Réclamation auprès de Norauto

Créé en 1970 par Éric Derville, Norauto est une enseigne française spécialisée dans la réparation, la distribution d’accessoires et de pièces détachées pour l’équipement et l’entretien des véhicules. Entreprise de renommée mondiale, Norauto est le premier réseau des centres auto en France avec plus de 340 points de vente. Avec 8 500 collaborateurs directs, Norauto fait le nécessaire pour combler les attentes de ses clients.

Il n’empêche que, parfois, il y a des insatisfactions avec Norauto. Si vous êtes concerné et que vous souhaitez porter réclamation auprès de Norauto, vous devez appliquer les conseils et astuces ci-dessous.

Les motifs d’une réclamation à Norauto

réparation pièces voiture

Vous avez acheté des pneus chez Norauto et vous n’êtes pas satisfait ? La batterie que Norauto a installé dans votre voiture en remplacement à l’ancienne est morte seulement quelques mois après les réparations ?

Après une vidange chez Norauto vous remarquez que quelque chose ne va pas avec votre voiture ? Vous avez bénéficié d’une remise lors de la commande, mais celle-ci n’a pas été déduite de la facture totale ? Vous ne pouvez pas utiliser les bons de réduction disponibles sur votre carte Norauto ?

Vous avez commandé des accessoires de voiture sur le site e-commerce de Norauto et vous n’avez rien reçu ? Un technicien a bâclé la réparation ou le changement de pièce qu’il devait effectuer sur votre voiture ? Pour tous ces motifs, suivez les étapes indiquées ci-dessous pour obtenir des réparations.

Comment faire une réclamation à Norauto ?

Pour toute réclamation auprès de Norauto, vous pouvez vous adresser au service client. Celui-ci est joignable du lundi au samedi de 9h00 à 18h00 au 08 20 85 85 85 (service 0,10€/appel + le prix de l’appel). Vous pouvez expliquer votre problème à ce numéro et le conseiller Norauto vous indiquera les documents à fournir pour bénéficier d’un remboursement ou autre.

Le SAV (service après-vente) peut également vous venir en aide par téléphone 08 00 10 51 06 (appels et service gratuits) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 puis de 14h00 à 17h00. Pour envoyer un courrier de réclamation au SAV, écrivez à :

511/589 rue des Seringats
59262 Sainghin-en-Mélantois.

Si vous voulez vous présenter en personne dans un magasin Norauto pour porter réclamation, rendez-vous sur le site de Norauto pour obtenir les coordonnées du centre le plus proche de chez vous. Appelez en amont pour connaître les documents que vous devez emmener.

Pour faire la réclamation en ligne ou par mail, vous pouvez remplir ce formulaire de contact qui se trouve au bas de la page.

Si vous aimez utiliser les réseaux sociaux, n’hésitez pas à écrire aux conseillers de Norauto sur Facebook (@NorautoFr), Twitter (@NorautoFr) ou Instagram (@NorautoFr).

Le rôle du médiateur de Norauto

logo norauto

Logo Norauto à titre illustratif

En cas d’échec du processus de réclamation auprès du service client, vous avez la possibilité de solliciter gratuitement le médiateur de Norauto.

Pour cela, vous pouvez écrire au CNPA (Médiateur du Conseil National des Professions de l’Automobile) :

  • par e-mail à l’adresse : contact@mediateur-cnpa.fr,
  • directement sur le site Internet : www.mediateur-cnpa.fr.

Si vous préférez, il est également possible de leur envoyer un courrier simple ou recommandé à l’adresse :

50 rue Rouget de Lisle
92158 SURESNES CEDEX

Vous pouvez également aller sur la plateforme européenne de résolution des litiges élaborée par la Commission européenne : ec.europa.eu.

La solution apportée par le médiateur ne s’impose pas aux deux parties, qui demeurent libres à tout moment d’abandonner le processus de médiation. En cas d’abandon, le client a la possibilité de soumettre le litige aux tribunaux compétents.

Les litiges avec des professionnels relèvent la compétence du Tribunal de commerce de Lille.

54 commentaires sur “Réclamation auprès de Norauto”

  1. J’ai commande 4 pneus Premium de GOODYEAR 4 SAISONS DERNIERE GEN 3 (a savoir dernière génération fabriqué fin 2020), POUR UNE VOITURE CITROEN C5 ESSENCE, AUTOMATIQUE.

    Malgré le montant pas négligeable de ma commande, je n’ai pu recevoir une réponse honnête concernant les pneus qu’ils ont commandes et reçus. Je dois me rendre a leur magasin de Bobigny avec une remorque détachée par ma compagnie d’assurances, ce qui me forcerait a prendre les pneus même s’ils ne sont pas ceux que j’ai commandes. J’ai demandé à avoir des originaux, commandes chez Goodyear. Ils m’envoient la photo d’une étiquette, bien que je leur aie précisé que je voudrais voir ce qui est incrusté dans le pneu, en général, surtout par une société comme GOODYEAR, la marque bien sur, mais le modèle en entier, date et lieu de fabrication, bien sûr la taille. Une société aussi ancienne et internationalement commue comme Goodyear ne s’amuse pas a vendre des copies, mais NOROTO le fait, et se met en colère si vous demandez des précisions trop pointues. Ils ne sont pas habitués d’avoir des clients qui réfléchissent. Malheureusement, il apparait que la malhonnêteté est de vigueur, et ce dans beaucoup de domaines. Des incompétents qui sont payes malgré leurs graves erreurs, des gens que l’on sous-paie et qui de ce fait se “fichent” royalement du client. C’est bien triste.

  2. Bonjour, ce petit mot pour vous dire que lors de mon appel téléphonique au centre Norauto de Béthune, j’ai eu un monsieur des plus désagréable. Lui demandant si Norauto pouvait rénover les optiques de phare de mon camping-car, il me dit qu’il n’en sait rien et que je n’ai qu’à prendre rendez-vous et laisser le camping-car la journée. Je lui fait remarquer que sur le site il est stipulé 1h d’immobilisation, ce à quoi il répond qu’il n’est pas un ordinateur mais un humain. Je vais voir avec le responsable car je considère qu’il est anormal de répondre aux clients de la sorte. Appel fait le 04/05/2021 à 15h15.

