Assurpeople est un courtier d’assurance, qui s’est spécialisé dans la protection des personnes malussées, sinistrées, etc. Avec un catalogue couvrant un très grand nombre de domaines, Assurpeople peut aussi bien assurer votre logement, votre véhicule, que votre animal de compagnie. Fort d’une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, Assurpeople n’est néanmoins disponible que par téléphone et en ligne, et ne dispose pas d’agence.
Pour porter réclamation, vous devrez donc leur envoyer un courrier postal, un mail, ou directement les appeler. Si vous avez récemment fait appel à Assurpeople, mais que vous n’est pas satisfait de l’expérience, portez réclamation en suivant les instructions présentes dans cet article.
Porter réclamation à Assurpeople par mail
Commencez par vous rendre sur le formulaire de contact Assurpeople, sur lequel divers champs à remplir vous seront présentés :
- Votre adresse électronique de contact ;
- Votre numéro de téléphone portable ;
- Votre numéro de client, que vous pouvez trouver par exemple sur votre facture ;
- Votre date de naissance ;
- Le produit concerné par votre réclamation ;
- L’objet de votre contact, vous devrez donc sélectionner “Faire une réclamation“.
Une fois tous ces champs remplis, vous n’avez plus qu’à rédiger votre réclamation dans le cadre fourni à cet effet. Soyez le plus précis possible : type de contrat, garanties auxquelles vous avez droit, quel élément est concerné (voiture, moto, logement, animal, etc.). Vous pouvez aussi renseigner votre numéro de contrat d’assurance. Plus vous êtes précis, plus vous mettez de chances de votre côté. N’oubliez pas de joindre des fichiers, comme par exemple une facture, un devis, ou même les communications avec le service client Assurpeople. Cliquez finalement sur “Envoyer“.
Le courtier d’assurance reviendra vers vous dans les jours qui suivent l’envoi de votre réclamation.
Porter réclamation auprès d’Assurpeople par téléphone
Pour directement passer un appel téléphonique auprès du service client, composez simplement le 01 41 03 31 70 pour être mis en relation avec un opérateur du groupe. Avant de passer votre coup de fil, soyez sûr d’être bien préparé : rédactions de notes, documents relatifs à la réclamation à portée de main, etc.
Tout en restant, évidemment, courtois avec votre interlocuteur, expliquez le propos de votre réclamation, au service client Assurpeople, qui identifiera le problème, fera un compte-rendu et le transmettra au service des réclamations. Une fois déposée, vous serez recontacté, probablement par mail ou par courrier postal, avec la suite des démarches pour la résolution de votre réclamation. Sans retour sous deux semaines à compter de votre appel initial, vous pouvez les relancer, là encore par téléphone.
Notez que le numéro de téléphone du service client Assurpeople est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, et de 9h à 19h le samedi, et n’est pas surtaxé !
Envoyer votre réclamation à Assurpeople par courrier
Envoyer une lettre par la poste est un moyen de porter réclamation de manière formelle et officielle auprès d’Assurpeople.
Comme pour l’envoi de la réclamation par mail en utilisant le formulaire de contact, commencez par bien renseigner les informations vous concernant (identité, coordonnées de contact, numéro de client) et rédigez votre réclamation. Aucun détail n’est à laisser de côté, alors soyez le plus précis possible !
Une fois écrit, affranchissez votre lettre en recommandé avec accusé de réception. Bien que cela est plus onéreux qu’une lettre simple, envoyer votre courrier en LRAR vous donnera non seulement une preuve d’envoi, mais également une preuve de réception. Patientez une semaine avant d’avoir un retour. Sans réponse de la part d’Assurpeople sous deux semaines, n’hésitez pas à les relancer par téléphone ! Passé un délai de deux mois, considérer la sollicitation du médiateur des assurances.
Les raisons de porter réclamation à Assurpeople
Logo Assurpeople à titre illustratif
Parmi les motifs de réclamations auprès de l’assureur, on peut citer les plus courantes :
- Le remboursement d’Assurpeople n’est pas à la hauteur de ce que prévoit votre contrat ;
- Vous avez eu une mauvaise expérience avec le service client ;
- Tout problème relatif à la facturation mensuelle de votre contrat ;
- Montant de la franchise trop élevé ;
- Vous êtes opposé à la prospection de la part d’Assurpeople.
Il s’agit là d’une liste non-exhaustive, et n’inclut pas tous les motifs de réclamation possible. Pour obtenir une aide supplémentaire, vous pouvez consulter le centre d’aide Assurpeople.