Réclamation auprès de Norauto

Créé en 1970 par Éric Derville, Norauto est une enseigne française spécialisée dans la réparation, la distribution d’accessoires et de pièces détachées pour l’équipement et l’entretien des véhicules. Entreprise de renommée mondiale, Norauto est le premier réseau des centres auto en France avec plus de 340 points de vente. Avec 8 500 collaborateurs directs, Norauto fait le nécessaire pour combler les attentes de ses clients.

Il n’empêche que, parfois, il y a des insatisfactions avec Norauto. Si vous êtes concerné et que vous souhaitez porter réclamation auprès de Norauto, vous devez appliquer les conseils et astuces ci-dessous.

Les motifs d’une réclamation à Norauto

réparation pièces voiture

Vous avez acheté des pneus chez Norauto et vous n’êtes pas satisfait ? La batterie que Norauto a installé dans votre voiture en remplacement à l’ancienne est morte seulement quelques mois après les réparations ?

Après une vidange chez Norauto vous remarquez que quelque chose ne va pas avec votre voiture ? Vous avez bénéficié d’une remise lors de la commande, mais celle-ci n’a pas été déduite de la facture totale ? Vous ne pouvez pas utiliser les bons de réduction disponibles sur votre carte Norauto ?

Vous avez commandé des accessoires de voiture sur le site e-commerce de Norauto et vous n’avez rien reçu ? Un technicien a bâclé la réparation ou le changement de pièce qu’il devait effectuer sur votre voiture ? Pour tous ces motifs, suivez les étapes indiquées ci-dessous pour obtenir des réparations.

Comment faire une réclamation à Norauto ?

Pour toute réclamation auprès de Norauto, vous pouvez vous adresser au service client. Celui-ci est joignable du lundi au samedi de 9h00 à 18h00 au 08 20 85 85 85 (service 0,10€/appel + le prix de l’appel). Vous pouvez expliquer votre problème à ce numéro et le conseiller Norauto vous indiquera les documents à fournir pour bénéficier d’un remboursement ou autre.

Le SAV (service après-vente) peut également vous venir en aide par téléphone 08 00 10 51 06 (appels et service gratuits) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 puis de 14h00 à 17h00. Pour envoyer un courrier de réclamation au SAV, écrivez à :

511/589 rue des Seringats
59262 Sainghin-en-Mélantois.

Si vous voulez vous présenter en personne dans un magasin Norauto pour porter réclamation, rendez-vous sur le site de Norauto pour obtenir les coordonnées du centre le plus proche de chez vous. Appelez en amont pour connaître les documents que vous devez emmener.

Pour faire la réclamation en ligne ou par mail, vous pouvez remplir ce formulaire de contact qui se trouve au bas de la page.

Si vous aimez utiliser les réseaux sociaux, n’hésitez pas à écrire aux conseillers de Norauto sur Facebook (@NorautoFr), Twitter (@NorautoFr) ou Instagram (@NorautoFr).

Le rôle du médiateur de Norauto

logo norauto

Logo Norauto à titre illustratif

En cas d’échec du processus de réclamation auprès du service client, vous avez la possibilité de solliciter gratuitement le médiateur de Norauto.

Pour cela, vous pouvez écrire au CNPA (Médiateur du Conseil National des Professions de l’Automobile) :

  • par e-mail à l’adresse : contact@mediateur-cnpa.fr,
  • directement sur le site Internet : www.mediateur-cnpa.fr.

Si vous préférez, il est également possible de leur envoyer un courrier simple ou recommandé à l’adresse :

50 rue Rouget de Lisle
92158 SURESNES CEDEX

Vous pouvez également aller sur la plateforme européenne de résolution des litiges élaborée par la Commission européenne : ec.europa.eu.

La solution apportée par le médiateur ne s’impose pas aux deux parties, qui demeurent libres à tout moment d’abandonner le processus de médiation. En cas d’abandon, le client a la possibilité de soumettre le litige aux tribunaux compétents.