  3. Cet après-midi j’ai aussi eu un vendeur très désagréable .
    J’ai acheté des tapis pour mon C3 air cross fin janvier.
    Les fixations ne correspondaient pas alors que nous avons eu conseil d’un vendeur,
    Après maintes péripéties nous retournons avec les tapis et les fixations qui ne correspondent toujours pas aux trous. Le vendeur nous annonce qu’il n’y a pas d’autres alternative que de nous rembourser. Arrivée à la caisse il me rembourse 5e de moins que ce que j’ai payé et là il me dit froidement que c’est ça ou rien et me demande toujours aussi froidement si je prends ce qu’il veut bien me donner.

  4. Bonjour,
    J’ai obtenu un avoir du Norauto de Bailleul le 4/12/2020 d’un montant de 71,73 €.
    Il était valable jusqu’au 5/03/2021. Identifiant N°H0237-O-539038
    Compte tenu de la situation sanitaire, je ne suis pratiquement pas sorti et j’ai souhaité, ce matin, l’utiliser ou le faire prolonger de quelques semaines.
    Malheureusement, le système informatique ne permet pas de réaliser cette prolongation en magasin.
    C’est pourquoi, je sollicite le service client afin d’obtenir un report de l’avoir même pour une courte période afin de pouvoir l’utiliser dans les meilleurs délais. En vous en remerciant à l’avance. Cordialement.

    1. Bonjour,
      Pour information, nous ne sommes pas la société Norauto. Vous pouvez joindre son service client en utilisant les coordonnées fournies dans notre article.

  5. Bonjour, le 29/05/2021 à 14H30 je vais chez Norauto Illkirch dans le 67 pour faire un devis pour mes amortisseurs avant sur une Mercedes classe c 270 cdi, suite à un contrôle technique. Le technicien me dit qu’il doit téléphoner à son responsable. 5 minutes plus tard le technicien revient et me dit qu’il ne feront pas le changement des amortisseurs sur ordre de son responsable alors je lui demande pourquoi il m’ont changé les amortisseurs arrières il y a quelques mois. La réponse que me donne le technicien : “je ne sais pas” !

  6. J ai voulu faire recharger ma clim a norauto ollioules sur une smart
    L ouvrier ne sachant pas comment accéder a la tuyauterie m a casse le capot qui ne se démonte pas par l extérieur alors que l accès se fait par la grille d aération de l auto
    Manque de compétences et mauvaise foi
    Norauto ne veut rien entendre alors que je les vu casser le capot en me disant que l auto était âgée
    Je ne compte pas en rester là pour une recharge a 65€ j ai 250€ de réparation

    1. Moi pour une recharge de climatisation suite à une micro fuite j’ai payer 120,80 euros 2jours plus tard plus de Climatisation j’ai suis donc retourné chez norauto Roncq , il a mis une pression importante dans le circuit et la ont a entendu la fuite, il m’a dit vous avez rencontré un caillou en sortant de l’atelier donc pas de remboursement.

  7. Bonjour,j’ai l’intention de faire installer un kit Flexfuel sur mon C3 Aircross de 2018, l’installateur du magasin Norauto de Tourville la Rivière refuse de poser un kit prétextant des pannes moteur suite a des installations précédentes. J’en informe Flexfuel France qui me dit qu’il y a eu des problèmes mais que sur des moteurs 1,8 litres, le mien fait 1,2 litres donc mon C3 est éligible et Flexfuel ne comprend pas l’attitude de Norauto Tourville. je retourne donc chez Norauto avec le mail imprimé de Flexfuel et la je tombe sur quelqu’un de complétement obtus ne voulant même pas lire le mail et persistant qu’il n’installerons pas de kit, que je n’ai qu’a aller ailleurs, je trouve l’attitude de Norauto Tourville totalement anti commerciale et non fondée, qu’en pensez vous ?

  8. Ce jour chez Norauto Aire sur La Lys. Je fais changer mon rétroviseur d’Alfa Romeo (200 E quand même). Alors certes ils ont bien fait le changement, les gars de l’atelier, mais je me retrouve avec un rétroviseur au miroir BLEU MARINE. Pas juste un peu bleuté…non non, bleu marine. Rien à voir avec celui qui se trouve côté passager. C’est bien simple; je n’y vois rien, et quand je retourne à l’intérieur pour porter réclamation on me répond en gros ” on va voir si on peut faire quelque chose, mais on a que ça, sinon tant pis, c’est vous qui n’arrivez pas à vous adapter à la couleur c’est pas notre faute”… C’est bien simple, entre ce rétro et RIEN, c’est la même chose.
    A tous les futurs clients, vérifiez votre commande avant de payer. Ou mieux, exigez de voir la pièce avant qu’elle soit posée…Vous économiserez peut être 200 Euros. Affaire à suivre…

  9. Bonjour,
    Je suis très déçue des prestations de Norauto ainsi que la qualité de service.
    J’ai pris l’option à 29 € pour soi-disant être avantageux. J’ai déposé ma voiture pour un entretien annuel, à ma grande surprise la vidange na pas été faite ainsi que le remplacement de l’huile du filtre à huile, la mise à niveau, air carburant, habitacle et bougies, rien de tout cela n’a été effectué sur ma voiture.
    Norauto me prélève 29 € par mois ce qui revient à 348 € par an, montant que je n’ai jamais dépensé pour l’entretien de ma voiture.
    Ah NON ! Je ne vous recommanderais pas car je considère que je me suis fait avoir !

  10. Bonjour j’ai fait monter des pneus runflat en 225 45 /28 à norauto saint Nicolas de port en Lorraine ils ont abîmées tous le contour des deux jantes et il ne veulent pas reconnaître leurs tord !

  11. je possède une 407 avec valves électroniques,j’ai fait changer ce jour 2 pneus avant et l’on me facture dans le forfait montage les valves qui bien sur ,ne seront pas changées.Malgré mes observations à la caisse où l’on me dit que c’est un forfait,je trouve abusif de facturer des pièces qui ne sont pas effectivement remplacées.

