Edenred, groupe basé en France, propose aux entreprises des moyens de paiement à utilisation spécifique : tickets-restaurants, chèques cadeaux et culture, nombreuses sont les offres dont bénéficient les entreprises et leurs salariés. Que ce soit au format papier ou avec une carte de paiement créditée, d’innombrables transactions sont effectuées chaque jour avec Edenred.
Vous êtes une entreprise ou un salarié bénéficiant d’une ou de plusieurs de leurs services, mais vous n’êtes pas satisfait de votre expérience avec Edenred ? Dans ce cas, vous pourriez porter réclamation, et éventuellement obtenir un dédommagement, en fonction de la situation. Le groupe Edenred met à disposition plusieurs solutions de contact, que nous détaillons ci-dessous.
Porter réclamation auprès d’Edenred par téléphone
Pour téléphoner à Edenred et leur faire part de votre réclamation, vous devrez premièrement obtenir leurs coordonnées. Il existe plusieurs numéros, qui dépendent de la prestation sur laquelle porte votre réclamation. Pour trouver le bon numéro, vous devrez premièrement vous rendre sur la page de contact Edenred, et suivre les instructions suivantes :
- Sélectionner la prestation concernée par votre réclamation ;
- Sélectionner votre statut, à savoir entreprise, bénéficiaire ou enseigne ;
- Choisir le mode d’utilisation dont vous bénéficiez, c’est-à-dire Edenred ou Edenred +.
Une fois toutes ces étapes franchies, le numéro de téléphone à composer sera affiché. Attention, il est très important d’être rigoureux dans la sélection des options décrite précédemment : chaque prestation, chaque profil et chaque mode d’utilisation mènera à un numéro de téléphone différent. Une fois le numéro en votre possession, appelez-le, et vous serez mis en relation avec un opérateur d’Edenred, auprès duquel vous pourrez porter réclamation.
Porter réclamation auprès d’Edenred par mail
Pour envoyer un mail à Edenred, il faudra passer par votre espace personnel. Pour y procéder, commencez par vous connecter en vous rendant sur votre espace Edenred, et rendez-vous dans la section de contact. Là encore, vous pourrez trouver le numéro de téléphone, mais également un formulaire de contact proposant un contact écrit.
Lors d’une réclamation par écrit, nous vous invitons à bien indiquer dans le message la prestation pour laquelle vous portez réclamation, quel moyen de paiement vous utilisez (ticket au format papier ou carte de paiement), etc. Soyez le plus précis possible dans votre explication, car c’est avec ces éléments qu’Edenred trouverez une solution à votre problème.
Une fois envoyée, patientez quelques jours avant d’obtenir une réponse. Au vu du grand nombre de requêtes qu’ils reçoivent chaque jour, Edenred nécessite un temps d’analyse et de traitement de votre réclamation. Si vous êtes impatient et souhaitez échanger immédiatement avec le groupe, nous vous invitons à leur passer un coup de fil en suivant les instructions de la section précédente.
La foire aux questions d’Edenred
Logo Edenred à titre illustratif
Entre carte restaurant, chèques cultures ou chèques kadéos infini, il est possible de s’y perdre. Avant de porter réclamation, assurez-vous que votre motif est légitime, en consultant la FAQ ! En effet, consulter cette page vous permettra peut-être d’obtenir une réponse immédiate, et de vous apporter des explications quant à votre situation !
Pour consulter les questions les plus courantes, rendez-vous sur la FAQ Edenred, et choisissez le propos de votre réclamation dans la colonne de gauche. Chaque catégorie propose diverses questions, alors n’hésitez pas à fouiller un peu. Sinon, il est possible d’utiliser l’assistant virtuel, qui apparaîtra dans le coin inférieur droit de la page web, à qui vous pourrez poser votre question.
Si malgré tout, vos recherches ne sont pas fructueuses, il est possible d’envoyer un courrier postal à la société :
16 rue François Ory
92120 Montrouge.
Envoyer une lettre par la poste est une solution adaptée aux réclamations, mais à réserver en dernier recours : le contact par téléphone ou par mail est bien plus rapide (le contact par courrier peut impliquer une à deux semaines avant d’avoir une réponse). Sur votre courrier, comme pour l’envoi d’un mail, n’oubliez pas d’y indiquer vos coordonnées, la solution Edenred sur laquelle porte la réclamation, votre statut (pro ou particulier), etc.