Les litiges avec des professionnels relèvent la compétence du Tribunal de commerce de Lille.

24 commentaires sur “Réclamation auprès de Norauto”

  1. J’ai commande 4 pneus Premium de GOODYEAR 4 SAISONS DERNIERE GEN 3 (a savoir dernière génération fabriqué fin 2020), POUR UNE VOITURE CITROEN C5 ESSENCE, AUTOMATIQUE.

    Malgré le montant pas négligeable de ma commande, je n’ai pu recevoir une réponse honnête concernant les pneus qu’ils ont commandes et reçus. Je dois me rendre a leur magasin de Bobigny avec une remorque détachée par ma compagnie d’assurances, ce qui me forcerait a prendre les pneus même s’ils ne sont pas ceux que j’ai commandes. J’ai demandé à avoir des originaux, commandes chez Goodyear. Ils m’envoient la photo d’une étiquette, bien que je leur aie précisé que je voudrais voir ce qui est incrusté dans le pneu, en général, surtout par une société comme GOODYEAR, la marque bien sur, mais le modèle en entier, date et lieu de fabrication, bien sûr la taille. Une société aussi ancienne et internationalement commue comme Goodyear ne s’amuse pas a vendre des copies, mais NOROTO le fait, et se met en colère si vous demandez des précisions trop pointues. Ils ne sont pas habitués d’avoir des clients qui réfléchissent. Malheureusement, il apparait que la malhonnêteté est de vigueur, et ce dans beaucoup de domaines. Des incompétents qui sont payes malgré leurs graves erreurs, des gens que l’on sous-paie et qui de ce fait se “fichent” royalement du client. C’est bien triste.

  2. Bonjour, ce petit mot pour vous dire que lors de mon appel téléphonique au centre Norauto de Béthune, j’ai eu un monsieur des plus désagréable. Lui demandant si Norauto pouvait rénover les optiques de phare de mon camping-car, il me dit qu’il n’en sait rien et que je n’ai qu’à prendre rendez-vous et laisser le camping-car la journée. Je lui fait remarquer que sur le site il est stipulé 1h d’immobilisation, ce à quoi il répond qu’il n’est pas un ordinateur mais un humain. Je vais voir avec le responsable car je considère qu’il est anormal de répondre aux clients de la sorte. Appel fait le 04/05/2021 à 15h15.

  3. Cet après-midi j’ai aussi eu un vendeur très désagréable .
    J’ai acheté des tapis pour mon C3 air cross fin janvier.
    Les fixations ne correspondaient pas alors que nous avons eu conseil d’un vendeur,
    Après maintes péripéties nous retournons avec les tapis et les fixations qui ne correspondent toujours pas aux trous. Le vendeur nous annonce qu’il n’y a pas d’autres alternative que de nous rembourser. Arrivée à la caisse il me rembourse 5e de moins que ce que j’ai payé et là il me dit froidement que c’est ça ou rien et me demande toujours aussi froidement si je prends ce qu’il veut bien me donner.

  4. Bonjour,
    J’ai obtenu un avoir du Norauto de Bailleul le 4/12/2020 d’un montant de 71,73 €.
    Il était valable jusqu’au 5/03/2021. Identifiant N°H0237-O-539038
    Compte tenu de la situation sanitaire, je ne suis pratiquement pas sorti et j’ai souhaité, ce matin, l’utiliser ou le faire prolonger de quelques semaines.
    Malheureusement, le système informatique ne permet pas de réaliser cette prolongation en magasin.
    C’est pourquoi, je sollicite le service client afin d’obtenir un report de l’avoir même pour une courte période afin de pouvoir l’utiliser dans les meilleurs délais. En vous en remerciant à l’avance. Cordialement.

    1. Bonjour,
      Pour information, nous ne sommes pas la société Norauto. Vous pouvez joindre son service client en utilisant les coordonnées fournies dans notre article.