  12. Une fois de plus un service déplorable!!!!!
    Est ce la volonté de l’enseigne que de laisser faire son personnel?
    C’est le second centre que je teste dans le département 34 et encore une déception!!!!!!
    L’enseigne profite t’elle de son monopole sur le secteur?
    Personnel incompétent, désagréable,
    Travail sale,
    Je vais oublier cette enseigne définitivement.
    Une cliente insatisfaite.

  13. Bonjour,
    J ai fait réviser ma voiture le 14 juin 2021 chez norauto/Omesson
    10 jours après, lors du lavage de celle-ci, en ouvrant le capot je me suis aperçu qu il manquait le cache moteur
    J ai appelé immédiatement norauto qui ne savent pas où est le cache et qu ils ne peuvent rien faire
    Je trouve cela inadmissible!….. aucun retour positif, pas de proposition pour remédier à leur oubli
    Je ne recommanderai pas cette enseigne, je suis insatisfaite et ne passerai plus par leurs services

  14. J’avais apporté ma voiture pour un polissage de phares au norauto de Montgeron (91).
    Ils m’ont perdu ma carte grise. Courant mai 2021 , ils me disent l’avoir retrouvée.Fin mai et début juin, je les ai rappelés une quinzaine de fois sans jamais avoir la directrice qui m’a-t-on dit me rappelerait, et ne m’a jamais rappelée….Tout cela pour me dire qu’ils n’avaient pas ma carte grise… ça laisse songeur non ????

  15. Lors d’un changement de 2 pneus arrière sur ma Mercedes GLA, un des 2 pneus a été monté à l’envers (sens de rotation inversé). Cette erreur aurait pu avoir de graves conséquences si j’avais du rouler sous un gros orage, Que se serait-il passé si je ne m’était pas rendu compte de ce défaut de montage? usure prématurée? important défaut de tenu de route? accident? réserves de l’assurance? Je sollicite une indemnisation significative de votre part pour cette grave faute de vos ateliers. Dois-je en informer Michelin et une association de consommateurs?

  16. bonjour,
    Après avoir constaté une fuite d’air du pneu droit de mon véhicule, je me suis rendu chez Norauto Leers. Le réceptionniste m’a précisé avoir besoin de conserver le véhicule pendant une heure, le temps de remplacer la valve. J’ai attendu, côté atelier, afin de leur remettre les clefs. L’attente fut longue, + de 30 mn. Mais j’ai eu le temps de remarquer un atelier disparate, 3 personnes sur 7 travaillaient ! Ma patience ayant des limites, je me suis rapproché d’un responsable qui a donc missionné un mécanicien. Malgré la prise en charge du véhicule, un quart d’heure plus tard, toujours pas d’intervention ! J’ai donc décidé de repartir à la vue de cette situation déplorable. J’ai constaté un sérieux Jean-Foutre et un manque de professionnalisme parmi le personnel. Ça leur est peut-être égal mais ils perdent un client régulier !

  17. Suite à une crevaison, j’ai fait remorquer ma voiture chez Norauto à Muzillac (56). Ils n’ont pas réussi à démonter les boulons anti-vol … Ils ont forcé comme des malades et de plus, vissaient au lieu de dévisser, ce qui fait que c’est serré “à mort”. Ils ont eu le toupet de me dire que c’était la faute du constructeur, qui mettait du matériel usagé dans le kit de réparation … J’ai acheté cette voiture neuve, chez KIA, qui garanti ses véhicules 7 ans, et ne va certainement pas s’amuser à ce genre de procédé ! J’ai vu le chef d’atelier du garage KIA de Vannes, et je suis retourné chez Norauto pour leur expliquer tout ça. Leur réponse “Oui, ça ne nous étonne pas ! ça va nous retomber dessus ! Puisque c’est comme ça, on n’y touche plus !” J’a donc du faire remorquer ma voiture chez KIA, à mes frais, puisque mon assurance ne couvrait pas ce deuxième remorquage, et devant les dégâts, l’équipe de chez KIA me cherche une solution … Résultat, pour une malheureuse crevaison, voiture immobilisée depuis maintenant 6 jours, et combien encore pour la récupérer … Bravo Norauto !!!

  18. bonjour
    j’ai commandé une jante et 4 pneus et pris rdv pour 15h00. je suis à Norauto à 14h30, pendant ce temps là je me promenais autour et je reviens sur place à 16h00 : le véhicule n’a pas bougé de place. je rentre dans le centre pour me renseigner et là, surprise, elle me répond sèchement on sait ce qu’on fait car j’ai posé la question “pourquoi le véhicule est il toujours sur le parking ?”. de plus ils m’ont gonflé les pneus à l’azote alors qu’ils m’ont rien demandé. j’ai récupéré la voiture à 17h00
    Norauto Herblay ils sont désagréables

  19. Bonjour, changement plaquette et disque arrière au norauto de bretigny (91), depuis la voiture Fait du bruit quand je freine 3 fois que je vais les voir pour qu’ils règlent le problème et je repars toujours avec la même chose. J’ai pris un pass entretien chez eux en plus 🤦‍♀️ça commence à me gavé !!

