La Société Alsacienne de Meubles fondée en 1934 par Hubert Schmidt se développe tout au long du 20ème siècle. En 2016, elle change de nom pour devenir le groupe Schmidt qui réunit alors deux marques au succès incontestable : Schmidt et Cuisinella. Près d’un an après ce changement de cap, le chiffre d’affaires annuel de l’entreprise s’élève à plusieurs centaines de milliers d’euros. Aujourd’hui, le groupe Schmidt continue de produire et de commercialiser des meubles de cuisine et de salle de bain mais également du mobilier de type : étagères, meubles de rangement, chaises, tables, etc. Ses deux principales marques, Schmidt et Cuisinella, sont devenues de vraies références dans le secteur de l’ameublement et de l’aménagement en France. Domiciliée en Alsace, l’entreprise reste fidèle à ses valeurs de proximité tout en poursuivant sa conquête du monde (on trouve des magasins Schmidt partout en Europe mais aussi en Australie, en Afrique du Sud ou encore en Tunisie).
Vous avez fait appel aux services de Schmidt pour votre projet d’ameublement ? Si vous êtes confronté à un problème, vous devrez assurément contacter le service relation clients afin de le résoudre. Pour vous faciliter la tâche, nous avons rassemblé tous les moyens de contact qui vous permettront de porter une réclamation auprès de Schmidt très rapidement.
Les motifs de réclamation auprès de Schmidt
Lorsque l’on effectue des travaux ou que l’on se meuble, il est essentiel de prendre le temps de rencontrer différents prestataires afin de faire le meilleur choix. Alors que Schmidt fait partie des leaders du marché, l’entreprise se doit de répondre efficacement aux réclamations des clients pour plusieurs raisons :
- Assurer une qualité de service ;
- Fidéliser sa clientèle ;
- Éviter de ternir son image.
Malheureusement, il arrive parfois que des mésaventures surviennent. Elles concernent le plus souvent le service après-vente, lorsqu’un problème apparaît à la suite d’une prestation :
- Articles détériorés ou présentant un défaut de fabrication ;
- Pose mal exécutée ;
- Casse prématurée ;
- Mauvaises prises de mesure ;
- Problème au moment de la livraison ;
- Etc.
Bien évidemment, les motifs de réclamation peuvent également concerner une mauvaise expérience dans un magasin. Si vous avez été mal reçu, mal conseillé, si un membre du personnel a eu un comportement déplacé ou encore si vous rencontrez des difficultés à avoir un interlocuteur direct capable de répondre à vos questions, n’hésitez pas à manifester votre plainte auprès du service clientèle.
Les coordonnées pour faire une réclamation
Sur le site internet de Schmidt, une page est entièrement dédiée aux garanties et services de l’entreprise. N’hésitez pas à la parcourir afin d’obtenir quelques informations sur le suivi clientèle et sur vos droits. Vous avez également la possibilité de consulter votre facture ou votre contrat de garantie qui doit mentionner les modalités de prise en charge en cas de problème.
Si vous souhaitez malgré tout porter une réclamation auprès de Schmidt, suivez toutes nos indications.
Joindre Schmidt par téléphone
Schmidt dispose d’un numéro de téléphone unique pour joindre le service clients. La ligne est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h au 03 90 57 45 45.
Le siège social de Schmidt est quant à lui joignable au 03 89 58 24 00.
Utiliser le formulaire de contact en ligne
Un formulaire de contact est accessible depuis le site web de Schmidt.
Si vous choisissez cette option pour porter une réclamation, il vous faudra renseigner différentes informations : l’objet de la demande, vos coordonnées, le magasin concerné par votre réclamation et votre message.
Envoyer un courriel
Pour faire une réclamation à Schmidt via votre messagerie électronique, écrivez à l’adresse mail suivante : contact@groupe.schmidt.
Envoyer une lettre postale
Enfin, si vous préférez adresser votre réclamation sous forme d’un courrier postal, envoyez votre lettre en recommandé à l’adresse :
68 660 Lièpvre.