  5. Bonjour, le 29/05/2021 à 14H30 je vais chez Norauto Illkirch dans le 67 pour faire un devis pour mes amortisseurs avant sur une Mercedes classe c 270 cdi, suite à un contrôle technique. Le technicien me dit qu’il doit téléphoner à son responsable. 5 minutes plus tard le technicien revient et me dit qu’il ne feront pas le changement des amortisseurs sur ordre de son responsable alors je lui demande pourquoi il m’ont changé les amortisseurs arrières il y a quelques mois. La réponse que me donne le technicien : “je ne sais pas” !

  6. J ai voulu faire recharger ma clim a norauto ollioules sur une smart
    L ouvrier ne sachant pas comment accéder a la tuyauterie m a casse le capot qui ne se démonte pas par l extérieur alors que l accès se fait par la grille d aération de l auto
    Manque de compétences et mauvaise foi
    Norauto ne veut rien entendre alors que je les vu casser le capot en me disant que l auto était âgée
    Je ne compte pas en rester là pour une recharge a 65€ j ai 250€ de réparation

    1. Moi pour une recharge de climatisation suite à une micro fuite j’ai payer 120,80 euros 2jours plus tard plus de Climatisation j’ai suis donc retourné chez norauto Roncq , il a mis une pression importante dans le circuit et la ont a entendu la fuite, il m’a dit vous avez rencontré un caillou en sortant de l’atelier donc pas de remboursement.

  7. Bonjour,j’ai l’intention de faire installer un kit Flexfuel sur mon C3 Aircross de 2018, l’installateur du magasin Norauto de Tourville la Rivière refuse de poser un kit prétextant des pannes moteur suite a des installations précédentes. J’en informe Flexfuel France qui me dit qu’il y a eu des problèmes mais que sur des moteurs 1,8 litres, le mien fait 1,2 litres donc mon C3 est éligible et Flexfuel ne comprend pas l’attitude de Norauto Tourville. je retourne donc chez Norauto avec le mail imprimé de Flexfuel et la je tombe sur quelqu’un de complétement obtus ne voulant même pas lire le mail et persistant qu’il n’installerons pas de kit, que je n’ai qu’a aller ailleurs, je trouve l’attitude de Norauto Tourville totalement anti commerciale et non fondée, qu’en pensez vous ?

  8. Ce jour chez Norauto Aire sur La Lys. Je fais changer mon rétroviseur d’Alfa Romeo (200 E quand même). Alors certes ils ont bien fait le changement, les gars de l’atelier, mais je me retrouve avec un rétroviseur au miroir BLEU MARINE. Pas juste un peu bleuté…non non, bleu marine. Rien à voir avec celui qui se trouve côté passager. C’est bien simple; je n’y vois rien, et quand je retourne à l’intérieur pour porter réclamation on me répond en gros ” on va voir si on peut faire quelque chose, mais on a que ça, sinon tant pis, c’est vous qui n’arrivez pas à vous adapter à la couleur c’est pas notre faute”… C’est bien simple, entre ce rétro et RIEN, c’est la même chose.
    A tous les futurs clients, vérifiez votre commande avant de payer. Ou mieux, exigez de voir la pièce avant qu’elle soit posée…Vous économiserez peut être 200 Euros. Affaire à suivre…

  9. Bonjour,
    Je suis très déçue des prestations de Norauto ainsi que la qualité de service.
    J’ai pris l’option à 29 € pour soi-disant être avantageux. J’ai déposé ma voiture pour un entretien annuel, à ma grande surprise la vidange na pas été faite ainsi que le remplacement de l’huile du filtre à huile, la mise à niveau, air carburant, habitacle et bougies, rien de tout cela n’a été effectué sur ma voiture.
    Norauto me prélève 29 € par mois ce qui revient à 348 € par an, montant que je n’ai jamais dépensé pour l’entretien de ma voiture.
    Ah NON ! Je ne vous recommanderais pas car je considère que je me suis fait avoir !