  20. Bonjour, Je vous adresse ce message pour vous manifester mon ahurissement totale face à la prise en charge de ma voiture. Je suis venue dans le centre Norauto Bordeaux Lac le 7 juillet 2021 avec le procès verbal de mon contrôle technique. Des réparations étaient à effectuer ( défaillance majeures:2.1.3.2 mauvaise état de la timonerie de direction, usure excessive des articulations AVG et 2.1.3g.2 capuchon anti poussière manquant). Visiblement ces indications n’étaient pas assez parlantes pour le technicien qui m’a reçu. Il m’a donc proposée de prendre rdv le 14 juillet pour un bilan complet afin de détecter précisément les problématiques. Ma voiture à été immobilisée 3 heures et cela m’a coûtée 39 euros. J’ai fait confiance au professionnalism e de ce centre et rdv a été pris pour 22 juillet 2021 sur la base d’un devis prohibitif indiquant des réparations sur une série de fonctionnement que seul un contrôle poussé pouvait voir. Le 22 juillet, ma voiture a donc été immobilisée pendant 4 heures et la facture totale s’est élevée à 637, 40 euros. La contre visite du 26 juillet 2021 a révélée que les défaillances majeures n’avaient pas été réparées! Je suis donc revenue au centre Norauto Bordeaux Lac, le même jour, pour demander des explications. Personne n’a semblé savoir de quoi il s’agissait et on m’a demandée de laissé ma voiture 1 heure pour effectuer des contrôles. Péniblement, l’employé qui m’a fait le compte rendu m’a expliquée que d’autres réparations étaient effectivement à faire et que les nécessaires n’avaient pas été effectuer, mais visiblement tout le monde semblait dépassé par ce qu’il y avait à faire. Un nouveau devis m’a été proposée de 307,99 euros (on notera que dans la nouvelle prestation il y a la nécessité de faire le réglage de parallélisme que je vais donc payer une deuxième fois). Très mécontente je demande un rdv rapide car j’avais calculé que le contrôle technique et les éventuelles réparations seraient terminées avant le 28 juillet 2021. Aucun rdv n’était possible avant le 2 août 2021. Mon agenda ne me permettait de prendre rdv que le 26 août 2021.. Le flegme impressionnant des employés me laisse pantoise! J’avais vraiment nécessité de faire ses réparations au plus vite. Je suis donc passée chez un concurrent en rentrant chez moi (Profil+). Un devis sur les bases de la contre visite du contrôle technique m’est fournie: 106,98 euros. Faisant part de mon empressement et de l’urgence un rdv m’est proposée le 28 juillet 2021 (2 jours plus tard). Voici le bilan que je tire de toute cette affaire: – un bilan soit disant nécessaire pour pour voir le détail des réparations à faire honteusement réalisé et facturé – des réparations à l’aveugle facturées au prix fort – Des réparations nécessaires et exigées non réalisées par manque d’expérience et de professionnalism e – Un abus de confiance caractérisé sur la base de la méconnaissance technique d’une cliente faisant entièrement confiance au diagnostic posé par Norauto Effectivement, les codifications des défaillances des procès verbaux des contrôles techniques ne sont pas toujours explicites et c’est pour cela que l’on fait confiance en son garagiste, pour effectuer, après constat, les réparations à faire. Garagiste est un métier que je respecte et je n’ai pas le savoir de quelqu’un qui a fait des études dans ce domaine. En revanche, il m’est difficile de respecter quelqu’un ou une entreprise qui s’adonne de la sorte à un tel racket et qui en plus malgré elle est démasquée. Tout ceci donne l’impression d’une inexpérimentatio n et d’une volonté sournoise de soutirer le maximum d’argent à quelqu’un qui place sa confiance dans des soi-disants professionnels. C’est un véritable scandale et un vol inadmissible. J’ai fermé les yeux sur les factures ahurissantes du contrôle initial et des réparations qui s’en sont suivies car seuls des spécialistes en mécanique automobile pouvaient savoirs de quoi il en retournait. Mais je découvre aujourd’hui que j’ai perdu du temps et beaucoup d’argent pour rien! Quel scandale ! Une publicité fortement négative ainsi que des recours juridiques ou des expertises légales sont-ils nécessaires ? Vraisemblablemen t oui car Norauto ne peut pas se prévaloir d’une quelconque réputation auprès du grand public pour de tels actes. Un remboursement de prestations abusivement réalisées et facturées est demandé.
    Et comme par hasard, impossible d’envoyer un mail de réclamation au service consommateur…

  21. bonjour,
    j’ai acquis un vélo WAYSCRAL E100 le 04 01 2021,
    outre un premier rdv au centre norauto montlucon pour changement du système électrique de la roue arrière sous garantie au bout d’un mois,

    j,ai un rdv le 30 04 2021 pour la première révision.
    Je signale que les vitesses passent mal et un bruit anormal au niveau dérailleur et de la chaine au cours des changement de vitesse.
    Au rendu du vélo le réparateur préconise le changement de dérailleur et du système de fixation.
    Je paye 35,90 (facture 1204 458475) alors que je pensais que la première révision était gratuit.

    Le deuxième Rdv a lieu le 10 05 2021, pour changement de dérailleur et du système de fixation.
    Facture:1204 458707
    au sortir du vélo de l’atelier, les pièces (dérailleur et patte de fixation) ne me sont pas présentées ou rendues.
    les vitesses passent toujours mal et un bruit st toujours anormal au niveau dérailleur et de la chaine au cours des changement de vitesse.
    je le signale au réparateur qui me conseille de moins appuyer sur les pédales(véridique)
    et comment je fais en cote???
    Et c’est toujours le cas a ce jour….

    Alors le réparateur (Bric) a t’il vraiment changé les pièce?
    Le dérailleur est il adapté pour ce type de vélo?
    Que dois je faire pour que le passage des vitesse soit optimum sans bruit ou impossibilité du passage des vitesses?

    à noter aussi que malgré mes relances mon vélo n’est toujours pas gravé

    merci des réponses appontées et de la suite a donner.
    DB

  22. Service détestable ce jour chez Norauto Epinal, de la part d’un certain Alex qui devrait bien reprendre les bases de la communication et de la politesse.

  23. j’ai fait effectuer des travaux au Centre Norauto Adresse : Zi De La Garenne, Rue des Caravelles, 27930 Guichainville

    alors tous d’abord juste changement de disque et plaquette de frein sur une polo 1.4 rendez vous le 03/08/2021 16 h 00
    cela a mal démarrer en fin de journée un appel téléphonique pour nous annoncer un gros problème donc
    je me rend a ce centre pour constaté ce problème la on ma nonce que la partie fusé de la voiture ne peut plus prendre de serrage de coulisseau pour le support de plaquette
    coté droit donc on me propose une solution de replacer ce si par un moyen qui ont a disposition de l’occasion voir du neuf
    je suis confiant mais voilas que je doit récupéré 05/08/2021 mon véhicule et je constat a nouveaux un manque de vigilance ou de manque de gestion
    il me manque toute les protections des cache goujon d ‘un coté ensuite retour dans le véhicule manque du retour de l’écrou antivol
    je constate que aucun essayer sur route et effectuer

    j’ouvre le capot moteur le remplissage de liquide de freins même pas fermer donc pour moi la purge pas bonne
    ensuite constatation le fils pour contrôle usures plaquette et coupé et donc impossible d’effacer le défaut au tableau de bort
    un peut sur les nef je constate que le service de Norauto et géré par un jeune qui a rien a faire dans un centre comme celui ci
    de ce faite je pence d’avoir déposé une main courante pour avoir un préjudice

