Fondée en 1990, Pegasus Airlines est une compagnie aérienne turque low-cost (à bas prix). Au total, le réseau Pegasus Airlines compte un peu plus de 100 destinations à travers 42 pays.
Auprès d’une compagnie aérienne comme Pegasus Airlines, vous pouvez rencontrer différents types de problèmes pouvant vous pousser à faire une réclamation. Dans cet article, nous vous indiquons pour quel motif vous pouvez porter réclamation à Pegasus Airlines et surtout de quelle manières vous pouvez le faire.
Les motifs de réclamation auprès de Pegasus Airlines
Généralement les réclamations faites auprès d’une compagnie aérienne, que ce soit Pegasus Airlines ou une autre, concernent les vols en eux-mêmes. Par exemple si votre vol a été annulé ou retardé sans raison valable ou que vous n’avez pas été prévenu, vous pouvez souvent porter réclamation. Si vous avez rencontré un problème lors du vol ou à l’aéroport, il est également possible d’adresser une réclamation à la compagnie.
Votre réclamation peut aussi porter sur des problèmes en lien avec vos bagages : perdus, détériorés, objets manquants, vols, etc.
Vous rencontrez des problèmes pour effectuer une réservation, que ce soit en ligne, à un guichet ou par téléphone ? Vous avez été facturé plusieurs fois pour la même prestations ou rencontrez d’autres soucis de paiement ? Cela peut aussi nécessiter une réclamation.
En résumé, vous pouvez faire une réclamation à Pegasus Airlines dès que vous rencontrez un problème qui peut être imputé à cette compagnie aérienne.
Comment faire une réclamation à Pegasus Airlines ?
Quelque soit le motif de votre réclamation, vous pouvez l’adresser au service client de Pegasus Airlines de différentes manière. Voici les coordonnées que vous pouvez utiliser.
Consulter la FAQ de Pegasus Airlines
Avant même de faire une réclamation à Pegasus Airlines, vous pouvez d’abord consulter le site internet de la compagnie aérienne et notamment la rubrique FAQ (foire aux questions).
Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées au sujet de Pegasus Airlines.
Il est donc possible que vous trouviez la solution à votre problème ici, sans avoir besoin de faire une réclamation.
Faire une réclamation via le formulaire de contact
Ensuite, pour vous adresser directement au service client de Pegasus Airlines, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site web de la compagnie.
Pour y accéder, rendez-vous simplement sur la page “Nous contacter” puis choisissez le motif de votre réclamation parmi ceux qui vous sont proposés : remboursements, bagages, billets, services à bord, données personnelles, modifications de vol, etc.
Remplissez le formulaire et envoyez-le. Le service client reviendra rapidement vers vous (généralement sous 48h).
Porter réclamation à Pegasus Airlines par téléphone
Vous pouvez aussi contacter le service client français de Pegasus Airlines par téléphone.
Pour cela, vous devez composer le numéro qui suit : 01 70 06 01 40.
Il existe de nombreux numéros de téléphone pour joindre Pegasus Airlines, selon la langue que vous parlez et le pays depuis lequel vous appelez. Pour les retrouver, rendez-vous dans la rubrique “Nous contacter“.
Nous vous conseillons de préparer votre appel en regroupant et en ayant près de vous les différents renseignements qui pourraient vous être demandés : numéro de vol ou de réservation, date et heure du vol, aéroports de départ et d’arrivée, vos coordonnées utiles, etc. De cette manière, votre réclamation pourra être traitée plus rapidement.
Envoyer une lettre de réclamation à Pegasus Airlines
Logo Pegasus Airlines à but illustratif
Le moyen le plus formel pour adresser une réclamation à une entreprise est l’envoi d’une lettre de réclamation par courrier postal. Celle-ci doit contenir plusieurs informations importantes, à savoir votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles (adresse, numéro de téléphone, mail…), les références en lien avec votre vol et votre réclamation, etc. Si besoin, vous pouvez aussi ajouter des documents ou des photos. Pensez également à dater et à signer votre lettre.
Une fois la rédaction de votre lettre terminée, vous pouvez l’envoyer à l’adresse postale ci-dessous : Aeropark, Yenişehir Mah. Osmanlı Bul. No : 11/A Kurtköy 34912 Pendik.
Cette adresse est située en Turquie, le traitement de votre réclamation sera donc plus long que via l’envoi du formulaire de contact ou par téléphone. Utilisez donc ce moyen de réclamation uniquement en dernier recours.