  10. Bonjour j’ai fait monter des pneus runflat en 225 45 /28 à norauto saint Nicolas de port en Lorraine ils ont abîmées tous le contour des deux jantes et il ne veulent pas reconnaître leurs tord !

  11. je possède une 407 avec valves électroniques,j’ai fait changer ce jour 2 pneus avant et l’on me facture dans le forfait montage les valves qui bien sur ,ne seront pas changées.Malgré mes observations à la caisse où l’on me dit que c’est un forfait,je trouve abusif de facturer des pièces qui ne sont pas effectivement remplacées.

  12. Une fois de plus un service déplorable!!!!!
    Est ce la volonté de l’enseigne que de laisser faire son personnel?
    C’est le second centre que je teste dans le département 34 et encore une déception!!!!!!
    L’enseigne profite t’elle de son monopole sur le secteur?
    Personnel incompétent, désagréable,
    Travail sale,
    Je vais oublier cette enseigne définitivement.
    Une cliente insatisfaite.

  13. Bonjour,
    J ai fait réviser ma voiture le 14 juin 2021 chez norauto/Omesson
    10 jours après, lors du lavage de celle-ci, en ouvrant le capot je me suis aperçu qu il manquait le cache moteur
    J ai appelé immédiatement norauto qui ne savent pas où est le cache et qu ils ne peuvent rien faire
    Je trouve cela inadmissible!….. aucun retour positif, pas de proposition pour remédier à leur oubli
    Je ne recommanderai pas cette enseigne, je suis insatisfaite et ne passerai plus par leurs services

  14. J’avais apporté ma voiture pour un polissage de phares au norauto de Montgeron (91).
    Ils m’ont perdu ma carte grise. Courant mai 2021 , ils me disent l’avoir retrouvée.Fin mai et début juin, je les ai rappelés une quinzaine de fois sans jamais avoir la directrice qui m’a-t-on dit me rappelerait, et ne m’a jamais rappelée….Tout cela pour me dire qu’ils n’avaient pas ma carte grise… ça laisse songeur non ????

  15. Lors d’un changement de 2 pneus arrière sur ma Mercedes GLA, un des 2 pneus a été monté à l’envers (sens de rotation inversé). Cette erreur aurait pu avoir de graves conséquences si j’avais du rouler sous un gros orage, Que se serait-il passé si je ne m’était pas rendu compte de ce défaut de montage? usure prématurée? important défaut de tenu de route? accident? réserves de l’assurance? Je sollicite une indemnisation significative de votre part pour cette grave faute de vos ateliers. Dois-je en informer Michelin et une association de consommateurs?

  16. bonjour,
    Après avoir constaté une fuite d’air du pneu droit de mon véhicule, je me suis rendu chez Norauto Leers. Le réceptionniste m’a précisé avoir besoin de conserver le véhicule pendant une heure, le temps de remplacer la valve. J’ai attendu, côté atelier, afin de leur remettre les clefs. L’attente fut longue, + de 30 mn. Mais j’ai eu le temps de remarquer un atelier disparate, 3 personnes sur 7 travaillaient ! Ma patience ayant des limites, je me suis rapproché d’un responsable qui a donc missionné un mécanicien. Malgré la prise en charge du véhicule, un quart d’heure plus tard, toujours pas d’intervention ! J’ai donc décidé de repartir à la vue de cette situation déplorable. J’ai constaté un sérieux Jean-Foutre et un manque de professionnalisme parmi le personnel. Ça leur est peut-être égal mais ils perdent un client régulier !