  24. Bonjour suite au changement récent de mes amortisseurs avant avec barre stabilisatrice et et coupelle mon véhicule m’a été restitué avec un bruit étrange claquement permanent avant gauche.
    Je retourne chez noroto le jour même pour le signaler il me disent qu’il y a rien d’anormal.
    Lorsque j’ai déposer mon véhicule ce bruit ni était
    On me répond pas , le responsable du magasin idem.
    Je pense déposer une plainte au plus vite

  25. Je suis dessus de norauto jai fait réparé la courroie de distribution ji suis retourné 4fois parceque il yavait un bruit pour eux rien aujourd’hui je les appelle pour leur dire que le bruit ete plus important il mon reçu il faut voire comme Cet une honte ont paye accès chaire les réparations donc je les faite constaté par plusieure garage et cet bien la courroie qui et à deux pas de lâché donc ji retourne lundi je net pas l’attention de laissée sa la

  26. J’ai amener mon scenic 2 pour 2 pneus et un parallèlelisme. On mappel genre 30 minutes plus tard “bonjour monsieur votre roue arrière droite avait du jeu du au moyeux desserrer” OK erreur de ma par changer les 4 pneus et s’il vous plaît faite le nécessaire… Je récupère la voiture 2h plus tard, première ligne droite je sent une mini force dans le volant, je le lâche et bam ma voiture tire à droite, bon bah on appel rendez vous pris pour le lendemain matin pour un nouveau parra, je ramène la voiture le garagiste monte la voiture sur le pont et la je vois que mon pneus neuf arrière gauche est écraser. Je le signale et la… Bah il est à zéro (étrange) le mr me fait le Parra essai routier (fin si nous pouvons appelez ceci un essais routier… Je récupère ma voiture et la surpriseeeeee il tire toujours à droite mais le volant tourné un peu à gauche…. J’y retourne hier, le chef d’atelier prend ma voiture avec 37 minutes de retard (bref) et la tout est bon pour lui. Je me rend compte entre temps que quand ils lève la voiture mon antenne et bloquer dans leur porte se qui du coup ma cassé cette dernière, il me répond que il va voir ça et me recontacter. Il me sort la voiture, à peine arrivé à la sortie du parking le volant se fait ma mal à droite… Donc je rentre commence à hausser la voix… Le chef d’atelier me l’a reprend et me refait le Parra. Bah au final j’ai perdu 2h pour rien puisque le résultat est revenu au départ. Volant légèrement à gauche et voiture qui par a droite… Et merci à norauto de mettre la vie de mes enfants ma femme et moi même en danger sans en avoir rien à faire

  27. j ai mis ma clio 2 a st martin boulogne 62 NORAUTO pour mettre 2 pneux neuf avant equilibrage et valves , et plaquette a changer (mais j ai omis le montage) soit 123e le tout .il monte mes pneus et m appelle pour m informer que mes disques et plaquettes sont hs et que mes vieux pneux s usent à l interieur ) .j etais a proximité et je vois le chef du centre “valentin”.je lui explique qu il peut faire le parallelisme et mettre les plaquettes ,je lui ai dis que j ai 1 jeu de disques neuf chez moi .il m appelle 2 h apres , c est fait.Je passe à la caisse et me retrouve avec 1 facture de 350e.Il m a changé mes disques sans mon accord et de plus je suis sur que mon parallelisme etait bon car je n ai pas vu mes vieux pneux grosse arnaque 1 magasin à éviter .Ma famille et amis n y mettront plus jamais 1 pied et j espere qu ils feront faillite

  28. Bonjour je souhaiterais faire une réclamation concernant ma visite d’aujourd’hui le 27 août à 14h45 à Norauto de Colombiers 34440 je suis tombé sur un vendeur prénommé WillFried ( blond aux yeux bleus) qui était très impoli agacé liiez à une demande sur ma voiture ce monsieur faisait que souffler râler devant tous les clients en disant qu’il avait pas le temps qu’il y avait du monde qu’il n’avait pas que ça affaires alors que c’est pourtant son métier de renseigner et de faire des devis aux personnes qui viennent et se déplace à Norauto c’est inadmissible ! Merci je tenais à vous le signaler .

  29. Passé début août 2021 au centre Norauto de Saint Orens de Gameville (31) pour devis concernant les travaux ci-après listés pour ma 208. Remplacement disques et plaquettes freins avant avec purge du circuit freinage, remplacement des silent blocs triangle suspensions avant droit et gauche, remplacement liquide refroidissement, remplacement courroies (sauf distribution). Coût total : 437 euros TTC. Pas de chance, problème informatique, le devis ne peut pas être imprimé. Néanmoins (confiance) RDV est pris pour le 23 août 2021 de 11h00 à 17h00. Le jour “J” mon devis est passé à 874 euros (exactement le double), les silent blocs triangle n’ont pas été commandés, ils coûteraient eux aussi 437 euros. 6 heures d’atelier au tapis. Mon temps perdu. Absence de devis écrit donc pas de contestation possible de ma part. Aucun rappel d’un vrai responsable qui devrait s’inquiéter un minimum de ce qui se passe dans son centre mais également s’inquiéter du client “méprisé”. Rien de tout celà, tout le monde s’en fout.

  30. J’ai déposé mon vélo électrique au magasin NORAUTO 41000 VILLEBAROU(sous garantie) pour réparation le 18 mai 2021. Je téléphone ou je me déplace à plusieurs reprise au magasin en mai, juin, et juillet 2021 pour avoir des nouvelles de celui-ci , Réponse pas de pièces.
    MAIS LE COMBLE ON ME DEMANDE LES CLES DU VELO QUE FIN JUILLET 2021 AFIN QU’IL ESSAIE PEUT-ETRE DE VOIR OU EST LA PANNE .
    A ce jour le 1er septembre 2021 toujours pas de vélo.
    Je me pose la question est-ce une équipe iNcompétente qui se moque totalement du client ?
    QUE FAIT LA DIRECTION DE CE MAGASIN .