Faire appel à un médiateur
Logo Schmidt à but illustratif
Si les négociations avec l’entreprise Schmidt sont au point mort et que vous ne parvenez pas à résoudre votre litige, la médiation de la consommation pourrait vous aider. Cette voie extrajudiciaire est une solution efficace mis en place pour favoriser la résolution des litiges entre une entreprise et un consommateur.
C’est un service gratuit auquel vous pouvez accéder en contactant un conseiller via ce site internet ou en écrivant à :
AME
11, Place Dauphine
75 0001 PARIS.
Bonjour, très bien vos commentaires mais c’est sur le terrain que l’on souhaiterais voir les gens. Commande passée en décembre 2021 livraison demandée le 28/01/23 pour le 23/03/23 impossible cela se fera en avril. Donc on nous propose de vivre dans notre appartement neuf trois semaines en camping.
Le pire c’est que le vendeur ´n’est plus visible et ne répond plus au mails. Alors passage au magasin Schmidt de Villefranche s/s pire que ce que l’on pensait cuisine pas commandée !!! Délai deux mois minimum
Très bien le site mais nous clients ce que l’on souhaite c’est être livré et cuisine installée dans les délais annoncés.
Commande de décembre 2021 pour livraison début 2023 sauf que le vendeur a oublié de passer la commande à l’usine !
Moralité allez voir ailleurs
Un service après vente déplorable.
Elle est belle leur excellence
Idem. lave vaisselle en panne depuis presque 2 mois !! 2 interventions déjà et rien de neuf. A chaque fois, rdv intervention programmée a 3 semaines.
Et le prochaine fois, si non réparé ou non réparable, pas de plan B prévu. Attendre encore 3 semaine de plus ?? Bravo « l’ excellence » !!
Bonjour,
Oui je confirme le sav n’est pas du tout à la hauteur, mon dossier est ouvert depuis le mois d’octobre 2023 et j’en suis au 12 eme appel téléphonique…
Toujours la même réponse: je m’occupe de votre dossier.
Sans avancement j’ai donc contacté le magasin mis en relation par schmidt group, et là le responsable du magasin m’a dit que mon sav n’est pas une priorité pour lui…
Bref toujours pas dépanné au bout de 5 mois.
Deuxième cuisine schmidt, il n’y aura certainement pas de troisième.
J’ai un four-micro onde en panne depuis un mois.Ils se renvoient la balle entre le magasin et le service grantie.C’est abusé et déplorable.
Catastrophique! Cela fait 5 semaines que nous campons pour une cuisine qui devait terminée pour le 19 mai et commandée le 4 mars 2023, retard, malfaçons et j’en passe…..Il faudrait qu’ils se remettent en question, on est bien loin de l’excellence!
Ac SEVERAC
Service plus que Lamentable!!
J’ai commandé une grande cuisine en mars 2023 pour plus de 40 000€.
La livraison devait être livré le 7 juillet et le montage devais se faire du 10 au 17 juillet 2023.
Le 17 juillet, la cuisine devait être terminée.
C’est bien écrit noir sur Blanc sur le contrat.
Le 18 juillet 2023 vers midi, les monteurs me disent qu’ils ont finis de monter la cuisine: Il n’y a ni four, ni micro ondes, ni gaziniere, ni évier et ni granite.
Je me plaint auprès de la dame de Schmidt ou j’ai commandé la cuisine, elle ne s’excuse même pas et me dis que le granite c’est plus tard, que ça prend du temps, etc…
Le poseur du granite me dis qu’ils sont fermés en août et qu’ils vont terminer le granite de la cuisine en septembre.
C’est inadmissible et malhonnête de me dire en mars, que la cuisine sera livré le 17 juillet et de me dire le 18 juillet que c’est sans le granite qui ne sera livré qu’en septembre.
Aucune excuse pour la merde indescriptible dans laquelle ils me mettent.. elle se justifie en me faisant passer pour la personne qui n’avais pas bien compris que livraison du 17 juillet, ça voulait dire sans le granite.
Franchement, c’est loin d’être des professionnels comme j’ai cru quand je commandais ma cuisine.
