adresser votre réclamation au commerce en question dans un premier temps.
Pour trouver les coordonnées d’un commerce en particulier, rendez-vous sur l’application Phenix pour trouver son adresse. Vous pourrez alors faire votre réclamation en vous rendant directement sur place ou bien en lui envoyant une lettre de réclamation par courrier postal.
Faire une réclamation au service clients de Phenix
Dans le cas où votre réclamation ne concerne pas directement un magasin, ou que celui-ci ne vous a pas apporté de réponse satisfaisante, vous pouvez alors faire une réclamation à l’équipe du service clients de Phenix.
Pour ce faire, plusieurs moyens sont à votre disposition, notamment en ligne :
- Depuis l’application ou le site de Phenix, vous pouvez vous rendre dans la rubrique “Service client” de votre compte puis cliquer sur “Contactez le support“. Vous pouvez aussi cliquer sur le bouton “Contacter notre équipe” dans l’encart “Besoin d’aide ?” en bas de l’écran lorsque vous consultez les annonces d’un commerçant.
- Vous pouvez également répondre aux messages automatiques dans l’application qui vous proposent de l’aide pour ouvrir une conversation par chat.
- Ou bien, vous pouvez envoyer un e-mail de réclamation à l’adresse électronique suivante : bonjour@wearephenix.com. Votre mail doit contenir tous les détails que vous jugez utiles pour votre réclamation soit prise en compte rapidement (vos coordonnées, le nom d’un commerçant, la date de la commande…). Dans ce cas, le délai de réponse de Phenix est de 1 à 2 jours.
Logo Phenix à titre illustratif
En dernier recours, vous pouvez également envoyer une lettre de réclamation au siège social de la société Phenix. Dans ce cas, votre lettre de résiliation doit contenir plusieurs informations essentielles : vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, mail…), les référénces en lien avec votre réclamation (nom du commerce, date et numéro de commande, etc.), un descriptif précis de votre réclamation et des pièces jointes si besoin.
Votre lettre de réclamation peut ensuite être envoyée, de préférence en LRAR (lettre recommandée avec accusé de réception), à l’adresse postale qui suit :
43-45 avenue de Clichy
75017 Paris.