  31. Norauto spécialiste du pneus .
    J’ai fait remplacer 2 pneu 235/40R19 , après intervention les jantes étais dégueullasse autant le dire alors que je suis un maniac , de plus après avoir pris soin de nettoyer personnellement mes jantes horreur !!! contour abimé – cache écrou démonter au tournevis (Demonte cache fournis avec ma voiture )- des impact de partout autour des boulons . Je pose directement réclamations on me dit que les réparer ne sera pas plus propre et ne durera pas dans le temps ( Jantes anthracite et face poli ) . Donc on me fera une réductions sur la prochaine interventions mais LOL .
    Pour moi c’est remplacement des 2 jantes pis c’est tout , de plus le directeur magasin m’avoue que c’était un stagiaire qui a fais les travaux .
    Sur une voiture a plus de 38000€ et 2000€ jantes , je fait quoi avec leur ristourne sur la prochaine interventions (-10%) une honte .
    ON ABIMES – ON REMPLACES . L’erreurs est humaine voilà pourquoi il y a des assurances .

  32. J’ai effectué une révision de ma dacia sendero début juillet j’ai constaté le lendemain qu’il y avait une fuite au niveau du joint de vidange et qu’il y avait un claquement en roulant je l’ai donc ramené à brie comte Robert à norauto ils ont changé le joint mais pas vérifié le claquement en revenant de vacances le bruit était de plus de plus fort je l’ai ramené dans un garage Renault qui a constaté que tout les vissés n’étaient pas resserrés… déçu de leurs prestations

  33. Bonjour le 24 septembre j ai déposé ma golf 6 a norauto de puget sur argens dans le var pour un changement de disque plaquettes de frein et changement des 2 pneus arrière ont me dit 2h30 d attente je leur donne mon numéro de telephone et j attend devant l atelier rendez vous a 15h .Ils commence la réparation ,de 15h a 16h ils ont travaillé sur ma voiture et d un seul coup je les vois aller mettre des cartons a la poubelle ,plus personne ne continue le travail sur ma voiture.vers 15h30 mon fils m appelle pour me dire que l accueil l a contacté car il y avais une pièce de la voiture défectueuse.Je me rend a l accueilet ils me disent qu il y a un pas de vis sur le support moyen de mort il me montre la pièce et j appelle Volkswagen qui avait fait toute les révisions. Ils me demandent de leur ramener la pièce defectueuse .Je demande à l accueil si on peux me la demonter,c était le lundi suivant vu que ma voiture ne pouvait plus rouler ,elle est donc rester sur le pont depuis le vendredi car ils devaient trouver une solution .Donc le lundi ils me disent revenez dans 3 quart d heure pour prendre la pièce, ce que j ai fait je reviens et la pièce toujours pas démontée, je reviens le lendemain je reviens et la on m apporte la pièce non démontée au bout du cadran, je suis surprise ,même les vendeurs étaient surpris,ils ont téléphoné au chef d atelier qui leur a répondu que c etait comme ça que la pièce il ne pouvait pas la démonter et de toute manière elle serait broyé après donc je ne pouvais pas l emmener chez wolsvagen. D apres Volkswagen a qui j ai expliqué le problème ce n est pas possible que le pas de vis soit foiré comme ça je n aurais pas pu rouler. A norauto ils m ont fait commander la pièce car ce n etait pas leur problème .je l ai commandé et je leur ai ramené le jeudi 30 septembre 2021 .lorsque je leur ai demandé quand je pouvais récupérer ma voiture ils me répondent ca dépend du chef.Cela fait une semaine que je n ai pas ma voiture et je ne suis pas sur de l avoir ce week-end.lorsque j ai déposé la pièce il n y avait que 2 employés il n y avait pas de voiture en réparation, je me demande comment ils travaillent le chef n etait pas la .ils faisaient tous tous du tele _travail.super.A l accueil ils sont gentils mais je pense que Naruto ne fera pas fortune au niveau atelier ils ne sont pas trop fatigués le soir ils se promènent plus qu ils ne travaille .pour ma part j ai payé une pièce qu ils ont foirés en la dévissant mais j ai pris des photos et j ai donc fait une plainte

  34. Bonjour , ce matin je me suis rendu au magasin Norauto de Martigues pour avoir des infos sur les autoradios au format 1 DIN , je suis tombé sur un vendeur incompétent , il ne connaissait rien , à ma question : quel est la taille de l’écran , réponse : format standard , oui mais 7″ ,8″,10″ ??? ,réponse , format standard , question : fait il GPS ? réponse : je ne sais pas , donc je lui dis qu’il n’y connaissait rien, réponse : pas plus que vous , oui mais sauf que qu’il est vendeur est c’est son métier , en principe , je suis donc parti chez Feu Vert , bravo NORAUTO !!!

  35. bonjour,
    je tiens à vous signalé le comportement anti commercial d’une jeune personne à la caisse qui m’a fait la réflexion suivante “si vous n’êtes pas content sortez “ce que j’ai fait en laissant mes achats.
    pour information un client devant moi est parti lui aussi de très mauvaise humeur.
    je ne félicite pas la direction du Norauto : Rue Pacaris Cc E Leclerc, 33400 Talence
    je suis parti à la concurrence