  17. Suite à une crevaison, j’ai fait remorquer ma voiture chez Norauto à Muzillac (56). Ils n’ont pas réussi à démonter les boulons anti-vol … Ils ont forcé comme des malades et de plus, vissaient au lieu de dévisser, ce qui fait que c’est serré “à mort”. Ils ont eu le toupet de me dire que c’était la faute du constructeur, qui mettait du matériel usagé dans le kit de réparation … J’ai acheté cette voiture neuve, chez KIA, qui garanti ses véhicules 7 ans, et ne va certainement pas s’amuser à ce genre de procédé ! J’ai vu le chef d’atelier du garage KIA de Vannes, et je suis retourné chez Norauto pour leur expliquer tout ça. Leur réponse “Oui, ça ne nous étonne pas ! ça va nous retomber dessus ! Puisque c’est comme ça, on n’y touche plus !” J’a donc du faire remorquer ma voiture chez KIA, à mes frais, puisque mon assurance ne couvrait pas ce deuxième remorquage, et devant les dégâts, l’équipe de chez KIA me cherche une solution … Résultat, pour une malheureuse crevaison, voiture immobilisée depuis maintenant 6 jours, et combien encore pour la récupérer … Bravo Norauto !!!

  18. bonjour
    j’ai commandé une jante et 4 pneus et pris rdv pour 15h00. je suis à Norauto à 14h30, pendant ce temps là je me promenais autour et je reviens sur place à 16h00 : le véhicule n’a pas bougé de place. je rentre dans le centre pour me renseigner et là, surprise, elle me répond sèchement on sait ce qu’on fait car j’ai posé la question “pourquoi le véhicule est il toujours sur le parking ?”. de plus ils m’ont gonflé les pneus à l’azote alors qu’ils m’ont rien demandé. j’ai récupéré la voiture à 17h00
    Norauto Herblay ils sont désagréables

  19. Bonjour, changement plaquette et disque arrière au norauto de bretigny (91), depuis la voiture Fait du bruit quand je freine 3 fois que je vais les voir pour qu’ils règlent le problème et je repars toujours avec la même chose. J’ai pris un pass entretien chez eux en plus 🤦‍♀️ça commence à me gavé !!

  20. Bonjour, Je vous adresse ce message pour vous manifester mon ahurissement totale face à la prise en charge de ma voiture. Je suis venue dans le centre Norauto Bordeaux Lac le 7 juillet 2021 avec le procès verbal de mon contrôle technique. Des réparations étaient à effectuer ( défaillance majeures:2.1.3.2 mauvaise état de la timonerie de direction, usure excessive des articulations AVG et 2.1.3g.2 capuchon anti poussière manquant). Visiblement ces indications n’étaient pas assez parlantes pour le technicien qui m’a reçu. Il m’a donc proposée de prendre rdv le 14 juillet pour un bilan complet afin de détecter précisément les problématiques. Ma voiture à été immobilisée 3 heures et cela m’a coûtée 39 euros. J’ai fait confiance au professionnalism e de ce centre et rdv a été pris pour 22 juillet 2021 sur la base d’un devis prohibitif indiquant des réparations sur une série de fonctionnement que seul un contrôle poussé pouvait voir. Le 22 juillet, ma voiture a donc été immobilisée pendant 4 heures et la facture totale s’est élevée à 637, 40 euros. La contre visite du 26 juillet 2021 a révélée que les défaillances majeures n’avaient pas été réparées! Je suis donc revenue au centre Norauto Bordeaux Lac, le même jour, pour demander des explications. Personne n’a semblé savoir de quoi il s’agissait et on m’a demandée de laissé ma voiture 1 heure pour effectuer des contrôles. Péniblement, l’employé qui m’a fait le compte rendu m’a expliquée que d’autres réparations étaient effectivement à faire et que les nécessaires n’avaient pas été effectuer, mais visiblement tout le monde semblait dépassé par ce qu’il y avait à faire. Un nouveau devis m’a été proposée de 307,99 euros (on notera que dans la nouvelle prestation il y a la nécessité de faire le réglage de parallélisme que je vais donc payer une deuxième fois). Très mécontente je demande un rdv rapide car j’avais calculé que le contrôle technique et les éventuelles réparations seraient terminées avant le 28 juillet 2021. Aucun rdv n’était possible avant le 2 août 2021. Mon agenda ne me permettait de prendre rdv que le 26 août 2021.. Le flegme impressionnant des employés me laisse pantoise! J’avais vraiment nécessité de faire ses réparations au plus vite. Je suis donc passée chez un concurrent en rentrant chez moi (Profil+). Un devis sur les bases de la contre visite du contrôle technique m’est fournie: 106,98 euros. Faisant part de mon empressement et de l’urgence un rdv m’est proposée le 28 juillet 2021 (2 jours plus tard). Voici le bilan que je tire de toute cette affaire: – un bilan soit disant nécessaire pour pour voir le détail des réparations à faire honteusement réalisé et facturé – des réparations à l’aveugle facturées au prix fort – Des réparations nécessaires et exigées non réalisées par manque d’expérience et de professionnalism e – Un abus de confiance caractérisé sur la base de la méconnaissance technique d’une cliente faisant entièrement confiance au diagnostic posé par Norauto Effectivement, les codifications des défaillances des procès verbaux des contrôles techniques ne sont pas toujours explicites et c’est pour cela que l’on fait confiance en son garagiste, pour effectuer, après constat, les réparations à faire. Garagiste est un métier que je respecte et je n’ai pas le savoir de quelqu’un qui a fait des études dans ce domaine. En revanche, il m’est difficile de respecter quelqu’un ou une entreprise qui s’adonne de la sorte à un tel racket et qui en plus malgré elle est démasquée. Tout ceci donne l’impression d’une inexpérimentatio n et d’une volonté sournoise de soutirer le maximum d’argent à quelqu’un qui place sa confiance dans des soi-disants professionnels. C’est un véritable scandale et un vol inadmissible. J’ai fermé les yeux sur les factures ahurissantes du contrôle initial et des réparations qui s’en sont suivies car seuls des spécialistes en mécanique automobile pouvaient savoirs de quoi il en retournait. Mais je découvre aujourd’hui que j’ai perdu du temps et beaucoup d’argent pour rien! Quel scandale ! Une publicité fortement négative ainsi que des recours juridiques ou des expertises légales sont-ils nécessaires ? Vraisemblablemen t oui car Norauto ne peut pas se prévaloir d’une quelconque réputation auprès du grand public pour de tels actes. Un remboursement de prestations abusivement réalisées et facturées est demandé.
    Et comme par hasard, impossible d’envoyer un mail de réclamation au service consommateur…