Je suis pas du tout contente et j’ai signé un contrat mensonger avec eux.
LAMENTABLE!!
Je pensais investir après d’une société sérieuse. Le four acheté en 2021, n’est après 2 interventions, soit plus de 15 jours que le premier réparateur est venu, dit pas réparable. Il faut désormais attendre l’expert sous 49 heures puis on nous recontactera dès le retour de l’expert. Bravo l’excellence. Je regrète mon choix de cuisiniste. Et je vais désormais leur faire de l’anti pub.
J’ai commandé une cuisine pour un studio à près de 5.000 euros. Tout est conforme sauf le robinet col de cygne. Ils m’ont assuré l’avoir livré alors qu’en fait, il était au dépôt du livreur. Entretemps, j’ai acheté un autre robinet 150 euros et sur les 125 euros, après remise, que coutait le robinet on m’a remboursé 68.22 euros arguant que j’avais déjà une ristourne de 45%. Je demande le remboursement de mon robinet car c’est leur faute si je n’ai pas été livrée. C’est hallucinant et malhonnête.
ça fait depuis début mai que j’ai commencé à prépare mon projet de cuisine. Nous somme mi juillet et il y a encore des erreurs dans mon bon de commande. J’ai passé un temps fou à chercher des éléments dans les magasins concurrents pour avoir des réponses à mes questions et corriger ce que le magasin me proposait. Quand je vois les difficultés que je rencontre à faire établir un bon de commande qui soit conforme à mes demandes, je crains le pire pour le jour où je vais recevoir la cuisine. Ma femme ne veut plus entendre parler de cette marque. Trop de problèmes alors que nous n’en sommes qu’aux préliminaires
J’ai appelé 3 fois le service réclamation. On m’a certifiè me rappeler dans les 12 heures et personne ne m’a rappelé.
J’ai envoyé 3 messages , on m’a certifié me rappeler dans les 72 heures, une semaine après toujours pas d’appel
Derrière la vitrine c’est une belle coquille vide et si le matériel est à l’image de ce que ma femme et moi vivons il y a tout à redouter pour l’avenir
Très mécontent par ce que je découvre je commence à regretter sérieusement de m’être laissé tenté par Schmidt
Schmidt m’a massacre ma cuisine dans ma maison neuve début de pose en avril et pas terminée nous somme fin nov 23
Une fois encaissé le pognon ils s’en foutent royal ne répondent plus alors qu’avant ils vous lèchent les bottent ! Honteux des vendeurs de cuisine qui vendraient leurs mères ! Elle est belle leur société
Entièrement d’accord avec vous exactement mon cas plus jamais je commanderai chez eux, ils sont à fuir le sav est affreux personne ne répond ou quand ils répondent c’est refus de prise en charge alors que la cuisine m’a coûté 30 000 euros. Livrée avec une porte cassée changée 3 fois et à chaque fois reçue cassée
Moi, c’est beaucoup plus simple. Le vidage automatique de mon évier ne fonctionne plus, câble cassé. L’évier est garanti à vie ( pièces détachées pendant 7 ans !!! où est la garantie à vie s’il n’y a plus de pièces ?) mais le vidage est un CONSOMMABLE (??) donc non garanti (!!). Coût de la réparation 220 €.
J’ai envoyé un mail resté sans réponse bien sûr. Comportement lamentable.
J’ai eu une cuisine Schmidt dans ma maison et une Cuisinella dans l’appartement actuel mais c’est bien terminé dans cette structure si je dois refaire une nouvelle installation un jour.
Merci Schmidt.
Très mécontent par ce que je découvre je commence à regretter sérieusement de m’être laissé tenté par Schmidt
Très grande déception suite à l’installation de ma cuisine. Beaucoup de volumes perdus sans raison valable, meubles inadaptés. J’ai dû intervenir pour limiter les dégâts, mais tout est loin d’être réglé. On me demande de mettre la main à la poche pour changer un meuble mal conçu. A l’incompétence notoire du concepteur, s’ajoute une malhonnêteté évidente intolérable. J’ai constitué un dossier que j’ai remis au service juridique de mon assurance.