  36. Bonjour,
    Je me suis rendu à Norauto Beauvais le 29 novembre après avoir pris rendez-vous à 12h15 suite à une crevaison de la veille pour un changement de deux pneus arrière.
    Méfiant de nature et revenu à 13 h après le repas constatant que le véhicule n’avait pas encore été pris en charge, je le vois partir et décide de me poster à l’arrière de l’atelier, le rideau étant fermé mais laissant une certaine visibilité au travers d’une vitre opaque. Et, à ma grande stupeur, j’aperçois le mécanicien en train de dévisser les coupelles d’amortisseurs à l’avant de mon véhicule alors que j’avais simplement demandé le changement de mes pneus arrières sans même avoir signer un devis, juste une proposition téléphonique sur le matin. Le rideau s’ouvre pour la sortie d’un autre véhicule et le mecano m’aperçoit en me demandant si j’étais bien le propriétaire du véhicule sur lequel il a détecté une fuite sur l’amortisseur, provoquée à mon sens. Je décida sur l’instant de faire l’âne et d’aller jusqu’au bout ou presque pour découvrir le summum de la malhonnêteté où le mecano me répond que c’est sa direction qui l’oblige à faire ce genre de choses.
    Après plusieurs échanges de mécontentement par courrier et mails avec le directeur du site, celui-ci ne me présente aucune excuse et me répond au final que mes amortisseurs ne seront pas échanger gratuitement et évoque la vétusté de mon véhicule alors qu’il est régulièrement entretenu.
    Le mecano s’était même trompé dans le kilométrage en m’annonçant qu’elle avait 240000 kms alors qu’elle n’a que 160000 kms.
    Il n’y a qu’une mécanique huilée dans cette enseigne, c’est la leur où tout le monde est complice et vie des primes dégagées sur la surfacturation des devis engagées avec challenge sous-jacent et le directeur ose me parler de probité avec malgré tout une réputation qui les précède ce qui veut en soi tout dire?
    Je ne leur souhaite pas grand chose de bon dans leur entreprise pour l’avenir où tout est cousu de fil blanc dès le départ et où tout le monde est de mèche de toute façon.
    Lamentable…

  37. Bonjour
    Ke suis allée chez Norauto Aizenay 85 cher her un Gps et celui ci à décroché 2 fois sur 20 kms donc je l’ai ramené le lendemain. Ils l’ont branché sur une batterie 4 heures et m’ont dit qu’il fonctionnait très bien et que ça doit venir de mon véhicule. Jamais je n’ai entendu une chose aussi abherente le GPS fonctionne avec des satellites et je ne vois pas le problème avec ma voiture à partir du moment où il est chargé. Ils ne veulent pas me le rembourser. Je suis écœuré

  38. bonjour, très déçu ce jour par norauto petite forêt.
    réservation effectuée sur internet il y a une semaine avec la totale, forfait à 220 euros) le plus cher.
    on m’appelle 4 heures avant le RDV pour me dire que l’on ne fera pas le filtre à gasoil, ils n’en ont pas. JE demande encore si je peux voir pour en trouver un et qu’ils me le changent. On entend dans la réponse que çà les fait chier.
    du coup réduction de 50 euros, d’où ca sort. A la gueule du client peut être. En tout cas aucunes informations.

    récupération de ma voiture et demande d’explications sur ce qui a été fait. Pareil tu as l’impression de déranger au plus haut point.
    en vérifiant, contrôle des 5 gaz non fait.
    JE demande pourquoi et on me répond que la machine est en panne donc ils n’ont pas pu le faire.

    Du coup je demande si je dois payer pour une prestation non faite. Allez voir le responsable. LE caissier qui t’envoi balader en beauté.

    Un honte et un manque d’honnêteté et de professionnalisme.
    Il n’y a que l’argent qui les intéresse pour le reste c’est ferme la et point barre. Et bien moi non je l’ouvre même si ca ne leur plait pas. On s’en va ou là !!!

  39. Je repars avec ma voiture après que norauto ait changé mes plaquettes et disques avant. Après quelques mètres, un gros grincement se fait entendre à l avant droite de mon véhicule, obligé de faire demi tour et de me rendre directement à l atelier. Un mécanicien regarde, trouve rien, fait appel au chef d atelier, renfonce une pièce et me demande de l essayer sur le parking. Plus de bruit. Je pose la question au chef d atelier, si les voitures sont essayées, il me répondu franchement non. Ça fait peur, surtout quand ça concerne le système de freinage…

  40. Merci a norauto du quesnoy (59530) non pas pour la prestation mais des délais de réparation.
    Rendez vous pris hier (le 16 décembre)comme convenu pour le remplacement d’une pompe a eau + accessoirs sur ma toyoya verso.
    Ponctuel de dépose mon véhicule a 9h00.A 16h00 je me déplace pour le récuperer et là ma voiture est sur le pont en atelier.Je fait part de mon étonnement pour ce délais sans réponse.
    Plus de 2h00 d’attente ensuite plus le temps d’un financement.
    Je réupère ma voiture a 19h00 sans un mot d’excuse a m’avoir fait poireauter avec des proplèmes de santé.C’est honteux je suis en rage et dégouté .Même pas un mot d’excuse.Le bouche a oreille vas fonctionner et je suis bien plcé.

  41. Aujourd’hui lundi 24 01 2022,je me rends chez Norauto à Chalon sur Saône afin de remplacer la batterie de ma Volvo V70, après une longue attente à la réception,je suis enfin reçu,qu’elle ne fût pas ma surprise de me voire signifier un refus catégorique d’installer cette batterie soit disant par manque de personnel.je suis scandalisé,et j’ai dû me rendre chez feu vert où j’ai été pris en charge immédiatement.

  42. Bonjour, hier en fin de matinée, je me suis présenté au centre Norauto de Saint Mard (77230) afin d’effectuer une facture pour un gonflage de pneus ( non à l’azote, mais simplement de l’air); J’effectue cette démarche tous las ans en janvier afin d’avoir un support pour les frais kilométriques de l’année pour les impôts. J’ai eu un refus catégorique du responsable Amel. Client depuis longtemps à Norauto et mon amie ayant achetée et montée très récemment des pneus sur sa mini à cette boutique, je suis étonné du manque de considération du client et ce manque de service commercial qui en plus, ne coute rien à la société d’effectuer ce petit service. Je trouve cela dommageable pour l’enseigne de perdre deux clients !

