Faire une réclamation auprès de Cuisinella

Je suis extrêmement déçue de la prestation. Ce qui devait être un projet plaisir s est transformé en expérience plus que décevante changement de délai de livraison sans m en parler et malgré un contrat signé avec des dates bien précises qui ont conditionnées l organisation de mes vacances puis silence radio c’est sûr la prestation à été bien vantée mais ensuite quelle déception retards encore et encore aucun engagement tenu aucune information d une livraison prévue le 6 juillet je serai livrée le 23 juillet mes vacances et mes projets sont à l eau quel manque de professionnalisme et de sérieux de la part du cuisiniste de Marseille Bonneveine

Très grosse déception concernant Cuisinella Barjouville : un manque de suivi et de considération pour le client.
Nous avons acheté et fait installer notre cuisine chez Cuisinella Barjouville. Nous avons été accompagnés par Morgane, conseillère et vendeuse au sein du magasin.
Au départ, notre budget était de 10 000 €, mais nous avons finalement décidé de le porter à 14 000 € par coup de cœur pour cette cuisine. Nous pensions investir dans un projet de qualité, avec un accompagnement sérieux et un service après-vente à la hauteur. Malheureusement, la réalité est tout autre.
Lors de la conception, nous avions clairement demandé des plans de travail de 4 cm d’épaisseur, car nous souhaitions exactement le même rendu que celui de la cuisine exposée en magasin. Un échantillon correspondant à nos attentes nous avait été présenté, et nous avions également évoqué nos souhaits concernant le snack-bar. Nous avons donc fait confiance à notre conseillère, sans imaginer que certaines dimensions seraient modifiées sans que nous en ayons réellement conscience.
Premier problème : dès la livraison, nous avons constaté que le snack-bar ne correspondait pas à ce que nous avions demandé, ni en termes de coupe ni d’épaisseur. J’ai contacté Cuisinella pour signaler le problème, mais je n’ai pas obtenu de réponse satisfaisante.
Lors du début de la pose, nous avons également découvert que tous les plans de travail étaient en réalité prévus en 2 cm d’épaisseur au lieu des 4 cm demandés. Lorsque nous avons contacté le magasin pour faire part de notre mécontentement, la seule réponse apportée a été que le bon de commande mentionnait 2 cm et qu’il était donc impossible de faire quoi que ce soit, puisque la commande avait été passée ainsi.
Nous reconnaissons ne pas avoir vérifié chaque cote dans le moindre détail, mais nous avions fait confiance à notre conseillère et à l’échantillon présenté en magasin. Notre souhait concernant les plans de travail de 4 cm était pourtant clair dès le départ. Nous regrettons donc qu’aucune solution commerciale ne nous ait été proposée pour tenter de résoudre ce problème.
Concernant le snack-bar, la situation est tout aussi décevante. Non seulement son épaisseur ne correspondait pas à nos attentes, mais sa découpe était également très différente de celle que nous avions demandée. Cette découpe avait pourtant été discutée en magasin avec Morgane, qui avait réalisé deux croquis pour illustrer notre demande. Aujourd’hui, ces croquis semblent avoir disparu, et nous nous retrouvons sans élément permettant de retrouver précisément ce qui avait été convenu.
Pour remplacer le snack-bar, il nous a ensuite été demandé de payer plus de 1 000 €, dont 250 € de frais de livraison entre Chartres et Bonneval. Une telle somme nous paraît difficilement justifiable au regard de la situation.Mais les problèmes ne se sont pas arrêtés là. Lors de la pose, le plan du snack-bar a été collé de travers. J’ai donc demandé à Cuisinella d’intervenir auprès de son sous-traitant afin que le problème soit corrigé. La réponse qui m’a été donnée a été de me débrouiller directement avec le poseur. Or, nous avons acheté notre cuisine auprès de Cuisinella : nous n’avons pas choisi nous-mêmes ce poseur et nous ne devrions pas avoir à gérer seuls ce type de problème.
Ce qui nous déçoit le plus, au-delà des erreurs rencontrées, c’est l’absence de prise en charge et de considération pour le client. Aucun véritable geste commercial ne nous a été proposé, aucune solution satisfaisante n’a été mise en place, et nous avons eu le sentiment de devoir nous débrouiller seuls à chaque difficulté.
Aujourd’hui, nous nous retrouvons avec une cuisine qui ne correspond pas pleinement à ce que nous avions imaginé et un plan de travail de snack-bar posé de travers. C’est particulièrement frustrant lorsque l’on consacre un tel budget à un projet aussi important.
Au vu de notre expérience, nous ne recommandons pas Cuisinella Barjouville. Nous regrettons sincèrement d’avoir accordé notre confiance à ce magasin.