  21. bonjour,
    j’ai acquis un vélo WAYSCRAL E100 le 04 01 2021,
    outre un premier rdv au centre norauto montlucon pour changement du système électrique de la roue arrière sous garantie au bout d’un mois,

    j,ai un rdv le 30 04 2021 pour la première révision.
    Je signale que les vitesses passent mal et un bruit anormal au niveau dérailleur et de la chaine au cours des changement de vitesse.
    Au rendu du vélo le réparateur préconise le changement de dérailleur et du système de fixation.
    Je paye 35,90 (facture 1204 458475) alors que je pensais que la première révision était gratuit.

    Le deuxième Rdv a lieu le 10 05 2021, pour changement de dérailleur et du système de fixation.
    Facture:1204 458707
    au sortir du vélo de l’atelier, les pièces (dérailleur et patte de fixation) ne me sont pas présentées ou rendues.
    les vitesses passent toujours mal et un bruit st toujours anormal au niveau dérailleur et de la chaine au cours des changement de vitesse.
    je le signale au réparateur qui me conseille de moins appuyer sur les pédales(véridique)
    et comment je fais en cote???
    Et c’est toujours le cas a ce jour….

    Alors le réparateur (Bric) a t’il vraiment changé les pièce?
    Le dérailleur est il adapté pour ce type de vélo?
    Que dois je faire pour que le passage des vitesse soit optimum sans bruit ou impossibilité du passage des vitesses?

    à noter aussi que malgré mes relances mon vélo n’est toujours pas gravé

    merci des réponses appontées et de la suite a donner.
    DB

  22. Service détestable ce jour chez Norauto Epinal, de la part d’un certain Alex qui devrait bien reprendre les bases de la communication et de la politesse.

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