  43. bonjour, j’ai pris un pass entretien pour mon véhicule et je le regrette vivement.il y a une quinzaine de jours ,je suis tombée en panne;et celui ci a été remorqué dans un petit garage,panne trouvée c’était la bobine et les bougies.quand je l’ai récupérée le garagiste me dit les bougies ont bien vécues alors qu’elles avaient été changées 4 mois auparavant.je suis allée chez norauto demander des explications mais rien obtenu de probant puisque je n’avais pas les preuves à leur fournir.autr problème j’ai fait changer mes plaquettes de frein ,ceux ci sifflent quand je prends des ronds points et que je roule à faible allure,on me dit normal c’est neuf.j’en parle à un garagiste celui ci me dit non ça ne doit pas siffler.cherchez l’erreur!!!! je suis une personne àgée,profite t’on de mon ignorance?

  44. Bonjour j’ai commandé et payé un capot de remorque 150 premium promis pour le lendemain et plus de huit jours après toujours rien je suis bien déçu de ce magasin !!!

  45. J’ai déposé ma voiture pour une révision à norauto amiens (il y avait le témoin moteur qui s’allumait, donc j’ai également demandé un diagnostique de composants électroniques). Au bout de deux heures, j’ai récupéré la voiture et tout était parfait, j’ai bien voulu être sur que tout était OK. Bref j’ai payé les services et j’ai repris la voiture.
    En chemin vers chez moi, j’ai voulu nettoyer le pare-brise.. Première surprise.. Le niveau n’avait pas été fait. J’ai donc rappelé le centre pour le signaler (il fallait que je retourne pour la mise à niveau..). Deuxième surprise le témoin s’est allumé quelques kilomètres plus tard…
    Maintenant, je me demande si la révision que j’ai payée a été faite ou bien bâclée.
    La politesse, c’est un mot étrange pour certains (j’ai parlé au téléphone et ils m’ont coupé pour me mettre en attente..)
    Je n’ai rien d’autre à ajouter… Soyez vigilants

  46. bonjour je passe la voiture au controle technique il me montre qu etrier de frein (AR DX) est bloqué . je prend rendez vous chez norauto pour le remplacemnt le jour du 1er rendez vous malgres le controle technique il me dise qu il vont faire un diagnostique. il en resort qu ils veulent changer le cable de frein (POURQUOI ? ) et nme donne un secand rendez vous pour cela car ils n ont pas la piece.
    2em rendez vous le cable est remplacé (120 €) le probleme n est pas resolu . ils me disent qu il faut remplacer le mechanisme de frein arriere (ce que je demande depuis le debut) ils n ont pas la piece nouveau rendez vous .
    3em rendezvous ils cassent la clef et le boulon anti vol de la roue + LE CHEF D ATELIER QUI FINI A L HOPITAL IL S EST OUVERT LA MAIN EN ESSEYANT DE DEMONTER L ECROU. reparation impossible car pas d acces .ils n ont pas le materiel pour reparer leur connerie. encore un rendez vous
    4em rendez vous miracle la voiture est reparée mais en recuperant le vehicule la clef des ecrous anti vol a disparue . impossible de la trouvée . enfait elle ete restée sur l’ecrou d’une eroue et l’angoliveur avait ete remis .
    4 rendezvous 4 journee perdues pour une reparation minime ,facile, standard .
    NORAUTO MONTAUBAN A UNE EQUIPE DE BRAS CASSES . INCAPABLE DE TRAVAILLER PROPREMENT

  47. Bonjour. J’ai fait installer au Norauto de V2,le 23.12.2021 4 pneus neige sur ma voiture, Huyndaï, aprés m’être assuré que vous proposiez bien un service de gardiennage des 4 pneus été, car je n’ai aucune possibilité de stockage chez moi( facture n° 0025/95/820).
    Je viens de passer ce 6 avril pour faire remettre les 4 pneus été, et on m’annonce que, je cite:” la direction a décidé d’arrêter le service gardiennage, et on ne pourra garder vos pneus neige; vous devrez vous débrouiller.” Bravo le souci du client..bravo le sens du service..bravo le contact commercial. Je suis trés mécontent.

  48. Bonjour,
    Je tiens à vous faire part de ma mauvaise aventure avec votre centre Norauto Epagny.
    Aprés avoir reçu un sms pour venir récupérer mon véhicule, je me suis aperçu avant de régler la note que le parechoc avait été très mal remonté (jour important + manquent les clips de fixation d’origine) et surtout qu’une piece d’origine Toyota (cache plastic valant plus de 80€) avait été mal découpé pour le montage de l’attelage alors qu’un plan de découpe avait été fourni avec celui-ci.
    Du coup le soubassement n’est plus protégé contre les intempéries et au sel de déneigement.
    J’ai fait reprendre le montage du parechoc par le chef d’atelier (qui m’a pris une demi-journée supplémentaire) cependant il reste toujours ce trou sous le soubassement dû à la mauvaise découpe du mécanicien Norauto, annoté sur la facture par le chef d’atelier.
    Du sale boulot indiqué au service client Norauto qui reste muet !!

  49. Bonjour,

    J’ai pris rendez vous le 29 avril 2022 au centre Norauto de Saint Maximin la Sainte Baume 83470.
    Je me suis rendu ce jour , jour du rendez vous et:
    Accueil , déplorable , très très mal reçu.
    Pourquoi prendre un rendez vous en donnant toutes les informations pour que le jour J il faut tout refaire et attendre , rien n’avait été préparé , anticipé !!!
    Perte de temps.
    Je déconseille fermement ce site de Saint Maximin la Sainte Baume
    Après lecture des autres commentaires , je suis loin d’être le seul , il faudrait de Norauto prenne des dispositions pour ce lieux aussi négatif.

  50. 28/05/2022,suite prise de rdv pour une simple recharge de climatisation à 59euro suite promo à Norauto Grigny,je me retrouve avec une énumération de supplément entre autre un diagnostic alors que je présice que ma clim fonctionne mais plus assez de froid car pas rechargé depuis 5ans. Je précise mes do.xtiin de technicien auto donc je sais de quoi je parle…Cette personne n’entend rien me disant c’est ca ou rien. Je lui fais savoir qui je suis travaillant avec le groupe et que je ferais remonter l info et j ai tourné les talons et suis parti sans rien faire. Seconde fois qu il me font le coup.La fois précédente on me vendait un condenseur sur une clio alors qu il fallait une simple recharge (venu ici pour un tarif interressant) je n y mettrai plus les pieds. A fuire

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.