Le service client est inutile.
Il se définit comme servant à remettre du lien entre le magasin et le client.
Le magasin ne respecte pas les engagements SCHMIDT EXCELLENCE et est retard sur le chantier sans aucune excuse ou compensation.
Le médiateur est saisi mais le service client clos le dossier puisque le chantier est terminé.
C’est une honte. Il ne faut pas créer de service client.
Bien évidemment le médiateur n’a pas de réponse du magasin et le service client dit: je vais relancer le magasin….
Voici une copie du mail envoyé à clients@home-design.schmidt le 14/11/24 puis à service.clients@groupe.schmidt le 27/11/24, toujours sans réponse à ce jour c’est à dire le 03/12/24. Depuis, nous avons appris que Mr B, notre concepteur et interlocuteur à Schmidt à Orchies, est en arrêt-maladie… Nous avons aussi pris contact, entre autres, avec 2 responsables de magasin Schmidt de notre région qui sont eux aussi sidérés de cette situation inacceptable…
Bonjour,
Comme demandé suite à différents échanges récents sur Messenger avec votre service clients et en dernier lieu avec le service consommateurs, nous vous transmettons la copie du bon de commande accompagnée des plans signés ainsi que des photos explicatives avec notamment une vue d’ensemble de notre cuisine.
Pour rappel, l’agencement de notre cuisine ne correspond pas aux plans signés avec Schmidt Orchies, du fait d’une erreur du concepteur, Mr B, qui n’a pas tenu compte de l’évacuation d’eau existante fixée dans la dalle (évacuation présente évidemment depuis la construction de la maison, il y a 37 ans). En effet, lors de la pose, le jeudi 31/10 et 01/11/2024, le poseur s’est trouvé devant cette problématique : évacuation se trouvant derrière le lave-vaisselle. Provisoirement, une pose improvisée en urgence a dû être réalisée puisque Mr B, ne travaillant pas les jeudis et le magasin étant fermé le 1er novembre (férié), nous n’avions pas d’interlocuteur. Nous avons bien entendu notifié toutes les anomalies relevées dans le document de fin de travaux que nous a présenté le poseur le 01/11 et nous avons averti Mr B, dès le 02/11 à son retour. Actuellement, nous avons donc une cuisine qui ne correspond pas à notre projet avec un lave-vaisselle dans le passage, un évier décalé du fait du changement de position du lave-vaisselle. (voir photos)
De plus, Mr B est passé à la maison le mardi 22/10 alors que la pièce était complètement vide, pour vérification des travaux demandés sur le plan technique et réalisés par des professionnels. Après vérification, il a tout validé car tout était conforme au plan technique, sans prêter attention une nouvelle fois à l’évacuation d’eau.
Lors des différents échanges, Mr B nous a avoué à chaque fois avoir commis cette erreur en nous présentant ses excuses et en essayant aussi de présenter les solutions possibles à son responsable, Mr M qui, d’après Mr B ne souhaitait pas prendre contact avec nous. Après insistance de Mr B auprès de son responsable, Mr M a fini par nous donner un rdv téléphonique le 12/11/2024. Au cours de ce rdv, il a confirmé les dires de Mr B, à savoir, qu’il ne changerait rien et qu’il ne reconnaissait pas l’erreur de son concepteur. Pour lui, il s’agissait d’une erreur de notre part puis quelques minutes après il a changé d’avis, l’erreur venait du plombier alors que personne n’a touché à cette évacuation déjà existante… Il nous a dit que c’était à nous, clients, de tenir compte de cette contrainte lors de la conception !!! Pour rappel, nous ne sommes pas concepteur de cuisine et c’est bien pour cela que nous faisons appel à des « professionnels ».
