Créée en 1992, Cuisinella est une marque qui vend principalement des meubles pour cuisines et salles de bains, notamment des meubles de rangements ou encore des tables et des chaises. Auprès de ce cuisiniste, vous pouvez aussi acheter des cuisines toutes équipées ou encore créer votre propre projet, en utilisant le configurateur de cuisine en ligne ou en magasin. En France, on compte actuellement plus de 270 magasins Cuisinella et de concessionnaires indépendants revendant des produits de la marque. La marque Cuisinella est exploitée par la société Schmidt.
Dans cet article, retrouvez toutes les coordonnées utiles de Cuisinella pour lui adresser une réclamation. En effet, en cas de problème, vous pouvez porter réclamation à la marque Cuisinella, que ce soit en vous rendant dans un magasin, ou bien par téléphone, mail ou courrier postal. Nous faisons le point dans cet article.
Porter réclamation à un magasin Cuisinella en particulier
Avant toute chose, et notamment avant de vous adresser au service client général ou au siège social de Cuisinella, nous vous conseillons d’abord contacter le magasin concerné ou le plus proche de chez vous si vous en avez la possibilité.
Pour retrouver les coordonnées du magasin Cuisinella de votre choix, rendez-vous sur le site de la marque puis descendez jusqu’à voir “Rencontrez nos experts“. Ici, indiquez votre adresse ou votre ville pour voir les magasins les plus proches.
Cliquez sur “Choisir ce magasin” sur le magasin de votre choix pour accéder à sa fiche détaillée. Vous pourrez voir son adresse et vous aurez aussi la possibilité de prendre rendez-vous en ligne, en magasin ou chez vous, ou bien de demander à être rappelé au moment de votre choix.
Utiliser le formulaire de contact pour porter réclamation à Cuisinella
Sur le site de Cuisinella, vous pouvez aussi faire une réclamation en ligne à son service client. Pour cela, vous devez utiliser le contact, disponible sur la page “Contactez-nous“. Commencez par indiquer votre nom, votre prénom, votre adresse mail et votre numéro de téléphone. Vous pourrez ensuite indiquer le sujet de votre réclamation parmi ceux proposés : commande en ligne, renseignement sur un produit ou sur le site, retour d’un produit, vos données personnelles, etc.
Ensuite, écrivez votre message en étant le plus clair et le plus précis possible puis, si vous le souhaitez, vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes numérisés (photos, captures d’écran, copie d’une facture ou d’un devis, etc.).
Pour terminer, cliquez sur “Envoyer“. Les conseillers du service client de Cuisinella vous répondra rapidement par e-mail.
Contacter Cuisinella sur les réseaux sociaux
Même si les réseaux sociaux ne constituent pas un moyen formel pour porter réclamation auprès de Cusinella, vous pouvez vous en servir pour signaler un problème et essayer de trouver une solution.
Retrouvez le service client de Cuisinella sur :
- Facebook et Messenger : @CuisinellaFR
- Instagram : @cuisinella_fr
- X (anciennement Twitter) : @cuisinella
Vous pouvez poser toutes vos questions ou interpeller la marque par message privé ou dans les commentaires publics.
Si votre magasin ou le service client n’a pas su répondre à votre réclamation, vous pouvez alors vous adresser au siège social de la marque Cuisinella, à savoir le groupe Schmidt. Celui-ci est joignable de différentes manières :
- Par courrier postal : 5 rue Clemenceau, 68660 Lièpvre
- Par téléphone : +33 (0)3.89.58.24.00
- Ou par e-mail : contact@groupe.schmidt
Si vous choisissez d’envoyer une lettre de réclamation par courrier postal, nous vous conseillons de l’envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception.
Que faire en cas de litige non résolu avec Cuisinella ?
Votre litige n’est pas résolu après que vous ayez envoyé votre réclamation par écrit auprès de Cuisinella ou Schmidt ? Dans ce cas, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de l’AME Conso.
Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur son site internet www.mediationconso-ame.com ou envoyer une lettre à l’adresse qui suit :
11, Place Dauphine
75001 Paris.