A cela s’ajoute, une crédence mal mesurée par le concepteur mais posée quand même (voir photos) d’un côté de la fenêtre et posée provisoirement de l’autre côté, qui nous occasionnera forcément des dégâts sur notre placo neuf et nos peintures neuves lors de la dépose. J’ajouterai à cela, que Mr B est passé à la maison hier soir, le 13/11, afin de reprendre les mesures de crédence. Cette fois, nous avons été vigilants et bien nous en a pris car les mesures relevées sous la fenêtre n’étaient toujours pas bonnes (il manquait 2 cm). Nous lui avons bien entendu signalé et il a confirmé son erreur une nouvelle fois. En effet, nous ne voulons pas être confrontés au même type de problème dans quelques semaines…
Sans compter plusieurs déboires qui nous ont occasionné, occasionnent et occasionneront encore des désagréments :
– remplacement à venir de 2 meubles reçus abimés dont un meuble de ce fait non fixé au mur qui peut s’avérer dangereux pour des enfants et la crainte que le placo et les peintures neuves soient abimés lors du remplacement.
– la veille de la pose, nous apprenons par hasard en appelant le poseur pour savoir à quelle heure il arrivait le lendemain, qu’il devait aller chercher un meuble manquant lors de la livraison à notre domicile une semaine avant alors que nous avions payé la totalité de nos meubles comme demandé le jour de la livraison, sans avoir cette information… Nous payons pour tous les meubles alors qu’il en manque et personne ne nous informe !
– dates de pose assez farfelues: jeudi 31/10 et vendredi 1er novembre que nous avons appris quelques jours avant en téléphonant au concepteur car nous ne connaissions que la semaine de pose c’est-à-dire la semaine du 28/10/2024… jamais nous ne pensions, tout comme Mr B, que la pose de la cuisine s’effectuerait un jour férié. Pour information, nous avons donc annulé au dernier moment à nos frais un long w-end réservé de longue date.
– Mr B nous avait dit également de voir avec le poseur pour raccorder la nouvelle hotte à la sortie existante au plafond. Le jour de la pose, le poseur nous informe que c’est impossible car de toute manière les diamètres ne correspondent pas (diamètre de notre sortie bien plus petit que les nouveaux systèmes). Nous en avons fait part à Mr B qui nous a dit ne pas connaître cette information de taille de diamètre… Il nous vend donc une hotte sans connaitre son produit ! Nous avions laissé cette sortie pour un futur raccord qui était en fait impossible à faire et aujourd’hui, nous nous retrouvons avec l’ancienne sortie au plafond que nous aurions pu retirer aisément lorsque la pièce était vide et qui est maintenant difficile d’accès puisque la cuisine est installée (voir photo)
Nous avons bien entendu exposé tout cela à Mrs B et M. Mr B, d’après ses dires, n’en dort plus la nuit (tout comme nous) car il se sait responsable et s’excuse à chaque échange que nous avons avec lui en nous précisant qu’il a tout fait auprès de Mr M pour qu’il réagisse et qu’il reconnaisse les erreurs qu’il a commises et en lui proposant des solutions. Mr M reste sur ses positions et aurait même dit, toujours d’après Mr B, que s’il voulait que la situation s’arrange, il n’avait qu’à donner une partie de son salaire afin de recommander un nouveau plan de travail…
Nous pouvons vous confirmer suite à notre échange téléphonique lorsqu’il a daigné nous contacter que Mr M semble peu concerné par nos problèmes, il ne s’est jamais excusé d’ailleurs alors que nous lui avons fait remarquer. La seule solution qu’il nous a donnée est de contacter le service juridique de Schmidt par lettre recommandée adressée à son magasin.
Nous sommes sidérés, tout comme notre entourage, par ce manque de respect de Mr M envers ses clients, du peu d’importance qu’il accorde à la satisfaction du client et bien entendu déçus par Schmidt et sa réputation, après des mois d’attente et d’économies, de temps passé à monter ce projet très coûteux qui s’avère être un fiasco du fait de l’amateurisme d’un concepteur du magasin d’Orchies et surtout de son chef des ventes.
En espérant que vous puissiez nous aider car nous sommes dans une impasse.
Nous vous remercions.
Cordialement
Et ils n’ont pas honte d’écrire en haut de cette page internet:
“… Schmidt fait partie des leaders du marché, l’entreprise se doit de répondre efficacement aux réclamations des clients pour plusieurs raisons :
– Assurer une qualité de service ;
– Fidéliser sa clientèle ;
– Éviter de ternir son image.”
Très très déçu, moi aussi de ma cuisine que je croyais être une bonne marque SCHMIDT il ne faut surtout pas m’en reparler depuis le mois. Début septembre. Je n’ai toujours pas mon service après-vente d’exécuter ma plaque électrique à l’imperfection je l’ai signalé personne n’est venu à ce jour. Nous sommes presque en février. J’ai plusieurs choses que j’ai signalé qui n’allait pas non plus les prises de courant, un tiroir qui me manquait, tu aurais dû être prévenu par l’entreprise, j’ai téléphoné 34 fois personne ne vient personne ne s’occupe de rien. Je peux vous dire une chose c’est que le prix de revient que j’ai Payé ne vaut pas le service que l’on m’a donné, ce sont de beaux parleurs pour faire rentrer l’argent mais une fois que le travail est exécuté et qu’ils sont payés si il y a des choses qui ne vont pas, il n’y a pas de sérieux pas de professionnalisme, je suis déçue et je regrette terriblement d’avoir poussé leur porte
J’ai passé commande de ma cuisine (meubles + électroménager) dans le magasin Cuisinella de Puilboreau (17) le 12/09/2024 pour une livraison fin mars 2025; bien sûr l’acompte a été encaissé dès le 15/09/2024.
Depuis le début de l’année le magasin est très difficilement joignable… je me suis rendue compte il y a une semaine que ma commande n’a pas été passée à l’usine et que le patron franchisé ne répond plus aux appels du groupe schmidt. Le concepteur vendeur qui m’a vendu ma cuisine est en arrêt maladie depuis le début de l’année et l’inspection du travail a été contactée car le patron ne paye plus ses salariés… Depuis, plus rien ne peut être fait via le magasin qui a eu sa franchise retirée le 28/02/2025 par le groupe schmidt et qui n’a plus accès à son fichier client!
Du côté du Groupe schmidt on me dit que pour le moment toutes les commandes sont bloquées, qu’ils n’ont pas de solutions à me proposer, que je finirai par avoir ma commande mais ils ne savent pas quand (6 mois? 1 an?)!!!!
J’emménage dans un appartement neuf courant avril 2025 avec une petite fille de 8 ans… il n’y a rien dans ma cuisine (même pas un meuble évier!!!)!!! On me demande de patienter alors que j’ai transmis ma commande au groupe Schmidt avec les différents plans d’implantation cette semaine… Au lieu de transmettre ma commande dans un autre magasin Cuisinella de la région pour que celui-ci puisse me livrer au plus tôt on me fait perdre un temps précieux sans tenir compte des préjudices subis!!!! C’est lamentable… je regrette tellement d’avoir fait confiance au groupe Schmidt qui se vante d’avoir un service d’excellence… Cela fait déjà 2 mois et demi que la situation est catastrophique et ils ne sont toujours pas capables de passer la commande en production ni même de transférer ma commande vers un autre magasin… un conseil: fuyez!!!
Service après vente absolument médiocre ! Je ne commanderai plus jamais chez Schmidt et je déconseille de le faire.
Le sav est inefficace et ne propose des rdv que dans 3 semaines !!
J’ai ma cuisine depuis 2 ans et déjà eu un pb de réfrigérateur l’année passée. Schmidt m’a laissée 2 mois sans réfrigérateur et ils ont été tellement mauvais entre eux et la garantie constructeur que j ai finit par acheter un nouvel appareil chez Boulanger.
Maintenant mon lave vaisselle est en panne, technicien venu hier, il a changé une pièce et le problème est persistant (il faut attendre 30 minutes de lavage pour constater le pb). Impossible de joindre le sav aujourd’hui et comme d’habitude ils vont proposer un rdv dans 3 semaines !
J’ai beau chercher je ne trouve pas l’excellence !!